稅務(wù)干部主觀幸福感研究*

程 葵

(湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校， 湖南 長(zhǎng)沙 410116)

一、研究意義

20世紀(jì)50年代末美國(guó)掀起了積極心理學(xué)研究熱潮，積極心理學(xué)摒棄了傳統(tǒng)心理學(xué)過(guò)度關(guān)注“心理疾病、心理問(wèn)題”的傾向，開始關(guān)注人們的“主觀幸福感”(Subjective Well-Being，簡(jiǎn)稱SWB)和“自我實(shí)現(xiàn)”等問(wèn)題。1957年美國(guó)著名心理學(xué)家文尼爾·威爾遜出版了主觀幸福感研究領(lǐng)域最早的理論成果《自稱幸福感的相關(guān)因素》。1984年，“幸福博士”埃德·迪納將主觀幸福感定義為“個(gè)體以自己主觀標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)自己生活各領(lǐng)域滿意度的認(rèn)定，是對(duì)自己生活質(zhì)量滿意度的評(píng)價(jià)”。心理學(xué)家認(rèn)為，主觀幸福感具有三個(gè)特點(diǎn)：主觀性，依賴于評(píng)價(jià)者自己的標(biāo)準(zhǔn)而不是他人的標(biāo)準(zhǔn)；整體性，對(duì)生活滿意度的綜合性的評(píng)價(jià)；相對(duì)穩(wěn)定性，是個(gè)體對(duì)某一段時(shí)間的判斷，有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的量值。

20世紀(jì)80年代開始，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，許多學(xué)者開始進(jìn)行主觀幸福感方面的研究。目前，國(guó)內(nèi)主觀幸福感的研究主要集中在大學(xué)生、教師、老年人等群體，對(duì)稅務(wù)干部主觀幸福感的研究基本處于空白狀態(tài)。稅務(wù)干部肩負(fù)著興稅強(qiáng)國(guó)的使命和重任，他們的工作態(tài)度和工作狀態(tài)體現(xiàn)了政府的管理水平和行政能力，直接影響政府的工作效能。進(jìn)行稅務(wù)干部主觀幸福感研究，對(duì)于增進(jìn)稅務(wù)干部身心健康、提高工作效率、保持稅務(wù)干部隊(duì)伍的穩(wěn)定性具有十分重要的意義。

二、研究方法

1.調(diào)查問(wèn)卷。本次研究采用美國(guó)國(guó)立衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)中心制定的一種定式型測(cè)查工具，該工具由美國(guó)心理學(xué)家Fazio修訂，量表名稱為總體幸福感量表(General Well-Being Schedule，簡(jiǎn)稱為GWB)。該量表共有33個(gè)項(xiàng)目，分為六個(gè)分量表，對(duì)幸福感的六個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。(見表1)1996年，我國(guó)學(xué)者段建華等對(duì)GWS進(jìn)行了修訂，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，刪掉了不適合的項(xiàng)目，只保留了前18個(gè)項(xiàng)目，將這18個(gè)項(xiàng)目總分劃分為5個(gè)等級(jí)。(見表2)該量表已被國(guó)內(nèi)學(xué)者用于軍人、教師、醫(yī)務(wù)工作者等群體的幸福感研究，具有良好的信度和效度。該量表全國(guó)常模得分男性為75分，女性為71分，得分越高表明主觀幸福感越高。

表1 GWB關(guān)于幸福感的六個(gè)維度

幸福感的六個(gè)維度生活的滿足和興趣憂郁或愉快的心境對(duì)健康的擔(dān)心精力對(duì)情感和行為的控制松弛與緊張(焦慮)

表2 得分與主觀幸福感程度

得分0～2425～4849～7273～9697～120主觀幸福感程度 低較低中等較高高

2.研究結(jié)果。課題組采取隨機(jī)抽樣法，從湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校在校培訓(xùn)學(xué)員中隨機(jī)抽取200名學(xué)員，共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收問(wèn)卷191份，其中有效問(wèn)卷178份。(見表3)課題組根據(jù)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出以下數(shù)據(jù)：(1)178名稅務(wù)干部主觀幸福感的總體狀況。178名稅務(wù)干部平均得分為77.75分，其中男性平均得分73.41分，女性平均得分74.66分，女性主觀幸福感得分高于全國(guó)常模，男性主觀幸福感得分低于全國(guó)常模。(2)“對(duì)生活的滿足和興趣”維度。對(duì)自己的生活感到“略有些不滿足”的占46.76%，非常不滿足占27.13%?！懊刻焐钪惺欠癯錆M感興趣的事情”，選擇“比較少”的占68.54%。稅務(wù)部門的工作比較繁雜瑣碎，服從多、創(chuàng)新少，很多人在同一個(gè)工作崗位上日復(fù)一日的重復(fù)著相同的工作，職業(yè)倦怠感較強(qiáng)。(3)“憂郁或愉快的心境”維度。31.82%的稅務(wù)干部“經(jīng)常感覺到沮喪”，76.22%的稅務(wù)干部能“感到中等程度及以上的快樂(lè)”。許多稅務(wù)干部在工作中時(shí)常出現(xiàn)焦慮、煩躁的情緒，下班后能保持比較愉快的心境。(4)“對(duì)健康的擔(dān)心”維度。93.1%的稅務(wù)干部“對(duì)健康狀況比較關(guān)心”，工作壓力、醫(yī)療制度、身心健康等因素對(duì)稅務(wù)干部的主觀幸福感影響較大。(5)“精力”維度。31.05%的受訪者“感覺精神時(shí)好時(shí)壞”，26.37%的受訪者“經(jīng)常感到疲勞、無(wú)力或精疲力竭”。(6)“對(duì)情感和行為的控制”維度。83.01%的受訪者認(rèn)為自己“能夠保持情緒穩(wěn)定并很好地控制自己的行為”，這說(shuō)明稅務(wù)干部情緒的自我調(diào)節(jié)能力較強(qiáng)。(7)“松弛和緊張”維度。從“緊張程度”來(lái)看，59.53%的稅務(wù)干部選擇中等及以上水平，這可能與工作壓力、生活壓力相關(guān)。(見表4)

表3 樣本基本情況(N=178)

變量分組人數(shù)占比性別男9956%女7944%年齡30歲以下4525%30～40歲5430%40～50歲7945%職級(jí)處級(jí)職務(wù)3922%科級(jí)職務(wù)4928%一般干部9050%

表4 178名稅務(wù)干部主觀幸福感狀況

得分0～2425～4849～7273～9697～120主觀幸福感程度 低較低中等較高高人數(shù)52197604占比3%11%52%32%2%

3.研究分析。研究表明，178名稅務(wù)干部幸福感總體處于中等以上的水平，呈現(xiàn)出積極情感占優(yōu)勢(shì)，負(fù)性情感占比較小的狀況。國(guó)外的研究認(rèn)為社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位直接影響個(gè)體幸福感的形成。稅務(wù)干部屬于國(guó)家公務(wù)員，有一定的社會(huì)地位，收入比較穩(wěn)定，這是導(dǎo)致這個(gè)群體幸福感處于中等偏上水平的主要原因。在性別變量上，女稅務(wù)干部的得分高于全國(guó)常模，男性稅務(wù)干部的得分低于全國(guó)常模，這與男性和女性在情緒體驗(yàn)和情緒表達(dá)上差異很大相關(guān)。國(guó)外學(xué)者指出，女性更善于釋放自己的消極情緒，在同樣的活動(dòng)中更容易獲得幸福感和滿足感。女稅務(wù)干部大多屬于素質(zhì)較高的群體，女性的自我價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可，更容易獲得幸福感。在年齡變量上，幸福感量表測(cè)評(píng)分值隨著年齡的增加呈“U”型變化。剛進(jìn)入稅務(wù)局工作的人期望值相對(duì)較低，比較容易產(chǎn)生幸福感；隨著年齡的增加，個(gè)人的期望值有所提高，面對(duì)職務(wù)晉升、崗位調(diào)整、家庭環(huán)境等各方面的壓力，一些稅務(wù)干部的主觀幸福感呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。隨著年齡的繼續(xù)增加，工作勝任力不斷提高，得到了更多的成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，幸福感呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。在行政級(jí)別變量上，隨著行政級(jí)別的提高，稅務(wù)干部的總體幸福感呈逐漸遞增趨勢(shì)。行政級(jí)別較高的稅務(wù)干部，對(duì)職業(yè)發(fā)展空間及收入水平等方面的滿意度較高，自我價(jià)值感較強(qiáng)，其心理滿足感也就越強(qiáng)。

三、對(duì)策建議

1.組織層面上的建議。首先要建立合理的薪酬制度，薪酬與主觀幸福感密切相關(guān)，要設(shè)計(jì)更完善、更合理的薪酬方案，既能體現(xiàn)稅務(wù)干部的工作價(jià)值，又能較好地滿足其物質(zhì)生活需要。其次，推行職務(wù)與職級(jí)并行制度，將職務(wù)與職級(jí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡姆蛛x，使職級(jí)成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的職業(yè)發(fā)展通道。對(duì)于那些暫時(shí)沒有機(jī)會(huì)得到提拔的稅務(wù)干部，可以通過(guò)職級(jí)的晉升獲得相應(yīng)的尊嚴(yán)和待遇，這樣更有利于提高廣大稅務(wù)干部的積極性，獲得更多的幸福感。此外，營(yíng)造良好的工作氛圍也有助于激發(fā)工作積極性，提升工作績(jī)效，產(chǎn)生歸屬感。隨著征管體制改革的不斷深入，稅務(wù)干部面對(duì)的壓力越來(lái)越大，容易產(chǎn)生焦慮、厭煩等負(fù)面情緒。組織的關(guān)懷、同事的信任、和諧的工作環(huán)境有利于主觀幸福感的提升。各級(jí)稅務(wù)部門應(yīng)加大稅務(wù)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，努力營(yíng)造良好的工作氛圍。

2.個(gè)人層面的建議。主觀幸福感是個(gè)人的主觀體驗(yàn)和主觀判斷，受主觀意識(shí)的影響。稅務(wù)干部要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，以積極的心態(tài)投入工作和生活中，提升自己的主觀幸福感。作為稅務(wù)干部，既然選擇了為人民服務(wù)的事業(yè)，就不能懼怕工作的繁雜和艱辛，要善于將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，勤勤懇懇做好本職工作，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，進(jìn)而提升主觀幸福感。