跨境電商供應(yīng)鏈服務(wù)商的能力提升策略

摘 要：隨著我國“一帶一路”倡議的穩(wěn)步推進(jìn)，國際貿(mào)易企業(yè)也展現(xiàn)出了不一樣的新生活力，特別是中小型跨境電商企業(yè)，更是改變了國際貿(mào)易的傳統(tǒng)模式。而跨境電商的發(fā)展離不開供應(yīng)鏈服務(wù)商的共同協(xié)作，提高服務(wù)商的能力既可以幫助國內(nèi)跨境電商提升競爭力，也可以形成創(chuàng)新生態(tài)圈輻射其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)。本文以上海自貿(mào)區(qū)的供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)以及它所面對的客戶企業(yè)為樣本，進(jìn)行了關(guān)于服務(wù)商能力提升對策的實證研究，對提出的三項提升對策的假設(shè)進(jìn)行調(diào)研和檢驗。最終得到了對接集成商的物流系統(tǒng)、全鏈追溯系統(tǒng)、全渠道零售對接系統(tǒng)三項可以提升跨境電商企業(yè)效益和供應(yīng)鏈服務(wù)能力的有效對策。

關(guān)鍵詞：跨境電商? 服務(wù)供應(yīng)鏈? 電子商務(wù)

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）04（a）--02

1 跨境電商及供應(yīng)鏈服務(wù)商的迅猛發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息科技的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)已成為全球經(jīng)濟(jì)中最重要的商業(yè)形式之一。處在這樣的商業(yè)環(huán)境下，傳統(tǒng)國際貿(mào)易形式也必然產(chǎn)生巨大變化，跨境電商的應(yīng)用越來越廣泛，跨境電商是指“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的形式，目前我國跨境電商規(guī)模已達(dá)世界領(lǐng)先，成為外貿(mào)發(fā)展的新動力。根據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計，2018年我國跨境電商整體交易規(guī)模已達(dá)到9.6萬億元，2017至2018年的跨境電商出口交易額增長41.3%。同時跨境電商也可能成為對沖出口增速下降的重要武器，《2018中國跨境電商發(fā)展報告》顯示，預(yù)計2020年國內(nèi)市場跨境電商的交易規(guī)?？蛇_(dá)12萬億元人民幣，將占中國進(jìn)出口總額的37.6%左右。

互聯(lián)網(wǎng)時代下，產(chǎn)業(yè)分工已不斷細(xì)化，對于涉及國際市場的跨境電商來說，面臨的國內(nèi)國際環(huán)境日漸復(fù)雜，對于涉及消費終端市場的企業(yè)來說，市場需求日益?zhèn)€性化與多元化?？缇畴娚藤Q(mào)易已不僅是簡單的商品進(jìn)出口買賣，而是從生產(chǎn)、供應(yīng)、倉儲、物流、報關(guān)、通關(guān)、分銷，直到配送至最終消費者的一個完整而紛繁復(fù)雜的供應(yīng)鏈。隨著跨境電商的規(guī)范化、品質(zhì)化發(fā)展，逐漸形成與之配套的供應(yīng)鏈服務(wù)商，它們以專業(yè)化分工與優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同整合為特征為跨境電商提供供應(yīng)鏈集成服務(wù)，成為整個供應(yīng)鏈的核心。

2 服務(wù)供應(yīng)鏈的定義與供應(yīng)鏈服務(wù)商的特征

隨著供應(yīng)鏈理論體系逐漸完善，同時服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，國內(nèi)國外學(xué)者們于2000年左右開始了關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈的理論探索。根據(jù)埃爾拉姆（Ellram）等學(xué)者的研究，服務(wù)供應(yīng)鏈管理包括從服務(wù)提供商到最終客戶的服務(wù)交付的整個過程，并對其中的信息流、服務(wù)流、資金流、服務(wù)過程和績效等進(jìn)行集成化管理。服務(wù)供應(yīng)鏈的最主要特征是以顧客服務(wù)為導(dǎo)向，并體現(xiàn)集成化的優(yōu)勢。國內(nèi)學(xué)者也曾給出類似定義，金立印認(rèn)為，服務(wù)供應(yīng)鏈的本質(zhì)是整合服務(wù)資源，共同創(chuàng)造顧客價值。

供應(yīng)鏈服務(wù)商是跨境電商服務(wù)鏈的參與主體，是指為客戶直接或間接提供服務(wù)產(chǎn)品的組織或個人。供應(yīng)鏈服務(wù)商是各種資源的直接提供者或控制者，他們既服務(wù)于出口相關(guān)企業(yè)也服務(wù)于電商平臺或集成企業(yè)，并為最終客戶提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供應(yīng)鏈服務(wù)商主要呈現(xiàn)如下的特征和優(yōu)勢。（1）資源的互補(bǔ)性。供應(yīng)鏈服務(wù)商主要優(yōu)勢就是能夠在技術(shù)、業(yè)務(wù)或市場等方面為企業(yè)提供彌補(bǔ)，滿足各類型不同企業(yè)的服務(wù)。（2）協(xié)同及整合?；诳缇彻?yīng)鏈，提供所需的信息、技術(shù)、產(chǎn)品及其他要素的服務(wù)商，與相關(guān)企業(yè)共同發(fā)展，為供應(yīng)鏈提供新的發(fā)展和演變。（3）服務(wù)創(chuàng)新。引入物流及供應(yīng)鏈的新模式。為企業(yè)提供解決方案，同時更深入分析當(dāng)?shù)厥袌鰹槠髽I(yè)提供更好的服務(wù)環(huán)境。

3 供應(yīng)鏈服務(wù)商能力提升的策略及假設(shè)

3.1 提供與當(dāng)?shù)丶缮叹o密對接的物流系統(tǒng)

對于中小型的跨境電商企業(yè)而言，為實現(xiàn)目標(biāo)市場中的業(yè)務(wù)開展，通過當(dāng)?shù)氐拇笮图缮淌且粋€必然選項。如Amazon、wish、Alibaba都是不同類型的集成商，也是很多中小型跨境電商企業(yè)選擇合作的重要平臺。這些集成商在物流系統(tǒng)的管理方面有各自不同的規(guī)則，也與國內(nèi)的物流業(yè)務(wù)流程及規(guī)則有很大區(qū)別，比如AmazonPrime服務(wù)要求企業(yè)的發(fā)貨準(zhǔn)確率須保持在99%以上，準(zhǔn)時送達(dá)率在97%以上。通常的供應(yīng)鏈服務(wù)會集中在進(jìn)出口過程中的外貿(mào)代理業(yè)務(wù)中，而忽視在目標(biāo)市場中與當(dāng)?shù)丶缮讨g的物流對接。為了使中小企業(yè)更好地與不同的集成商對接，供應(yīng)鏈服務(wù)商應(yīng)該重視與這些集成商的協(xié)調(diào)，并推出相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品。可以配合不同集成商平臺的物流標(biāo)準(zhǔn)，定制包裹的面單系統(tǒng)，幫助企業(yè)更快融入集成商的物流系統(tǒng)中。

假設(shè)一：提供對接集成商的物流系統(tǒng)對跨境電商企業(yè)效益有正面影響。

3.2 重構(gòu)更透明的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

基于一系列的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改革，大數(shù)據(jù)、云計算、智能科技等，供應(yīng)鏈可以重構(gòu)成新的社會化分工合作關(guān)系。供應(yīng)鏈服務(wù)商可以幫助跨境電商利用這些技術(shù)完善產(chǎn)品的追溯，全程保持技術(shù)追蹤，上傳證照、查證跨境商品的全鏈路途信息，將商品的采購、運輸、過關(guān)、分銷信息全程透明化，以此增加與消費者或客戶之間的互相信任。透明化的供應(yīng)鏈管理也是幫助零售企業(yè)打造品牌價值的好方法。利用重建透明化的供應(yīng)鏈幫助企業(yè)塑造品牌可以引導(dǎo)出口企業(yè)抓住創(chuàng)立品牌的契機(jī)，改變傳統(tǒng)“中國制造”的形象，營造獨特競爭優(yōu)勢，吸引更多顧客。

假設(shè)二：全鏈追溯技術(shù)構(gòu)建的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對跨境電商企業(yè)效益有正面影響。

3.3 強(qiáng)化全渠道管理

電子商務(wù)本身在渠道創(chuàng)新中不斷發(fā)展，跨境電商所涉及的渠道也越來越多，場地、目標(biāo)市場、商品各要素都會不斷產(chǎn)生變化，形成新的渠道系列?！熬€上+線下”相互融合、相互轉(zhuǎn)化的全渠道模式也將成為重要的發(fā)展趨勢之一。在海外市場有不少成功的“線上+線下”的新零售企業(yè)，比如Walmart、BestBuy等，都擁有大量的線下連鎖門店，同時擁有重要的線上渠道，通過品牌優(yōu)勢，將原本的線下優(yōu)勢擴(kuò)展到線上渠道。國內(nèi)的跨境電商企業(yè)一般都從線上渠道著手，但發(fā)展全渠道可以是未來的發(fā)展方向。供應(yīng)鏈服務(wù)商可以為企業(yè)鋪設(shè)與管理相結(jié)合的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，為企業(yè)與已經(jīng)成熟的全渠道新零售模式搭建橋梁，通過線下的用戶接觸與體驗，和線上的信息相結(jié)合，為企業(yè)提供增值服務(wù)，進(jìn)一步拉近海外商品與用戶的距離。

假設(shè)三：發(fā)展全渠道的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對跨境電商企業(yè)效益有正面影響。

4 樣本數(shù)據(jù)及統(tǒng)計分析結(jié)果

4.1 樣本和數(shù)據(jù)的收集

為了檢驗上文所列的三項假設(shè)，本文以一家服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)“文鼎國際集團(tuán)”作為基礎(chǔ)，在該企業(yè)原本的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中增設(shè)3項新功能，主要為實現(xiàn)上文所提出的三個假設(shè)，選取了該企業(yè)服務(wù)對象中的56家中小型的跨境電商公司作為主要樣本，提供包含3項新功能的供應(yīng)鏈系統(tǒng)試用一年。試用后采用問卷調(diào)查的方式獲取數(shù)據(jù)，獲取反饋數(shù)據(jù)的渠道主要包括系統(tǒng)售后平臺、電子郵件和公司主頁。樣本企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍主要包括各類消費品、家具、家居用品、服飾和各類零部件，企業(yè)類型主要涉及生產(chǎn)制造、批發(fā)和零售企業(yè)。

4.2 數(shù)據(jù)分析

本研究中的“企業(yè)效益”包含以下項目：業(yè)務(wù)利潤增長;交易成本下降;買賣雙方的溝通增強(qiáng);運輸障礙減少共4項。研究同時設(shè)計了“新增供應(yīng)鏈功能對于企業(yè)效益提升影響”的調(diào)研問卷，按李克特量表設(shè)計題目，將新系統(tǒng)中增加的3個功能列為題目，當(dāng)選擇“非常不贊同”時，賦值為最低1分，之后每個選項賦值上升一分，以此類推至“非常贊同”賦值為5分，如表1所示。

為研究假設(shè)中的三個主要因素對企業(yè)效益的邊際影響大小，本研究用因子得分來衡量影響因素的大小。本文的被解釋變量為：樣本企業(yè)的效益，解釋變量為：對接集成商的物流系統(tǒng)、全鏈追溯系統(tǒng)、全渠道零售企業(yè)對接系統(tǒng)。由表1可知，各解釋變量的參數(shù)P值均小于0.1，說明至少在90%的概率上有顯著性。對接集成商的物流系統(tǒng)對企業(yè)效益的影響為正，而且其邊際影響達(dá)到了3.608，這意味著對接集成商的物流系統(tǒng)的發(fā)展每上升一個單位能帶來3.608的企業(yè)效益。另外兩個系統(tǒng)的邊際影響相對較小，達(dá)到0.741和0.475，這說明對接集成商的物流系統(tǒng)和全鏈追溯系統(tǒng)都能對企業(yè)效益產(chǎn)生正向影響，但改善的程度并不顯著。本文研究的三項假設(shè)經(jīng)過問卷調(diào)查和回歸分析的統(tǒng)計后基本獲得驗證，對接集成商的物流系統(tǒng)、全鏈追溯系統(tǒng)、全渠道零售企業(yè)對接系統(tǒng)確實有助于提升客戶企業(yè)的效益，作為供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)可以考慮以此三項對策來拓展自身服務(wù)能力。

5 研究總結(jié)

在市場競爭中幫助中小型的電子商務(wù)企業(yè)增加在全球市場的競爭價值，是供應(yīng)鏈服務(wù)商工作的主要目標(biāo)。研究使用了問卷調(diào)查和回歸分析的統(tǒng)計手段，對提出假設(shè)的并由樣本企業(yè)試用一年的三項供應(yīng)鏈系統(tǒng)發(fā)展策略進(jìn)行了檢驗，得到結(jié)果是絕大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為使用之后有助于企業(yè)效益的提高，其中對接集成商的物流系統(tǒng)對企業(yè)效益的改善特別顯著。因此建議供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)可以將此系統(tǒng)當(dāng)作服務(wù)能力提升的一個重要方向。全鏈追溯系統(tǒng)及全渠道零售企業(yè)對接系統(tǒng)對企業(yè)效益改善的影響并不突出，說明并不是所有企業(yè)認(rèn)同它們的作用，對于這兩項對策，建議供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)不同企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍針對性提供，更符合客戶企業(yè)的不同利益，更有的放矢。作為外貿(mào)發(fā)展的新方向，跨境電商已進(jìn)入精細(xì)化發(fā)展時期，除了基礎(chǔ)設(shè)施搭建外，有前瞻性的供應(yīng)鏈服務(wù)可以更好滿足客戶需求，完善跨境電商產(chǎn)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，并持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

艾媒報告.2018—2019中國跨境電商市場研究報告[EB/OL].2019-02-06.http：//www.iimedia.cn/60608.html.

金立印.服務(wù)供應(yīng)鏈管理、顧客滿意與企業(yè)績效[J].中國管理科學(xué)，2006（2）.

作者簡介：吳粹中（1986-），女，漢族，上海人，講師，主要從事電子商務(wù)方面的研究。