基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的FSSC運(yùn)營(yíng)質(zhì)量影響因素研究

李彥慶

【摘 要】 在分析影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量影響因素及其因果關(guān)系的基礎(chǔ)上，運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法建立各影響因素之間的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型。針對(duì)影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的財(cái)務(wù)制度、管理模式以及信息技術(shù)三個(gè)子系統(tǒng)，找出其中影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的三方面因素。研究結(jié)果表明，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)可以用于解決受眾多因素影響的“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量”的復(fù)雜系統(tǒng)，同時(shí)模型結(jié)果顯示影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素為公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、人員管理?；诖?，為各公司提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提供了對(duì)策建議。

【關(guān)鍵詞】 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心; 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量; 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)

一、引言

21世紀(jì)以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模的增速大幅提高，跨區(qū)域、跨國(guó)企業(yè)的數(shù)量日益增加，管理成本高、控制難度大、工作效率低下的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)部門已經(jīng)無(wú)法滿足大型公司新的管理要求，財(cái)務(wù)行業(yè)面臨著巨大的變革。在這樣的時(shí)代背景下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center，F(xiàn)SSC）的出現(xiàn)為各大公司的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型注入了新的靈魂，成為學(xué)者研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的理念最先是從國(guó)際市場(chǎng)引入的，絕大部分的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)和歐洲跨國(guó)企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了各自的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，且卓有成效。財(cái)務(wù)共享憑借運(yùn)營(yíng)成本低、管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單等優(yōu)勢(shì)促使國(guó)內(nèi)大型企業(yè)紛紛展開(kāi)應(yīng)用，標(biāo)志著財(cái)務(wù)職能實(shí)現(xiàn)了從會(huì)計(jì)核算到創(chuàng)造價(jià)值的轉(zhuǎn)變，它與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃完美融合，提升了公司整體財(cái)務(wù)水平，推動(dòng)了企業(yè)價(jià)值最大化的進(jìn)程。

但隨著企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心廣泛地推廣應(yīng)用，很多問(wèn)題也隨之而來(lái)，如何能夠在穩(wěn)步推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)工作的同時(shí)，確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量成為眾多企業(yè)面臨的問(wèn)題。張瑞君等[1]認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是流程再造的創(chuàng)造性應(yīng)用，并指出流程再造關(guān)鍵因素是組織變革、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、流程化業(yè)務(wù)和考評(píng)，并以此提出改良路徑。何瑛等[2]以國(guó)內(nèi)已經(jīng)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)為基準(zhǔn)，構(gòu)建了關(guān)鍵因素模型對(duì)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的關(guān)鍵因素進(jìn)行了分析，并指出戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng)和流程管理、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效人員管理為其中最為關(guān)鍵的因素，進(jìn)一步完善了相關(guān)方面的研究。王德宇[3]從財(cái)務(wù)共享的作用和價(jià)值、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響、搭建財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵因素以及實(shí)施的對(duì)策建議四方面對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)與企業(yè)管理之間的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行了深入研究。李聞一等[4]以頻數(shù)分析、信度檢驗(yàn)和T檢驗(yàn)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行了總體分析，發(fā)現(xiàn)目前使用者對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量較為滿意，但是與客戶的期待質(zhì)量還存在很大差距，說(shuō)明現(xiàn)階段仍需對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量加以改進(jìn)和提升。況玉書(shū)等[5]在分析了人工智能對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)從業(yè)者的影響之后，對(duì)我國(guó)的高等會(huì)計(jì)教育變革提出了相應(yīng)的創(chuàng)新性舉措。

雖然學(xué)者們從理論上闡明了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量存在的差距，但對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的影響因素并沒(méi)有系統(tǒng)深入的研究。因此本文在前述研究的基礎(chǔ)上選用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的影響因素進(jìn)行全面的分析，找出其中影響力最強(qiáng)的因素，并提出針對(duì)性的建議，以期提升國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心整體的服務(wù)質(zhì)量。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量影響因素的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)（System Dynamics，SD）由美國(guó)麻省理工學(xué)院的福瑞斯特（J W.Forrester）于1956年提出，是一門將系統(tǒng)科學(xué)理論與計(jì)算機(jī)仿真緊密結(jié)合，并在此基礎(chǔ)上研究反饋結(jié)構(gòu)的科學(xué)[6]。反饋是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的核心，其中因果回路圖（Causal Loop Diagram，CLD）是表示系統(tǒng)內(nèi)部反饋結(jié)構(gòu)的重要工具，通過(guò)對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)因果反饋的研究，可以較為快速地解決一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的內(nèi)部問(wèn)題。

本文在何瑛等[2]相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)地調(diào)研已建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行了深入研究，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它受到多種因素的影響，且這些因素涉及到多個(gè)層面。因而采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)對(duì)此系統(tǒng)進(jìn)行研究，將更加清晰直觀地找出系統(tǒng)內(nèi)部的主要影響因素，并針對(duì)這些影響因素提出有針對(duì)性的意見(jiàn)和建議。本文首先找出影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的主要因素及其相互之間的因果關(guān)系，其次將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的大系統(tǒng)劃分成三個(gè)子系統(tǒng)（即財(cái)務(wù)制度、管理模式、信息技術(shù)與系統(tǒng)），并利用Vensim系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)軟件對(duì)這三個(gè)子系統(tǒng)的因果回路圖進(jìn)行構(gòu)建。

（一）財(cái)務(wù)制度子系統(tǒng)的因果關(guān)系圖

財(cái)務(wù)制度是影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的首要影響因素，尤其是在我國(guó)企業(yè)以制度為主要凝聚力的大環(huán)境下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)效率的高低往往與財(cái)務(wù)制度有直接關(guān)系。作為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量影響因素的子系統(tǒng)之一，對(duì)此系統(tǒng)的研究有助于進(jìn)一步把握財(cái)務(wù)制度方面對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的影響，本文在前述研究的基礎(chǔ)上確定了財(cái)務(wù)制度子系統(tǒng)的因果關(guān)系。

因果回路圖是由多個(gè)變量構(gòu)成的，變量之間的箭頭表示兩者之間的因果關(guān)系，每條因果鏈都有極性，或者為正（+）或者為負(fù)（-）。正因果鏈表示原因增加，結(jié)果也隨之增加;負(fù)因果鏈表示如果原因增加，結(jié)果要隨之減少。圖1揭示了在財(cái)務(wù)制度的子系統(tǒng)中主要的反饋回路有兩條，分別為：（1）“財(cái)務(wù)管理制度的合理性→績(jī)效考核機(jī)制的合理性→各部門對(duì)財(cái)務(wù)部門的配合度→上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持度→財(cái)務(wù)管理制度的合理性”;（2）“財(cái)務(wù)管理制度的合理性→會(huì)計(jì)政策的統(tǒng)一性→會(huì)計(jì)科目的統(tǒng)一性→會(huì)計(jì)信息的處理效率→各部門對(duì)財(cái)務(wù)部門的配合度→上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持度→財(cái)務(wù)管理制度的合理性”。

分析以上兩條回路可知，在財(cái)務(wù)制度子系統(tǒng)中影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的主要因素有績(jī)效考核機(jī)制的合理性、各部門對(duì)財(cái)務(wù)部門的配合度、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持度、會(huì)計(jì)政策的統(tǒng)一性、會(huì)計(jì)科目的統(tǒng)一性、會(huì)計(jì)信息的處理效率以及各部門對(duì)財(cái)務(wù)部門的配合度。

不難發(fā)現(xiàn)，在此系統(tǒng)中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持是最為關(guān)鍵的因素。同時(shí)，各部門對(duì)財(cái)務(wù)部門的配合度以及會(huì)計(jì)政策的標(biāo)準(zhǔn)化、員工激勵(lì)機(jī)制的合理性都會(huì)影響到財(cái)務(wù)管理制度的合理性，從而對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量產(chǎn)生顯著的影響。

（二）管理模式子系統(tǒng)的因果關(guān)系圖

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與企業(yè)的管理模式密不可分，財(cái)務(wù)制度、大數(shù)據(jù)背景等外在環(huán)境的刺激均需企業(yè)自身?yè)碛泻侠淼墓芾砟Ｊ脚c順應(yīng)時(shí)代的前衛(wèi)戰(zhàn)略思想才能發(fā)揮更大的作用。管理模式子系統(tǒng)的因果關(guān)系如圖2所示。

管理模式子系統(tǒng)的因果關(guān)系有四條反饋回路，分別是：（1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與財(cái)務(wù)共享服務(wù)一致性程度→績(jī)效管理合理性→員工激勵(lì)機(jī)制的健全性→員工的職業(yè)素養(yǎng)→執(zhí)行計(jì)劃的嚴(yán)密性→業(yè)務(wù)成本→企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與財(cái)務(wù)共享服務(wù)一致性程度;（2）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與財(cái)務(wù)共享服務(wù)一致性程度→績(jī)效管理合理性→員工激勵(lì)機(jī)制的健全性→員工的信息素質(zhì)→執(zhí)行計(jì)劃的嚴(yán)密性→業(yè)務(wù)成本→企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與財(cái)務(wù)共享服務(wù)一致性程度;（3）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與財(cái)務(wù)共享服務(wù)一致性程度→業(yè)務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新性→業(yè)務(wù)專業(yè)化程度→管理崗位分離化程度→核心業(yè)務(wù)管理程度→財(cái)務(wù)信息集成化程度→流程整合程度→流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度→業(yè)務(wù)成本→企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與財(cái)務(wù)共享服務(wù)一致性程度;（4）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與財(cái)務(wù)共享服務(wù)一致性程度→業(yè)務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新性→業(yè)務(wù)專業(yè)化程度→管理崗位分離化程度→核心業(yè)務(wù)管理程度→財(cái)務(wù)信息集成化程度→財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化程度→財(cái)務(wù)流程模塊化程度→流程管理程度→流程再造程度→流程整合程度→流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度→業(yè)務(wù)成本→企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與財(cái)務(wù)共享服務(wù)一致性程度。

四條反饋回路表明，管理模式子系統(tǒng)中影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的主要因素有企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與財(cái)務(wù)共享服務(wù)一致性程度、績(jī)效管理合理性、員工激勵(lì)機(jī)制的健全性、員工的職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行計(jì)劃的嚴(yán)密性、業(yè)務(wù)成本、業(yè)務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新性、業(yè)務(wù)專業(yè)化程度、管理崗位分離化程度、核心業(yè)務(wù)管理程度、財(cái)務(wù)信息集成化程度、流程整合程度、流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度、財(cái)務(wù)信息集成化程度、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化程度、財(cái)務(wù)流程模塊化程度、流程管理程度、流程再造程度以及流程整合程度。

可以看出，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與財(cái)務(wù)共享服務(wù)一致性程度是該系統(tǒng)中影響力最大的因素，充分說(shuō)明企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量起著舉足輕重的作用。同時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，管理模式子系統(tǒng)中的影響因素雖然較為復(fù)雜，但它們最終均通過(guò)降低業(yè)務(wù)成本來(lái)影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，可以推斷，若財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)對(duì)業(yè)務(wù)成本降低的幅度越大，也就會(huì)使公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更加愿意將戰(zhàn)略規(guī)劃與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心保持一致性，從而提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。而在這其中，員工素質(zhì)與流程管理扮演著重要的角色，它們對(duì)業(yè)務(wù)成本的降低均起著不可或缺的作用，因此，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的提升應(yīng)主要從人員管理和把控流程兩方面著手。除此之外，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與財(cái)務(wù)共享服務(wù)一致性程度還會(huì)受到公司管理理念創(chuàng)新性的影響。

（三）信息技術(shù)與系統(tǒng)子系統(tǒng)的因果關(guān)系圖

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的本質(zhì)便在于財(cái)務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，信息系統(tǒng)質(zhì)量于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的地位不言而喻。因而對(duì)信息技術(shù)與系統(tǒng)的分析將更加有利于研究財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的提升，信息技術(shù)與系統(tǒng)子系統(tǒng)的因果關(guān)系如圖3所示。

信息技術(shù)與系統(tǒng)子系統(tǒng)因果關(guān)系主要有四條正反饋回路，分別是：（1）信息系統(tǒng)的健全性→員工的信息化水平→員工的信息素質(zhì)→信息系統(tǒng)平臺(tái)的一體化程度→信息系統(tǒng)的健全性;（2）信息系統(tǒng)的健全性→員工的信息化水平→員工的信息素質(zhì)→系統(tǒng)維護(hù)頻率→系統(tǒng)優(yōu)化頻率→新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的使用→信息系統(tǒng)平臺(tái)的一體化程度→信息系統(tǒng)的健全性;（3）信息系統(tǒng)的健全性→員工的信息化水平→員工的信息素質(zhì)→系統(tǒng)維護(hù)頻率→系統(tǒng)優(yōu)化頻率→資源服務(wù)管理資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化程度→共享中心數(shù)據(jù)庫(kù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的匹配程度→信息系統(tǒng)的健全性;（4）信息系統(tǒng)的健全性→員工的信息化水平→員工的信息素質(zhì)→系統(tǒng)維護(hù)頻率→系統(tǒng)優(yōu)化頻率→資源服務(wù)管理資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化程度→共享中心數(shù)據(jù)庫(kù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的匹配程度→電子掃描系統(tǒng)的應(yīng)用程度→新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的使用→信息系統(tǒng)平臺(tái)的一體化程度→信息系統(tǒng)的健全性。四條正反饋回路表明，信息技術(shù)與系統(tǒng)子系統(tǒng)中影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的主要因素有信息系統(tǒng)的健全性、員工的信息化水平、員工的信息素質(zhì)、信息系統(tǒng)平臺(tái)的一體化程度、系統(tǒng)維護(hù)頻率、系統(tǒng)優(yōu)化頻率、新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的使用、資源服務(wù)管理資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化程度、共享中心數(shù)據(jù)庫(kù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的匹配程度以及電子掃描系統(tǒng)的應(yīng)用程度。

從該子系統(tǒng)模型中可知，信息系統(tǒng)的健全性直接關(guān)系到信息技術(shù)與系統(tǒng)的質(zhì)量，員工的信息素質(zhì)對(duì)于信息系統(tǒng)的質(zhì)量起著關(guān)鍵性作用。一些網(wǎng)絡(luò)新型系統(tǒng)的運(yùn)用也可以使公司的信息系統(tǒng)更加完善，同時(shí)，信息系統(tǒng)的健全性還會(huì)受到企業(yè)自身信息體系完善程度的影響。

（四）綜合系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型構(gòu)建

由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量受到財(cái)務(wù)制度、公司管理模式、信息系統(tǒng)等多個(gè)因素的共同影響，所以將三個(gè)子系統(tǒng)整合到影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的大系統(tǒng)中，利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模工具構(gòu)建三個(gè)子系統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)機(jī)制的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型，見(jiàn)圖4。

該圖不僅描述了財(cái)務(wù)制度、公司管理模式、信息技術(shù)與系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)各自的內(nèi)部因果反饋回路關(guān)系，同時(shí)也反映了各子系統(tǒng)間的相互關(guān)聯(lián)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量影響因素是一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)，各影響因素間均有直接或間接的聯(lián)系，因而通過(guò)構(gòu)建綜合系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型可以更直觀地展示各因素間的因果回路關(guān)系，從而為提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提出針對(duì)性的建議。

三、提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的對(duì)策和建議

通過(guò)上述對(duì)影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量各個(gè)子系統(tǒng)的分析，本文主要針對(duì)三個(gè)子系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的影響因素對(duì)各個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提出優(yōu)化的措施，進(jìn)而為各個(gè)企業(yè)打造效率高、成本低的財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)，不斷完善大型企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)機(jī)制。

（一）制定符合智能時(shí)代的戰(zhàn)略規(guī)劃

在人工智能引領(lǐng)時(shí)代的大背景下，領(lǐng)導(dǎo)者能夠制定緊隨時(shí)代潮流且符合公司發(fā)展情況的前瞻性戰(zhàn)略規(guī)劃很有必要。尤其在大型跨國(guó)集團(tuán)企業(yè)中，戰(zhàn)略規(guī)劃是能帶領(lǐng)公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的旗幟，在財(cái)務(wù)共享日漸成為這類公司財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的情況下，適合公司發(fā)展的戰(zhàn)略也同樣應(yīng)該包括與公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)理念的融合。只有將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化工作涵蓋到公司性質(zhì)的戰(zhàn)略安排中，才能最大限度地提升中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。與時(shí)俱進(jìn)的思維能力不僅是公司的管理者需要具備，公司的基層工作者也應(yīng)時(shí)刻具備接收新事物的思維才能使公司有效應(yīng)對(duì)各種大小環(huán)境的變化。

（二）及時(shí)更新企業(yè)的信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的更新主要是為財(cái)務(wù)共享服務(wù)提供必要的后臺(tái)技術(shù)支撐，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所需的信息技術(shù)系統(tǒng)除了應(yīng)具備大部分公司已有的自身財(cái)務(wù)系統(tǒng)外，還需額外構(gòu)建專門的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心管理平臺(tái)，用于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與集團(tuán)各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接、員工溝通、業(yè)務(wù)考核、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理。除此之外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)用需要將原財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)都遷移到中心的平臺(tái)，這個(gè)過(guò)程更加需要企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的完美銜接。因此，企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)軟件的更新與升級(jí)日趨重要，企業(yè)應(yīng)積極升級(jí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)使之盡快與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心需要相匹配，促進(jìn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心功能的融合。

（三）優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化對(duì)于提升中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用。大部分企業(yè)都能夠考慮到將業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，需要注意的是，隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)日趨完善，普通的標(biāo)準(zhǔn)化流程已經(jīng)難以滿足企業(yè)的管理以及客戶日益增長(zhǎng)的需求。因而在今后的流程設(shè)計(jì)中，應(yīng)以企業(yè)的整體戰(zhàn)略思維為指導(dǎo)，以客戶的滿意度為目標(biāo)，以高效率為宗旨對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行優(yōu)化，以滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)處理需要。

（四）完善績(jī)效管理制度

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立使得大部分的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)崗或者離崗，因而在中心工作的財(cái)務(wù)人員數(shù)量已經(jīng)得到大幅度精簡(jiǎn)，節(jié)約了大量的管理費(fèi)用。但同時(shí)也說(shuō)明財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)和人員存在一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，在員工壓力增加、負(fù)面情緒可能暴漲的情況下，制定更為合理科學(xué)的績(jī)效考核與管理制度顯得十分重要。因此，為保證員工的工作積極性，提高業(yè)務(wù)處理效率，提升中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心優(yōu)化的措施中，應(yīng)將績(jī)效管理制度的優(yōu)化提上日程，給予員工精神物質(zhì)雙重激勵(lì)。

（五）大力培養(yǎng)會(huì)計(jì)人員的信息素質(zhì)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著人工智能的興起，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)模式已悄然改變，會(huì)計(jì)行業(yè)面臨著巨大的變革，對(duì)財(cái)會(huì)人員的能力要求也隨之上升。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)會(huì)人員并不僅僅要求“會(huì)做賬”“懂報(bào)表”，如今更需要他們掌握新型的技術(shù)，具備與時(shí)代相稱的數(shù)字能力。在公司不斷更進(jìn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，財(cái)會(huì)人員必須知道如何使用這些新型的系統(tǒng)完成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核算。因而，在大數(shù)據(jù)沖擊下，為保證財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的辦公效率，提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，公司應(yīng)定期對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)能力培訓(xùn)。

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