國際商務(wù)禮儀中的中西方文化差異分析

摘? 要：國際商務(wù)會談不僅是商務(wù)利益之間的往來，同時也會涉及到雙方的禮儀文化。觀察雙方的禮儀行為，或許更能影響到雙方洽談的最終結(jié)果，因此禮儀在商務(wù)活動中具有十分重要的地位。在國際上，商務(wù)活動一般會在酒店、會議室等場所，與會雙方便需要注意到時間、交談方式、飲食習(xí)慣等禮儀行為，才能使雙方在交流中獲得舒適感，推進(jìn)商務(wù)交流。本文將闡述國際商務(wù)禮儀中中西方文化的差異，分析差異形成的原因，并探討國際商務(wù)活動應(yīng)當(dāng)注意的禮儀行為。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;中西方;文化差異

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，國際商務(wù)活動越來越多，體現(xiàn)在活動中的禮儀要求也有許多。在實(shí)際交流中可以發(fā)現(xiàn)，中西方人由于各種因素造成兩者的交流行為差異十分明顯。商務(wù)人士可以細(xì)細(xì)探究其中差異，以便在商務(wù)活動中能夠如魚得水地把握活動進(jìn)度。

一、商務(wù)禮儀中中西方的文化差異

（一）性格習(xí)慣不同

在商務(wù)行為中，由于地理環(huán)境、歷史文化等因素，中西方人往往有著截然不同的語言、行為習(xí)慣。一般情況下，中國人在語言習(xí)慣和行為舉止上往往比較內(nèi)斂含蓄，說話婉轉(zhuǎn)，而西方人更加直白簡單。在商務(wù)活動中，兩方的交流明顯不同，中國人見面喜歡先與對方問候寒暄，暖和氣氛，并邀請對方吃飯或送禮，來拉近雙方的關(guān)系，有利于之后的合作;而西方人見面交談的目的性較強(qiáng)，會直接與對方就某事進(jìn)行談判，并以自己最終的利益獲得為主要目的。

（二）行為語言方式不同

行為語言方式不同體現(xiàn)在商務(wù)活動中的方方面面，包括雙方想要表達(dá)的語言、肢體動作、眼神傳遞、站立位置等，都會從中看出對方的禮儀規(guī)格和內(nèi)心意愿。比如，在商務(wù)活動中，雙方代表見面時首先會握手。盡管握手這一動作十分細(xì)微，但是在不同國家也有不同方式。一般來說，西方國家的人在雙方握手之后會馬上將手收回，并拉開兩人之間的距離;而東方人在握手時時常長時間握住對方的手，兩人處于較為親密的狀態(tài)，以促進(jìn)感情升溫。中國人喜歡邊握手邊寒暄問候，在短時間內(nèi)攀談關(guān)系和獲得對方的好感，但是西方人對于此種行為卻不以為然，過于親密的距離會導(dǎo)致雙方不自在，也不夠尊重對方的私人空間。

二、中西方文化差異形成的原因

（一）受到歷史傳統(tǒng)思想的影響

中國的歷史文化悠久，其中傳統(tǒng)的儒家思想影響深遠(yuǎn)，至今仍被中國人奉為文化精華。儒家學(xué)派經(jīng)歷多個歷史時期，卻有著較多的人維護(hù)這一學(xué)派的理論，對于儒家學(xué)派中的思想堅(jiān)定不移。其中，儒家倡導(dǎo)的“仁”是整個學(xué)派的核心思想，同時提倡以和為貴、守禮守誠等。儒家也十分注重血親關(guān)系和倫理道德，對于倫理之間的關(guān)系看得十分重要，甚至在科舉中也要求讀書人熟讀理解四書五經(jīng)。因此，儒家思想對中國人的固有思想形成有著舉足輕重的影響，對社會各階層的人士都有著較大的影響。而西方曾在十六世紀(jì)進(jìn)行文藝復(fù)興運(yùn)動，人們的思想徹底發(fā)生顛覆，人文精神就此誕生，許多人沖破傳統(tǒng)思想的束縛，尋求尊嚴(yán)、自由等。

（二）受不同價(jià)值觀念的影響

中國人接受傳統(tǒng)的儒家思想，受到孔子的禮教思想影響，其以禮為尊觀念根深蒂固。中庸之道自古以來是我國的傳統(tǒng)文化之一，中國人講究以和為貴，既不要求太突出，也不至于讓自己淪為末流，才是和諧的真正道理。所以大部分中國人都十分注重禮貌和禮節(jié)，無論是在見面交流，還是在書信交流之中，都會十分注重用詞用語的習(xí)慣和使用表達(dá)尊敬的詞語等。相對于中國人，西方人的表達(dá)方式則更為強(qiáng)調(diào)個性化，他們往往主要會表達(dá)自己的個人意愿，把自己的個人利益放在首要位置，講究價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而輕視了交流雙方之間的情感傳遞。

（三）受地理?xiàng)l件的影響

或許是由于中國歷史上長期處于農(nóng)耕文明，人們總是在固定的區(qū)域工作，并且全部的生活行為都限制在某一范圍之中。中國地大物博，人口眾多，人口遷移較為困難，因此自古以來受到傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中國人往往有著安土重遷的思想，許多外出的人也都會有格外濃厚的故鄉(xiāng)情結(jié)，人的根對于個人來說是十分重要的。這樣的生活習(xí)慣，讓中國人長期都可以自給自足，而不需要依賴商貿(mào)往來，也甚少開展人際之間的利益關(guān)系。同時，這樣的歷史也讓中國人形成比較保守的思想，人們大多內(nèi)斂沉穩(wěn)，對待利益會進(jìn)行深思熟慮，不會沖動行事。而西方國家國土面積較小，許多國家甚至在海岸線邊緣，地理環(huán)境差異本身較大，也就不能進(jìn)行長期的農(nóng)耕勞作，農(nóng)作物產(chǎn)值較低，人們的生存資源較為缺乏，這使得后來的西方人不斷地開展對外擴(kuò)張的策略以獲取生存物資。因此，西方人在長期的思想習(xí)慣影響下，逐漸形成積極開拓進(jìn)取的精神，面對利益資源的爭奪，往往會采取比較激進(jìn)的方式。

三、在商務(wù)場合應(yīng)注意的禮儀

在商務(wù)場合，由于雙方都帶有各自的利益目的，因此，雙方都需要格外注重商務(wù)禮儀，通過行為舉止，讓對方感受到友好和舒適，才能促進(jìn)國際商務(wù)合作的成功。具體來說，商務(wù)場合的禮儀習(xí)慣主要有以下幾點(diǎn)。

（一）尊重隱私權(quán)利

中國人的家庭血緣關(guān)系受到格外的重視，所以中國人在人與人之間的交流中往往沒有那么多的阻礙，會更加熱心于與人交談比較親近的話題。比如說，中國人會在商務(wù)交談中問一些涉及到私人隱私方面的問題，會問到對方的工作情況、工作年齡和家庭信息等，以此來拉近攀談關(guān)系。相反的，西方人十分注重自己的隱私權(quán)利，如果在商務(wù)談判中對方問及自己的隱私，西方人是有極大可能選擇不回答對方的問題，并覺得對方存在隱私侵犯的嫌疑，是一種不尊重人的表現(xiàn)，所以涉及與西方人商務(wù)活動的場合，往往要格外保護(hù)對方的隱私，不要說出格的話。

（二）尊重風(fēng)俗習(xí)慣

每個國家地區(qū)都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣，在不同的風(fēng)俗習(xí)慣影響下，人們的生活行為也會發(fā)生改變。因此，國際商務(wù)活動中，雙方要注重事先了解對方地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，了解對方的傳統(tǒng)習(xí)俗、喜好和禁忌，這也是一種尊重的體現(xiàn)。俗話說，商場如戰(zhàn)場，在國際商務(wù)活動中也需要講究策略，只有充分了解了對方才能更加完美地把握雙方在交流過程中的主導(dǎo)權(quán)，促進(jìn)談話的順利和成功。

（三）堅(jiān)守誠信原則

國際商務(wù)場合中，個人所代表的形象不僅是個人或公司，更是一個國家的形象，因此要格外注重約定俗成的禮貌禮節(jié)。在活動開場前提前十五分鐘到場，切忌遲到或爽約。這是尊重、誠信的問題，在商務(wù)合作中格外看重這一品質(zhì)，只有誠信的商人才能在合作中讓人放心。

（四）不宜先為

在商務(wù)活動中，對方偶爾會故意出一些難題想要讓我方出丑，當(dāng)涉及到自己不能應(yīng)對的問題時，最先一步是冷靜，隨后保持按兵不動的方式，在經(jīng)過深思熟慮之后再進(jìn)行對話交流，切忌一時沖動胡言亂語，會造成不必要的麻煩。

（五）不必過謙或自負(fù)

商務(wù)合作本就是利益合作和爭奪，因此在商務(wù)談判時不用過分謙虛，否則會讓對方心里產(chǎn)生輕慢的態(tài)度，不利于自己利益實(shí)現(xiàn)。但是也不能侃侃而談，過分抬高自己的地位而貶低他人。

四、結(jié)語

國際商務(wù)活動中禮儀是尤為重要的，雙方在充分尊重商務(wù)活動的前提下，盡可能地用自身利益溫暖對方，展示給對方足夠的誠心，才能在商務(wù)活動中獲得利益。盡管中西方文化存在較大的差異，人們的行為習(xí)慣和語言交流內(nèi)涵大不相同，但是在經(jīng)過事先準(zhǔn)備和禮儀培訓(xùn)過后，良好的道德素養(yǎng)也能夠促成商務(wù)活動的和諧圓滿。

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作者簡介：

庹珊珊（1997.01-）;性別：女;民族：漢族;籍貫：貴州遵義;學(xué)歷：大專在讀;研究方向：國際商務(wù)專業(yè)。