融媒體中心建設(shè)的創(chuàng)新思維及痛點(diǎn)研究

【摘要】我國(guó)現(xiàn)今在大力推進(jìn)融媒體中心建設(shè)，但其中存在策略不當(dāng)、思維落后及痛點(diǎn)把握不準(zhǔn)的問題，特別是后兩者值得深入研究。在創(chuàng)新思維方面，系統(tǒng)、共享、整合、優(yōu)化、用戶體驗(yàn)、痛點(diǎn)把握、快速迭代、創(chuàng)意及提效等方面思維尤為重要。在痛點(diǎn)把握方面，需要對(duì)素材采集、內(nèi)容生產(chǎn)、審核發(fā)布、監(jiān)管監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)考核、內(nèi)容展示及網(wǎng)絡(luò)安全等方面的痛點(diǎn)問題進(jìn)行認(rèn)真梳理。

【關(guān)鍵詞】融媒體中心;創(chuàng)新思維;痛點(diǎn)

隨著我國(guó)對(duì)媒體融合的重視程度越來越高，國(guó)內(nèi)政務(wù)部門及多個(gè)行業(yè)開始探索融媒體中心的建設(shè)，試圖通過新的組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程再造，提升媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力及公信力。然而，融媒體中心建設(shè)中因出現(xiàn)創(chuàng)新思維不足及痛點(diǎn)把握不準(zhǔn)的問題，不同程度上影響了其效果的發(fā)揮，值得認(rèn)真反思與研究。

一、融媒體中心建設(shè)中存在的主要問題

目前，在國(guó)內(nèi)融媒體中心建設(shè)的推進(jìn)中，除了對(duì)融媒體中心的認(rèn)識(shí)不足、所需的人才隊(duì)伍不足、體制改革滯后等問題外，至少還有以下三類問題不同程度地顯現(xiàn)出來。

（一）基本建設(shè)策略不當(dāng)?shù)膯栴}

策略影響著項(xiàng)目的整體建設(shè)思路與推進(jìn)過程。融媒體中心建設(shè)的策略不當(dāng)問題主要表現(xiàn)為三個(gè)方面。

第一，未能區(qū)分不同行業(yè)融媒體中心的需求。目前，國(guó)內(nèi)一些融媒體中心承建方用一個(gè)模子應(yīng)對(duì)不同行業(yè)，甚為不妥。傳媒集團(tuán)的融媒體（或全媒體）中心建設(shè)側(cè)重于媒體自身的效率提升，政府融媒體中心則要兼顧政務(wù)服務(wù)功能及上下級(jí)聯(lián)動(dòng)功能。企業(yè)在融媒體中心建設(shè)中，需充分發(fā)揮媒介融合的集群效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)新聞宣傳與品牌傳播的雙重收益。[1]鐵路行業(yè)還認(rèn)為其融媒體中心有利于創(chuàng)新鐵路企業(yè)新聞報(bào)道工作模式。[2]教育行業(yè)在融媒體中心建設(shè)中，除了融媒體中心的通常需求外，還有利于“大宣傳”格局的構(gòu)建，并成為推進(jìn)高校媒體融合創(chuàng)新師生思想政治工作途徑。[3]可見，不同行業(yè)融媒體中心的需求不完全一樣。未來還會(huì)有更多行業(yè)參與到融媒體中心的建設(shè)熱潮中，需要充分研究不同行業(yè)媒體融合的不同需求，進(jìn)而建設(shè)有行業(yè)特色的融媒體中心。

第二，未能區(qū)分同一行業(yè)不同層次融媒體中心的需求。即使是同一行業(yè)，也存在不同層次的單位，相應(yīng)的需求不可能完全一樣。例如，就各省、自治區(qū)而言，省級(jí)、地級(jí)及縣級(jí)融媒體中心的需求就不一樣;同理，就直轄市而言，直轄市級(jí)及區(qū)（縣）級(jí)融媒體中心的需求也不一樣。又比如，就教育融媒體中心而言，本科高校、高職、中職及普教的融媒體中心需求就各有區(qū)別，它們的復(fù)雜度基本上依次降低，側(cè)重點(diǎn)亦有所不同。另外，部屬、?。▍^(qū)、市）屬及地級(jí)市屬學(xué)校的需求也不盡相同。

第三，融媒體中心建設(shè)未采用分階段實(shí)施策略。一些地方的融媒體中心想一步到位，將所有軟硬件一次開發(fā)與采購，往往存在不切實(shí)際之處。融媒體中心建設(shè)與許多項(xiàng)目類似，多數(shù)情況下不可能一蹴而就，可能分為若干個(gè)建設(shè)階段。之所以要分階段建設(shè)，主要原因至少有三方面：首先，某些需求會(huì)隨著時(shí)間發(fā)展而變化;其次，某些功能因目前的技術(shù)水平暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn);最后，項(xiàng)目建設(shè)受制于經(jīng)費(fèi)的多少，同時(shí)某些硬件若過早提前采購還會(huì)較早被淘汰。因此，融媒體中心的建設(shè)通常應(yīng)該有個(gè)分階段規(guī)劃，然后根據(jù)實(shí)際情況分階段實(shí)施。

（二）建設(shè)思維相對(duì)落后的問題

思維決定行為，許多行業(yè)在進(jìn)行融媒體中心建設(shè)的過程中，或多或少表現(xiàn)出思維的落后。甚至一些整天喊著“解放思想”的人，卻可能在自己不知情的情況下，表現(xiàn)出思想保守、思維落后。這主要有三方面原因：

第一，過去的工作經(jīng)驗(yàn)及舊觀念根深蒂固。許多人的個(gè)人經(jīng)歷、背景及相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)較為“頑固”，相應(yīng)的傳統(tǒng)舊觀念也較為“頑固”，進(jìn)而形成了其具有一定風(fēng)格的做事習(xí)慣，然而這些習(xí)慣可能是落后的。

第二，過去的決策與分配程序被習(xí)慣性沿用?？死锼固股谄涿秳?chuàng)新者的窘境》中提到，對(duì)成熟組織的成功“起到了關(guān)鍵作用的決策和資源分配程序——認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的意見、全面追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、投資資源來設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能帶來更大利潤(rùn)的高性能和高質(zhì)量產(chǎn)品——正是導(dǎo)致它們摒棄破壞性技術(shù)的流程”。[4]舊的決策與資源分配程序未必適合于融媒體中心，甚至成為阻礙力量。

第三，許多人對(duì)所謂的新思維其實(shí)模糊不清。雖然近年來大家都聽說了“互聯(lián)網(wǎng)思維”，但多數(shù)人對(duì)這一概念并不清楚，或者理解不深刻或不全面。同時(shí)，目前所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”并沒有嚴(yán)格的定義，具體包括哪些思維并未有清晰的歸類，且未分層次，較為混亂。

鑒于此，本文第二部分將重點(diǎn)討論融媒體中心建設(shè)中必需的一些創(chuàng)新思維。

（三）痛點(diǎn)把握不夠準(zhǔn)確的問題

實(shí)際上，本文第二部分就有“痛點(diǎn)把握思維”，會(huì)專門討論這個(gè)問題。目前，在融媒體中心建設(shè)的探索中，許多單位及建設(shè)方并沒有準(zhǔn)確把握其所建設(shè)的融媒體中心各個(gè)環(huán)節(jié)最需要解決的問題，即痛點(diǎn)。

如果融媒體中心建設(shè)中的痛點(diǎn)不能準(zhǔn)確把握，那么最急迫的需求就不清楚，名字叫得再好聽，也可能華而不實(shí)，既不能解決當(dāng)前各單位媒體傳播存在的主要問題，還可能給單位現(xiàn)有的媒體宣傳（傳播）工作帶來一定的干擾，甚至造成經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)。

因而，在融媒體中心建設(shè)過程中，千萬不能在痛點(diǎn)沒有把握清楚的情況下盲目推進(jìn)。正確的做法是，花足夠的時(shí)間聽取多方面的意見，包括過去單位在不同媒介做宣傳（傳播）工作同志的意見，單位不同媒介的受眾（用戶）的意見，社會(huì)上相關(guān)人士的意見，認(rèn)真梳理及把握痛點(diǎn)。

對(duì)于融媒體中心建設(shè)中的痛點(diǎn)把握，本文第三部分將在多個(gè)層面加以梳理。

二、融媒體中心建設(shè)的創(chuàng)新思維

對(duì)于融媒體中心建設(shè)，至少有以下九種創(chuàng)新思維需要在理解的基礎(chǔ)上體現(xiàn)在實(shí)踐中。

（一）系統(tǒng)思維

融媒體中心建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要有“系統(tǒng)思維”，即不是從局部看問題，而是從全局的各個(gè)層面綜合理解融媒體中心。系統(tǒng)思維是一種邏輯抽象能力，也可以稱之整體觀、全局觀。

擁有系統(tǒng)思維，才能抓住融媒體中心的整體，抓住要害。系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)是相結(jié)合的有機(jī)整體，但系統(tǒng)的整體不等于其局部的簡(jiǎn)單相加。系統(tǒng)思維要求對(duì)融媒體中心建設(shè)要有整體規(guī)劃，分階段實(shí)施，并使各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，有效銜接。

在沒有融媒體中心之前，許多問題可能被看作是局部的、孤立的問題。然而，有融媒體中心后，則要從全局看問題。例如，單位出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情時(shí)，不能只是急著“滅火”，而要通過輿情發(fā)生前后的監(jiān)測(cè)記錄去發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，不然只能是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。

（二）共享思維

“共享思維”即相關(guān)資源不是由哪一方獨(dú)占，而是讓各方共享，從而發(fā)揮其更大的價(jià)值。共享思維的本質(zhì)是，不一定擁有但可以使用。實(shí)際上，近年來已經(jīng)為網(wǎng)民熟知的共享單車就是共享思維的極佳案例。

融媒體中心建設(shè)中非常需要共享思維。其中，新聞素材可以共享，數(shù)據(jù)資源可以共享，各個(gè)媒體的內(nèi)容也可以共享。通過共享，原本需要每個(gè)媒體去尋找的素材、獨(dú)占的資源或內(nèi)容，可以開放給融媒體中心的其他媒體共同使用。

融媒體中心建設(shè)中需要共享思維，是因?yàn)樗举|(zhì)上可以幫助融媒體中心節(jié)省時(shí)間及人力成本，并使許多未被充分利用的素材、資源或內(nèi)容得以物盡其用。從另一種意義上，融媒體中心的人也可以“共享”，進(jìn)而可能使融合之后因效率提高而人員精簡(jiǎn)，并達(dá)到人盡其才。

（三）整合思維

既然名為“融媒體中心”，那就需要突出“融合”，而融合中最重要的事情即“整合”?！罢纤季S”即把原來分散的東西有機(jī)地合并在一起，進(jìn)而節(jié)省成本，提高效率。融媒體中心的整合思維主要體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)整合、渠道整合、流程整合及數(shù)據(jù)整合等方面。

機(jī)構(gòu)整合，即將原來多個(gè)媒體管理部門整合成一個(gè)大部門。渠道整合，即將原先各媒體分散的渠道整合成一個(gè)渠道后臺(tái)，對(duì)接原來多個(gè)渠道。流程整合，即將原先各個(gè)媒體分散的新聞采集、生產(chǎn)、發(fā)布及監(jiān)測(cè)等整合統(tǒng)一的對(duì)應(yīng)流程。數(shù)據(jù)整合，即將各個(gè)媒體原先分散的內(nèi)外部數(shù)據(jù)合并在一起。

整合之后，可以由融媒體中心實(shí)現(xiàn)多個(gè)方面的統(tǒng)一管理：統(tǒng)一采集，統(tǒng)一生產(chǎn)，統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一監(jiān)測(cè)，統(tǒng)一排名以及統(tǒng)一展示等。同時(shí)，在統(tǒng)一監(jiān)測(cè)、統(tǒng)一排名及統(tǒng)一展示時(shí)，還需要通過抓取等方式對(duì)內(nèi)部及外部的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，對(duì)本單位發(fā)布的信息與外部平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)信息進(jìn)行整合。

（四）優(yōu)化思維

“優(yōu)化思維”通常對(duì)應(yīng)著業(yè)務(wù)或流程優(yōu)化及再造，即將過去不科學(xué)、不合理、分散的、冗長(zhǎng)的或用戶體驗(yàn)不佳的業(yè)務(wù)及流程進(jìn)行優(yōu)化，研究如何去除不科學(xué)、不合理的環(huán)節(jié)，如何將分散的流程整合，如何將冗長(zhǎng)的流程簡(jiǎn)化，如何將用戶體驗(yàn)不佳的流程進(jìn)行改善。

如果沒有優(yōu)化思維，則融媒體中心建設(shè)很可能只是走過場(chǎng)或“新瓶裝舊酒”，并不能發(fā)揮實(shí)質(zhì)性作用，并不能解決過去的問題，更談不上效率的提升、成本的下降與人員的精簡(jiǎn)。

在融媒體中心建設(shè)中，需要單位相關(guān)部門認(rèn)真梳理及研究各個(gè)傳統(tǒng)流程的相關(guān)環(huán)節(jié)，以發(fā)現(xiàn)是否有可以優(yōu)化之處。同時(shí)，融媒體中心的業(yè)務(wù)方向也要優(yōu)化。有觀點(diǎn)提出，融媒體中心建設(shè)宜精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)，專攻優(yōu)勢(shì)內(nèi)容，打造品牌價(jià)值[5]。這也許不夠準(zhǔn)確，因?yàn)閮?yōu)化并不意味著簡(jiǎn)單的“精簡(jiǎn)”，而是要合理地進(jìn)行重新優(yōu)化組合。

（五）用戶體驗(yàn)思維

“用戶體驗(yàn)思維”即要充分考慮用戶的感受，以廣大用戶的良好體驗(yàn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)及相應(yīng)內(nèi)容生產(chǎn)時(shí)的基點(diǎn)與依據(jù)。其中需要注意的是，當(dāng)今比品牌更重要的是用戶全過程的體驗(yàn)。如果用戶全過程的體驗(yàn)都是好的，他們會(huì)自愿為你宣傳，進(jìn)而形成良好的口碑。

融媒體中心的建設(shè)過程中，就應(yīng)體現(xiàn)用戶體驗(yàn)思維，即要充分重視融媒體中心的各個(gè)渠道相應(yīng)受眾（用戶）的體驗(yàn)，把受眾（用戶）的體驗(yàn)好不好、滿意不滿意當(dāng)作衡量融媒體中心辦得好不好的基本標(biāo)準(zhǔn)。

用戶體驗(yàn)思維要注意體驗(yàn)的全過程，即融媒體中心的每個(gè)人、每個(gè)產(chǎn)品在每個(gè)環(huán)節(jié)都要多為用戶著想。例如，用戶使用某功能的步驟是否符合常人習(xí)慣，用戶在提問咨詢后能否得到及時(shí)的回應(yīng)，用戶最常用的功能能否最迅速找到，都值得我們仔細(xì)琢磨。

（六）痛點(diǎn)把握思維

“痛點(diǎn)把握思維”就是要找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)并徹底解決好它。其實(shí)，“痛點(diǎn)”就是用戶最迫切的需求。當(dāng)然，有時(shí)這種需求可以通過市場(chǎng)調(diào)查得到;有時(shí)，可以深入研究產(chǎn)品，預(yù)測(cè)或制造出某種痛點(diǎn)或迫切需求。前者主要針對(duì)已有產(chǎn)品的已有功能，后者主要針對(duì)新功能或新產(chǎn)品。[6]

試想，如果融媒體中心不能準(zhǔn)確把握用戶最迫切的需求（即“痛點(diǎn)”），設(shè)計(jì)出的東西多數(shù)是自己臆想的功能、流程或步驟，那么就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)無關(guān)痛癢的功能，進(jìn)而會(huì)淪為擺設(shè)，甚至勞民傷財(cái)。

本文第三部分著重討論融媒體中心建設(shè)中的痛點(diǎn)問題把握，也是為了讓承建方瞄準(zhǔn)要害。因?yàn)槲ㄓ杏脩敉袋c(diǎn)找準(zhǔn)了，徹底解決好了，用戶才會(huì)獲得深刻、良好的體驗(yàn)，進(jìn)而義無反顧地長(zhǎng)期選擇你的產(chǎn)品。

（七）快速迭代思維

“快速迭代策略”即在產(chǎn)品發(fā)布后，不斷快速地進(jìn)行更新，不斷地完善功能，不斷地提升用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品的完美有個(gè)過程，這就需要不斷地改進(jìn)。快速迭代，即以迅速的行動(dòng)，縮短迭代的過程，從而讓產(chǎn)品能以用戶想象不到的更新頻率進(jìn)行不斷改進(jìn)。

以許多人熟知的“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”App為例，其經(jīng)常都會(huì)對(duì)某些局部進(jìn)行改進(jìn)，或修正相應(yīng)的錯(cuò)誤，讓許多功能操作變得越來越合理、越來越方便，進(jìn)而讓多數(shù)用戶的體驗(yàn)得以不斷提升。

融媒體中心的建設(shè)過程中，有許多應(yīng)用的功能不可能一步到位，那么就需要在基本功能設(shè)計(jì)、調(diào)試到位并上線后，不斷進(jìn)行快速地修正與完善，要避免某些明顯不合理的功能長(zhǎng)時(shí)間得不到應(yīng)有的改進(jìn)。

（八）創(chuàng)意為眾王之王思維

所謂的“創(chuàng)意為眾王之王”，即認(rèn)為技術(shù)、內(nèi)容與營(yíng)銷三個(gè)層面都有創(chuàng)意，且相互影響、相互融合、相互支撐，即“技術(shù)創(chuàng)意創(chuàng)造基礎(chǔ)，內(nèi)容創(chuàng)意創(chuàng)造生機(jī)，營(yíng)銷創(chuàng)意創(chuàng)造持續(xù)”[7]。這里的營(yíng)銷也可以理解為“傳播”，即技術(shù)、內(nèi)容與傳播三個(gè)層面都需要?jiǎng)?chuàng)意。

過去媒體行業(yè)提倡“內(nèi)容為王”，這并非不對(duì)。只是，在融媒體中心的工作開展中，不能只關(guān)注內(nèi)容創(chuàng)意，而忽略技術(shù)創(chuàng)意及傳播創(chuàng)意。創(chuàng)意貫穿于融媒體中心建設(shè)的方方面面。合理的內(nèi)容創(chuàng)意，應(yīng)該是將傳播創(chuàng)意用適合的技術(shù)創(chuàng)意加以呈現(xiàn)。

傳播創(chuàng)意不能平鋪直敘或自賣自夸，而要用更加新穎有趣的方式進(jìn)行創(chuàng)意，并充分利用最合適的技術(shù)創(chuàng)意組合，把宣傳（傳播）要點(diǎn)以悄無聲息的方式平滑地融入內(nèi)容創(chuàng)意中去。如果不能充分地重視傳播創(chuàng)意及技術(shù)創(chuàng)意，則內(nèi)容創(chuàng)意往往也不會(huì)很突出。

（九）提效思維

提高工作“效率”及提升傳播“效果”是融媒體中心建設(shè)的重要訴求。一方面，提高工作效率既是融媒體中心的重要價(jià)值之一，也是建設(shè)該機(jī)構(gòu)的動(dòng)因之一;另一方面，提升傳播效果是融媒體中心建設(shè)的基本目標(biāo)，因?yàn)樗鼘?duì)應(yīng)著媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力及公信力。

融媒體中心建設(shè)過程中，提高工作效率即意味著媒體總體運(yùn)營(yíng)成本的下降，提升傳播效果即意味著媒體綜合實(shí)力的提升。目前，國(guó)內(nèi)部分地方的融媒體中心建設(shè)存在只要投入而不問效率及效果的現(xiàn)象，若長(zhǎng)此以往，則一定會(huì)有人質(zhì)疑融媒體中心建設(shè)的價(jià)值與意義，這應(yīng)該引起主管部門的警惕。

提高效率與效果還要充分利用日新月異的新技術(shù)。隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等新技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，媒體融合下一步的發(fā)展趨勢(shì)可能在于向速度、技術(shù)與智能等方面要效率，進(jìn)而降低成本。[8]

三、融媒體中心建設(shè)的痛點(diǎn)問題

準(zhǔn)確把握融媒體中心建設(shè)的痛點(diǎn)非常重要，它關(guān)系著融媒體中心怎么建、怎么滿足用戶最迫切的需要及怎么提高用戶的滿意度等多個(gè)問題。這些痛點(diǎn)可從以下七個(gè)主要方面加以梳理與把握。

（一）素材采集層面的痛點(diǎn)

融媒體中心素材采集層面的痛點(diǎn)主要包括：

痛點(diǎn)一：如何將過去各渠道分散的素材集中管理。在沒有融媒體中心之前，各渠道采集的素材相對(duì)有限，且主要是自己使用。在融媒體中心成立后，能否將各渠道采集的素材進(jìn)行統(tǒng)一管理，共享使用？

痛點(diǎn)二：如何自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與單位相關(guān)的新聞素材。在過去，通常是通過信息員個(gè)人有限的渠道去瀏覽或搜索，或由同事好友將發(fā)現(xiàn)的線索傳遞給信息員。融媒體中心成立后，能否讓系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)有用的新聞素材？

痛點(diǎn)三：如何自動(dòng)抓取與單位相關(guān)的新聞素材。在發(fā)現(xiàn)了素材之后，能否將對(duì)應(yīng)的素材進(jìn)行自動(dòng)抓取，連同素材的來源一起，存儲(chǔ)到共享的素材庫中？

（二）內(nèi)容生產(chǎn)層面的痛點(diǎn)

融媒體中心內(nèi)容生產(chǎn)層面的痛點(diǎn)主要包括：

痛點(diǎn)一：如何自動(dòng)化或半自動(dòng)化地生成不同渠道的文章。過去寫文章都是人工的，現(xiàn)在能否通過自動(dòng)化或半自動(dòng)化的方式減少人工的比例？特別是注意如何同時(shí)讓文章的風(fēng)格適合不同媒體平臺(tái)的用戶特點(diǎn)。

痛點(diǎn)二：如何自動(dòng)化或半自動(dòng)化地生成圖片。過去人工設(shè)計(jì)圖片，對(duì)靈感與創(chuàng)意要求不低。對(duì)于一些相對(duì)有規(guī)律的圖片（如每日?qǐng)D簽、海報(bào)等），能否由機(jī)器將文字、圖片、LOGO及二維碼等元素進(jìn)行合理的組合，自動(dòng)生成創(chuàng)意圖片？

痛點(diǎn)三：如何自動(dòng)化或半自動(dòng)化地生成視頻。能否由機(jī)器將已有的文字、圖片及少量的視頻素材進(jìn)行相應(yīng)的自動(dòng)化或半自動(dòng)化操作，按一定的模式自動(dòng)生成相應(yīng)的視頻，以應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的短視頻內(nèi)容的需求？

痛點(diǎn)四：如何對(duì)較復(fù)雜類型的文章進(jìn)行組稿。對(duì)于較為復(fù)雜的報(bào)道及某些評(píng)論性文章，能否由機(jī)器找到一些規(guī)律，自動(dòng)化或半自動(dòng)化地生成此類內(nèi)容？

（三）審核發(fā)布層面的痛點(diǎn)

融媒體中心審核發(fā)布層面的痛點(diǎn)主要包括：

痛點(diǎn)一：如何在線快速地審核要發(fā)布的內(nèi)容。過去的內(nèi)容審核，多數(shù)在線下，或者各媒體渠道單獨(dú)審核，效率不高。能否將所有內(nèi)容審核放到線上，并將多個(gè)媒體的內(nèi)容審核流程合并，并支持不同級(jí)別審核人員共同參與線上審核？

痛點(diǎn)二：如何在發(fā)布時(shí)一次性選擇多個(gè)渠道同時(shí)發(fā)布。過去通常每個(gè)渠道都要發(fā)布一次，重復(fù)勞動(dòng)不少。能否通過選定若干準(zhǔn)備發(fā)布的渠道，然后一次性發(fā)布到多個(gè)選定的渠道上？

痛點(diǎn)三：如何滿足一些渠道的自動(dòng)發(fā)布及定時(shí)發(fā)布。即能否將融媒體的相關(guān)內(nèi)容自動(dòng)發(fā)布到所有渠道，能否同時(shí)支持可自定義發(fā)布時(shí)間的定時(shí)發(fā)布，能否將包括外部平臺(tái)在內(nèi)的相關(guān)發(fā)布流程一起整合？

（四）監(jiān)管監(jiān)測(cè)層面的痛點(diǎn)

融媒體中心監(jiān)管監(jiān)測(cè)層面的痛點(diǎn)主要包括：

痛點(diǎn)一：如何更科學(xué)更全面地監(jiān)管融媒體中心工作。過去人工監(jiān)管各個(gè)媒體的工作，既不全面，也不一定合理，更不夠及時(shí)。融媒體中心建立后，似應(yīng)將各個(gè)媒體的工作進(jìn)行統(tǒng)一、全面的線上監(jiān)管，以避免不應(yīng)有的失誤發(fā)生。

痛點(diǎn)二：如何隨時(shí)了解融媒體相關(guān)內(nèi)容的傳播情況。過去媒體的傳播情況常常是事后人工統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在融媒體中心建立后，能否通過系統(tǒng)的相關(guān)程序，隨時(shí)監(jiān)測(cè)媒體的傳播聲量？特別是對(duì)于傳統(tǒng)媒體，有沒有輔助辦法比過去更早地了解其傳播情況？

痛點(diǎn)三：如何隨時(shí)發(fā)現(xiàn)可能的負(fù)面輿情并進(jìn)行預(yù)警。過去，許多單位的負(fù)面信息來得太突然，經(jīng)常被搞得手忙腳亂?，F(xiàn)在的融媒體中心能否隨時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)單位不利的相關(guān)信息，并隨時(shí)對(duì)較嚴(yán)重的情況進(jìn)行預(yù)警。特別是對(duì)于一些相對(duì)私密的空間（如聊天群等），有沒有相應(yīng)的監(jiān)測(cè)手段？

痛點(diǎn)四：如何跟蹤新媒體上負(fù)面信息的擴(kuò)散情況。即能否隨時(shí)了解新媒體負(fù)面信息的發(fā)布者、主要傳播者，并按一定間隔時(shí)間用表格及可視化的方式對(duì)其傳播情況加以展示？

（五）統(tǒng)計(jì)考核層面的痛點(diǎn)

融媒體中心統(tǒng)計(jì)考核層面的痛點(diǎn)主要包括：

痛點(diǎn)一：如何隨時(shí)統(tǒng)計(jì)各基層單位或不同渠道內(nèi)容的傳播情況。過去此類統(tǒng)計(jì)太慢，且人工統(tǒng)計(jì)比例較大。融媒體中心能否通過程序的方法自動(dòng)即時(shí)統(tǒng)計(jì)各基層單位的內(nèi)容傳播情況，以及不同渠道內(nèi)容的傳播影響力？

痛點(diǎn)二：如何考核不同基層單位或不同渠道的工作質(zhì)量。有觀點(diǎn)認(rèn)為，只有打破原有的考核體系、工資體系，將工作貢獻(xiàn)大小、取得效益大小、造成影響大小進(jìn)行數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)來確定收入的多少，才能讓融媒體工作人員提升歸屬感、榮譽(yù)感和獲得感，提高積極性。[9]那么，能否制訂合理的考核指標(biāo)，并由系統(tǒng)自動(dòng)按指標(biāo)按月、季度、半年及全年等周期，針對(duì)不同基層單位或不同渠道進(jìn)行相應(yīng)的工作考核？

痛點(diǎn)三：是否有辦法發(fā)現(xiàn)單位不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)與短板。能否針對(duì)單位的類型，制訂相應(yīng)的細(xì)致指標(biāo)，以考核單位不同業(yè)務(wù)部門相關(guān)信息的傳播情況，進(jìn)而可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)本單位各業(yè)務(wù)部門的亮點(diǎn)及短板？

（六）內(nèi)容展示層面的痛點(diǎn)

融媒體中心內(nèi)容展示層面的痛點(diǎn)主要包括：

痛點(diǎn)一：如何將媒體的最新內(nèi)容集中展示。以前各個(gè)媒體的內(nèi)容都在各自渠道發(fā)布，瀏覽時(shí)需要打開不同的平臺(tái)。現(xiàn)在的融媒體中心能否將各個(gè)媒體的最新內(nèi)容按規(guī)則進(jìn)行篩選，然后集中滾動(dòng)展示于大屏或其他終端上？

痛點(diǎn)二：能否可視化地展示各基層單位及渠道內(nèi)容傳播情況。能否用條形圖、折線圖等可視化的方式，即時(shí)在大屏或其他終端上動(dòng)態(tài)地展示各基層單位或不同媒體渠道內(nèi)容的發(fā)布數(shù)量及傳播情況？

痛點(diǎn)三：能否隨時(shí)展示各基層單位的綜合指標(biāo)排名。能否通過相關(guān)的考核指標(biāo)及相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，將基層單位中分?jǐn)?shù)最高的前若干名隨時(shí)在大屏或其他終端上公開滾動(dòng)展示？

痛點(diǎn)四：能否隨時(shí)統(tǒng)計(jì)有關(guān)本單位的熱點(diǎn)詞并展示熱點(diǎn)詞云。能否通過相應(yīng)的監(jiān)測(cè)規(guī)則，讓系統(tǒng)隨時(shí)將新媒體上各類有關(guān)單位的熱點(diǎn)詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并用熱點(diǎn)詞云圖或其他可視化方式加以公開展示？

（七）網(wǎng)絡(luò)安全層面的痛點(diǎn)

融媒體中心網(wǎng)絡(luò)安全層面的痛點(diǎn)主要包括：

痛點(diǎn)一：如何保障融媒體中心網(wǎng)絡(luò)與信息的安全。即保障融媒體中心相關(guān)服務(wù)器及系統(tǒng)后臺(tái)不被黑客入侵，相關(guān)頁面不被篡改，不被病毒感染，數(shù)據(jù)不被破壞。

痛點(diǎn)二：如何保證融媒體中心發(fā)布環(huán)節(jié)的安全。即在提供安全管理員、信息員及審核人員賬號(hào)體系及相應(yīng)權(quán)限的前提下，保證融媒體中心發(fā)布信息不出紕漏。

痛點(diǎn)三：如何保證融媒體中心素材及資源庫的安全。即保證融媒體中心收集的素材庫及積累的資源庫等相關(guān)信息資源的安全，保證既不因軟硬件故障而出現(xiàn)資源丟失情況，也不因非授權(quán)人員入侵出現(xiàn)資源被竊或被篡改的情況。

當(dāng)然，把握這些痛點(diǎn)，并不意味著一次性都可以解決，但要在可能的情況下盡全力去攻克它們，以體現(xiàn)前面提到的“痛點(diǎn)把握思維”及“用戶體驗(yàn)思維”。另外，未來還可能有其他層面（如增值服務(wù)、預(yù)測(cè)需求、趨勢(shì)分析及決策支持等）的痛點(diǎn)需把握。

總之，融媒體中心建設(shè)在策略得當(dāng)?shù)那疤嵯拢枰哂斜姸嗟膭?chuàng)新思維，它會(huì)影響融媒體中心建設(shè)的方方面面;還需要認(rèn)真研究融媒體中心建設(shè)各主要環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)問題，準(zhǔn)確把握，方能使融媒體中心建設(shè)更趨科學(xué)合理。

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[4]克里斯坦森.創(chuàng)新者的窘境[M].胡建橋，譯.北京：中信出版社，2010：94-95.

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[7]陳永東.贏在新媒體思維：內(nèi)容、產(chǎn)品、市場(chǎng)及管理的革命[M].北京：人民郵電出版社，2016：69.

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[9]袁萬茂，劉勇，吉映.專業(yè)報(bào)融媒體建設(shè)“五化”趨向[J].新媒體研究，2019，5（17）：1-3+28.

（作者為上海戲劇學(xué)院創(chuàng)意學(xué)院新媒體研究領(lǐng)域副教授，碩士生導(dǎo)師）

編校：張紅玲