團(tuán)隊橫向監(jiān)督如何影響團(tuán)隊創(chuàng)造力？
——基于團(tuán)隊沖突認(rèn)知差異與失敗學(xué)習(xí)的視角

陳瑋奕，劉新梅，張新星

（1.西安交通大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710049；2.西安交通大學(xué) 過程控制與效率工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，西安 710049）

近年來，伴隨著消費(fèi)者需求的多元化與復(fù)雜性，企業(yè)需要不斷以創(chuàng)造性的想法滿足市場需求，獲得持續(xù)有價值的競爭優(yōu)勢。因此，靈活適應(yīng)市場變化的自監(jiān)督、自管理項目團(tuán)隊逐漸成為提升企業(yè)創(chuàng)新的有效運(yùn)營形式［1］。當(dāng)團(tuán)隊成員在既定任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)認(rèn)知偏差時，工作中的相互監(jiān)督不僅有助于員工甄別并反饋偏差，促成團(tuán)隊內(nèi)異質(zhì)性信息的整合及加工［2］，同時還能夠推動基于項目目標(biāo)執(zhí)行的糾偏［3］，是團(tuán)隊績效達(dá)成的一種重要手段［4］。但是，橫向監(jiān)督這一作業(yè)方式也可能對項目團(tuán)隊創(chuàng)新觀點(diǎn)的涌現(xiàn)構(gòu)成潛在威脅：工作過程的嚴(yán)密監(jiān)控與既定的工作目標(biāo)有可能妨礙團(tuán)隊內(nèi)多元知識的整合與加工，約束新穎、有用觀點(diǎn)的涌現(xiàn)［5］。因此，在任務(wù)執(zhí)行過程中，如何強(qiáng)化/規(guī)避橫向監(jiān)督對團(tuán)隊任務(wù)過程及創(chuàng)造力的正向/負(fù)向影響，已成為團(tuán)隊賦能及創(chuàng)新績效提升過程中必須解決的現(xiàn)實(shí)難題。

在產(chǎn)業(yè)升級、企業(yè)賦能的市場發(fā)展趨勢下，橫向監(jiān)督的團(tuán)隊作業(yè)方式逐漸成為推動項目團(tuán)隊信息加工、促成任務(wù)偏差反思并實(shí)現(xiàn)工作績效的保障。然而，企業(yè)的長期發(fā)展需要創(chuàng)造創(chuàng)新［2］，現(xiàn)有橫向監(jiān)督產(chǎn)出的研究多聚焦于團(tuán)隊績效［5-7］，少有學(xué)者探討其對團(tuán)隊多元、創(chuàng)新觀點(diǎn)涌現(xiàn)的作用。尤其橫向監(jiān)督為何、如何以及何時影響團(tuán)隊創(chuàng)造力，這一問題仍缺乏翔實(shí)的理論分析。同時，橫向監(jiān)督對團(tuán)隊效能直接影響的研究結(jié)論也尚不一致，如，BIJILSMA-FRANKEMA 等［6］與DE JONG和ELFRING［7］通過探討橫向監(jiān)督對任務(wù)績效的影響，提出橫向監(jiān)督通過成員之間對任務(wù)評估與反饋的機(jī)制正向促進(jìn)任務(wù)績效；而LANGFRED［5］基于對橫向監(jiān)督與團(tuán)隊績效關(guān)系的探討指出，在自我管理的團(tuán)隊中，橫向監(jiān)督對團(tuán)隊信息精細(xì)化加工以及績效達(dá)成都具有倒U形影響。針對橫向監(jiān)督與團(tuán)隊有效性產(chǎn)出關(guān)系的相悖觀點(diǎn)，部分學(xué)者嘗試通過團(tuán)隊人際關(guān)系及任務(wù)過程的視角打開這一作用黑箱，如，人際關(guān)系視角下，F(xiàn)ERRIN等［8］基于社會交換理論探討了信任關(guān)系的中介作用，BIJILSMA-FRANKEMA等［6］探討了謹(jǐn)慎的人際關(guān)系在橫向監(jiān)督與團(tuán)隊績效關(guān)系中的傳導(dǎo)機(jī)理；而基于任務(wù)過程的視角，F(xiàn)ERRIN 等［9］分析了團(tuán)隊合作的中介機(jī)制，MICHELLE 與其合作者們［10-11］則強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊知識整合及反饋的中介作用。此外，在推動橫向監(jiān)督有效執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊有效性產(chǎn)出的過程中，還有學(xué)者認(rèn)為，不同情境下橫向監(jiān)督對團(tuán)隊任務(wù)過程的作用也存在差異，如，ROUSSEAU和AUBE［12］基于任務(wù)完成的常規(guī)視角探討了高度任務(wù)重復(fù)團(tuán)隊情境的削弱作用，DE JONG和DIRKS［13］則深入挖掘了橫向監(jiān)督認(rèn)知差異的激活作用。

綜上，在橫向監(jiān)督研究中，人際關(guān)系及任務(wù)執(zhí)行是影響團(tuán)隊效能的兩個重要因素［8-12］。而在創(chuàng)造力研究中，員工對任務(wù)沖突及人際沖突等的深層次認(rèn)知差異是影響團(tuán)隊多元信息整合及創(chuàng)新的基礎(chǔ)［14］。由此，對關(guān)系及任務(wù)的差異化認(rèn)知情境有可能是影響團(tuán)隊成員多方位認(rèn)知評估、驅(qū)使團(tuán)隊展開多元信息加工并推動創(chuàng)造力產(chǎn)生的關(guān)鍵因素。然而，現(xiàn)有橫向監(jiān)督領(lǐng)域與團(tuán)隊創(chuàng)造力領(lǐng)域的交叉研究中，多數(shù)忽視了員工沖突認(rèn)知差異化這一為團(tuán)隊信息加工提供多元觀點(diǎn)及信息的重要邊界條件，導(dǎo)致了橫向監(jiān)督對任務(wù)過程及創(chuàng)造力潛在影響的不確定。社會信息加工理論的相關(guān)文獻(xiàn)指出，異質(zhì)性信息加工是推動團(tuán)隊創(chuàng)造力的重要前因，且信息加工的有效性受到信息加工者及團(tuán)隊環(huán)境的共同影響［15］。因此，失敗學(xué)習(xí)作為有效利用偏差反饋并反思差錯的信息加工行為，可能是團(tuán)隊成員在認(rèn)知影響下溝通橫向監(jiān)督與團(tuán)隊創(chuàng)造創(chuàng)新的重要橋梁。團(tuán)隊沖突反映團(tuán)隊人際及任務(wù)相關(guān)的工作情境，差異化的沖突認(rèn)知可能是激發(fā)團(tuán)隊成員參與多樣化的信息尤其是與失敗相關(guān)的信息的有效加工并影響團(tuán)隊創(chuàng)造力的必要工作情境［16-18］。由此，針對上述領(lǐng)域間的研究空白，并基于社會信息加工理論，本文引入團(tuán)隊沖突認(rèn)知差異作為調(diào)節(jié)變量，團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)作為中介變量，構(gòu)建被調(diào)節(jié)的中介模型，試圖分析團(tuán)隊沖突認(rèn)知差異情境下橫向監(jiān)督對失敗學(xué)習(xí)及團(tuán)隊創(chuàng)造力的作用機(jī)理，回答并解決橫向監(jiān)督為何、如何及何時作用于團(tuán)隊創(chuàng)造力這一研究問題。

1 文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

橫向監(jiān)督指團(tuán)隊內(nèi)成員間對任務(wù)差錯及績效偏離的平級監(jiān)督，即檢查任務(wù)是否按時完成、是否達(dá)到預(yù)期工作目標(biāo)等過程監(jiān)控行為，目的是發(fā)現(xiàn)任務(wù)執(zhí)行過程中的偏差［6］。作為團(tuán)隊成員基于工作問題進(jìn)行反思的信息加工行為，團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)對工作流程中既定錯誤的思考及利用［18］，是影響工作偏差利用有效性的重要信息加工過程［19］。團(tuán)隊創(chuàng)造力作為團(tuán)隊產(chǎn)出，強(qiáng)調(diào)任務(wù)執(zhí)行過程中新穎、有用觀點(diǎn)的涌現(xiàn)，依賴于多元及精細(xì)化信息加工［14］。由于在創(chuàng)造創(chuàng)新領(lǐng)域，對多元知識的反復(fù)思考與加工是影響團(tuán)隊創(chuàng)造創(chuàng)新的潛在因素，因此，基于信息加工的視角，本文認(rèn)為失敗學(xué)習(xí)作為團(tuán)隊整合異質(zhì)性信息的環(huán)節(jié)，可能是橫向監(jiān)督影響團(tuán)隊新穎、有用觀點(diǎn)涌現(xiàn)的過程變量。

在多元信息加工的視角下，現(xiàn)有理論對于橫向監(jiān)督與失敗學(xué)習(xí)的潛在關(guān)系分析卻存有差異：一方面，橫向監(jiān)督的目的是及時反饋偏差［10］，促使團(tuán)隊成員糾正偏差以達(dá)成工作目標(biāo)；另一方面，橫向監(jiān)督會導(dǎo)致團(tuán)隊信任缺失［13］。因此，在信息整合寬度視角下，橫向監(jiān)督易削弱團(tuán)隊糾偏過程中員工異質(zhì)性信息交換的動機(jī)。上述差異化研究多側(cè)重動機(jī)的視角，強(qiáng)調(diào)動機(jī)驅(qū)使下的信息加工行為，卻少有學(xué)者從團(tuán)隊成員認(rèn)知與評估視角探究認(rèn)知影響下的團(tuán)隊信息加工行為。社會信息加工理論的相關(guān)文獻(xiàn)提出，團(tuán)隊環(huán)境作為信息傳播源，是激發(fā)并決定團(tuán)隊成員異質(zhì)性信息加工有效性的必要權(quán)變因素，團(tuán)隊員工對工作情境及任務(wù)的共同評估決定了差異化的信息加工行為［15］。任務(wù)及關(guān)系情境是影響團(tuán)隊過程的必要條件，而團(tuán)隊任務(wù)沖突及團(tuán)隊關(guān)系沖突是激發(fā)任務(wù)信息加工過程中多元觀點(diǎn)碰撞的權(quán)變因素［16］。HARRISON 和KLEIN［20］提出，團(tuán)隊成員因任務(wù)背景、地理信息的不同而存在認(rèn)知差異；JEHN等［17］將多元的觀點(diǎn)引申至團(tuán)隊沖突研究領(lǐng)域，指出團(tuán)隊內(nèi)存有任務(wù)沖突認(rèn)知差異及關(guān)系沖突認(rèn)知差異，將影響團(tuán)隊內(nèi)部多元、有效信息的整合及加工。因此，基于社會信息加工理論，本文認(rèn)為，團(tuán)隊成員對于團(tuán)隊任務(wù)沖突及團(tuán)隊關(guān)系沖突的認(rèn)知差異有可能是橫向監(jiān)督有效性的調(diào)節(jié)變量，影響團(tuán)隊異質(zhì)性信息整合加工、反復(fù)思考及問題解決［10］，即團(tuán)隊沖突認(rèn)知差異是影響團(tuán)隊監(jiān)督有效性與團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)關(guān)系的重要情境。

團(tuán)隊沖突認(rèn)知差異包括團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異及團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異，表現(xiàn)為對團(tuán)隊任務(wù)沖突嚴(yán)重性及團(tuán)隊關(guān)系沖突嚴(yán)重性的認(rèn)知偏差幅度［16］。認(rèn)知偏差幅度低，團(tuán)隊情感整合高且集體認(rèn)知相似；認(rèn)知偏差幅度高，相似吸引易導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)認(rèn)知相關(guān)的子團(tuán)隊形成，造成子團(tuán)隊內(nèi)認(rèn)知相似、子團(tuán)隊間認(rèn)知矛盾的工作情境［21］。其中，團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異側(cè)重于影響團(tuán)隊成員問題解決，團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異側(cè)重于影響團(tuán)隊內(nèi)多元信息的整合［22］。鑒于克服失敗的動機(jī)和能力是團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)的前提［24］，本文認(rèn)為，在社會信息加工的視角下，沖突認(rèn)知差異的團(tuán)隊情境是激發(fā)橫向監(jiān)督過程中偏差問題提出、多元信息整合與加工的情境，從問題解決的深度及解決知識寬度視角決定團(tuán)隊是否在任務(wù)監(jiān)督中進(jìn)行有效反思學(xué)習(xí)。其中，在團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異情境下，團(tuán)隊內(nèi)的高關(guān)系沖突認(rèn)知成員更具有內(nèi)部動機(jī)去質(zhì)疑其他員工的觀點(diǎn)，而低團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知情境中的成員傾向于接受并整合團(tuán)隊內(nèi)的多樣性知識［22］，團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異情境有助于驅(qū)使團(tuán)隊基于橫向監(jiān)督展開爭辯與偏差反思；相反，當(dāng)團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知存在較大差異時，團(tuán)隊內(nèi)的高任務(wù)沖突認(rèn)知成員傾向于采取更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}解決方式，而低任務(wù)沖突認(rèn)知的成員傾向于采取更加寬松的處理措施［17］，差異化的問題解決方案會影響從團(tuán)隊橫向監(jiān)督到團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)這一過程的實(shí)現(xiàn)。

差異化團(tuán)隊沖突是激活橫向監(jiān)督并為團(tuán)隊有效信息加工提供多元觀點(diǎn)及想法的重要工作情境，而團(tuán)隊內(nèi)對失敗的多方位反思有助于推動團(tuán)隊新穎、有用觀點(diǎn)的涌現(xiàn)，因此，本文認(rèn)為，在團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異及團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異的情境下，團(tuán)隊橫向監(jiān)督過程中對偏差的多方位認(rèn)知能夠推動團(tuán)隊成員間有效的團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)造力。依據(jù)社會信息加工理論，本文構(gòu)建團(tuán)隊橫向監(jiān)督、團(tuán)隊沖突認(rèn)知差異、團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)和團(tuán)隊創(chuàng)造力的概念模型如圖1所示。

1.1 團(tuán)隊沖突認(rèn)知差異的調(diào)節(jié)作用

社會信息加工理論認(rèn)為，員工對任務(wù)信息及人際關(guān)系的共同認(rèn)知決定了其相應(yīng)的信息加工行為［15］。團(tuán)隊成員對關(guān)系質(zhì)量及問題嚴(yán)重程度的差異化認(rèn)知是信息加工源，能夠影響團(tuán)隊員工在橫向監(jiān)督過程中對不同信息的寬度整合及深度加工，是激發(fā)并決定橫向監(jiān)督有效性產(chǎn)出——團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)的重要權(quán)變因素。

團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異指團(tuán)隊成員對關(guān)系沖突嚴(yán)重程度的認(rèn)知偏差［17，22］。在低團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異的情境下，團(tuán)隊成員對人際糾紛的認(rèn)知程度較為相似。因此，從相似認(rèn)知影響信息深度整合角度，本文認(rèn)為，相似關(guān)系沖突認(rèn)知下的團(tuán)隊成員在工作監(jiān)督過程中能夠以較為一致的關(guān)系認(rèn)知采取相似的人際交流方式或辯證或激烈地溝通問題［16］，從而推動團(tuán)隊任務(wù)相關(guān)的多元觀點(diǎn)整合，促成團(tuán)隊偏差糾正等信息加工行為。而在高關(guān)系沖突認(rèn)知差異情境中，基于社會認(rèn)知影響信息加工深度的角度，本文認(rèn)為其調(diào)節(jié)作用主要體現(xiàn)在3方面。①高關(guān)系沖突認(rèn)知成員傾向于質(zhì)疑其他成員的觀點(diǎn)進(jìn)行，而低關(guān)系沖突認(rèn)知的團(tuán)隊成員傾向于整合他人提出的不同觀點(diǎn)。因此，團(tuán)隊關(guān)系認(rèn)知差異所引發(fā)的多元觀點(diǎn)碰撞有助于激發(fā)員工工作監(jiān)督中的動機(jī)，促使團(tuán)隊成員在監(jiān)督過程中及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并防止問題的再次發(fā)生，推動團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)。②有效的失敗學(xué)習(xí)不僅需要發(fā)現(xiàn)失敗、糾正失敗的動機(jī)，也應(yīng)具有反思失敗、解決失敗的多樣性資源及能力［23］。由于團(tuán)隊高關(guān)系沖突認(rèn)知差異意味著低情感整合，低情感整合的團(tuán)隊鼓勵員工在工作監(jiān)督中彼此質(zhì)疑，因而多樣性的觀點(diǎn)為橫向監(jiān)督的過程提供了偏差糾正的資源支持，幫助團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)任務(wù)執(zhí)行過程中的問題并反思失敗解決問題。③團(tuán)隊橫向監(jiān)督要求成員間彼此檢查工作進(jìn)程［7］，而在高團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異情境下，具有高團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知的團(tuán)隊成員在對工作現(xiàn)狀不滿的驅(qū)使下傾向于更嚴(yán)格地檢查工作進(jìn)程，因而有助于團(tuán)隊成員在任務(wù)執(zhí)行過程中及時有效地了解彼此的工作進(jìn)程?；诖?，本文提出如下假設(shè)。

H1a 關(guān)系沖突認(rèn)知差異正向調(diào)節(jié)橫向監(jiān)督與團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)之間的正向關(guān)系。

圖1 概念模型Fig.1 Conception model

團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對任務(wù)沖突嚴(yán)重程度的認(rèn)知偏差［17］。一方面，在高任務(wù)沖突認(rèn)知差異情境下，成員對任務(wù)沖突的嚴(yán)重性認(rèn)知會存在分歧［16-17］。在此情境下，團(tuán)隊成員難以在任務(wù)監(jiān)督的過程中就偏差解決的方案達(dá)成一致，差異化的問題解決方式會增加團(tuán)隊認(rèn)知資源損耗，削弱整體問題解決的動機(jī)，阻礙團(tuán)隊獲取并深度加工有效觀點(diǎn)。此時，團(tuán)隊成員在監(jiān)督過程中難以有效發(fā)現(xiàn)任務(wù)執(zhí)行過程中的偏差并對失敗進(jìn)行反思。另一方面，在高團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異情境下，團(tuán)隊中相似吸引而形成的子團(tuán)隊易導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)、子團(tuán)隊間的對峙與沖突［21］。高認(rèn)知差異易導(dǎo)致心理資源損耗并削弱團(tuán)隊成員任務(wù)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題、獲取差異化知識并解決問題的動機(jī)，妨礙橫向監(jiān)督過程中有效的偏差反思。最后，橫向監(jiān)督的有效性產(chǎn)出取決于成員間的信任與支持，高團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異易使團(tuán)隊成員難以就問題的解決獲得一致性支持，同時也難以促使團(tuán)隊成員在過程監(jiān)督、問題解決的過程中深度加工團(tuán)隊異質(zhì)性信息反思偏差。相反，當(dāng)任務(wù)沖突認(rèn)知差異低時，團(tuán)隊成員對問題的嚴(yán)重性認(rèn)知較為相似［24］。此時，在解決問題的動機(jī)下，團(tuán)隊成員在工作監(jiān)督過程中能夠有效地發(fā)現(xiàn)、整合并反復(fù)思考異質(zhì)性信息，推動團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)。同時，低幅度的任務(wù)沖突認(rèn)知差異情境能夠促使團(tuán)隊成員對問題保持一致性認(rèn)知，促進(jìn)他們在互相監(jiān)督的過程中發(fā)現(xiàn)問題，通過共享心智模型探討問題并解決問題［10］?；诖?，本文提出如下假設(shè)。

H1b 任務(wù)沖突認(rèn)知差異在橫向監(jiān)督與團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)之間具有負(fù)向調(diào)節(jié)作用，在低任務(wù)沖突認(rèn)知差異下，橫向監(jiān)督正向促進(jìn)團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)；高任務(wù)沖突認(rèn)知差異情境下，橫向監(jiān)督負(fù)向影響團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)。

1.2 團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)與團(tuán)隊創(chuàng)造力

善于從失敗中學(xué)習(xí)的團(tuán)隊能夠不斷審視工作中的錯誤或偏差［25］，一方面有助于團(tuán)隊在反思失敗的過程中整合團(tuán)隊內(nèi)外部的多元化知識，及時調(diào)整工作流程；另一方面，失敗學(xué)習(xí)的過程也要求團(tuán)隊成員針對問題尋找解決方案，有效整合并反復(fù)思考團(tuán)隊知識，深化任務(wù)相關(guān)的專業(yè)認(rèn)知，有利于多樣性知識的深度組合與創(chuàng)新。其次，團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)過程鼓勵成員提出“為什么這么做”，并倡導(dǎo)團(tuán)隊成員以更好的方法解決團(tuán)隊中出現(xiàn)的問題［26］，在幫助團(tuán)隊成員回答“為什么這么做”這一問題的過程中交流反思已有的工作方式，評估工作內(nèi)容、任務(wù)分配的有效性，并及時調(diào)整工作任務(wù)，使團(tuán)隊能夠時刻在任務(wù)完成過程中進(jìn)行批判性思考，以創(chuàng)新方式適應(yīng)環(huán)境的變化及市場要求。此外，用更好的方法解決問題的這一倡導(dǎo)不僅能夠幫助團(tuán)隊成員增強(qiáng)解決問題的能力，促使成員進(jìn)行多樣化思考［23］，豐富團(tuán)隊中的知識積累，還能以更具創(chuàng)意的想法解決工作中不斷涌現(xiàn)的問題。最后，團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)的過程也是團(tuán)隊成員針對問題進(jìn)行溝通的過程，能夠促使所有成員參與問題的解決［27］，在溝通過程中增進(jìn)對彼此工作的了解，在提升團(tuán)隊關(guān)系質(zhì)量的同時增進(jìn)團(tuán)隊多元觀點(diǎn)的有效溝通?；诖耍疚奶岢鋈缦录僭O(shè)。

H2 團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)正向促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)造力。

1.3 團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)的中介作用

H1a 及H1b 提出，團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異、關(guān)系沖突認(rèn)知差異與橫向監(jiān)督交互影響團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)。H2提出，團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)行為有助于團(tuán)隊創(chuàng)造力的提升?；谛畔⒓庸さ囊暯?，在團(tuán)隊沖突認(rèn)知差異情境下，本文認(rèn)為橫向監(jiān)督能夠通過團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)行為作用于團(tuán)隊創(chuàng)造力，即存在被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)。

在高關(guān)系沖突認(rèn)知差異的團(tuán)隊內(nèi)，團(tuán)隊成員會密切關(guān)注其他員工的工作進(jìn)程，傾向于提出挑戰(zhàn)性觀點(diǎn)，促使其他團(tuán)隊成員認(rèn)識到自己想法的局限性［22］，進(jìn)而更有針對性地在橫向監(jiān)督過程中搜尋、彌補(bǔ)所需的多元知識，此時團(tuán)隊能更有效地完成工作進(jìn)度、反饋工作偏差，推動成員增強(qiáng)異質(zhì)性觀點(diǎn)的碰撞與交流，進(jìn)而推動創(chuàng)新產(chǎn)出。當(dāng)團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異低時，團(tuán)隊高情感整合有助于增進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)成員間的認(rèn)同［28］，鼓勵團(tuán)隊成員在工作監(jiān)督中及時發(fā)現(xiàn)問題，整合多元知識并以新方式、新視角解決問題。同時，團(tuán)隊認(rèn)同的工作氛圍有助于提升團(tuán)隊成員在工作監(jiān)督過程中的建言傾向，增進(jìn)團(tuán)隊多元信息的共享與整合，推動團(tuán)隊創(chuàng)新想法涌現(xiàn)。

在低任務(wù)沖突認(rèn)知差異的團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員對任務(wù)沖突的嚴(yán)重程度具有類似認(rèn)知，一致的任務(wù)沖突認(rèn)知有助于激發(fā)團(tuán)隊成員在工作監(jiān)督過程中分析問題及解決問題的主動性。同時，在低團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異情境下，團(tuán)隊成員能從解決問題的視角出發(fā)通過共享心智模型分享異質(zhì)性的經(jīng)驗(yàn)與觀點(diǎn)，有助于員工實(shí)施工作監(jiān)督并在發(fā)現(xiàn)問題后推動團(tuán)隊深度、有效地進(jìn)行信息加工并創(chuàng)造性地解決問題。相反，當(dāng)團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異高時，團(tuán)隊成員對任務(wù)嚴(yán)重程度的差異化認(rèn)知使得團(tuán)隊成員采取差異化的解決措施，易加深成員間的認(rèn)知隔閡，削弱團(tuán)隊問題解決傾向［29］，此外，差異的信息加工方式會導(dǎo)致團(tuán)隊成員問題解決與需求的不匹配，不利于團(tuán)隊在目標(biāo)監(jiān)控過程中創(chuàng)新、有效地實(shí)現(xiàn)工作績效。基于此，本文提出如下假設(shè)。

H3a 團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異情境下，橫向監(jiān)督通過促進(jìn)團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊創(chuàng)造力。關(guān)系沖突認(rèn)知差異越高，橫向監(jiān)督通過團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)對團(tuán)隊創(chuàng)造力的促進(jìn)作用越強(qiáng)。

H3b 低團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異情境下，橫向監(jiān)督通過促進(jìn)團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊創(chuàng)造力。高團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異情境下，橫向監(jiān)督通過妨礙團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)削弱團(tuán)隊創(chuàng)造力。

2 研究方法

2.1 研究樣本

研究樣本為來自陜西、河南等省份企業(yè)服務(wù)部門的直屬項目團(tuán)隊。為保證量表的信效度，選取成熟的英文量表，參考BRISLIN［30］提出的跨文化研究中量表翻譯的方法，先由兩名學(xué)者將英文翻譯為中文，再由另外兩名學(xué)者對比中文翻譯成英文，最后4名學(xué)者共同探討、核對翻譯的題項。對于部分中西文化認(rèn)知存有較大差異的變量，研究團(tuán)隊在量表翻譯的過程中結(jié)合我國國情，同時參考相關(guān)管理學(xué)重要期刊，選取其中相同題項的中文翻譯進(jìn)行比照，確保中文翻譯題項的準(zhǔn)確性。

為減少同源偏差，將問卷分為兩部分進(jìn)行作答，對變量進(jìn)行多源測量，其中，領(lǐng)導(dǎo)作答的問卷包括領(lǐng)導(dǎo)的基本信息、工作背景、團(tuán)隊類型以及其對團(tuán)隊創(chuàng)造力打分，員工作答的問卷則包括員工的基本信息、工作背景以及其對團(tuán)隊沖突、橫向監(jiān)督及團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)的評價。共發(fā)放團(tuán)隊問卷110套，回收109套，剔除回答率不足50%、題項回答不一致以及聚合值不達(dá)標(biāo)的問卷，然后對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)—成員進(jìn)行匹配，最終得到團(tuán)隊問卷73套，其中，領(lǐng)導(dǎo)問卷73份，員工問卷400份。

回收的員工問卷中，男性員工221名，占比55.3%；女性員工179名，占比44.7%。年齡在20～30歲的員工為220名，占比55%；年齡在30～40歲的員工為149名，占比37%；年齡在40歲以上的員工31名，占比8%。超過50%的員工學(xué)歷為本科及以上?；厥盏念I(lǐng)導(dǎo)問卷中，男性領(lǐng)導(dǎo)48名，占比66%；女性領(lǐng)導(dǎo)25名，占比54%；年齡均為30歲以上，82%的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)歷為本科以上。直屬的項目團(tuán)隊人數(shù)規(guī)模為4～10人，團(tuán)隊平均成立時間為3.98年。

2.2 研究工具

模型涉及團(tuán)隊橫向監(jiān)督、團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)、關(guān)系沖突認(rèn)知差異、任務(wù)沖突認(rèn)知差異以及團(tuán)隊創(chuàng)造力5個變量。其中，團(tuán)隊直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對團(tuán)隊創(chuàng)造力進(jìn)行打分，團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)、任務(wù)沖突認(rèn)知差異及關(guān)系沖突認(rèn)知差異來自員工問卷。關(guān)系沖突認(rèn)知差異及任務(wù)沖突認(rèn)知差異根據(jù)團(tuán)隊任務(wù)沖突量表及團(tuán)隊關(guān)系沖突量表公式計算得到，團(tuán)隊橫向監(jiān)督、團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)由員工打分并聚合到團(tuán)隊層面。

2.2.1 團(tuán)隊橫向監(jiān)督（PM） 根據(jù)DE JONG和DIRKS［13］的量表，共5個題項，如：“在團(tuán)隊中，我們會核實(shí)是否每個人履行了對團(tuán)隊的義務(wù)”“在團(tuán)隊中，我們會密切關(guān)注是否每個人都按時完成工作”“在團(tuán)隊中，我們會密切關(guān)注是否每個人都達(dá)到預(yù)期工作效果”“在團(tuán)隊中，我們會檢查是否每個人都在做他們被期望做的事情”“在團(tuán)隊中，我們會仔細(xì)監(jiān)督彼此的工作進(jìn)程”。

2.2.2 關(guān)系沖突（RC）及任務(wù)沖突（TC） 基于PELLED等［31］的團(tuán)隊沖突量表，參考張曉潔等［32］對團(tuán)隊沖突測量題項的翻譯，任務(wù)沖突有4個題項：“團(tuán)隊成員之間經(jīng)常對任務(wù)本身抱有不同的理解”“團(tuán)隊成員間經(jīng)常對如何完成任務(wù)持有不同的意見”“團(tuán)隊成員間經(jīng)常在不同觀點(diǎn)之間產(chǎn)生沖突”“團(tuán)隊成員之間意見和想法差別很大”；關(guān)系沖突有4個題項：“團(tuán)隊成員間經(jīng)常發(fā)生摩擦”“團(tuán)隊成員間有很多私人恩怨”“團(tuán)隊成員間經(jīng)常關(guān)系緊張”“團(tuán)隊成員間有很多嫉妒和敵對情緒”。然而，根據(jù)HARRISON 和KLEIN［20］提出的團(tuán)隊不一致性公式進(jìn)行測量，該方法通過計算團(tuán)隊關(guān)系沖突的標(biāo)準(zhǔn)差算得，標(biāo)準(zhǔn)差值越高，團(tuán)隊沖突認(rèn)知差異越大。

2.2.2 團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)（LF） 根據(jù)HIRACK等［33］的量表，共有5個題項：“當(dāng)發(fā)現(xiàn)任務(wù)的完成缺乏必要資源時，團(tuán)隊成員立即提供解決方案并向管理層和有關(guān)部門通報有關(guān)問題”“團(tuán)隊成員犯錯誤時，其他成員會與他交談，目的不是為了責(zé)怪他，而是為了讓他能夠?qū)W習(xí)”“團(tuán)隊成員犯錯誤時，會通知有關(guān)管理者并讓其他人從中學(xué)習(xí)”“團(tuán)隊鼓勵成員提出‘為什么我們這樣做’這種問題”“團(tuán)隊鼓勵所有成員提出問題，如‘有更好的方法來解決與服務(wù)相關(guān)的問題’”。

2.2.4 團(tuán)隊創(chuàng)造力（TCR） 根據(jù)KIM 等［34］的量表進(jìn)行測量，共有4個題項，如“能提出新穎的想法”“提出的新想法很有用”“具有創(chuàng)造力”“提出的新想法對公司而言很有意義”。

此外，根據(jù)JEHN 等［17］、SINHA 等［29］的研究可知，團(tuán)隊性別多樣性、年齡多樣性是影響團(tuán)隊過程的重要因素，平均的團(tuán)隊沖突影響沖突認(rèn)知差異的調(diào)節(jié)效果；同時，不同類型的團(tuán)隊對創(chuàng)造力的要求也存在差異，因此，本文選取團(tuán)隊沖突均值、性別多樣性、年齡多樣性及團(tuán)隊類型作為控制變量。

各變量的因子載荷、Cronbach α及解釋方差如表1所示。由變量的信效度分析可知，所有變量的因子載荷及Cronbach α值均大于0.7，能解釋的方差均大于60%，說明變量的信度及效度均較好。

表1 變量信度、效度檢驗(yàn)結(jié)果Tab.1 Reliability and Ualidity test results of the variables

2.3 描述性統(tǒng)計分析

為確保團(tuán)隊層面變量聚合的有效性，在團(tuán)隊橫向監(jiān)督、團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)及平均的團(tuán)隊沖突由個體聚合至團(tuán)隊的過程中需進(jìn)行ICC 檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果表明：團(tuán)隊橫向監(jiān)督［ICC（1）=0.117 ＞0.05，ICC（2）=0.414，F(xiàn) = 1.675，p ＜0.01］，團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)［ICC（1）=0.086 ＞0.05，ICC（2）=0.334，F(xiàn) = 1.502，p ＜0.01］，團(tuán)隊關(guān)系沖突［ICC（1）= 0.284 ＞0.05，ICC（2）= 0.679，F(xiàn) = 3.113，p ＜0.01］，團(tuán)隊任務(wù)沖突［ICC（1）=0.129 ＞0.05，ICC（2）=0.442，F(xiàn)=1.793，p＜0.01］，因此，上述變量能夠聚合到團(tuán)隊層面。同時，團(tuán)隊橫向監(jiān)督、團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)、團(tuán)隊關(guān)系沖突、團(tuán)隊任務(wù)沖突的Rwg 均值分別為0.913、0.907、0.973及0.805，因此，上述數(shù)據(jù)具有很好組內(nèi)信度。表2為變量的描述性統(tǒng)計和相關(guān)系數(shù)，其中，各變量的AVE平方根值均大于其與其他變量之間相關(guān)系數(shù)的絕對值，各變量之間具有良好的區(qū)分效度。

表2 描述性統(tǒng)計和相關(guān)分析Tab.2 Descriptive statistics and correlation analysis

3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

本文根據(jù)EDWARDS 和LAMBERT［35］的方法分3 步檢驗(yàn)假設(shè)，同時根據(jù)PREACHER 等［36］所提出的Medmod Mecro 方法選擇5 000次偏差校正抽樣次數(shù)在95%的置信區(qū)間內(nèi)檢驗(yàn)簡單調(diào)節(jié)效應(yīng)及被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)。分步檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。

表3 團(tuán)隊橫向監(jiān)督、團(tuán)隊沖突認(rèn)知差異、團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)與團(tuán)隊創(chuàng)造力Tab.3 Peer monitoring，team conflict asymmetry，learning from failure and team creativity

3.1 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

H1a、H1b的檢驗(yàn)結(jié)果見表3中的模型2及模型3。由表3模型2可知，團(tuán)隊橫向監(jiān)督與團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異的交互正向促進(jìn)團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)（β=0.135，p ＜0.01）。采用Process中的model1檢驗(yàn)關(guān)系沖突認(rèn)知差異的調(diào)節(jié)效應(yīng)，結(jié)果表明：當(dāng)團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異幅度低時（-1SD），調(diào)節(jié)效應(yīng)值為0.199，置信區(qū)間為［0.097，0.300］，p ＜0.001；當(dāng)團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異幅度高時（+1SD），調(diào)節(jié)效應(yīng)值為0.469，置信區(qū)間為［0.342，0.596］，p ＜0.001。當(dāng)團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異低時，置信區(qū)間不包含0，調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著；團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異高時，置信區(qū)間不包含0，也存在顯著的正向關(guān)系。這表明團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異能夠幫助團(tuán)隊獲取異質(zhì)性知識，增進(jìn)團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)過程中對已知工作問題的彌補(bǔ)，在促成團(tuán)隊溝通的過程中更好地促進(jìn)團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)。關(guān)系沖突認(rèn)知差異的調(diào)節(jié)效應(yīng)如圖2 所示。同時，由表3 模型3 可知，團(tuán)隊橫向監(jiān)督與團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異交互到團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)的路徑系數(shù)值為0.055，p ＞0.1。因此，H1a得到驗(yàn)證，H1b未通過假設(shè)。團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著的原因可能在于：在動機(jī)性信息加工視角下，團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異的有效性還受到團(tuán)隊成員任務(wù)沖突認(rèn)知的子團(tuán)隊成員數(shù)量的影響［29］，即存在子團(tuán)隊對任務(wù)沖突的程度認(rèn)知不一，且子團(tuán)隊人數(shù)不等的團(tuán)隊情況，影響不同子團(tuán)隊成員間不同的動機(jī)性信息加工行為，進(jìn)而導(dǎo)致團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異的調(diào)節(jié)作用不顯著。

3.2 團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)與團(tuán)隊創(chuàng)造力

H2的檢驗(yàn)見表3模型5。由表2的描述性統(tǒng)計分析中可知，團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)與團(tuán)隊創(chuàng)造力呈顯著正相關(guān)（β=0.248，p ＜0.01）。加入控制變量后，表3 模型5 顯示團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)對團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響系數(shù)為0.217，p ＜0.1，這表明團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)對團(tuán)隊創(chuàng)造力產(chǎn)生了顯著的正向影響。因此，H2得到驗(yàn)證。

3.3 被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)

在表3模型6中，團(tuán)隊橫向監(jiān)督與團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異的交互項正向影響團(tuán)隊創(chuàng)造力（β=0.282，p ＜0.05），團(tuán)隊橫向監(jiān)督與團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異的交互項對團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響不顯著（β=-0.116，p ＞0.1），且團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)顯著影響團(tuán)隊創(chuàng)造力（β=0.711，p ＜0.05），說明團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)在橫向監(jiān)督與團(tuán)隊關(guān)系沖突的交互項與團(tuán)隊創(chuàng)造力的關(guān)系中發(fā)揮了部分中介作用。團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異對橫向監(jiān)督、失敗學(xué)習(xí)及團(tuán)隊創(chuàng)造力關(guān)系影響不顯著的原因可能在于：橫向監(jiān)督對失敗學(xué)習(xí)及團(tuán)隊創(chuàng)造力產(chǎn)生有效影響的前提條件為在按照既定流程完成任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊多元觀點(diǎn)的整合與利用，但團(tuán)隊內(nèi)對任務(wù)沖突認(rèn)知相似的子團(tuán)隊數(shù)量卻潛在影響員工異質(zhì)性觀點(diǎn)整合及加工的動機(jī)，因而可能導(dǎo)致團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異與橫向監(jiān)督的交互項對團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)及團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響不顯著。

同時，采用Process中的Medel7對團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異情境下團(tuán)隊橫向監(jiān)督與團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)及團(tuán)隊創(chuàng)造力的關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表4所示。當(dāng)團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異幅度低（-1SD）時，調(diào)節(jié)效應(yīng)值為0.191，置信區(qū)間為［0.089，0.371］；當(dāng)團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異幅度高（+1SD），調(diào)節(jié)效應(yīng)值為0.451，置信區(qū)間為［0.166，0.781］。由此可知，在團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異的情境下，團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)在團(tuán)隊橫向監(jiān)督與團(tuán)隊創(chuàng)造力間起到顯著中介作用。同時，被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)中，系數(shù)為0.130，置信區(qū)間為［0.160，0.283］，置信區(qū)間不包含0，表明被調(diào)節(jié)的中介模型可行，因此，H3a得到驗(yàn)證，H3b未通過驗(yàn)證。

圖2 關(guān)系沖突認(rèn)知差異的調(diào)節(jié)作用Fig.2 Moderating effect of relationship conflict asymmetry

表4 被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)Tab.4 Test results of moderated mediating effect

4 研究結(jié)論與討論

4.1 研究結(jié)論

基于社會信息加工理論，本文通過實(shí)證檢驗(yàn)回答了團(tuán)隊成員在團(tuán)隊沖突認(rèn)知差異的情境下，依靠團(tuán)隊橫向監(jiān)督是否能夠通過失敗學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊創(chuàng)造力這一現(xiàn)實(shí)問題。基于73份團(tuán)隊數(shù)據(jù)的研究表明：團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異是影響團(tuán)隊橫向監(jiān)督與團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)有效性的重要邊界條件，團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異越高，團(tuán)隊橫向監(jiān)督對團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)的正向影響越強(qiáng)；同時，團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)正向促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)造力；團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異越高，團(tuán)隊橫向監(jiān)督通過團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)對團(tuán)隊創(chuàng)造力的促進(jìn)作用越強(qiáng)。然而，實(shí)證研究結(jié)果表明，團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異對團(tuán)隊橫向監(jiān)督、團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)及團(tuán)隊創(chuàng)造力這一作用過程的調(diào)節(jié)作用并不顯著。

本文是從認(rèn)知視角出發(fā)，基于社會信息加工理論，強(qiáng)調(diào)并探討了團(tuán)隊認(rèn)知—信息加工—團(tuán)隊有效性產(chǎn)出這一傳導(dǎo)路徑，論證了社會信息加工理論在團(tuán)隊橫向監(jiān)督及其有效性產(chǎn)出影響過程中的應(yīng)用。但是，動機(jī)性信息加工理論表明，動機(jī)也是影響團(tuán)隊信息加工的另一驅(qū)動因素。不同的是，動機(jī)性信息加工理論側(cè)重于對動機(jī)驅(qū)使下信息加工行為的探討，其在多元研究領(lǐng)域主要用于解釋動機(jī)因素驅(qū)使下差異化任務(wù)沖突認(rèn)知的團(tuán)隊成員采取不同的信息加工行為。SINHA等［29］基于任務(wù)沖突認(rèn)知差異下的子團(tuán)隊權(quán)力均衡，探討了動機(jī)影響下團(tuán)隊成員所展開的有效性信息加工。由此，本文模型中可能存在被調(diào)節(jié)的調(diào)節(jié)效應(yīng)——團(tuán)隊內(nèi)子團(tuán)隊間的認(rèn)知均衡，作為外部動機(jī)激發(fā)任務(wù)沖突認(rèn)知差異調(diào)節(jié)的有效性，因而導(dǎo)致單獨(dú)調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著，研究結(jié)論為未來信息加工理論的多角度拓展及差異化應(yīng)用提供了有效的佐證。

4.2 理論貢獻(xiàn)

1）本文基于社會信息加工理論，引入新的理論視角——團(tuán)隊沖突認(rèn)知差異，探討了不同類型的團(tuán)隊沖突認(rèn)知差異對團(tuán)隊橫向監(jiān)督與團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果顯示，團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異越高，團(tuán)隊橫向監(jiān)督對團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)正向促進(jìn)作用越強(qiáng)，而團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異對團(tuán)隊橫向監(jiān)督與團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)之間的調(diào)節(jié)作用雖然為負(fù)，但不顯著。這一發(fā)現(xiàn)一方面與SHEPHERD［26］關(guān)于失敗學(xué)習(xí)產(chǎn)生的前提條件相呼應(yīng)，即失敗學(xué)習(xí)的有效性依賴于多元知識的整合及信息加工動機(jī)，另一方面，團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異調(diào)節(jié)作用的不顯著印證了SINHA 等［29］的觀點(diǎn)，他們提出，在任務(wù)沖突認(rèn)知差異團(tuán)隊中，動機(jī)是影響信息加工深度的重要邊界條件。此外，從信息深度及寬度交互的視角，本文還呼應(yīng)了YONG等［22］所提出的關(guān)系沖突認(rèn)知差異有助于增進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)新想法涌現(xiàn)的研究結(jié)論，響應(yīng)了DE JONG 和DIRKS［13］關(guān)于在差異化認(rèn)知情境下探討橫向監(jiān)督有效性產(chǎn)出的研究倡議。

2）本文的中介傳導(dǎo)機(jī)制由先前的知識整合、團(tuán)隊關(guān)系等角度轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)的視角，重點(diǎn)探討了在團(tuán)隊任務(wù)沖突和團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異情境下，團(tuán)隊橫向監(jiān)督對團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)及團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響機(jī)理，發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)正向促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)造力，彌補(bǔ)了以往研究對團(tuán)隊橫向監(jiān)督對團(tuán)隊創(chuàng)造力影響過程探究的不足，打開了團(tuán)隊橫向監(jiān)督與團(tuán)隊創(chuàng)造力關(guān)系的黑箱。同時，研究結(jié)論與SHEPHERD等［26］的結(jié)論一致，在團(tuán)隊工作中，只有通過工作上相互督促，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，在反思中討論問題、解決問題，才能以更新、更好的想法和產(chǎn)品應(yīng)對市場的變化與挑戰(zhàn)。

3）通過引入團(tuán)隊沖突認(rèn)知差異，發(fā)現(xiàn)了失敗學(xué)習(xí)在橫向監(jiān)督與團(tuán)隊創(chuàng)造力間橋梁作用的調(diào)節(jié)變量。研究結(jié)果顯示，團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異情境下，團(tuán)隊橫向監(jiān)督對團(tuán)隊創(chuàng)造力產(chǎn)生的積極效應(yīng)能夠部分通過團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)，但是在團(tuán)隊任務(wù)沖突認(rèn)知差異情境下，該中介路徑并不顯著。這證實(shí)了關(guān)系沖突認(rèn)知差異情境下團(tuán)隊橫向監(jiān)督對團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)及團(tuán)隊創(chuàng)造力的正向促進(jìn)作用，本文的結(jié)論與JEHN等［16-17］提出的關(guān)系沖突認(rèn)知差異有助于團(tuán)隊的創(chuàng)新創(chuàng)造以及ROUSSEAU 和AUBE［12］所提出的高任務(wù)重復(fù)性團(tuán)隊情境下橫向監(jiān)督妨礙團(tuán)隊績效、低任務(wù)重復(fù)性情境下橫向監(jiān)督正向影響團(tuán)隊績效的觀點(diǎn)一致，同時與張玉利等［37］提出的失敗學(xué)習(xí)有助于績效提升的研究結(jié)論相呼應(yīng)，也響應(yīng)了VAN KNIPPENBERG和MELL［14］關(guān)于重視團(tuán)隊認(rèn)知差異的協(xié)同對團(tuán)隊效能影響的研究號召。

4.3 管理啟示

首先，在團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異情境下，團(tuán)隊橫向監(jiān)督正向促進(jìn)團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)，這說明要推動團(tuán)隊進(jìn)行有效的失敗學(xué)習(xí)行為，一方面應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊成員的工作背景、教育信息進(jìn)行小團(tuán)隊任務(wù)安排，適當(dāng)營造子團(tuán)隊間競爭性沖突的氛圍，幫助團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)差異化觀點(diǎn)的提出與爭辯，同時通過優(yōu)化團(tuán)隊成員認(rèn)知方式、信息溝通渠道及效率，減少對團(tuán)隊關(guān)系沖突嚴(yán)重程度一致性的認(rèn)知；另一方面應(yīng)該細(xì)化團(tuán)隊規(guī)章制度設(shè)計促進(jìn)成員間的工作監(jiān)督，在團(tuán)隊任務(wù)執(zhí)行過程中，明確團(tuán)隊總體任務(wù)目標(biāo)，細(xì)化團(tuán)隊成員工作；在薪酬考核方面，領(lǐng)導(dǎo)要在團(tuán)隊創(chuàng)新轉(zhuǎn)化績效與個體薪資按比例捆綁的基礎(chǔ)上，對團(tuán)隊成員創(chuàng)新想法的提出、實(shí)施給予與團(tuán)隊創(chuàng)新轉(zhuǎn)化績效相匹配的獎勵，促使團(tuán)隊內(nèi)部信息溝通的渠道多樣、通暢，進(jìn)而提升團(tuán)隊成員間的交流效率，增強(qiáng)團(tuán)隊活力。

其次，團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)對團(tuán)隊創(chuàng)造力的提升具有顯著的促進(jìn)作用。這表明對于團(tuán)隊而言，失敗學(xué)習(xí)能夠從知識互補(bǔ)等方面為解決問題、完成任務(wù)提供幫助。因此，在團(tuán)隊工作中，領(lǐng)導(dǎo)不僅應(yīng)該鼓勵員工樂觀積極地面對失敗，而且在重視成功經(jīng)驗(yàn)的同時，也應(yīng)反思失敗的教訓(xùn)，將其應(yīng)用在研發(fā)工作中，提升團(tuán)隊整體創(chuàng)新績效。在員工培訓(xùn)方面，應(yīng)引導(dǎo)員工從失敗中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工“吾日三省吾身”的工作習(xí)慣。

最后，在團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異低情境下，團(tuán)隊橫向監(jiān)督行為會通過團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊創(chuàng)造力。由此，為了在團(tuán)隊橫向監(jiān)督過程中提升團(tuán)隊創(chuàng)造力，一方面需要減少團(tuán)隊成員關(guān)系沖突認(rèn)知差異，另一方面要確保團(tuán)隊成員在工作監(jiān)督中能夠進(jìn)行有效的失敗學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高創(chuàng)造力。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以定期開展團(tuán)隊培訓(xùn)以提升團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題及解決問題的能力，通過深化團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)技能與及基于技能的子團(tuán)隊溝通，減少團(tuán)隊低關(guān)系沖突認(rèn)知差異，幫助團(tuán)隊更有動力去發(fā)現(xiàn)問題并創(chuàng)造性地解決問題。

4.4 研究局限及展望

首先，盡管已有研究強(qiáng)調(diào)并呼吁了對橫向監(jiān)督差異化認(rèn)知情境的探討，但本文僅就其中團(tuán)隊沖突認(rèn)知差異進(jìn)行分析，未來需要考慮其他多元工作情境下的權(quán)變影響。此外，本文聚焦于團(tuán)隊失敗學(xué)習(xí)，并將此作為溝通橫向監(jiān)督與團(tuán)隊創(chuàng)造力的橋梁，但局限于社會信息加工的視角，未來可以引入動機(jī)性信息加工理論對現(xiàn)有研究模型進(jìn)行理論補(bǔ)充與完善，如從認(rèn)知及動機(jī)兩個視角構(gòu)建三項交互，以信息加工為過程，深入挖掘橫向監(jiān)督對團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響。

其次，研究樣本聚焦于河南、陜西等地的項目團(tuán)隊，在一定程度上可以避免文化差異，同時，本文測量采用BRISLIN［30］的翻譯方法并借鑒國內(nèi)已發(fā)表文獻(xiàn)，然而仍可能存在文化差異影響，因此未來可以將不同的地區(qū)、國家和行業(yè)的團(tuán)隊數(shù)據(jù)納入研究中以檢驗(yàn)團(tuán)隊關(guān)系沖突認(rèn)知差異對橫向監(jiān)督與團(tuán)隊創(chuàng)造力關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。

最后，本文的研究樣本團(tuán)隊數(shù)量較少，均為實(shí)地調(diào)研的數(shù)據(jù)，未來可以增加團(tuán)隊的數(shù)量，同時引入質(zhì)性研究，以驗(yàn)證結(jié)論的有效性。