轉(zhuǎn)型期的傳統(tǒng)主流媒體績(jī)效管理實(shí)踐研究

賈婧

摘要：文章以某省級(jí)電視臺(tái)的績(jī)效管理實(shí)踐為研究起點(diǎn)，通過梳理其所處的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及績(jī)效管理現(xiàn)狀，剖析傳統(tǒng)主流媒體在向新型主流媒體集團(tuán)轉(zhuǎn)型過程中存在的問題，進(jìn)而從核心業(yè)務(wù)能力的激勵(lì)、績(jī)效考核維度多元化、績(jī)效考核結(jié)果有效性和完善績(jī)效考核指標(biāo)體系等方面探討績(jī)效管理的改進(jìn)空間。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理;績(jī)效考核體系;媒體生態(tài)環(huán)境變革

傳統(tǒng)主流媒體承擔(dān)著正確引導(dǎo)社會(huì)議題，維護(hù)國家價(jià)值觀的重任。在新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，新興媒體日漸改變著信息傳播的方式，拓展著傳統(tǒng)媒體的信息傳播范圍，新舊媒體間相互滲透與融合。媒體生態(tài)環(huán)境的變化推動(dòng)與之相適應(yīng)的體制機(jī)制變革，經(jīng)過實(shí)踐的探索，傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合以新型主流媒體集團(tuán)的崛起拉開序幕。

一、媒體生態(tài)環(huán)境的演化

新中國建立初期，傳統(tǒng)媒體的宣傳話語體系相對(duì)封閉，媒體資源由行政資源配置，基本不存在產(chǎn)業(yè)化邏輯。改革開放后，隨著經(jīng)濟(jì)體制的變革，“事業(yè)性質(zhì)、企業(yè)管理”的雙重屬性使得傳統(tǒng)媒體的產(chǎn)業(yè)化功能開始顯現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著新媒體的不斷發(fā)展，受眾由被動(dòng)的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?，改變了信息的傳播方式，拓展了信息的傳播范圍?/p>

2014年中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議提出推動(dòng)媒體融合、建設(shè)新型主流媒體戰(zhàn)略。要求推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營、管理等方面的深度融合，著力打造一批形態(tài)多樣、手段先進(jìn)、具有競(jìng)爭(zhēng)力的新型主流媒體，建成幾家擁有強(qiáng)大實(shí)力和傳播力、公信力、影響力的新型媒體集團(tuán)。

二、傳統(tǒng)主流媒體的績(jī)效管理實(shí)踐——以某省級(jí)電視臺(tái)的績(jī)效管理為例

（一）案例背景

某省級(jí)電視臺(tái)組建于改革開放初期，在多年的發(fā)展歷程中，始終牢牢把握正確導(dǎo)向，堅(jiān)持新聞立臺(tái)與首善定位，堅(jiān)持藝術(shù)與技術(shù)的不斷創(chuàng)新，研發(fā)應(yīng)用了多項(xiàng)推廣至全國的技術(shù)成果，建設(shè)完成了在廣電行業(yè)具有示范意義的新媒體工作基地。

電視臺(tái)的IPTV業(yè)務(wù)在內(nèi)容生產(chǎn)和技術(shù)平臺(tái)上打造出一系列優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)和用戶體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。隨著本地市場(chǎng)的不斷開拓，其影響力越來越大。未來的IPTV業(yè)務(wù)會(huì)在融媒體中心統(tǒng)一架構(gòu)下，不斷深化媒體融合，成為融媒體發(fā)展的重要力量和重要平臺(tái)。

在當(dāng)前的傳媒變局中，電視臺(tái)始終堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重，事業(yè)、產(chǎn)業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以建成具有強(qiáng)大傳播力、影響力的新型主流媒體集團(tuán)。

（二）績(jī)效管理方式

改革開放以來，隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，電視臺(tái)的管理背靠體制，面向市場(chǎng)，具有“事業(yè)性質(zhì)、企業(yè)管理”的雙重屬性。在績(jī)效考核目標(biāo)上，電視臺(tái)既要達(dá)成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重目標(biāo)，還要承擔(dān)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，貫徹落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任的宣傳任務(wù)。在媒體生態(tài)環(huán)境發(fā)生深刻變革的時(shí)期，電視臺(tái)要結(jié)合廣播電視臺(tái)深化改革的要求，進(jìn)一步提升傳播影響力，推動(dòng)媒體融合發(fā)展。

為落實(shí)上級(jí)部門對(duì)電視臺(tái)績(jī)效考核的要求，配合未來新型主流媒體集團(tuán)的組建，電視臺(tái)的考核原則堅(jiān)持雙效并舉，堅(jiān)持績(jī)效目標(biāo)與任務(wù)分解相結(jié)合，兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一;堅(jiān)持導(dǎo)向第一，對(duì)于導(dǎo)向出現(xiàn)重大政治性差錯(cuò)的節(jié)目中心或欄目，采取一票否決制;堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)考核，將各層級(jí)、各部門利益捆綁，全臺(tái)形成合力;堅(jiān)持差異化考核，針對(duì)不同考核對(duì)象的特點(diǎn)，采取針對(duì)性的考核辦法，最大限度調(diào)動(dòng)工作積極性;堅(jiān)持工效掛鉤，嚴(yán)格按照績(jī)效考核結(jié)果兌現(xiàn)績(jī)效工資，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;堅(jiān)持向一線傾斜，向節(jié)目生產(chǎn)一線傾斜，向重點(diǎn)崗位，業(yè)績(jī)突出員工傾斜。

績(jī)效考核的對(duì)象包括全臺(tái)各中心、部、室及臺(tái)屬企業(yè)，根據(jù)考核內(nèi)容的不同，分層分級(jí)，明確考核責(zé)任主體?？己酥芷诮Y(jié)合全臺(tái)的實(shí)際情況，分為月度考核、半年考核、年度考核?？己酥笜?biāo)結(jié)合業(yè)務(wù)單元的收視、收入和利潤(rùn)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

全臺(tái)、全員績(jī)效考核結(jié)果聯(lián)動(dòng)，每月根據(jù)業(yè)務(wù)部門的收視考核成績(jī)核定其當(dāng)月績(jī)效工資額度，服務(wù)保障部門的績(jī)效工資額度與全臺(tái)績(jī)效成績(jī)聯(lián)動(dòng)，節(jié)目中心強(qiáng)化成本意識(shí)，對(duì)收不抵支的部門，控制其績(jī)效額度的使用。對(duì)具有經(jīng)營任務(wù)的部門，根據(jù)創(chuàng)收任務(wù)完成率來核定當(dāng)月績(jī)效工資額度。月度實(shí)際績(jī)效工資發(fā)放額度由各中心部室在績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組核定的工資上限范圍內(nèi)自主調(diào)控，分層分級(jí)進(jìn)行績(jī)效結(jié)果的反饋與激勵(lì)。半年考核依據(jù)各中心的收視和收入兩項(xiàng)指標(biāo)綜合完成情況。年度考核以上級(jí)部門對(duì)本單位績(jī)效考核目標(biāo)完成情況為基礎(chǔ)，結(jié)合全臺(tái)收視、收入、利潤(rùn)等社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)及“低中高”三級(jí)目標(biāo)綜合完成情況實(shí)施考核。

考核程序和流程由全臺(tái)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，績(jī)效考核分層分級(jí)進(jìn)行，根據(jù)研發(fā)、廣告、財(cái)務(wù)等提供的收視、收入等各項(xiàng)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)核算各部門可支配績(jī)效工資額度，人力資源部門根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果下達(dá)各部門績(jī)效工資額度指導(dǎo)線，組織績(jī)效工資的發(fā)放。結(jié)合全臺(tái)的運(yùn)行狀況和媒體融合發(fā)展要求，績(jī)效考核辦法實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（三）績(jī)效管理實(shí)踐中存在的問題

現(xiàn)行的績(jī)效管理方案在傳統(tǒng)的媒體生態(tài)環(huán)境下，強(qiáng)化了各中心和部室的業(yè)績(jī)考核，提高了成本意識(shí)，將全臺(tái)的績(jī)效目標(biāo)分層分類，逐級(jí)推進(jìn)，全臺(tái)全員進(jìn)行聯(lián)動(dòng)考核，各運(yùn)營模塊不再彼此孤立，一定程度上提高了組織管理效率，促進(jìn)全臺(tái)經(jīng)濟(jì)效益的提高。但隨著媒體生態(tài)環(huán)境的變化，現(xiàn)行的績(jī)效考核方式亟需加以完善。

傳統(tǒng)媒體以內(nèi)容生產(chǎn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)型人才在內(nèi)容生產(chǎn)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，但實(shí)踐中，對(duì)于知識(shí)型員工但激勵(lì)機(jī)制長(zhǎng)期缺位，對(duì)不同職業(yè)生涯發(fā)展階段的員工，缺乏有效激勵(lì)，績(jī)效考核結(jié)果但應(yīng)用局限在薪資水平方面，與人才開發(fā)和培訓(xùn)脫節(jié)，不利于人崗匹配和人才留用。

業(yè)務(wù)協(xié)同模式亟待改善。單一的考核目標(biāo)，使各戰(zhàn)略單元在關(guān)注自身業(yè)績(jī)的同時(shí)，無暇顧及全局發(fā)展，單以收入作為衡量經(jīng)營成果的辦法，影響產(chǎn)業(yè)邏輯的構(gòu)建，忽視了價(jià)值鏈上下游的支撐，不利于組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力的培養(yǎng)和潛在盈利空間的拓展。

在績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用方面，未來的績(jī)效管理工作應(yīng)在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支撐下，挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，對(duì)組織全員的績(jī)效水平進(jìn)行全面梳理，預(yù)測(cè)和引導(dǎo)業(yè)績(jī)走向，不斷提高績(jī)效管理的針對(duì)性和有效性。

三、績(jī)效管理改進(jìn)空間

媒體生態(tài)環(huán)境變革時(shí)期，電視臺(tái)由傳統(tǒng)主流媒體逐漸向媒體融合邁進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，組建新型主流媒體集團(tuán)的平臺(tái)，促進(jìn)事業(yè)不斷提升。鑒于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，電視臺(tái)的績(jī)效管理方式實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，績(jī)效管理具有很大的改進(jìn)空間。

（一）核心業(yè)務(wù)能力的激勵(lì)

傳統(tǒng)主流媒體的原創(chuàng)力是媒體影響力的根源。原創(chuàng)力體現(xiàn)在內(nèi)容生產(chǎn)相關(guān)的節(jié)目研發(fā)、制作、推廣、經(jīng)營等方面，現(xiàn)行的績(jī)效管理考核方式為結(jié)果導(dǎo)向，即根據(jù)收視、收入、利潤(rùn)指標(biāo)的完成情況來評(píng)估業(yè)績(jī)，對(duì)目標(biāo)分解的關(guān)鍵要素缺乏有效的激勵(lì)。

從節(jié)目研發(fā)來講，體制和機(jī)制上缺乏對(duì)節(jié)目自主研發(fā)行為的激勵(lì)，使得內(nèi)容生產(chǎn)在源頭上沒有把握主動(dòng)權(quán)，引進(jìn)的節(jié)目樣態(tài)與頻道定位和受眾需求存在匹配度的問題，還需支付高昂的版權(quán)費(fèi)用，無疑提高了節(jié)目成本，在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不具備差異化優(yōu)勢(shì)，不利于組織自身研發(fā)能力的提升和人才隊(duì)伍建設(shè)，直接影響組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)和提升。

從節(jié)目制作來講，缺乏對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)意人才的激勵(lì)，節(jié)目制作既是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)，制作水平的高低對(duì)于節(jié)目效果的呈現(xiàn)具有直接影響，作為內(nèi)容生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，節(jié)目制作能力的培養(yǎng)和激勵(lì)具有重要意義。

從節(jié)目推廣方面來講，現(xiàn)行的推廣效果缺乏有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，宣傳和推廣經(jīng)費(fèi)的使用缺乏有效的管控，節(jié)目推廣人才缺乏有效激勵(lì)。

從經(jīng)營方面來講，傳統(tǒng)的主流媒體經(jīng)營方式單一，盈利空間缺乏拓展，缺乏嚴(yán)密的產(chǎn)業(yè)邏輯，價(jià)值鏈增值部分尚未開發(fā)。

（二）績(jī)效考核維度多元化

伴隨著新媒體的技術(shù)迭代和產(chǎn)業(yè)進(jìn)化，傳統(tǒng)媒體不斷融入多元?jiǎng)?chuàng)新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，自收視率調(diào)查引入我國市場(chǎng)以來，收視率一直作為關(guān)鍵的評(píng)價(jià)指標(biāo)，衡量傳統(tǒng)媒體的傳播效果。隨著媒體融合的發(fā)展，跨屏收視日益普及，傳播效果的評(píng)估方式亟待轉(zhuǎn)型。

從社會(huì)屬性的維度來講，傳統(tǒng)媒體兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)中采取定性和定量指標(biāo)相結(jié)合的方式，實(shí)踐中，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)估較為直觀，但對(duì)社會(huì)效益的評(píng)估受到諸多因素的影響，例如，媒體的影響力對(duì)不同地域和受眾群體的衡量標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，科學(xué)的媒體影響力測(cè)量指標(biāo)體系有待完善。

從媒體形態(tài)進(jìn)化的維度來講，傳統(tǒng)主流媒體在轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新媒體傳播能力的考核，對(duì)于新媒體端的傳播效果評(píng)估應(yīng)分類推進(jìn)，不斷豐富適應(yīng)媒體融合的評(píng)價(jià)體系。

從傳播效果評(píng)估的維度來講，當(dāng)下的各類評(píng)估指標(biāo)層出不窮，除收視率之外，出現(xiàn)了諸如閱讀量、點(diǎn)擊量、日活量及各類指數(shù)。隨著媒體融合的不斷深入，跨媒體傳播的分析對(duì)于傳播效果的評(píng)估具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。借助大數(shù)據(jù)分析，傳統(tǒng)主流媒體可以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，進(jìn)行有效的用戶分析，從而將用戶思維融入節(jié)目研發(fā)創(chuàng)作過程中，以此來推動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)流程的再造升級(jí)。

從經(jīng)營創(chuàng)收維度來講，單一的經(jīng)營方式及評(píng)價(jià)指標(biāo)，已不適應(yīng)多元的新媒體行業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)的主流媒體運(yùn)營過程中，廣告商將收視數(shù)據(jù)作為廣告交易的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)新媒體來講，廣告和節(jié)目分離，這就要求新的評(píng)價(jià)體系來考核經(jīng)營創(chuàng)收業(yè)績(jī)。

（三）績(jī)效考核結(jié)果的有效性

作為人力資源管理中的重要組成模塊，績(jī)效考核結(jié)果對(duì)于人才開發(fā)、培訓(xùn)具有重要指導(dǎo)意義，考核結(jié)果的深入分析可以協(xié)助組織預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)，識(shí)別員工潛能，提高人才和崗位的匹配度，促進(jìn)員工的職業(yè)生涯發(fā)展，提高組織人力資源配置水平，推動(dòng)組織高效發(fā)展。

通過對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的拆解分析，深入研究考核導(dǎo)向是否符合變化著的媒體生態(tài)環(huán)境，從結(jié)果向源頭反向解析，有利于適時(shí)調(diào)整和完善績(jī)效考核方式，根據(jù)市場(chǎng)反饋，動(dòng)態(tài)的調(diào)整績(jī)效考核方案，建立綜合的聯(lián)動(dòng)考核指標(biāo)體系。

考核的關(guān)鍵在于執(zhí)行。實(shí)踐中，組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效脫節(jié)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使得績(jī)效管理的有效性大打折扣?？?jī)效結(jié)果的有效利用，需要在員工層面，嚴(yán)格按照考核結(jié)果進(jìn)行薪酬福利等的調(diào)整，將員工的晉升和培養(yǎng)與考核結(jié)果掛鉤。在組織層面，績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)對(duì)組織績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃發(fā)揮指導(dǎo)和激勵(lì)作用。

（四）完善績(jī)效考核指標(biāo)體系

媒體形態(tài)的變革，要求與之相適應(yīng)的績(jī)效考核結(jié)構(gòu)能夠滿足日益多元的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在績(jī)效考核設(shè)計(jì)層面與組織各級(jí)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合。

傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合能力，在績(jī)效評(píng)估上還缺乏系統(tǒng)的考核依據(jù)，對(duì)傳播效果的考核機(jī)制缺失，在一定程度上影響融合生產(chǎn)和傳播的積極性。新型主流媒體集團(tuán)必須建立適應(yīng)媒體融合生產(chǎn)與傳播的績(jī)效考核機(jī)制，從制度上激發(fā)傳統(tǒng)媒體和新媒體融合的動(dòng)力，進(jìn)而推動(dòng)組織業(yè)務(wù)流程再造升級(jí)。

建立健全績(jī)效考核指標(biāo)體系，要求不斷創(chuàng)新績(jī)效管理方式，在信息化績(jī)效管理平臺(tái)基礎(chǔ)上，發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，預(yù)測(cè)績(jī)效走向，動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效管理策略，及時(shí)反饋績(jī)效結(jié)果，不斷精進(jìn)績(jī)效管理水平，從對(duì)部門類別的考核逐漸深入到針對(duì)欄目的考核，各考核單元形成合力，為全臺(tái)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的制度保障。

四、結(jié)語

對(duì)于媒體大融合時(shí)期的傳統(tǒng)主流媒體來講，應(yīng)利用信息化的績(jī)效管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)臺(tái)內(nèi)資源融通，在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營手段、商業(yè)模式等方面與市場(chǎng)前沿接軌，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，精選優(yōu)秀人才，以更高的格局站位考慮未來的發(fā)展，加強(qiáng)宣傳推廣，擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模，切實(shí)提升影響力和傳播力。充分依托傳統(tǒng)主流媒體的資源，遵循市場(chǎng)規(guī)律，破解發(fā)展難題，組建新型主流媒體集團(tuán)。

新興主流媒體集團(tuán)的構(gòu)建應(yīng)該在傳統(tǒng)主流媒體與新媒體的生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中找到自身的發(fā)展路徑，在合作中實(shí)現(xiàn)協(xié)同共進(jìn)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并在融合過程中實(shí)現(xiàn)體制機(jī)制的結(jié)構(gòu)升級(jí)。這就要求新興主流媒體集團(tuán)轉(zhuǎn)變?cè)鹊慕M織形式，打造通用型生產(chǎn)平臺(tái)的新型體制，在組織機(jī)構(gòu)、員工激勵(lì)機(jī)制、業(yè)務(wù)流程和管理制度上都進(jìn)行徹底的變革。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：北京廣播電視臺(tái)）