互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)組織架構(gòu)探析

岑文靖

相比傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展更為靈活、迅速，企業(yè)組織架構(gòu)的建立和管理更追求高效運(yùn)作。特別是互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)，日新月異、競(jìng)爭(zhēng)劇烈，組織架構(gòu)調(diào)整與變革是必然。參考互聯(lián)網(wǎng)電商的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變與現(xiàn)狀，探究影響互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的因素，并以成熟電商A公司為列，探析更適合互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)的組織架構(gòu)。

1 前言

2018年下半年，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司陸續(xù)發(fā)布了企業(yè)組織架構(gòu)大調(diào)整的消息，引發(fā)業(yè)界思考?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展已面臨“拐角點(diǎn)”，各大組織架構(gòu)的調(diào)整是對(duì)未來(lái)的焦慮？傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織架構(gòu)，已不足以快速適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，企業(yè)必須“改頭換面”重生？不變的企業(yè)組織架構(gòu)是否已成為互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展的枷鎖？

企業(yè)的組織架構(gòu)，是企業(yè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)各部門(mén)實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作的體系。沒(méi)有組織架構(gòu)的企業(yè)就像一盤(pán)散沙，要獲得長(zhǎng)久而穩(wěn)定的生存和發(fā)展，企業(yè)就需不斷根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)等因素的變化，綜合評(píng)估當(dāng)前的企業(yè)組織架構(gòu)是否適合企業(yè)自身，有否存在架構(gòu)不合理導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯、甚至帶來(lái)?yè)p失的風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)企業(yè)組織變革來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的改革，以便適應(yīng)社會(huì)，謀求企業(yè)更好的發(fā)展。

由此可見(jiàn)，企業(yè)組織架構(gòu)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。架構(gòu)之合適，是發(fā)展的催化劑;反之，則易形成企業(yè)發(fā)展的枷鎖。

2 互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)組織架構(gòu)發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其電商企業(yè)，“快”是其最顯著的特點(diǎn)。只有消息靈通，變化迅速，才能抓住一瞬商機(jī)，從眾多企業(yè)中脫圍而出。

互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)發(fā)展歷史不長(zhǎng)，從創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)始最扁平的組織架構(gòu)，到規(guī)模逐步發(fā)展，形成類(lèi)似傳統(tǒng)企業(yè)的“金字塔”形式，都是互聯(lián)網(wǎng)電商公司組織架構(gòu)曾經(jīng)的歷程。

“金字塔型”曾是世界最流行的組織架構(gòu)形式，這種傳統(tǒng)且典型的組織架構(gòu)在商業(yè)時(shí)代極大地推動(dòng)了人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在大眾生活中的不斷普及，面對(duì)以消費(fèi)者為中心、移動(dòng)終端為應(yīng)用平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的降臨，“金字塔型”組織架構(gòu)在電商企業(yè)中的弊端日益明顯。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求變化快，商業(yè)流動(dòng)性加強(qiáng)。線上線下各種類(lèi)型的企業(yè)運(yùn)營(yíng)行為已從“我生產(chǎn)什么你買(mǎi)什么”到“你要什么我生產(chǎn)什么”，一切從用戶出發(fā)，用戶需求的洞察和實(shí)現(xiàn)，才是電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在。

“金字塔”組織架構(gòu)鏈條式消息傳遞明顯無(wú)法滿足“快速”的要求。一個(gè)市場(chǎng)前沿反饋，通過(guò)各層次傳送至管理層，再?gòu)墓芾韺記Q策下發(fā)至各業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行。節(jié)奏過(guò)慢加上多層級(jí)信息通過(guò)主觀加工，每個(gè)環(huán)節(jié)存在信息偏差，無(wú)形中增加了企業(yè)錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)的機(jī)率。

互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)追求快速、靈活，要求內(nèi)部各部門(mén)和人員高度協(xié)作，組織架構(gòu)往往比傳統(tǒng)企業(yè)更精簡(jiǎn)。成熟的電商企業(yè)，已有一套完整的業(yè)務(wù)體系，從貨到人，管理到銷(xiāo)售，組織架構(gòu)的層級(jí)日趨完善。直線職能扁平化是電商企業(yè)組織架構(gòu)不斷改進(jìn)的大方向。

業(yè)務(wù)需不斷推陳出新，才能吸引用戶的留存。電商企業(yè)通過(guò)項(xiàng)目制同時(shí)卵化創(chuàng)新項(xiàng)目落地，從不同團(tuán)隊(duì)抽取人員組建虛擬項(xiàng)目組來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目的創(chuàng)新嘗試，直線+職能+虛擬項(xiàng)目制的“矩陣制”組織結(jié)構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)中應(yīng)用越來(lái)越廣泛。

隨著電商企業(yè)發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大，涉足的業(yè)務(wù)范圍也越來(lái)越多。不少電商企業(yè)甚至跨界經(jīng)營(yíng)，通過(guò)事業(yè)部、分公司等形式，不斷實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，建立起以電商為核心的商業(yè)帝國(guó)。

組織架構(gòu)的變遷，展現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展過(guò)程中各個(gè)歷程的特點(diǎn)。

3 電商A公司的組織架構(gòu)發(fā)展

A公司擁有注冊(cè)用戶3億，是國(guó)內(nèi)知名的電商平臺(tái)。從一間倉(cāng)庫(kù)小電商發(fā)展至上市公司，A公司也經(jīng)歷了多次業(yè)務(wù)調(diào)整，伴隨的，也是多次大大小小的組織架構(gòu)改革。

3.1 初期直線扁平架構(gòu)

創(chuàng)業(yè)初期，A公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為外國(guó)高端品牌的銷(xiāo)售，從商品采購(gòu)、上架、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、快遞包裝、物流發(fā)貨，團(tuán)隊(duì)各人身兼多職，老板也參與到實(shí)操環(huán)節(jié)中。老板帶領(lǐng)著員工，粗略分工，此時(shí)組織架構(gòu)非常扁平。

3.2 上升期金字塔架構(gòu)

運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，A公司發(fā)現(xiàn)原業(yè)務(wù)策略并不適用于國(guó)內(nèi)環(huán)境。為了更好地發(fā)展生存，A公司緊急進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，挖掘到國(guó)內(nèi)三四線城市缺少品牌商品的商機(jī)。A公司馬上緊急調(diào)整策略，與大眾品牌合作，將換季尾貨以超值的價(jià)格銷(xiāo)售至三四線城市，得到不錯(cuò)的用戶反饋，市場(chǎng)占比大幅提升，從此打開(kāi)了國(guó)內(nèi)“特賣(mài)電商”的市場(chǎng)。

特賣(mài)業(yè)務(wù)發(fā)展順利，國(guó)內(nèi)電商環(huán)境也逐步被大眾所接納。A公司企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，原來(lái)簡(jiǎn)單扁平的組織架構(gòu)也調(diào)整為傳統(tǒng)“金字塔”型架構(gòu)。通過(guò)職能劃分，各部門(mén)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理，通過(guò)協(xié)作實(shí)現(xiàn)公司的正常運(yùn)作。職能部門(mén)規(guī)范化有效緩解了企業(yè)快速擴(kuò)張缺少管理的問(wèn)題，但同時(shí)，電商行業(yè)所需的快速響應(yīng)，卻面臨挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)面對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的問(wèn)題，已逐步顯現(xiàn)。

3.3 穩(wěn)定期的新形式架構(gòu)試探

企業(yè)規(guī)模成倍增長(zhǎng)，管理壓力加重，層級(jí)過(guò)多導(dǎo)致的消息傳遞滯后、信息誤差、決策慢的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。業(yè)務(wù)特色開(kāi)始被同行學(xué)習(xí)，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇。面對(duì)內(nèi)外環(huán)境的消極刺激，A公司卻無(wú)法快速進(jìn)行應(yīng)對(duì)及變革，發(fā)展一度停滯。

隨著國(guó)家政策的出臺(tái)，以及大環(huán)境的風(fēng)向，金融支付等新興行業(yè)迅速崛起。A公司身為電商大頭，與金融支付緊密相關(guān)，順應(yīng)潮流加入新興行業(yè)紅海，并加大力度發(fā)展自營(yíng)物流。企業(yè)組織架構(gòu)上，除電商內(nèi)部小范圍調(diào)整，更嘗試將物流、金融拆分為獨(dú)立事業(yè)部，極力推動(dòng)子公司上市。

事業(yè)部實(shí)行單獨(dú)分離的子公司經(jīng)營(yíng)管理，自負(fù)盈虧，以小型企業(yè)的完整架構(gòu)從母公司體系中進(jìn)行剝離。這是A公司組織架構(gòu)上的一次大膽創(chuàng)新。

3.4 成熟期的綜合型矩陣制架構(gòu)

影響企業(yè)組織架構(gòu)的因素，除了企業(yè)自身，外部環(huán)境、政策規(guī)章的變動(dòng)影響也十分巨大。金融行業(yè)的輝煌持續(xù)不久，A公司洞悉變化，亦馬上調(diào)整公司策略。將金融核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)回電商主體，企業(yè)組織架構(gòu)重新洗牌，進(jìn)行大調(diào)整，裁減非重點(diǎn)項(xiàng)目，重整電商業(yè)務(wù)，穩(wěn)固核心。

4 互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)的組織架構(gòu)調(diào)整的建議

A企業(yè)的每一次組織架構(gòu)調(diào)整，都伴隨企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變。通過(guò)組織架構(gòu)的靈活調(diào)整，達(dá)到更好的內(nèi)外部高效運(yùn)作，為每一次的業(yè)務(wù)嘗試和調(diào)整，提供最堅(jiān)實(shí)的支持。沒(méi)有良好的土壤、合適的氣候，再偉大的花匠也無(wú)法培育出美麗的花朵。不合時(shí)宜的企業(yè)架構(gòu)，若一昧盲目堅(jiān)持，不去調(diào)整，只會(huì)讓企業(yè)蒙受更大損失。

企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整，是發(fā)展的必然。A公司通過(guò)不斷調(diào)整架構(gòu)，適應(yīng)了市場(chǎng)，重新緊握用戶需求。好貨、好品牌、特賣(mài)電商是公司的宗旨，圍繞著這一戰(zhàn)略，針對(duì)組織架構(gòu)的調(diào)整仍在不斷進(jìn)行。

互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)，在進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整時(shí)，需從以下多個(gè)方面進(jìn)行考量：

1）企業(yè)規(guī)模。電商企業(yè)不只一種形式，有平臺(tái)流量式管理（如淘寶天貓、拼多多），有直營(yíng)平臺(tái)銷(xiāo)售（如京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)），也有做內(nèi)容帶貨（如小紅書(shū)、蘑菇街）。不同形式的企業(yè)，規(guī)模也相差甚遠(yuǎn)。規(guī)模大的電商企業(yè)，不可缺少專(zhuān)業(yè)化職能管理，但需嚴(yán)格控制管理幅度，在適當(dāng)?shù)亩鄬蛹?jí)基礎(chǔ)上盡可能扁平化，做到?jīng)Q策不失權(quán)，傳遞不失效。

2）企業(yè)定位。電商行業(yè)發(fā)展迅速，已嚴(yán)重沖擊線下零售行業(yè)，導(dǎo)致我國(guó)行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化。發(fā)展迅速伴隨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)和較多的機(jī)會(huì)。在外部大環(huán)境下，企業(yè)如何進(jìn)行定位，是影響其企業(yè)組織架構(gòu)的一個(gè)重要因素。

3）業(yè)務(wù)特點(diǎn)。影響企業(yè)組織架構(gòu)最直接的因素，往往是企業(yè)的當(dāng)前的業(yè)務(wù)策略和特點(diǎn)。如果企業(yè)業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，組織必須有相應(yīng)的資源和管理手段與之匹配，才能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展所需。決定了企業(yè)的力往哪里使，才能考慮調(diào)配多少人、什么特長(zhǎng)的人去負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)之間的離散程度，決定了是使用緊密還是分散的架構(gòu)類(lèi)型。

4）技術(shù)水平。企業(yè)技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備的水平，影響著組織活動(dòng)的效率和效果，還會(huì)影響組織架構(gòu)設(shè)置和分配。電商企業(yè)的技術(shù)力量是直接影響業(yè)務(wù)形式的關(guān)鍵因素，企業(yè)技術(shù)水平較高的企業(yè)，組織設(shè)計(jì)應(yīng)以技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展作為主要參考因素。

5）信息化建設(shè)。企業(yè)若已有良好的信息化系統(tǒng)，能降低信息交流和傳遞的成本，也能便于跨地區(qū)交流、跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息交互，節(jié)省較多的人力資源和管理資源。企業(yè)進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)置時(shí)，需多加考慮本企業(yè)的信息化建設(shè)程度，并考慮通過(guò)使用第三方技術(shù)來(lái)提升信息化建設(shè)水平，以更好地整合資源，調(diào)配出更合理的組織架構(gòu)。

5 總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)是現(xiàn)在我國(guó)非常耀眼的一個(gè)新興企業(yè)群體。相比傳統(tǒng)企業(yè)，其有著快速發(fā)展、中大型規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)大、變化迅速的特點(diǎn)。目前互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)已呈現(xiàn)出多方向發(fā)展的態(tài)勢(shì)，以電商為核心，逐步深入物流、金融、娛樂(lè)、社交、生活、交通等大眾生活的各方各面。互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)的規(guī)模通過(guò)多年的發(fā)展，也不再是創(chuàng)業(yè)小型企業(yè)，越來(lái)越多的大型知名企業(yè)走進(jìn)大眾的視野，通過(guò)自身良好的業(yè)務(wù)發(fā)展，完善的企業(yè)組織架構(gòu)和制度，成為發(fā)展勢(shì)頭良好的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。

社區(qū)電商、智慧生活、垂直電商……每年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都會(huì)衍生出非常多新穎、未知的新方向，且隨著大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的關(guān)注和積極嘗試，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展無(wú)法衡量。

放眼將來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)各大電商企業(yè)之間將不斷謀求發(fā)展，挖掘自我生存和發(fā)展的空間。隨之而來(lái)，企業(yè)組織架構(gòu)的探索也不會(huì)停步?；ヂ?lián)網(wǎng)電商企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)間有著巨大的差異，企業(yè)管理理論在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代缺少了革新性的指導(dǎo)，企業(yè)只有通過(guò)自身實(shí)踐，去探索，去嘗試，不斷調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)方向和企業(yè)戰(zhàn)略，進(jìn)行企業(yè)組織架構(gòu)改革，最大限度地釋放企業(yè)能量，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，才能使企業(yè)更大限度地發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，達(dá)到更好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

（作者單位：唯品會(huì)）