人本管理思想與醫(yī)院管理

黃春玉 楊文靜

摘 要：醫(yī)院是一個比較特殊的社會組織，為群眾及社會提供醫(yī)療服務(wù)，同時具備經(jīng)濟性與社會性。近年來，隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展和不斷深入的醫(yī)療改革，人本管理思想逐步融入醫(yī)院管理工作中，這一全新的管理理念，要求醫(yī)院依據(jù)從業(yè)人員的心理與思想狀態(tài)開展管理，確保管理工作的有效性，激發(fā)從業(yè)人員工作的積極性與自主性，從根本上提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平?；诖耍瑸榱舜龠M醫(yī)院的健康與可持續(xù)發(fā)展，文章研究了人本管理思想在醫(yī)院管理中應(yīng)用的作用及對策。

關(guān)鍵詞：人本管理思想;醫(yī)院管理;實踐應(yīng)用

人本管理思想簡單來說就是以人為本，將人作為醫(yī)院管理的主體，尊重員工的思想狀態(tài)與需求開展管理工作，以此激發(fā)員工工作的積極性，同時保障員工的價值得到提升。人本管理思想同時具備了協(xié)調(diào)、指導(dǎo)以及監(jiān)督等多種作用，可以為醫(yī)院管理打造出全面優(yōu)質(zhì)的管理平臺，將人、財以及物等多方力量進行有效集中，促進醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)目標的實現(xiàn)，確保醫(yī)院的各類資源得到充分利用，全方位提高醫(yī)院的管理水平。

一、人本管理思想與醫(yī)院人本管理概述

（一）人本管理思想

人本就是以人為本，人本管理就是指在開展管理工作時，各項管理工作均將人作為根本，充分激發(fā)人工作的積極性與創(chuàng)造性的一種手段，最終達到提高工作效率，促進人員全面發(fā)展的一種新型觀念。與傳統(tǒng)的管理理念不同，傳統(tǒng)管理注重的只是人的自然屬性，而不注重其社會屬性，多是采用物質(zhì)刺激方式或是強制管理的方式實現(xiàn)利潤的最大化，對于被管理者本身的需求、情感以及尊嚴則并不重視。而人本管理則將以人本主義哲學(xué)作為基礎(chǔ)，真正做到了以人為核心的管理，更注重人于組織當中所處的主體地位與指導(dǎo)作用，堅持尊重人、關(guān)心人、理解人以及信任人的管理原則，整個管理都圍繞著人的積極性、主動性以及創(chuàng)造性的實踐管理，注重人力資源開發(fā)，目標是為了營造最適合人才成長與發(fā)展的平臺，統(tǒng)一人與組織的目標，將人的潛能充分發(fā)揮出來，最終實現(xiàn)個人和組織的“共贏”。

（二）醫(yī)院人本管理

醫(yī)院人本管理主要指的是把人本管理思想理論應(yīng)用于醫(yī)院管理工作，以人本管理理念為基本理論與方法，于醫(yī)院中開展管理，并且確保所有的管理工作都圍繞“人”這個主體展開，以此讓醫(yī)院員工與患者都能得到最大化的個體需求，達到優(yōu)化協(xié)調(diào)醫(yī)院人、財、物等多資源，全方位提高醫(yī)院的整體運行效能，實現(xiàn)醫(yī)院運營的效益最大化。

二、醫(yī)院管理應(yīng)用人本管理思想的作用

（一）增強醫(yī)院的綜合服務(wù)能力

在醫(yī)院管理中堅持以人為本的管理理念，將員工作為管理的主體，管理過程中可以充分考慮到院內(nèi)員工的個體需求，可以加深員工對于醫(yī)院內(nèi)部管理人員與工作內(nèi)容的認識與掌握，通過現(xiàn)代化的方式，提升人力資源管理的質(zhì)量，通過人本管理充分激發(fā)員工工作的積極性與主動性，提升院內(nèi)人員的工作效率，全面提高員工的工作質(zhì)量，增強醫(yī)院的綜合服務(wù)能力。

（二）指導(dǎo)醫(yī)院人力資源管理的創(chuàng)新

在當代醫(yī)院的管理工作中，充分滲透人本管理思想，可以通過人本化思想，使醫(yī)院人力資源管理效率與質(zhì)量得到進一步提升，確保醫(yī)院內(nèi)部工作可以順利開展。通過人本管理思想，可以讓院內(nèi)工作人員對于人力資源管理工作產(chǎn)生全新的認識與感悟，有效促進醫(yī)院自身文化建設(shè)，不僅可以大幅度提升人力資源部門的工作效率，還能成為醫(yī)院人力資源管理模式的創(chuàng)新指導(dǎo)力量。

（三）增強醫(yī)務(wù)工作人員的協(xié)作意識

近年來，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)學(xué)科逐步實現(xiàn)了?？苹l(fā)展，醫(yī)院醫(yī)療活動中的分工也越來越細化，各個醫(yī)務(wù)工作人員能接觸的范圍變得非常窄，而醫(yī)療服務(wù)工作所涉及的醫(yī)技科室與醫(yī)務(wù)人員卻越來越多，增強醫(yī)務(wù)人員的協(xié)作關(guān)系顯得非常重要，這不僅需要規(guī)章制度和職業(yè)道德的約束，更需要增強醫(yī)務(wù)人員的人際關(guān)系與整體協(xié)作意識，而人本管理思想正是以增強醫(yī)務(wù)人員團隊精神與道德信念為主要管理內(nèi)容加強醫(yī)院的文化建設(shè)，正是增強醫(yī)務(wù)人員協(xié)作意識的有效途徑，為醫(yī)院各項醫(yī)務(wù)工作提供保障。

三、人本管理思想在醫(yī)院管理中的應(yīng)用對策

（一）通過人體管理思想為醫(yī)務(wù)人員的基本生存與安全要求提供保障

醫(yī)院人本管理的首要原則就是滿足醫(yī)務(wù)人員的基本生存與安全需求，這就關(guān)系到醫(yī)院內(nèi)部的薪酬體系，因此，醫(yī)院管理應(yīng)該站在醫(yī)務(wù)人員的角度，依據(jù)醫(yī)務(wù)人員的基本需求制定出更加完善、合理的薪酬體系，同時考慮到當下社會的整體經(jīng)濟發(fā)展情況與員工的勞動付出和實際的工作強度，以此為理論基本制定出的薪酬體系才能將人本管理理念充分的體現(xiàn)出來。此外，醫(yī)院需主動與社會公眾、媒體進行溝通交流，以便在遇到“醫(yī)鬧”或者是相關(guān)醫(yī)療事故這類突發(fā)事件時，可得到社會給予的廣泛支持和幫助，以此滿足醫(yī)務(wù)人員對于生存與安全的基本需求。

（二）落實人本管理思想，構(gòu)建“以患者為中心”的服務(wù)模式

（1）醫(yī)院需全面貫徹“以患者為中心”的服務(wù)理念，將傳統(tǒng)“生物醫(yī)學(xué)模式”逐步轉(zhuǎn)變成“以患者為中心”的醫(yī)療服務(wù)模式，對醫(yī)院內(nèi)部的整體環(huán)境開展全方位的整改與提升，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境;建立電子顯示屏，對門診具體的出診情況與接診醫(yī)師的情況介紹進行滾動式播放，構(gòu)建導(dǎo)診服務(wù)，在顯眼位置設(shè)立電子顯示屏與標示，構(gòu)建候診區(qū)與門診叫號系統(tǒng)，讓患者在聽到自己信息時第一時間就診，以免延誤或錯過診療。（2）貫徹“以患者為中心”的服務(wù)流程，醫(yī)院可以為患者提供無假日門診與預(yù)約診療服務(wù)，并依據(jù)門診患者的集中情況，適當增加流動窗口，縮短患者等候的時間;同時構(gòu)建門診綜合會診室，以便在遇到疑難病例時及時組織專家會診，提升患者的醫(yī)療滿意度。（3）醫(yī)療過程中，嚴格執(zhí)行各項診療規(guī)范與核心制度，進一步開展臨床診療路徑管理，從根本上提升醫(yī)療整體的服務(wù)質(zhì)量水平。

（三）貫徹人本管理思想，提升醫(yī)院人才隊伍的整體素質(zhì)

（1）當前是一個知識經(jīng)濟時代，知識資源就是戰(zhàn)略性資源，而人正是知識資源的主要載體，自然也成為了各個組織的核心競爭力，特別是在知識密集型的醫(yī)院當中，人才已經(jīng)成為各個醫(yī)院的核心競爭力量，醫(yī)院想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必需要構(gòu)建一支高技術(shù)水平、高素質(zhì)的人才隊伍，并建立一套科學(xué)的人才可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略計劃，對管理理念進行不斷創(chuàng)新，全面實行以人為根本的人性化人才管理方案，進一步激發(fā)人才工作積極性與創(chuàng)新意識，將人才自身的價值全面發(fā)掘出來，從根本上提高醫(yī)院人才的整體質(zhì)量，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，促進醫(yī)院最大化經(jīng)濟價值與社會價值目標的實現(xiàn)。（2）定期對醫(yī)務(wù)人員進行禮儀知識的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造良好的醫(yī)院整體形象。（3）組織員工舉行代表大會，讓員工代表針對醫(yī)院的發(fā)展發(fā)表自己的意見，增強員工的主人與責(zé)任意識;對于新入職的員工，必須開展崗前培訓(xùn)，讓其充分了醫(yī)院文化，增強新員工對醫(yī)院文化的認知度與認可度;醫(yī)院內(nèi)部可定期刊發(fā)《醫(yī)事快訊》，及時將最新的衛(wèi)生政策與醫(yī)院舉傳達給員工，使職工和醫(yī)院始終保持高度統(tǒng)一，始終將員工作為醫(yī)院管理的主體，真正實現(xiàn)醫(yī)院人本管理[7]。

四、結(jié)語

綜上所述，面對當前全新的時代背景與醫(yī)療改革，醫(yī)院管理層必須充分意識到人本管理的重要性，將人本管理思想滲透每一項管理工作中，以實際情況為依據(jù)，將人作為管理的主體與核心，以醫(yī)院職工的基本情況與需求為基礎(chǔ)，不斷強化醫(yī)院員工的專業(yè)水平與綜合素質(zhì)，營造良好的人本化工作環(huán)境，激發(fā)員工工作的主動性，在幫助員工實現(xiàn)自身價值的同時，全面增強醫(yī)院的整體實力。

參考文獻

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*通訊作者：楊文靜，金湖縣人民醫(yī)院院辦室。