跨文化視域下的廣西-東盟跨境電子商務(wù)發(fā)展研究

摘 要：運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、邏輯分析法、訪談法等對(duì)廣西-東盟跨境電子商務(wù)進(jìn)行跨文化視域研究。研究從中國(guó)-東盟跨境電商發(fā)展背景著手，分析了廣西-東盟跨境電商的時(shí)代性應(yīng)答，理順了文化差異與跨境電商互動(dòng)聯(lián)系，剖解了語(yǔ)言種類差異、思維方式差異、消費(fèi)觀念差異等跨文化栓結(jié)，提出了意識(shí)提升、聯(lián)盟打造、人才培植等發(fā)展走向。

關(guān)鍵詞：廣西;東盟;跨文化;跨境電子商務(wù)

簡(jiǎn)單的說(shuō)，跨境電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱跨境電商）就是使用網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化、電子化等手段進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)的統(tǒng)稱，它包括了B2C、B2B、C2C等形式。iMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)到9.1萬(wàn)億元人民幣，用戶規(guī)模超1億。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布《2018-2023年中國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)園發(fā)展模式與產(chǎn)業(yè)整體規(guī)劃研究報(bào)告》，報(bào)告中將東盟（東南亞聯(lián)盟，包括文萊、柬埔寨、菲律賓、印度尼西亞、老撾、馬來(lái)西亞、緬甸、新加坡、泰國(guó)、越南十個(gè)國(guó)家）列為跨境電商發(fā)展的核心板塊。2018年9月中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)信息中心發(fā)布了《中國(guó)-東盟跨境電商發(fā)展情況調(diào)研》，調(diào)研結(jié)果表明東盟已成為中國(guó)第三大跨境電商出口市場(chǎng)。近些年，中國(guó)與東盟貿(mào)易往來(lái)有目共睹，2018年雙方貿(mào)易額達(dá)5878.7億美，2019年?yáng)|盟成為中國(guó)第二大貿(mào)易伙伴。伴隨中國(guó)-東盟合作、“一帶一路”等國(guó)家宏觀戰(zhàn)略走向縱深，以及《中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)升級(jí)議定書》2019年10月的全面生效，中國(guó)與東盟商貿(mào)合作必將大有作為，也給東盟跨境電商發(fā)展帶來(lái)難得的歷史契機(jī)。

一、廣西東盟跨境電商的時(shí)代應(yīng)答

隨著中國(guó)與東盟跨境電商的快步前行，被譽(yù)為中國(guó)與東盟對(duì)接“橋頭堡”的廣西也立足自身區(qū)位優(yōu)勢(shì)積極涌入發(fā)展浪潮，持守主動(dòng)、誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)的合作態(tài)度與東盟各國(guó)開展合作，以實(shí)際行動(dòng)支持中國(guó)-東盟貿(mào)易發(fā)展。政策方面，廣西2015年12月發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)全區(qū)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的實(shí)施意見》，提出了17條促進(jìn)全區(qū)跨境電商發(fā)展的措施;2017年4月廣西發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》，提速跨境物流渠道的暢通;2018年8月廣西印發(fā)了《電子商務(wù)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）》，提出“到2020年，跨境電子商務(wù)交易額占進(jìn)出口總額15%以上”和“打造中國(guó)-東盟跨境電子商務(wù)基地”的主要任務(wù)。實(shí)施方面，2014年9月舉行的中國(guó)-東盟博覽會(huì)開始新增“跨境電子商務(wù)合作論壇”，力求打造中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)升級(jí)發(fā)展的新領(lǐng)域、新動(dòng)力、新亮點(diǎn);2015年開始，廣西每年舉辦中國(guó)-東盟電子商務(wù)論壇，促成了京東“亞洲一號(hào)倉(cāng)”電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、谷歌Google AdWords體驗(yàn)中心、阿里巴巴“一達(dá)通”、蘇寧電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、浙江聚貿(mào)、趕街網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、“豬八戒”電子商務(wù)孵化園等一批電商項(xiàng)目落地，極大推動(dòng)了廣西乃至全國(guó)與東盟的電子商務(wù)合作發(fā)展;2018年廣西跨境電商交易額同比增長(zhǎng)34.1%，高達(dá)570億元;2018年12月南寧跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)正式開區(qū)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)時(shí)已有海外倉(cāng)、百世物流等20多家知名跨境電商企業(yè)陸續(xù)簽約入駐;面向東盟的本土跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈正在形成，華南城“東盟購(gòu)”、南寧“美美購(gòu)”、北港優(yōu)選、螞蟻洋貨等一批本地跨境電商平臺(tái)不斷壯大。不難看出，廣西在中國(guó)-東盟跨境電商發(fā)展中發(fā)展迅猛、潛力巨大、未來(lái)可期。

二、跨文化與跨境電商的互動(dòng)

文化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它是不同民族與族群在生產(chǎn)生活反復(fù)實(shí)踐中積淀的生活方式、思維邏輯、審美情趣、精神價(jià)值等。東盟區(qū)域涵蓋十個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家文化形成的人文土壤、外界環(huán)境、歷史機(jī)緣、社會(huì)衍遷都存在著差異，這給不同文化體系和模式的構(gòu)建提供了可能，也為不同文化價(jià)值的型塑、文化認(rèn)同的凝聚帶來(lái)了不一樣的色彩。在跨境電商活動(dòng)過(guò)程中，需要與東盟企業(yè)、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等不同的合作主體進(jìn)行溝通，除了貿(mào)易自身屬性存在的不確定性，不同語(yǔ)言種類之間的交流，不同文化背景下溝通技巧的應(yīng)用、不同文化環(huán)境下消費(fèi)需求認(rèn)知等跨文化衍生的矛盾有可能直接導(dǎo)致交易的失敗。簡(jiǎn)單的說(shuō)，在跨文化差異映射下的高質(zhì)溝通是達(dá)成跨境貿(mào)易成敗的必要條件和重要因素。

與國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電商比較，與東盟區(qū)域進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)須臾面對(duì)許多本質(zhì)不同，這些本質(zhì)不同給跨境電商帶來(lái)了外在的風(fēng)險(xiǎn)，跨文化差異成為不可回避的主題，成為廣西-東盟跨境電商發(fā)展挑戰(zhàn)之一，而這種跨文化差異風(fēng)險(xiǎn)往往帶有隨機(jī)性、即時(shí)性、難控性等特點(diǎn)，出現(xiàn)錯(cuò)誤以后就難以糾正，即使在一定程度上緩和危機(jī)，但也有可能造成不可預(yù)估的損失。不可否認(rèn)，跨境貿(mào)易買賣雙方有各自運(yùn)行的文化邏輯和文化軌道，而這種邏輯和軌道往往是平行的，缺乏互動(dòng)的，想要達(dá)成東盟跨境電商活動(dòng)的和諧發(fā)展，我們務(wù)必要了解、理解和掌握交易對(duì)方的一些文化差異脈絡(luò)，將文化差異因素作為電商活動(dòng)考量范疇，在雙方獨(dú)立文化軌道上尋求共同的交匯點(diǎn)和共識(shí)點(diǎn)，才能有效地保障和助推跨境電商活動(dòng)的順暢進(jìn)行。

三、跨文化視域下的差異性透視

1.跨文化下的不同語(yǔ)言差異

隨著全球一體化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，英語(yǔ)逐漸成為了世界上的通用語(yǔ)言，在各類國(guó)際溝通中發(fā)揮著重要的作用。但對(duì)許多國(guó)家來(lái)說(shuō)，歷經(jīng)多年沉淀下的民族傳統(tǒng)語(yǔ)言仍然在新時(shí)代全球語(yǔ)境下延續(xù)其旺盛的生命力，成為本土居民生產(chǎn)生活不可或缺的溝通媒介。東盟地區(qū)民族眾多，語(yǔ)言種類豐富而紛雜，包括馬來(lái)語(yǔ)、泰語(yǔ)、越南語(yǔ)、老撾語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)、他加祿語(yǔ)等。在進(jìn)行東盟電商市場(chǎng)開拓過(guò)程中，往往依靠單一英語(yǔ)進(jìn)行跨境電商活動(dòng)存有一定的局限性，東盟大部分國(guó)家英語(yǔ)普及率并不是太高，如果缺失對(duì)東盟國(guó)家本土語(yǔ)言商業(yè)化延伸的考量，自然無(wú)形中壓縮了電商發(fā)展的空間。因此，跨文化語(yǔ)言差異無(wú)疑成為中國(guó)與東盟跨境電商活動(dòng)中的攔路虎，對(duì)買賣雙方的談判、消費(fèi)群體的拓展、潛在市場(chǎng)的覆蓋都有著至關(guān)重要的作用。

在對(duì)廣西南寧、東興等城市部分面東盟中小跨境電商員工訪談得知，在電商溝通中如果買賣雙方有一方不使用自己擅長(zhǎng)的母語(yǔ)，或者雙方都脫離自己的母語(yǔ)采用英語(yǔ)進(jìn)行溝通，一定程度上難以按照自己的思維、邏輯、想法進(jìn)行貼切和準(zhǔn)確的表達(dá)，溝通的效率和效果大打折扣。此外，語(yǔ)言文化差異不僅來(lái)源于信息獲取和傳遞上的對(duì)等，還包括各種語(yǔ)言中間包孕的邏輯思維、交談習(xí)慣等各個(gè)方面。如在實(shí)踐過(guò)程中，為了改善和提升買賣雙方相互之間的交流，跨境電商企業(yè)客服往往采用一些傳統(tǒng)電商中特有的附帶中國(guó)文化的禮節(jié)性套話，但由于語(yǔ)言思維的差異，對(duì)方并不理解套話中所蘊(yùn)含的寓意;又如緬甸人往往喜歡用簡(jiǎn)潔的“yes”來(lái)代表我明白了的意思，并非代表我同意。

2.跨文化下的思維方式差異

文化思維方式往往是文化長(zhǎng)期積淀的結(jié)果，它的形成并非單一明了的線性生成，而是文化多因素共鑄而生，它規(guī)制著日常生活行為，這種行為也延伸到貿(mào)易活動(dòng)中。越南人在商務(wù)談判或者商務(wù)溝通過(guò)程中不希望被人當(dāng)面指出自己的錯(cuò)誤或者是自己的失誤，當(dāng)面指出的人會(huì)被認(rèn)為缺乏教養(yǎng)、不禮貌、不友好的表現(xiàn);馬來(lái)西亞、印度尼西亞等東盟國(guó)家在貿(mào)易交談中更傾向于委婉含蓄的表達(dá)，太直白“開門見山”的表達(dá)使他們感覺不適應(yīng);新加坡人一直微笑并非一定代表處于歡愉的狀態(tài)中，有可能是用微笑來(lái)掩飾商務(wù)交談中自己的一些不悅、無(wú)可奈何、尷尬境地等;東盟大部分國(guó)家在跨境電商談判時(shí)，無(wú)論從心理上亦或現(xiàn)實(shí)獲益中都希望獲得一定的讓價(jià)空間，為了促成跨境交易，跨境電商在溝通前需要進(jìn)行合理價(jià)格設(shè)定和規(guī)劃，確保給對(duì)方留有讓利的余地;新加坡、緬甸等東盟國(guó)家在進(jìn)行電商交易過(guò)程中，要對(duì)其有足夠的耐性，不要為了促成交易而一直催促對(duì)方，或者以強(qiáng)勢(shì)“追買”姿態(tài)進(jìn)行溝通與交流;在電商交談中，為了拉近買賣雙方關(guān)系，有時(shí)候會(huì)進(jìn)行一些商貿(mào)話題以外的交談，而這些交談不能涉及宗教、政治等問(wèn)題，涉及此類問(wèn)題的交談在東盟國(guó)家中都是不禮貌的。

在對(duì)廣西南寧部分跨境電商的調(diào)查過(guò)程中也得了相關(guān)的反饋。由于東盟國(guó)家眾多，文化思維方式迥異，有時(shí)候在溝通中很難把握客戶的想法，客服人員如果對(duì)其文化不熟悉，在溝通實(shí)踐中能少說(shuō)盡量少說(shuō)，能不說(shuō)盡量不說(shuō)，導(dǎo)致雙方溝通處于一種“不冷不熱”的狀態(tài)，為交易的和諧促成帶來(lái)一定障礙。在訪談中，有一些跨境電商提到部分東盟客戶在網(wǎng)路平臺(tái)上回消息緩慢，有時(shí)候甚至間隔兩三個(gè)小時(shí)，大大影響了溝通的效率，個(gè)別跨境電商客服缺乏耐心一直催促式的詢問(wèn)：“在嗎？在嗎？”導(dǎo)致了一些生意的失敗，這也是文化思維方式的差異呈現(xiàn)。

3.跨文化下的消費(fèi)理念差異

東盟各國(guó)民眾所處的文化環(huán)境有所差異，由此衍生的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為也存在著很大的不同。大部分國(guó)人喜歡“黑色”所代表的“莊嚴(yán)”、“沉穩(wěn)”，而新加坡人常將“黑色”或者“紫色”視為“厄運(yùn)”和“不祥”，更喜歡代表“活力”與“激情”的“紅色”，這為商品色彩的選擇與推介提供了邏輯指向，此外，產(chǎn)品要盡量避免宗教圖案、宗教寓意等宗教元素介入，這會(huì)使產(chǎn)品遭到厭惡;緬甸人奉“牛”為神，他們認(rèn)為牛具有無(wú)窮的力量，會(huì)庇護(hù)人們，它神圣而不可侵犯，因此緬甸人不吃牛肉制品的食物，以表對(duì)其的尊重;信仰伊斯蘭教教徒不飲酒、不吃豬肉、不吃動(dòng)物內(nèi)臟和血液，跨境電商在東盟地區(qū)人群推介選擇上要進(jìn)行合理把握，避免帶來(lái)不悅;馬來(lái)西亞人大部分進(jìn)餐不用刀叉筷子而選擇“手抓飯”方式，試圖開發(fā)刀叉筷子市場(chǎng)是徒勞;印尼、馬來(lái)西亞女性的民族服裝“克巴亞”，無(wú)領(lǐng)、對(duì)襟、寬松適合熱帶地區(qū)，服裝一般不能露出胳膊和腿來(lái)。

誠(chéng)然，消費(fèi)理念很大程度上決定著消費(fèi)取向、消費(fèi)選擇，理清、了解、把握東盟各國(guó)消費(fèi)群體緣于跨文化差異產(chǎn)生的消費(fèi)理念的不同，才能更好進(jìn)行指向性和針對(duì)性的市場(chǎng)拓展、貿(mào)易布局、推廣宣傳，這也將成為跨境電商?hào)|盟生存與發(fā)展重要考量。在與廣西某出口東盟玩具為主業(yè)的跨境電商工作人員溝通中對(duì)方特別提到，一些跨境電商對(duì)出口的商品進(jìn)行了擺拍，并進(jìn)行了宣傳圖片的美化，這是電商常用和慣例的做法，而東盟國(guó)家消費(fèi)者拿到實(shí)物商品以后發(fā)現(xiàn)與宣傳圖片有微小差異，而這些差異由后期圖片處理產(chǎn)生，于是消費(fèi)者認(rèn)為存在欺騙行為，無(wú)形中需要大量時(shí)間進(jìn)行解釋，如果解釋工作不到位甚至遭到消費(fèi)者的投訴，在跨文化差異下“眼見為實(shí)”的消費(fèi)理念商家可能理解為一種營(yíng)銷手段，但東盟客戶卻堅(jiān)持為欺騙內(nèi)容。

四、跨文化下的廣西跨境電商發(fā)展路向

1.起始點(diǎn)—跨文化意識(shí)的提升

古語(yǔ)云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。正確審視跨文化差異在東盟跨境電商交易中的客觀存在必然，清晰認(rèn)知跨文化因素在跨境電商活動(dòng)中的重要效能以及在提升跨境電商成交率、順暢度等在內(nèi)的發(fā)展力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。不可置否，在中國(guó)東盟跨境電商發(fā)展過(guò)程中，以相互文化認(rèn)知、理解、尊重為基礎(chǔ)的跨境電商活動(dòng)才能更好地保持其拓展性、穩(wěn)定性、持續(xù)性?？缥幕庾R(shí)提升勢(shì)在必行，建議從以下幾個(gè)方面關(guān)注：首先，提升對(duì)東盟跨文化差異的尊重意識(shí)。在跨境電商活動(dòng)中，理應(yīng)尊重由于不同國(guó)家歷史、風(fēng)俗、傳統(tǒng)、社會(huì)、宗教等渲染下的各類文化差異，深刻理解文化只存受眾多寡之別而無(wú)優(yōu)劣高低之分，對(duì)不同文化的平等友善是對(duì)不同民族和國(guó)家基本尊重，也是確保東盟跨境電商生存發(fā)展的基線;其次，提升跨文化差異與電商成敗的聯(lián)姻意識(shí)。在跨境電商發(fā)展的過(guò)程中，跨文化差異與跨境電商并非孤立的兩個(gè)系統(tǒng)，兩者相互扶持、相互支撐、相互影響，對(duì)跨文化差異關(guān)注的缺位與逃離必將使跨境電商陷入發(fā)展窘境;再次，提升跨文化差異下的跨境電商效能意識(shí)。深悉跨文化是跨境電商效能提升的重要手段和方法，而效能主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面有效規(guī)避文化差異所帶來(lái)的禁忌影響，另一方面合理利用跨文化特性進(jìn)行針對(duì)性、高效性的跨境電商相關(guān)活動(dòng)。

2.切入點(diǎn)—東盟跨境電商聯(lián)盟的打造

建議在科學(xué)論證基礎(chǔ)上以廣西商務(wù)廳和地方商貿(mào)局等職能部門牽頭組建東盟跨境電商聯(lián)盟，為東盟跨境電商提供一個(gè)信息共享，互利共贏的組織性、公益性平臺(tái)。跨境電商聯(lián)盟的構(gòu)建除了通過(guò)密集商務(wù)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)打造增強(qiáng)東盟跨境電商的話語(yǔ)權(quán)之外，理應(yīng)包括為相關(guān)職能部門制定跨境電商?hào)|盟發(fā)展政策提供參考依據(jù)，同時(shí)針對(duì)東盟國(guó)家跨文化差異共同研判并制定相關(guān)措施，有效避免跨文化差異帶來(lái)的跨境電商發(fā)展不暢，為跨文化差異等問(wèn)題的解決提供必要支持?？梢院侠砜紤]采用以下方式：聯(lián)盟內(nèi)部建立相關(guān)的聯(lián)盟交互性平臺(tái)，通過(guò)各企業(yè)之間的相互交流與分享，對(duì)影響跨境電商活動(dòng)的東盟跨文化知識(shí)進(jìn)行共享，避免在溝通中非主觀越過(guò)基本文化底線;聯(lián)盟定期開展有關(guān)東盟不同國(guó)家跨文化差異主題的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容包括對(duì)東盟各國(guó)基本文化知識(shí)、常用禮貌語(yǔ)、基本溝通技巧、日常文化禁忌、相關(guān)交易政策等，通過(guò)培訓(xùn)形成文化的輪廓認(rèn)知，有效降低和減少跨境電商過(guò)程中由于文化差異產(chǎn)生的各種矛盾和摩擦;聯(lián)盟根據(jù)各跨境電商企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)反饋，收集匯總并制作如“東盟跨境電商文化差異注意事項(xiàng)”等主題的資料，實(shí)現(xiàn)文化、法律、政策等資源共享，有效指導(dǎo)廣西與東盟跨境電商交易中的實(shí)際操作，減少在交易中由于跨文化所產(chǎn)生的交易風(fēng)險(xiǎn)，暢通交易渠道，提升交易效率。

3.著眼點(diǎn)—跨文化人才的培植

東盟跨境電商發(fā)展首要面臨的問(wèn)題就是人才需求問(wèn)題，跨境電商人才需求是一種復(fù)合型的人才需求，應(yīng)具備的能力包括：基本語(yǔ)言能力，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用能力、東盟文化知識(shí)儲(chǔ)備、電子商貿(mào)溝通能力等，這些能力中語(yǔ)言能力位于綜合能力核心，其他能力則作為語(yǔ)言能力的必要拓展與延伸。在儲(chǔ)備人才的培植過(guò)程中建議以學(xué)校教育為主線，遵循就近便利性原則，以廣西民族大學(xué)、廣西大學(xué)、廣西外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、廣西師范大學(xué)、北部灣大學(xué)、百色學(xué)院、南寧師范大學(xué)、廣西城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院等開設(shè)東盟國(guó)家小語(yǔ)種專業(yè)的廣西地方高校為依托，與東盟跨境電商企業(yè)共同研制應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的定向人才培養(yǎng)、合作、輸出機(jī)制。如圍繞東盟小語(yǔ)種專業(yè)學(xué)生形成“東盟跨境電商”相關(guān)課程內(nèi)容的導(dǎo)入，旨在通過(guò)課程學(xué)習(xí)增強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、東盟文化解讀、電子商貿(mào)溝通等方面的能力，形成各項(xiàng)技能的綜合銜接，保障“合格”東盟跨境電商人才供給;建立國(guó)內(nèi)學(xué)校、東盟學(xué)校（留學(xué)、交流、交換生、實(shí)習(xí)等）、廣西東盟電商企業(yè)三位一體的聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制，全面升級(jí)學(xué)生的綜合能力;聯(lián)合廣西各高校共同舉辦東盟跨境電商語(yǔ)言競(jìng)賽、跨境電商?hào)|盟文化背景知識(shí)競(jìng)賽、東盟跨境電商營(yíng)銷技巧大賽、東盟跨境電商推廣競(jìng)賽、東盟跨境電商綜合技能大賽等，以賽促學(xué)，以賽促改的方式引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注東盟跨境電商領(lǐng)域;進(jìn)行校企合作，建立廣西東盟跨境電商實(shí)訓(xùn)基地或平臺(tái)，接納學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的研修、培訓(xùn)、崗位實(shí)習(xí)、崗位實(shí)踐，使培養(yǎng)方向與市場(chǎng)需求緊密銜接。

五、結(jié)語(yǔ)

跨文化差異往往具有雙面性，它在成為東盟跨境電商發(fā)展挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為其提供了重要的機(jī)遇，理清、熟知、理解、尊重、接納文化間的相互差異，明晰跨文化差異背景下的商貿(mào)溝通訴求，優(yōu)化產(chǎn)品定位，有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)的推介，必將能帶領(lǐng)東盟跨境電商開啟新時(shí)代的發(fā)展征程。

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作者簡(jiǎn)介：羅梅（1980.06- ），女，廣西北流市人，副教授，碩士，北部灣大學(xué)國(guó)際教育與外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教師，研究方向：東盟跨文化研究