互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校學(xué)生事務(wù)工作創(chuàng)新研究

孫立銳 卞學(xué)愚 劉博文

摘? 要：當(dāng)今社會，傳統(tǒng)的教師與學(xué)生面對面進行信息傳遞的方式效率較低，已經(jīng)跟不上時代步伐，輔導(dǎo)員運用新媒體開展思想政治教育工作既是信息技術(shù)發(fā)展的客觀要求，也是創(chuàng)新思想政治教育方式方法的現(xiàn)實需要。文章分析了互聯(lián)網(wǎng)特征、互聯(lián)網(wǎng)背景下學(xué)生管理方面面臨的挑戰(zhàn)，并且以西安電子科技大學(xué)微電子學(xué)院2017級學(xué)生為例，闡述了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對學(xué)生管理、思想政治教育、心理健康教育、生涯規(guī)劃等學(xué)生事務(wù)工作方面的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);學(xué)生管理;新媒體

Abstract： In today' society， the traditional way for teachers and students to communicate information face-to-face is inefficient and has kept up with the Times. It is the objective requirement of the development of information technology for counselors to use new media to carry out ideological and political education， it is also the realistic need to innovate the ways and means of ideological and political education. This paper analyzes the characteristics of the Internet and the challenges of student management in the context of the Internet， and illustrates the management of students， ideological and political education in the context of the Internet， taking the class of 2017 of Xidian University as an example， mental health education， career planning and other student affairs work innovation.

隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，以傳統(tǒng)的信息載體的媒體技術(shù)開始逐漸沒落，取而代之是各類新型社交軟件的新媒體平臺，與此同時信息傳遞速度在日益增長，傳播范圍也在日漸擴大。習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上也曾指出：“要運用新媒體技術(shù)使工作活起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)的高度融合，增強時代感和吸引力?！盵1]飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的時代背景下，當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的依賴性較大，學(xué)生獲得信息的渠道也大都來源于網(wǎng)絡(luò)，這些都是無法人為改變的時代背景。當(dāng)代大學(xué)生主動接觸，主動探索，主動發(fā)現(xiàn)事物的特點也是互聯(lián)網(wǎng)時代強大吸引力的體現(xiàn)。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生最主要、最直接的管理者、教育者和引導(dǎo)者。當(dāng)今學(xué)生對待輔導(dǎo)員用傳統(tǒng)方式組織學(xué)生事務(wù)活動，往往無法表現(xiàn)出高漲的熱情和活力，在枯燥單一的學(xué)生事務(wù)工作下，輔導(dǎo)員也會逐漸失去動力與熱情，逐步會形成不良的循環(huán)。因此輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)化思路與時俱進，有效的、充分的利用好互聯(lián)網(wǎng)這一平臺也成為必然趨勢。如何讓高校輔導(dǎo)員在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對高校學(xué)生進行管理、思想政治教育、心理健康教育、生涯規(guī)劃等學(xué)生事務(wù)工作方面的創(chuàng)新成為了一個重要的課題。

一、基于高校學(xué)生管理背景下互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)新媒體的時代特征

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的崛起，網(wǎng)絡(luò)成為了人們生活中必不可少的一部分，新媒體作為互聯(lián)網(wǎng)衍生出來的新平臺也逐步走進了廣大青年學(xué)生的生活，新媒體的誕生大大提高了人們獲取信息的速度、廣度與深度。人們足不出戶便可以了解天下大事，在高校學(xué)生管理這一視角下互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)新媒體網(wǎng)絡(luò)也呈現(xiàn)出很多顯著的特點，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，網(wǎng)絡(luò)信息量大，內(nèi)容復(fù)雜多樣?；ヂ?lián)網(wǎng)時代由于網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境較為開放，很多開放的平臺允許網(wǎng)絡(luò)用戶匿名發(fā)表自己的看法和觀點，這就使得很多不準(zhǔn)確、不完善、不具體的信息在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中可以隨意的傳播。而當(dāng)代大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)時代思想和行為的活躍分子，對網(wǎng)絡(luò)上眾多的信息有著強烈的好奇心和探索感，但又很難對網(wǎng)絡(luò)上一些信息的真實性和準(zhǔn)確性進行有效的判斷。他們也正處于塑造人生觀價值觀的階段，錯誤的、單一的、片面的網(wǎng)絡(luò)消息會影響其正確人生及正確價值取向的形成，自己不正確的見解和認(rèn)識，會導(dǎo)致他們隨波逐流，單純學(xué)著其網(wǎng)絡(luò)寫手在網(wǎng)上發(fā)表不良的言論，傾訴自己的不快與想法，嚴(yán)重影響并制約著學(xué)生的正確價值觀的形成，網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息會一步一步改變學(xué)生正確的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。這對于他們的直接教育者輔導(dǎo)員來說，是一種挑戰(zhàn)，也要求輔導(dǎo)員必須與時俱進，了解時代背景和互聯(lián)網(wǎng)的特點。

第二，網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到了8.45億，較2018年底增長2598萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到了61.2%，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.1%，較2018年底提升了0.5個百分點[2]。從報告可以看出中國網(wǎng)民的數(shù)量龐大，且不斷增長，與此同時，互聯(lián)網(wǎng)媒介也在不斷的升級優(yōu)化。傳統(tǒng)的信息傳遞方式在逐漸沒落之后，多元化、多樣式的信息傳遞媒體與平臺也在不斷增長、優(yōu)化和升級。大學(xué)生獲取信息的渠道更加多樣化，從傳統(tǒng)的單向直線性的信息傳遞方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱硕嘣Ⅲw化的信息傳遞方式，信息的傳遞獲取不再受制于時間與空間，大學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)很輕易很迅速的就可以獲得想要的信息，同時人們的溝通、交流也變得方便快捷。

第三，信息傳遞媒介與載體層出不窮。各種信息傳遞及社交媒體軟件隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生而產(chǎn)生并快速發(fā)展，對大學(xué)生的校園生活帶來了極大的改變與影響。QQ，微信，抖音，直播平臺等媒介的誕生與發(fā)展對部分輔導(dǎo)員的傳統(tǒng)死板的學(xué)生管理、教育方式?jīng)_擊嚴(yán)重。軟件更新周期短，功能豐富多樣等特點使其獲得絕大部分大學(xué)生的青睞，輔導(dǎo)員傳統(tǒng)教育、管理方式轉(zhuǎn)變速度滯后、轉(zhuǎn)變周期長等特點必將受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)與沖擊。輔導(dǎo)員在互聯(lián)網(wǎng)時代與時俱進、掌握正確高效的教育、管理方式是一種必然選擇。

第四，網(wǎng)上、線上化日趨明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，讓人們的交流脫離了時間和空間的限制，從傳統(tǒng)意義上的書信交流，面面交流為主體迅速轉(zhuǎn)變成線上交流為主體。在輔導(dǎo)員管理、教育學(xué)生方面提供了平臺，提高了交流效率，擴大了交流范圍，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間不再只能面對面的交流，而是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺與媒介便可以傳遞需要傳遞的信息。新媒體是在數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)之上延伸出來的各種媒體形式。[3]這種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的技術(shù)，提高了信息的傳輸效率和傳播范圍以外，提高了高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理、教育的速度、廣度、深度的同時，也帶來了極大的挑戰(zhàn)。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)新媒體背景下的高校學(xué)生教育、管理現(xiàn)狀

當(dāng)今各高校的學(xué)生教育、管理形式多樣，水平參差不齊，傳統(tǒng)的學(xué)生管理、教育模式的工作中依然存在著明顯的漏洞與不足，過多依賴互聯(lián)網(wǎng)等新媒體平臺的學(xué)生管理、教育模式缺乏師生面對面互動，在互聯(lián)網(wǎng)背景下的高校學(xué)生教育、管理存在以下現(xiàn)狀和問題：

第一，師生間缺少面對面交流，人情味不足問題凸顯。高校中，學(xué)生很少會主動與輔導(dǎo)員聯(lián)系、交流，即使有也只是類似于提交材料，請銷假等事情才會“被迫”與輔導(dǎo)員進行溝通交流，學(xué)生與輔導(dǎo)員之間主動交流內(nèi)容絕大多數(shù)局限于校規(guī)校紀(jì)，面對面交流的減少使得輔導(dǎo)員無法及時的了解并掌握學(xué)生心理動態(tài)，長時間的線上交流，也使得學(xué)生對輔導(dǎo)員戒備心理無法消除，致使學(xué)生不愿主動向輔導(dǎo)員敞開心扉。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的關(guān)系僵化為上級對下級的關(guān)系，輔導(dǎo)員進行“通知”，學(xué)生按時“匯報”，雙方的主動溝通較少，溝通的范圍較窄等特點都是輔導(dǎo)員在學(xué)生事務(wù)方面進行決策的絆腳石。

第二，傳統(tǒng)枯燥的觀念制約學(xué)生管理、教育工作。當(dāng)前高校輔導(dǎo)員大多都是國家的年輕力量，但如今零零后已經(jīng)逐步成為高校學(xué)生的主力軍，這些“年輕”輔導(dǎo)員與零零后學(xué)生依然存在明顯代溝。在傳統(tǒng)師生理念和互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，輔導(dǎo)員在學(xué)生心中依然同傳統(tǒng)老師相同，對輔導(dǎo)員尊敬但依舊保留著較強的距離感，部分輔導(dǎo)員與在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，也不能很好的融入學(xué)生集體。在過去的調(diào)查中顯示，超過50%的輔導(dǎo)員都表示，雖然明白互聯(lián)網(wǎng)時代新媒體是開展學(xué)生事務(wù)工作的重要載體，但他們在具體開展工作過程中沒有足夠的自覺意識且不能很好地利用新媒體平臺。對于學(xué)生方面，雖然他們對于輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)上進行工作的行為持興奮的態(tài)度，但因為其內(nèi)容缺乏新意，更新速度也比較慢，無法有效的吸引學(xué)生，這也會使輔導(dǎo)員對新媒體的應(yīng)用棄而遠之并惡性循環(huán)下去。教育部43號令中將輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)教育作為輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)之一。只有摒棄傳統(tǒng)枯燥的“一對一”或者“一人講，全班聽”等單方面信息傳輸?shù)姆椒ǎ捎美缥⒉┻\營，視頻動畫制作，從網(wǎng)絡(luò)上與學(xué)生拉近關(guān)系，近距離交流等方式，換言之，只有有效處理好傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)時代這一載體的關(guān)系，才能使學(xué)生管理、教育更科學(xué)、更有效。

第三，合理的計劃與優(yōu)秀的團隊運營嚴(yán)重制約著互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)生管理、教育的效率與作用。輔導(dǎo)員在接觸新媒體的過程初期，沒有很好的方式與方法，在面對互聯(lián)網(wǎng)時代沖擊的時候，毫無計劃性、不科學(xué)的利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體媒介的開展學(xué)生工作，“想到哪，做到哪”，“安排什么就做什么”成為部分輔導(dǎo)員工作的現(xiàn)狀。如何解決這一問題呢？這就要求輔導(dǎo)員適時地制定合理的工作計劃，組建優(yōu)秀的學(xué)生團隊，吸引感興趣且有能力的學(xué)生加入，既不能“一手遮天”一個人攬下所有的活動自己處理，也不能做“甩手掌柜”，而是通過一個或多個優(yōu)秀的團隊運營有效的互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺，結(jié)合線下的班委骨干團隊，開展學(xué)生教育、管理工作，輔導(dǎo)員不僅能利用有效的互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺也可以充分利用線下班委管理團隊，多層次、多角度了解班級學(xué)生的生活動態(tài)和思想動態(tài)，助力學(xué)生成長成才。

第四，缺乏恰當(dāng)?shù)募罘绞?。?jù)調(diào)查，超過四分之三的輔導(dǎo)員表示，日常事務(wù)工作壓力較大，在疲于日常事務(wù)的背景下，輔導(dǎo)員想嘗試去通過新媒體開展工作，而現(xiàn)實也只能是“虎頭蛇尾”，無法長期保持高質(zhì)量的新媒體運營與管理。也讓高校輔導(dǎo)員對通過新媒體來進行工作的方法失去興趣，失去動力。部分學(xué)校也沒有完整的、科學(xué)的、有效的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)新媒體方面的工作培訓(xùn)機制、考察機制、獎勵機制，使得部分高校輔導(dǎo)員并不想翻越現(xiàn)在的工作體系去嘗試新的方法，借助新媒體來進行學(xué)生工作的高校輔導(dǎo)員也不能得到恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、鼓勵與支持。嚴(yán)重制約著當(dāng)今時代高校學(xué)生的管理與教育。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備的能力

“打鐵還需自身硬”，如何利用好互聯(lián)網(wǎng)開展有效的學(xué)生管理工作，在互聯(lián)網(wǎng)背景下的學(xué)生工作方面也對輔導(dǎo)員自身的能力素質(zhì)有了更新、更高的要求。

創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下立足的關(guān)鍵，拋開傳統(tǒng)教育方式的束縛，擺脫條條框框建立的溫室，大膽創(chuàng)新，大膽實踐，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)新媒體這一平臺，并有效的與學(xué)生教育、管理工作相結(jié)合是當(dāng)代輔導(dǎo)員必不可少的能力，能夠借助新媒體用新奇的方法吸引學(xué)生的注意力，才能讓學(xué)生工作更好進行。

適應(yīng)能力。互聯(lián)網(wǎng)新媒體背景下的輔導(dǎo)員適應(yīng)能力主要體現(xiàn)在兩個方面，第一方面是高校輔導(dǎo)員要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新媒體應(yīng)用，不是機械的生搬硬套而是巧妙地借助這些工具解決問題。另一方面就要求高校輔導(dǎo)員能夠?qū)W習(xí)了解互聯(lián)網(wǎng)的語言與學(xué)生們交流，盡可能消除和大學(xué)生之間時代感的隔閡，適應(yīng)他們的交流方式和他們的思想方式，更好的以朋友的身份融入他們之中。這樣能夠降低學(xué)生對輔導(dǎo)員的戒備心理，同時更好的進行之后的學(xué)生工作。

明辨是非的能力。在互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下，由于信息量大，信息傳播速度快，難免會有良莠不一的信息傳遞并影響著學(xué)生，這時候就需要高校輔導(dǎo)員自身具有很強的明辨是非的能力，能夠快速了解這些信息是否對學(xué)生有利，并在第一時間將負(fù)面信息扼殺在萌芽之中，同時在負(fù)面信息已經(jīng)傳播開之后，要有一定的號召力和威信對學(xué)生正確的加以指導(dǎo)和引導(dǎo)，及時有效的幫助學(xué)生建立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

較強的組織協(xié)調(diào)能力?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來給輔導(dǎo)員開展學(xué)生管理教育工作提供了一大平臺，同時也加大了高校輔導(dǎo)員的工作量，新媒體的運營與管理如公眾號內(nèi)容選擇、編輯、排版、審核等，從朋友圈，QQ空間了解學(xué)生關(guān)注點等等都需要投入大量的時間和精力，這就需要高校輔導(dǎo)員能夠有較強的組織能力，建立自己的團隊配合自己更好的完成學(xué)生工作。同時能夠合理的安排手頭的工作，將每件事情有計劃有層次的做好。

四、高校輔導(dǎo)員要如何依托互聯(lián)網(wǎng)開展學(xué)生教育、管理工作

高校輔導(dǎo)員應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的能力參差不齊，輔導(dǎo)員要如何更好的適應(yīng)時代發(fā)展的要求，有效開展學(xué)生教育、管理工作？基于以上的問題我們以西安電子科技大學(xué)微電子學(xué)院2017級學(xué)生管理為例簡述輔導(dǎo)員要如何依托互聯(lián)網(wǎng)開展學(xué)生教育、管理工作和其他學(xué)生事務(wù)工作。

借助互聯(lián)網(wǎng)新媒體增強與學(xué)生的溝通交流。互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的并不是阻礙，而是新的方法與新的機遇。習(xí)近平總書記在2016年網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上的講話指出：“各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水，聊聊天，發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好的想法和好的建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民，關(guān)切解釋疑惑?！盵4]輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流也不能僅僅局限于辦公室內(nèi)的一對一或者班級中一對多的交談，西安電子科技大學(xué)微電子學(xué)院2017級學(xué)生管理中，輔導(dǎo)員能夠結(jié)合傳統(tǒng)學(xué)生管理教育與互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺開展工作，能夠?qū)Q群、微信平臺、朋友圈、微博等作為學(xué)生網(wǎng)絡(luò)育人平臺，通過這些平臺，了解當(dāng)代學(xué)生的關(guān)注點，進而總結(jié)學(xué)生的客觀規(guī)律，改變學(xué)生教育、管理思路和辦法，通過線上、線下交流和學(xué)生從疏遠到熟悉，從無話可談變?yōu)闊o話不談。同時利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放性與互動性，都能夠大大拉近學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的距離，增強信息的傳遞與交流的效率，輔導(dǎo)員可以更好的了解學(xué)生的情感情緒變化，為更深入的學(xué)生教育管理工作提供有效保障。

創(chuàng)辦公眾號，并做學(xué)師生、生生互動交流的平臺，激發(fā)學(xué)生積極性、主動性。西安電子科技大學(xué)微電子學(xué)院在學(xué)生事務(wù)管理方面摒棄了傳統(tǒng)的信息傳遞，師生交流、生生交流的方式，創(chuàng)辦了“微院不一young”微信公眾號，將學(xué)院學(xué)生管理的信息，學(xué)生思想政治、學(xué)生管理等事務(wù)依托公眾號開展，大大提高了工作的效率同時也吸引了很多大學(xué)生，讓他們在不錯過每一個關(guān)鍵性通知的同時看到了學(xué)院的風(fēng)采，同時在學(xué)生的思想政治教育方面采用在微信，QQ群內(nèi)每天進行推送的方式，開展大學(xué)生黨建工作，同時結(jié)合積極正向的網(wǎng)絡(luò)語言，增強了學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性與趣味性，大大降低了這些信息給學(xué)生帶來的枯燥感，讓學(xué)生有興趣并且愿意去進行學(xué)習(xí)，從而達到學(xué)生思想政治教育工作從“被動灌輸”到“主動學(xué)習(xí)”的模式轉(zhuǎn)變。

組織有效的、充滿活力的運營管理隊伍。西安電子科技大學(xué)微電子學(xué)院2017級學(xué)生管理中，組建了學(xué)生生活導(dǎo)師團與紅色朝陽班兩個團隊，團隊的負(fù)責(zé)人都是經(jīng)過層層選拔而產(chǎn)生，同時負(fù)責(zé)人也擔(dān)任學(xué)生班級骨干，與傳統(tǒng)班級的班委會、團支部、黨支部等團體縱橫交錯，形成“點——線——面——體”的牢固團隊，將整個班級緊緊凝聚在一起，形成牢不可分的整體。生活導(dǎo)師團負(fù)責(zé)學(xué)生的大學(xué)適應(yīng)性工作，學(xué)生學(xué)涯規(guī)劃以及學(xué)生心理健康等方面的工作，而紅色朝陽班則是負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育，入黨啟蒙等黨團工作。團隊分工明確，各司其職，每個團隊均有專門的負(fù)責(zé)人對學(xué)院公眾號和群內(nèi)推送進行定期更新，保障了公眾號等新媒體的順利有效運營，確保公眾號等新媒體每天推送信息的時效性和有效性。同時對不同團隊定期開展有針對性的培訓(xùn)，建立了恰當(dāng)?shù)募顧C制與考核機制，對優(yōu)秀的團隊進行激勵，促使在互聯(lián)網(wǎng)新媒體在學(xué)生教育、管理中發(fā)揮其更大的作用。

五、結(jié)束語

在互聯(lián)網(wǎng)時代飛速發(fā)展的今天，只有適應(yīng)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境并對新媒體加以利用才能更好、更有效的開展學(xué)生教育管理工作。高校輔導(dǎo)員要以互聯(lián)網(wǎng)新媒體為契機，借助新媒體更好的接觸學(xué)生，了解學(xué)生，教育學(xué)生，指引學(xué)生，更好的解決學(xué)生事務(wù)。

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