心理學(xué)視角下企業(yè)管理信息化分析

曹培藝　劉鳳林

[摘 要]隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷完善和發(fā)展，企業(yè)管理信息化水平不斷提升，有效提升企業(yè)的管理水平和效率，但企業(yè)一切管理要素都是圍繞人設(shè)定的，心理學(xué)要素成為影響企業(yè)管理的重要條件。本文從企業(yè)管理信息化和心理學(xué)視角選擇分析入手，對存在的主要問題進(jìn)行全面分析，發(fā)現(xiàn)存在信息化建設(shè)脫離基本管理原則、信息數(shù)據(jù)管理內(nèi)邏輯結(jié)構(gòu)失衡、企業(yè)管理信息化流程過于生硬、信息化和心理學(xué)原理融合不好等問題;結(jié)合企業(yè)管理信息化發(fā)展實踐，分析企業(yè)管理基本原則，確認(rèn)信息化建設(shè)切入點，加強(qiáng)管理信息化內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)分析，進(jìn)一步理順企業(yè)管理信息化流程，加強(qiáng)心理學(xué)原理融合發(fā)展，力求為推動相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展進(jìn)行有益嘗試及探索。

[關(guān)鍵詞]心理學(xué);企業(yè)管理;信息化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.08.048

[中圖分類號]F272.92[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）08-0-02

0? ? ?引 言

大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)發(fā)展提供更加方便快捷的競爭條件，但同時也將競爭要素挖掘到極致，企業(yè)競爭基礎(chǔ)由隱性變成“兩軍對壘”，使企業(yè)不得不向管理要效益，力求通過內(nèi)部挖掘不斷提升企業(yè)的競爭力。信息化指企業(yè)引入計算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)，通過構(gòu)建運轉(zhuǎn)平臺，將所有的統(tǒng)計要素歸集到一起，提升企業(yè)的運營效率，但將管理要素信息化的相對較少，因為管理工作過于煩瑣且不易建模，相關(guān)評價指標(biāo)也不好選擇，企業(yè)很少會針對企業(yè)管理進(jìn)行信息化操作。大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)挖掘等功能不斷創(chuàng)新優(yōu)化，為企業(yè)管理信息化建設(shè)提供足夠的技術(shù)支撐。由于管理工作涉及的主要是人，因而必須將心理學(xué)作為信息化的前提和基礎(chǔ)，以便實現(xiàn)“軟件”和“硬件”全面融合，提升信息化管理效率。

1? ? ?企業(yè)管理信息化和心理學(xué)視角選擇分析

1.1? ?心理學(xué)是企業(yè)管理信息化建設(shè)的邏輯基礎(chǔ)

任何管理工作都是通過媒介去實現(xiàn)和完成的，如機(jī)器是通過人操作的、流程是需要人去掌控的，管理工作的核心就是人，如果企業(yè)想推動管理信息化，必須明確信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是建模，只有通過設(shè)計具有一定規(guī)則的模型，而后將所有管理工作數(shù)據(jù)化，才能通過模型自動運轉(zhuǎn)提升企業(yè)的管理效率。因而，人才是整個管理信息化的邏輯基礎(chǔ)和設(shè)計核心，但人本身不可以被量化，因為思維始終處于活躍狀態(tài)。根據(jù)馬斯洛心理需求理論，人處于不同的發(fā)展階段就會產(chǎn)生不同的心理訴求，可視為可操控因素，如員工處于一線工作時，他們關(guān)注點更多的是薪酬和福利，屬于生理需求;而當(dāng)員工上升至管理層時，他們關(guān)注的則是晉升、管理，此時則上升為自我實現(xiàn)需求。

1.2? ?管理信息化以心理思維模式為設(shè)計內(nèi)核

管理不是將人管死，而是如何給予他們希望，充分調(diào)動他們的主觀能動性，因而將心理學(xué)作為管理信息化的內(nèi)核是正確的選擇。管理信息化意味著企業(yè)的管理工作將會被大范圍數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)最大的弱點在于缺乏邏輯思維，他們通過公式可以計算復(fù)雜的數(shù)據(jù)，卻無法回答簡單的問題。企業(yè)的管理工作時刻處于動態(tài)變化中，需要以心理思維模式去統(tǒng)籌這些工作，從而賦予“硬性管理”更多人情味，也讓柔性管理成為管理的基礎(chǔ)。心理思維模式是構(gòu)建所有信息化模型的先決條件，每個設(shè)計體現(xiàn)的都是管理者的訴求，本身就帶有強(qiáng)烈的管理意愿，心理思維特征是極為顯著的。所以，將心理學(xué)作為管理信息化的內(nèi)核是極為重要的。

2? ? ?心理學(xué)視角下企業(yè)管理信息化存在的主要問題

2.1? ?信息化建設(shè)脫離基本管理原則

所謂的基本管理原則是企業(yè)管理過程中必須遵循的準(zhǔn)則，如人性化管理、柔性管理等。部分企業(yè)在管理信息化設(shè)計時，往往過于關(guān)注管理要素信息化集成情況，認(rèn)為管理信息化越細(xì)致越好、越嚴(yán)格越好，但往往忽略信息化管理過于生硬，無法根據(jù)各種特殊情況進(jìn)行有效應(yīng)對，“以人為本”原則無法有效體現(xiàn)。如果無法做到以人為本，就不可能從心理學(xué)視角進(jìn)行管理，管理信息化脫離了管理原則指導(dǎo)，極容易引發(fā)員工內(nèi)部矛盾，影響工作質(zhì)量和效率。

2.2? ?信息數(shù)據(jù)管理內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)失衡

管理信息化需要以數(shù)據(jù)作為建?；A(chǔ)，通過穩(wěn)定的信息系統(tǒng)去實施管理，由于不同的企業(yè)管理重心存在差異，導(dǎo)致其內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)出現(xiàn)失衡現(xiàn)象。所謂的邏輯結(jié)構(gòu)是管理信息化涉及管理事項的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，由于管理工作所有環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，因而不可能重點剝離哪項具體工作，必須將所有的工作放在一起進(jìn)行統(tǒng)籌。但管理信息化由于需要對某些具體工作進(jìn)行量化，可能導(dǎo)致部分管理工作內(nèi)在關(guān)聯(lián)屬性偏差，無法達(dá)到預(yù)期的管理效果。

2.3? ?企業(yè)管理信息化流程過于生硬

企業(yè)管理信息化大多用于人力資源管理，從全方位管理視角進(jìn)行設(shè)計的相對較少，主要原因在于很多管理數(shù)據(jù)無法被搜集和量化，導(dǎo)致管理流程執(zhí)行過于生硬，缺乏靈活和變通。企業(yè)管理涉及事物過于龐雜，在信息化處理過程中，既要考慮管理要素的完整性，又要考慮管理過程中的關(guān)聯(lián)性，但從實踐來看，很多管理信息化設(shè)計往往會忽略后者，管理者更愿意將信息化作為一種決策工具，而不是輔助決策的手段。

2.4? ?信息化和心理學(xué)原理融合不好

目前，信息化發(fā)展到大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)層面，而企業(yè)管理信息化也同步發(fā)展至數(shù)據(jù)挖掘階段。如通過信息數(shù)據(jù)集成反饋管理工作中的各種傾向性問題，或者依托數(shù)據(jù)變化特征判斷管理流程是否合理等，但心理學(xué)是管理信息化的核心所在，信息化往往是基于管理工作本身進(jìn)行設(shè)計的，如搜集員工上（下）班打卡、請（銷）假、評功評獎等情況，這些工作大多是可以被量化的，由于缺少心理學(xué)作為支撐，管理信息化大多淪為信息統(tǒng)計工具。

3? ? ?加強(qiáng)企業(yè)管理信息化建設(shè)的主要途徑

3.1? ?分析企業(yè)管理基本原則，確認(rèn)信息化建設(shè)切入點

加強(qiáng)企業(yè)管理信息化必須明確基本原則，找準(zhǔn)實施管理的關(guān)鍵點。首先，確定管理原則。每個企業(yè)的管理環(huán)境都存在差異，領(lǐng)導(dǎo)者的管理思維也不盡相同，在實施信息化管理時，必須優(yōu)先考慮管理原則，確保管理信息化設(shè)計不出現(xiàn)偏差。其次，分析管理需求。管理信息化必須要符合管理需求，任何工作都必須是企業(yè)真正需要的，并進(jìn)行優(yōu)化選擇。只有明確企業(yè)管理目標(biāo)、內(nèi)容、重點，才能夠?qū)嵤┤娴男畔⒒芾?。最后，找?zhǔn)癥結(jié)所在。管理信息化建設(shè)必須以解決問題為重點，企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中會遇到各種各樣的問題，而實施必要的管理是解決問題的重要手段。事物發(fā)展是“螺旋式”上升的，只有在解決問題的過程中才能不斷尋求發(fā)展，因而管理信息化既要保證現(xiàn)有工作有序運轉(zhuǎn)，又要及時發(fā)現(xiàn)和解決各類發(fā)展問題。

3.2? ?加強(qiáng)管理信息化內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)分析

管理信息化必須有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)，所有管理要素選擇必須具有聯(lián)動性、穩(wěn)定性和代表性。首先，注重要素關(guān)聯(lián)。企業(yè)信息化不可能覆蓋所有的管理內(nèi)容，必須從中選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以控制，但管理工作間存在關(guān)聯(lián)特征，必須考慮各個管理環(huán)節(jié)內(nèi)在的細(xì)節(jié)，確保管理工作切入點具有代表性，從而確保管理工作的有效性和針對性。其次，優(yōu)化拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。管理信息化必須與管理層級一致，根據(jù)不同的權(quán)限履行不同的管理責(zé)任。信息化必須將數(shù)據(jù)作為自己的運行基礎(chǔ)，將數(shù)據(jù)分列成不同的處理模塊，能夠應(yīng)對企業(yè)不同的管理內(nèi)容，從而實現(xiàn)“重點有效控制、關(guān)聯(lián)主體聯(lián)動、融合心理內(nèi)核、推動結(jié)構(gòu)創(chuàng)新”的目標(biāo)。

3.3? ?進(jìn)一步理順企業(yè)管理信息化流程

企業(yè)管理信息化本質(zhì)上與數(shù)據(jù)化管理模式存在一致性，由于企業(yè)管理結(jié)構(gòu)存在差異，導(dǎo)致管理信息化也存在差異，必須設(shè)計與企業(yè)管理體系一致的流程。首先，分析企業(yè)管理模式。企業(yè)管理模式包括垂直管理、平鋪管理、混合管理等模式，不同管理模式有不同的管理重心，信息化設(shè)計必須注重匹配性。如果企業(yè)管理模式為平鋪式管理模式，則必須加強(qiáng)直接管理效果，注重對各部門負(fù)責(zé)人的管理。如果為垂直管理模式，則必須注重工作內(nèi)容連貫性的管理。其次，注重要素選擇最優(yōu)化。對于企業(yè)管理信息化而言，不代表管理要素選擇越全越好，應(yīng)是越優(yōu)化越好，即要素組織效益最大，有時管理要素選擇過多，可能會產(chǎn)生很多內(nèi)耗，反而會降低管理信息化的管理效果。

3.4? ?加強(qiáng)與心理學(xué)原理融合發(fā)展

心理學(xué)是管理工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，只有真正調(diào)動員工的積極性、主動性，才能夠更好地完成管理工作。首先，分析員工需求心理。管理工作設(shè)計要以員工需求為參照，一切管理目標(biāo)、內(nèi)容、流程都必須圍繞員工的心理需求進(jìn)行設(shè)計，只有將企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)統(tǒng)一起來，才能夠更好地實現(xiàn)管理工作目標(biāo)。其次，融合心理學(xué)原則。心理學(xué)與管理工作融合在一起就會使管理向柔性方向發(fā)展，規(guī)避可能出現(xiàn)的各種硬性問題。與傳統(tǒng)管理原則相比，心理學(xué)原則更注重潛移默化，潤物細(xì)無聲，將管理工作融合于日常生活中去完成，從而提升管理工作的融合力和參透力，讓管理呈現(xiàn)出快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。最后，關(guān)注動態(tài)指標(biāo)。很多管理統(tǒng)計性的工作完全可以交由大數(shù)據(jù)體系完成，而管理信息化要將關(guān)注重心放在動態(tài)且不易把握的要素上，以大數(shù)據(jù)為運算基礎(chǔ)，提升信息化的覆蓋面和影響力。

4? ? ?結(jié) 語

本文從企業(yè)管理信息化和心理學(xué)視角選擇分析入手，對存在的主要問題進(jìn)行全面分析，發(fā)現(xiàn)存在信息化建設(shè)脫離基本管理原則、信息數(shù)據(jù)管理內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)失衡、企業(yè)管理信息化流程過于生硬、信息化和心理學(xué)原理融合不好等問題;結(jié)合企業(yè)管理信息化發(fā)展實踐，分析企業(yè)管理基本原則，確認(rèn)信息化建設(shè)切入點，加強(qiáng)管理信息化內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)分析，進(jìn)一步理順企業(yè)管理信息化流程，加強(qiáng)與心理學(xué)原理融合發(fā)展。管理工作是企業(yè)運營的基礎(chǔ)性工作，任何環(huán)節(jié)都會涉及管理內(nèi)容，即使是生產(chǎn)環(huán)節(jié)也離不開流程管理、制度管理、績效管理，可以說管理工作與一切工作融合在一起，發(fā)揮著極為重要的統(tǒng)籌作用，確保所有工作均能夠按照預(yù)設(shè)方向前進(jìn)，不至于出現(xiàn)不可預(yù)知的偏差。心理學(xué)是一切管理工作前提和基礎(chǔ)，管理管人，管人管心，任何管理工作只要能夠管到根本就會取得意想不到的效果，因而在管理信息化發(fā)展進(jìn)程中，必須突出心理學(xué)原則的融合和應(yīng)用，最大限度推動管理信息化全面發(fā)展。

注：劉鳳林，通訊作者

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