[摘 要]文章立足于人工智能技術(shù)新的發(fā)展背景，通過分析開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，提出開放教育智能服務(wù)平臺構(gòu)建應(yīng)遵循服務(wù)優(yōu)先、覆蓋全面、智能方便的原則，并在佛山開放大學在智能服務(wù)平臺實踐研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的特征，構(gòu)建了智能信息技術(shù)與開放教育非學術(shù)支持服務(wù)信息融合模式。

[關(guān)鍵詞]人工智能;非學術(shù)支持服務(wù);服務(wù)平臺;構(gòu)建

[中圖分類號]G434 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2020）01-0005-07

一、引言

2017年7月，國務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》提到，人工智能帶來社會建設(shè)的新機遇，人工智能在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、環(huán)境保護、城市運行、司法服務(wù)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，將極大提高公共服務(wù)精準化水平，全面提升人民生活品質(zhì)，人工智能發(fā)展上升到國家戰(zhàn)略。2017年1月，《廣東省教育發(fā)展“十三五”規(guī)劃》提出，構(gòu)建全省開放大學體系，統(tǒng)籌推動各地廣播電視大學轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造全民學習共享平臺，滿足全民學習、終身學習需要?！斗鹕浇逃聵I(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃的通知》提出，按照“服務(wù)市民終身學習需求，服務(wù)社會治理創(chuàng)新，服務(wù)學習型城市建設(shè)”辦學定位，充分發(fā)揮廣播電視大學的優(yōu)勢，建成佛山特色開放大學，將佛山建設(shè)成為全國學習型城市。2019年，廣東省政府正式印發(fā)《廣東省新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，明確指出人工智能成為國際競爭的新焦點，應(yīng)逐步開展全民智能教育項目。2019年2月23日，“人工智能發(fā)展前沿佛山論壇”倡導(dǎo)人工智能與教育教學的融合創(chuàng)新。

隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，遠程教育經(jīng)歷了函授、廣播電視、計算機網(wǎng)絡(luò)和多媒體以及移動電子平臺等形式。目前，開放教育仍是我國繼續(xù)教育的重要組成部分，自1979年至今，經(jīng)過40年的發(fā)展，學習者不但對學術(shù)學習支持服務(wù)提出了更高的要求，同時對課程安排、學習者的情感關(guān)懷、導(dǎo)學教師管理等非學術(shù)學習支持服務(wù)提出了更高的要求。傳統(tǒng)的開放教育非學術(shù)學習支持服務(wù)，主要通過E-mail、We Chat、QQ、論壇等通信方式為學生提供非學術(shù)支持服務(wù)。人工智能創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)如火如荼，全球產(chǎn)業(yè)界充分認識到人工智能技術(shù)引領(lǐng)新一輪產(chǎn)業(yè)變革的重大意義。開放教育也應(yīng)該順應(yīng)時代的發(fā)展，利用現(xiàn)代最新的人工智能技術(shù)搭建各種服務(wù)平臺為學生提供現(xiàn)化的非學術(shù)支持服務(wù)。

二、國內(nèi)外文獻綜述

（一）國外文獻綜述

國外學者對導(dǎo)學服務(wù)的研究大多強調(diào)學習支持在遠程教育中的重要作用，指出遠程教育對象呈現(xiàn)多樣化，而且遠程學習者需要在教師的引導(dǎo)下進行學習。遠程教育機構(gòu)應(yīng)分析學習者的學習需求，充分利用各種技術(shù)手段，發(fā)揮教師的作用，根據(jù)不同情況提供多樣化的學習支持服務(wù)。英國教育學家西沃特在《遠程學習系統(tǒng)對學生的持續(xù)關(guān)注》中指出，遠程教育機構(gòu)和教師應(yīng)對學生有更多的持續(xù)關(guān)心、提供支持服務(wù)和其他服務(wù)。否則，遠程學生會遇到各種困難而影響學習效果和教學質(zhì)量。遠程教育的學生，需要在學校和教師的幫助和指導(dǎo)下培養(yǎng)自學能力[1]。瑞典學者霍姆伯格認為，遠程教學一個重要的功能就是能通過雙向通信機制進行師生之間的互動，實現(xiàn)對學生的學習支持。他認為，師生之間持續(xù)的人際交流可以增強學生的學習動力，這是提供學習支持的重點，是實現(xiàn)遠程學習的先決條件。英國開放大學教授奧蒙德·辛普森多年從事遠程教育研究，他指出，有效的干預(yù)措施可以很大程度降低學生的輟學率。干預(yù)措施應(yīng)具備四個特點：盡早實施、采取主動、針對個人和鼓舞激勵。辛普森教授還強調(diào)，非學術(shù)性的支持是促使學生繼續(xù)學習的最有力支持[2]。

（二）國內(nèi)文獻綜述

以中國知網(wǎng)為檢索平臺，以篇名“非學術(shù)”和“支持服務(wù)”為條件，檢索日期為2019年3月25日，共檢索到相關(guān)文章41篇，涉及到將人工智能與非學術(shù)支持服務(wù)進行平臺搭建的研究為“0”。梳理文獻發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)對非學術(shù)支持服務(wù)的研究主要包括以下幾個方面。一是非學術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容。錢海軍（2017）認為，非學術(shù)支持服務(wù)主要包括信息、資源、設(shè)施、技術(shù)、人員、情感、心理、管理等幾個方面[3]。鄒范林（2006）認為，非學術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容包括信息服務(wù);指導(dǎo)、培訓(xùn)學生進行網(wǎng)絡(luò)學習能力;在情感方面關(guān)心學生，關(guān)心校園文化、圖書館、多媒體教室及技術(shù)設(shè)施建設(shè)。陳佳（2017）認為，非學術(shù)支持的內(nèi)容有宣傳咨詢;技術(shù)和資源環(huán)境支持;學習策略支持以及情感支持四方面[4]。二是為遠程開放教育非學術(shù)支持服務(wù)提供策略研究。徐剛（2011）認為，開放大學非學術(shù)支持服務(wù)要進行職能創(chuàng)新，以學生為中心，關(guān)心學生需求[5]。何雪芬（2017）從積極視角出發(fā)，提出開放教育學生管理工作應(yīng)更關(guān)注提升學生的主觀幸福感[6]。鮑日勤（2016）從后現(xiàn)代主義教育的視角出發(fā)，倡導(dǎo)主體間的對話交流，構(gòu)建師生平等關(guān)系，主張多元化管理、給予學生人文關(guān)懷以及承認學生之間的差異，創(chuàng)新導(dǎo)學工作理念[7]。三是現(xiàn)代技術(shù)與非學術(shù)支持服務(wù)的融合。雷瓊宇（2017）將傳統(tǒng)服務(wù)方式與現(xiàn)代教育技術(shù)、信息技術(shù)相結(jié)合，提出要在宣傳咨詢、學習策略支持、技術(shù)支持和學習環(huán)境和學生情感關(guān)懷，以及個性化上加強服務(wù)[8]。

到目前為止，還未檢索到人工智能與非學術(shù)支持服務(wù)平臺構(gòu)建的文章，因此，嘗試通過佛山開放大學支持服務(wù)平臺與人工智能融合構(gòu)建作一些探討，為開放教育非學術(shù)支持服務(wù)出謀獻策。

三、開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的現(xiàn)狀分析

（一）開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的基本情況

1.單一的班主任導(dǎo)學服務(wù)。對開放教育學生的非學術(shù)支持服務(wù)，一直以來都是沿用班主任導(dǎo)學服務(wù)模式。主要體現(xiàn)在開學前的學習材料、課表、學費催繳與跟蹤、學生選課、補考與新生開學禮等等。開學后，班主任指導(dǎo)上各類平臺完成形考作業(yè)，查看學習資源、建立學習小組，負責任課教師與學生之間的信息溝通，回答并解決學生學習過程中遇到的各種問題。學期末，班主任協(xié)助任課老師收集形考手冊，發(fā)布期末考試安排，成績出來后，幫助有需要申請查分的學生辦理相關(guān)手續(xù)。除此以外，班主任的工作還包括辦班學生證、學位英語報名、辦理學籍異動等情況。由于遠程開放教育學生基本都是在職人員，班主任還承擔著調(diào)節(jié)學生工作與學習的關(guān)系。班主任的工作比較繁雜，服務(wù)方式比較單一，服務(wù)效果不夠明顯。

2.較復(fù)雜的學習平臺。開放教育的學習平臺比較多，從中央到地方分了三級，國開學習平臺、省開學習平臺、分校開大學習平臺。三級平臺分工建設(shè)資源，專業(yè)內(nèi)不同課程分布于不同網(wǎng)絡(luò)平臺，不利用于學生查閱學習。同時，由于課程考核方式的不一致，在不同的平臺上對應(yīng)不同的形考作業(yè)，如果引導(dǎo)不足，會導(dǎo)致學生不清楚到哪個平臺做相應(yīng)的作業(yè)，學生容易產(chǎn)生厭學的心理。

3.學習資源環(huán)境需要更新。體現(xiàn)在教材內(nèi)容不夠新，不能滿足學生求新求異的心理?；谝瓿煽己巳蝿?wù)的需要，許多任課老師也只能用統(tǒng)一的教材。同時，配有學習資源的課程多以PPT文字材料為主，網(wǎng)絡(luò)直播、微課、智能網(wǎng)絡(luò)課程資源不足，對學生具有實踐指導(dǎo)性的資源較少。

4.師生交流僅限于社會性軟件。近年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與新媒體迅猛發(fā)展，并已廣泛應(yīng)用于我國普通高校的學生管理工作，但是，開放教育在利用新媒體技術(shù)方面，僅限于QQ、微信的通信功能，主要體現(xiàn)在班主任、任課老師、學生三者之間信息的上傳下達，存在時空距離，心理空間較遠，難以建立學生與學校之間的緊密聯(lián)系。

（二）開放教育非學術(shù)支持服務(wù)存在的問題

目前，遠程開放教育中學習支持服務(wù)還有一些不足，學生在自學過程中遇到問題或困難時不能順利解決，由于缺乏合理的監(jiān)管和導(dǎo)學，遠程學習效果不理想，甚至一些基礎(chǔ)較差的學生因感覺學習難度大而中途輟學，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.對學生的導(dǎo)學服務(wù)指導(dǎo)不足。由于班主任面對的服務(wù)內(nèi)容繁多、學生數(shù)量大，師生之間存在時空距離，難免信息傳遞不到位，服務(wù)不全面，導(dǎo)致學生不滿意的情況。這需要其他的輔助工具來幫助班主任提高導(dǎo)學服務(wù)的質(zhì)量。

2.對學生的情感關(guān)懷不足。遠程開放教育學員的學生身份與職業(yè)人特點，受工作和生活的影響很大，班主任在調(diào)節(jié)他們的生活與學習關(guān)系起主導(dǎo)作用。但由于空間距離，班主任很難及時發(fā)現(xiàn)和解決學生的情感問題。同時，學生與班主任接觸時間存在不連續(xù)性，心理上也存在一定的距離感，不愿意主動與老師溝通。這都會導(dǎo)致班主任對學生情感關(guān)懷上的不足。

3.對學生學習積極性引導(dǎo)不足。全日制的班主任，每天跟學生在一起，可以及時觀察到學生的學習態(tài)度變化情況。同時，可以根據(jù)學生的特性作出相應(yīng)的學習方法指導(dǎo)，所以，全日制的班主任在學習的學習積極性引導(dǎo)方面效果明顯。遠程開放教育學生具有職業(yè)人的再教育特點，業(yè)余學習的形式，讓班主任在提高學生學習積極性上存在難度。

四、開放教育非學術(shù)支持服務(wù)平臺構(gòu)建的原則

人工智能是對人的意識、思維的信息過程的模擬。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學?；陂_放教育非學術(shù)支持服務(wù)的四點現(xiàn)狀和三大問題，并結(jié)合人工智能的特點，目前開放非學術(shù)支持服務(wù)需要借助現(xiàn)代的人工智能技術(shù)，搭建智能服務(wù)平臺，為提高開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，鑒于此，文章提出開放教育非學術(shù)支持服務(wù)平臺構(gòu)建的三點原則。

（一）服務(wù)優(yōu)先的原則

1.以滿足學生需求為中心。開放教育非學術(shù)支持服務(wù)平臺的構(gòu)建前提，是要滿足學生的學習需求。平臺的構(gòu)建要從學生的個性需求出發(fā)，對學生的各類問題能及時、高效、準確回答。

2.操作簡單。開放教育的學生年齡差異大，很多年長的學員對新媒體的使用較少，因此，平臺的使用操作說明要清晰，解答步驟要到位，指示要清楚。

3.及時更新。信息日新月異，學員的新問題也不斷出現(xiàn)，平臺數(shù)據(jù)也只能適用一定時期。因此，后臺要及時更新問題，擴充平臺大數(shù)據(jù)。

（二）覆蓋全面的原則

平臺構(gòu)建遵循全面的原則，包括覆蓋內(nèi)容全面。涉及到教務(wù)信息、班級信息、課程信息、考務(wù)信息、心理咨詢、情感管理、學習環(huán)境等。其次，覆蓋人員全面。建立覆蓋學生、班主任、教師和教務(wù)管理員四者間錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

（三）智能方便的原則

隨著現(xiàn)代新媒體、新技術(shù)的發(fā)展，特別是人工智能時代的到來，我們的學習環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。人工智能給生活、生產(chǎn)帶來很大的方便，同時，它的操作不受時間長度和工作強度的影響。建設(shè)智能化的人工智能平臺，能為遠程開放教育非學術(shù)支持服務(wù)帶來較大的便利，解決人力不足的問題。

五、構(gòu)建人工智能與非學術(shù)支持服務(wù)平臺的思路

根據(jù)信息技術(shù)與非學術(shù)支持服務(wù)平臺的融合深度和廣度，把開放教育非學術(shù)支持服務(wù)平臺的模式分為三種，分別是信息服務(wù)、情感交流服務(wù)與社交軟件服務(wù)。結(jié)合人工智能的特點和非學術(shù)支持服務(wù)的原則，開放教育非學術(shù)支持服務(wù)的具本模式可以由五大平臺構(gòu)成。

（一）智能校園客服平臺

在學校首頁建立小機器人校園客服平臺，利用智能機器人代替真人與學生進行交互，從而幫助解決遠程教育學習服務(wù)時空分離的問題。學生只要通過點擊小機器人，在彈出的對話框中輸入要尋找的信息，比如課程表、咨詢期末考試安排等。小機器人通過調(diào)出數(shù)據(jù)庫中的信息，這是技術(shù)人員事前收集存儲在里面的數(shù)據(jù)信息，或者鏈接到教務(wù)部門的課程表信息，期末考試安排信息輸出到學員處。如果學員輸入的信息機器人無法回答，那么機器人就會把信息傳送到后臺，后臺客服把數(shù)據(jù)經(jīng)過整合同步輸出到機器人和學員那里。

（二）智能社會軟件服務(wù)平臺

智能社會軟件主要包括常用的QQ、騰訊微信和企業(yè)微信。其中，以微信公眾平臺為代表，它面向?qū)W生提供各類非學術(shù)支持服務(wù)，通過使用信息技術(shù)為總部與學生間搭建了直接溝通的渠道。包括群發(fā)功能被添加“自動回復(fù)”“我的大學”“招生培訓(xùn)”和“我的學習”四項功能，同時集合通知發(fā)布、校園資訊、學習指導(dǎo)和信息查詢?yōu)橐惑w的服務(wù)平臺。

（三）智能教務(wù)支持服務(wù)平臺

遠程開放教育的學習支持服務(wù)平臺，是為學生提供非學術(shù)支持服務(wù)創(chuàng)建的智能平臺，學生在手機或家庭電腦上登錄就可以操作。學生可以在上面查閱自己的課程信息、補考信息、實踐環(huán)節(jié)信息、考試、畢業(yè)申請等，同時可以對教師和班主任做出評價，有利于提高學生服務(wù)工作的效率。

（四）智能學習資源環(huán)境平臺

開放教育傳統(tǒng)的函授、廣播電視的形式已經(jīng)不適用現(xiàn)代開放教育學生的需求，隨著人工智能技術(shù)的到來，建立現(xiàn)代智能學習資源平臺，是順應(yīng)時代的發(fā)展需要。包括建立直播系統(tǒng)，用于實現(xiàn)教師在線直播課堂，學生只要打開手機或電腦就可以在線學習。其次建立課程資源制作系統(tǒng)，用于精品微課錄播及教育資源制作。微課程的制作主要是豐富學生課程學習資源的需要。第三是建立智慧教室，用于教學過程、學生行為分析，通過觀察學生上課的行為，分析學生學習與心理上存在的各種問題。第四是演播室，主要是進行一些訪談類、互動類教學資源的錄制。

（五）VR情感交流平臺

虛擬現(xiàn)實技術(shù)是一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的計算機仿真系統(tǒng)，它利用計算機生成一種模擬環(huán)境，是一種多源信息融合的交互式三維動態(tài)視景和實體行為的系統(tǒng)仿真，使用戶沉浸到該環(huán)境中。建立VR情感交流平臺，讓學員帶上頭套，創(chuàng)建一種人機對話環(huán)境，塑造出一種沉浸感的感知環(huán)境。VR裝置可以通過增強現(xiàn)實、混合現(xiàn)實等形式，將數(shù)字世界和真實世界結(jié)合在一起，學員在這種環(huán)境中可以很放松，自然地與系統(tǒng)交流，表達自己的感受，系統(tǒng)會根據(jù)學員的信息輸入作出相應(yīng)的反饋，從而達到人機互動的效果。

六、基于人工智能的佛山開放大學非學術(shù)支持服務(wù)平臺的優(yōu)化建議

佛山開放大學在開放教育非學術(shù)支持服務(wù)平臺構(gòu)建上作了一些嘗試，包括人工智能校園客服平臺、智能微信服務(wù)平臺與智能學習支持系統(tǒng)，除此之外，還在探索建立智慧校園綜合管理平臺，致力于從智能校園網(wǎng)絡(luò)與遠程非學術(shù)支持服務(wù)信息融合、智能社會軟件與遠程非學術(shù)支持服務(wù)信息融合、智能學習支持系統(tǒng)與遠程非學術(shù)支持服務(wù)信息融合、智能學習資源環(huán)境平臺與遠程非學術(shù)支持服務(wù)信息融合、智能情感交流平臺遠程非學術(shù)支持服務(wù)信息融合五個維度探討平臺構(gòu)建范本。

（一）智能校園網(wǎng)絡(luò)與遠程非學術(shù)支持服務(wù)信息融合

在學校首頁建立小機器人校園客服平臺，具體過程：第一步，人工整合常用信息數(shù)據(jù)，輸入機器人系統(tǒng);第二步，學員向機器人系統(tǒng)輸入問題數(shù)據(jù)，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)信息配對，決定輸出到學員或后臺人工服務(wù)，如果有配對信息就直接想學員輸出結(jié)果，如果沒有就讓學員等待，把信息輸出到后臺人工客服，由相關(guān)負責人員給予人工解答;第三步，后臺客服把不完整信息整合再次輸入機器人系統(tǒng)，這樣可以不斷豐富機器人內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息，完善小機器人的智能服務(wù)能力（見圖1）。

（二）智能社會軟件與開放教育非學術(shù)支持服務(wù)信息融合

智能服務(wù)微信平臺主要由兩部分組成：一是個人定制服務(wù);二是人工客服。

1.個人定制。主要由“我的大學”“我的課程”和“我的服務(wù)”三部分組成?！拔业拇髮W”，主要由學校介紹、新聞咨詢與校園校貌三項內(nèi)容組成，是對學校的文化宣傳。“我的課程”里包括了招生信息、培訓(xùn)課程線上報名、電子商務(wù)專業(yè)推薦、室內(nèi)設(shè)計專業(yè)推薦等五項內(nèi)容，主要是對學校的業(yè)務(wù)宣傳。最后一項是“我的服務(wù)”，是對學校的教學與教務(wù)宣傳，主要由微課學習、學生互動、成績查詢、考試查詢與教務(wù)信息組成。

2.微信人工客服。學員可以直接輸入要查找的信息，微信會引導(dǎo)學員一步步查找到他所需要的服務(wù)。如果問題不在所定制的內(nèi)容，后臺客服會直接回復(fù)學員的問題。微信客服主要由學校的行政管理人員、課程老師和班主任組成一個三維一體的客服群。當學員提問時，所有客服人員都可以看到學員的問題，并可以直接回復(fù)，這樣提高了回復(fù)的準確性和及時性（見圖2）。

（三）智能學習支持系統(tǒng)與遠程非學術(shù)支持服務(wù)信息融合模式

遠程開放教育的學習支持服務(wù)平臺，是為學生提供非學術(shù)支持服務(wù)創(chuàng)建的智能平臺，學生在手機或家庭電腦上登錄就可以操作。平臺一共由三部分組成。第一是教師。教師可以在這里對學生形考和實踐成績錄入，還有包括教師本人的課程信息和期末教學安排等各項信息。第二是班主任。班主任在系統(tǒng)中只要登入進去，點擊班主任欄，便可以查看自己所擔任的國開或廣開?？苹虮究瓢嗉壍母鞣N信息，包括成績、課程安排和各種教務(wù)信息。第三是學生。學生在學生端登錄進去，可以查看自己各個科目在不同學期的成績、補考情況、課程安排等信息，還可以對老師和班主任的教學與管理做評價（見圖3）。

（四）智能學習資源環(huán)境平臺與開放教育非學術(shù)支持服務(wù)信息融合

智能學習資源環(huán)境平臺建設(shè)，包括直播系統(tǒng)，教師可以通過在線直播，學生可以遠程上課，大大節(jié)省了學生花在路途上的時間，同時也解決了時空距離的問題，學生隨時隨地上課。課程資源制作系統(tǒng)，主要用于精品微課件的制作。采用AR/VR技術(shù)，提高可觀賞度和感知度，解決傳統(tǒng)課程簡單地將個人講解與PPT文件材料相加的缺點，滿足學生追求新、奇、異的個性特征。智慧教室，在教室四周安裝可觸感的電視屏幕，同時可以記載學生的上課行為。通過學生在線行為，分析其學習狀態(tài)和問題導(dǎo)向，查找存在問題的原因。演播室，邀請相關(guān)的名人，專家和優(yōu)秀學員代表就某類專題進行訪談錄制，豐富和指導(dǎo)開放教育學生在學習和生活中的內(nèi)容;同時，演播室還可以用于課程案例角色扮演與分析，增強學員參與度，鍛煉學員的自信心，智能學習資環(huán)境平臺構(gòu)成見表1所示。

（五）智能情感交流平臺與開放教育非學術(shù)支持服務(wù)信息融合

開放教育主要是對在職從業(yè)人員的教育，學生基本上是在職人員。工學矛盾會帶來一些心理和情感問題。同時，開放教育教師與學生在時空上的距離，使得教師無法及時發(fā)現(xiàn)和解決學生的心理問題。智能情感交流平臺，它是虛擬現(xiàn)實的技術(shù)，是一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的計算機仿真系統(tǒng)，它利用計算機生成一種模擬環(huán)境，構(gòu)建一種交互式的三維動態(tài)視景和實體行為的系統(tǒng)仿真，使學生沉浸到該環(huán)境中，如同身臨其境。學生可以在仿真世界里與系統(tǒng)對話，把問題輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)會根據(jù)學員的語言作出相應(yīng)的回復(fù)，從而達到人機交互的效果。

佛山開放大學五位一體的開放教育非學術(shù)支持服務(wù)平臺構(gòu)建，目前在推進中，由于技術(shù)更新與建設(shè)過程的復(fù)雜性，還不能全面鋪開。它的建立是對現(xiàn)代新技術(shù)的充分利用，不僅從學習上為開放教育服務(wù)，同時也是為開放教育非學術(shù)支持提供更個性化的服務(wù)。

七、小結(jié)

如同蒸汽時代的蒸汽機、電氣時代的發(fā)電機、信息時代的計算機和互聯(lián)網(wǎng)，人工智能正成為推動人類進入智能時代的決定性力量。把“人工智能+教育”的創(chuàng)新模式融入到開放教育非學術(shù)支持服務(wù)中，是新的嘗試。目前，開放教育非學術(shù)支持服務(wù)中單一的班主任導(dǎo)學服務(wù)、較復(fù)雜的學習平臺、師生交流僅限于社會性軟件以及導(dǎo)學服務(wù)指導(dǎo)、情感關(guān)懷、學習積極性引導(dǎo)不足等問題，影響開放教育更深、更遠地發(fā)展。在新技術(shù)背景下，結(jié)合開放教育的實際，堅持服務(wù)優(yōu)先、覆蓋全面和智能方便的原則，以佛山開放大學非學術(shù)支持服務(wù)智能平臺構(gòu)建為例子，融入智能校園網(wǎng)絡(luò)、智能社會軟件智能學習支持系統(tǒng)、智能學習資源環(huán)境平臺與智能情感交流平臺，構(gòu)建佛山開放教育五位一體的開放教育人工智能服務(wù)平臺，是一種新的探索，也是開放教育可持續(xù)發(fā)展的對策。

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[作者簡介]鄧鳳珠（1984-），女，廣東佛山人，佛山開放大學講師，碩士，研究方向：教育管理。

[責任編輯 何一輝]