淺析心理咨詢(xún)技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談心談話中的運(yùn)用

羅希貝利

談心談話是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作的重要手段，受傳統(tǒng)思想政治教育的影響，高校輔導(dǎo)員談 心談話在教育者態(tài)度、互動(dòng)模式上存在一定問(wèn)題，談心教育效果不是太理想。借鑒心理咨詢(xún)的參與性技術(shù)和影 響性技術(shù)，將它們巧妙地運(yùn)用到輔導(dǎo)員談心談話中，勢(shì)必提高談心談話教育的有效性。

1 輔導(dǎo)員談心談話中運(yùn)用心理咨詢(xún)技術(shù)的重要性

談心談話是輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生思想政治教育工作的主要途徑和重要手段，也是對(duì)輔導(dǎo)員開(kāi)展日常管理工作的業(yè)務(wù)能力要求，輔導(dǎo)員可以通過(guò)談心談話來(lái)了解學(xué)生的思想和動(dòng)態(tài)，從而幫助和解決學(xué)生在學(xué)習(xí)上、生活上遇到的困難。但隨著社會(huì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，大學(xué)生面臨著就業(yè)、情感困惑等一系類(lèi)壓力也越來(lái)越大，常常會(huì)同時(shí)產(chǎn)生思想問(wèn)題和心理問(wèn)題，相互影響，這時(shí)候輔導(dǎo)員傳統(tǒng)的思想政治教育就難解決學(xué)生遇到問(wèn)題了。在近兩年的輔導(dǎo)員技能大賽的談心談話環(huán)節(jié)中，我們可以看到已經(jīng)有很多優(yōu)秀的輔導(dǎo)員在談話中使用了心理咨詢(xún)技術(shù)，結(jié)果非常好。 利用心理咨詢(xún)技術(shù)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，實(shí)際上是在根據(jù)大學(xué)生的心理發(fā)展規(guī)律開(kāi)展教育活動(dòng)，使他們能夠充分理解大學(xué)生的思想、心理狀況，幫助學(xué)生塑造健全的人格，提高輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生思想政治教育工作的科學(xué)性和實(shí)效性。

2 輔導(dǎo)員談心談話中運(yùn)用心理咨詢(xún)技術(shù)的理念

2.1 保密原則

高校輔導(dǎo)員與學(xué)生開(kāi)展談心談話工作中，需要遵守的最基本原則就是保密原則。它是建立師生之間信任的橋梁，是對(duì)學(xué)生隱私的尊重，是讓學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員能吐露心聲的基礎(chǔ)，進(jìn)而使談心談話的效果達(dá)到理想的狀態(tài)。

2.2 以人為本的理念

輔導(dǎo)員來(lái)進(jìn)行談心談話的過(guò)程中，要堅(jiān)持以人為本的工作理念，要充分的尊重學(xué)生的思想與觀點(diǎn)， 輔導(dǎo)員不要盲目說(shuō)教，而是學(xué)生在思想政治教育中扮演引導(dǎo)者的角色。 應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行自我探索和自我分析，以此來(lái)幫助到學(xué)生。，要讓學(xué)生充分意識(shí)自己的問(wèn)題。要談心談話過(guò)程中，要細(xì)心傾聽(tīng)學(xué)生的想法，幫助學(xué)生解決困難，同時(shí)也培養(yǎng)學(xué)生自主解決問(wèn)題的能力，切勿將談心談話變成批評(píng)教育，，通過(guò)談心談話過(guò)程中，運(yùn)用心理咨詢(xún)技術(shù)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行反思，讓談心談話工作更具有針對(duì)性。關(guān)愛(ài)和關(guān)愛(ài)學(xué)生的身心發(fā)展，才是談心談話工作的重心。

3 輔導(dǎo)員在傳統(tǒng)談心談話中失效的原因

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)輔導(dǎo)員每周與學(xué)生進(jìn)行十多次面對(duì)面的談話話。談話過(guò)程中記錄的字?jǐn)?shù)達(dá)兩萬(wàn)多字。但是，許多輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)這些努力未能獲得預(yù)期的良好結(jié)果。這件事情是由很多原因?qū)е碌摹?/p>

從老師的角度來(lái)看，有些輔導(dǎo)員不太重視談話工作，他們過(guò)于敷衍，沒(méi)有耐心聽(tīng)學(xué)生的話，而當(dāng)他們開(kāi)始談話時(shí)，他們卻急于給學(xué)生說(shuō)教，這可能讓學(xué)生生氣（當(dāng)然學(xué)生可能不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)），覺(jué)得輔導(dǎo)員根本不了解他，而且很難與輔導(dǎo)員進(jìn)行深入交流。在談話過(guò)程技巧也沒(méi)有把握好尺度，許多輔導(dǎo)員在談話的工程中還混合了個(gè)人的情感因素。他們不能站在學(xué)生的位置去思考問(wèn)題，思考問(wèn)題，并急于下結(jié)論。忽略學(xué)生的問(wèn)題，不認(rèn)真聽(tīng);干擾，轉(zhuǎn)移和打斷來(lái)訪的學(xué)生。沒(méi)有談話建立在一個(gè)平等溝通的基礎(chǔ)上，而是從輔導(dǎo)員自己的位置單方面開(kāi)展談心談話工作。

從學(xué)生的角度來(lái)看，當(dāng)代大學(xué)生正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，他們大多具有很強(qiáng)的人格特質(zhì)，對(duì)傳統(tǒng)說(shuō)教表現(xiàn)出強(qiáng)烈的反感。一提到要與輔導(dǎo)員談話就認(rèn)為是接受老師的思想政治教育，在心理上不接受，厭倦談話。輔導(dǎo)員的批評(píng)過(guò)于嚴(yán)厲，或者事實(shí)之間存在很大的差異，這可能導(dǎo)致學(xué)生的情緒突然變化，甚至憤怒。俗話說(shuō)："一句話可以使人發(fā)笑，也可以使人跳起來(lái)。"是笑還是跳？這就要求大學(xué)輔導(dǎo)員必須根據(jù)自己的教育實(shí)踐不斷進(jìn)行調(diào)整。并更新教育觀念，運(yùn)用心理咨詢(xún)技巧，以提高開(kāi)展談心談話工作的水平。

4 心理咨詢(xún)技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談心談話中的運(yùn)用

4.1 遵循談話五大原則

4.1.1 真誠(chéng)

真誠(chéng)是人與人之間信任的橋梁。真誠(chéng)原則要求與來(lái)訪者交談時(shí)保持言行一致，對(duì)訪客真誠(chéng)和忠實(shí)，給訪客一種安全感，并使訪客更好地表達(dá)自己的真實(shí)想法。輔導(dǎo)員在與學(xué)生交談的過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)該表現(xiàn)出真實(shí)的自己并真誠(chéng)地對(duì)待學(xué)生，因?yàn)檩o導(dǎo)員的誠(chéng)意不僅給學(xué)生以安全感，而且為學(xué)生樹(shù)立了榜樣，學(xué)生受到了輔導(dǎo)員真誠(chéng)的感染之后，逐步開(kāi)放自己，表達(dá)自己，并展現(xiàn)自己的內(nèi)心。因此，真誠(chéng)對(duì)于建立對(duì)話關(guān)系非常重要。所以輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作的時(shí)候，應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公地與學(xué)生進(jìn)行交流溝通。

4.1.2 共情

也稱(chēng)為同感，同理心，同情心，同情心等，是站在當(dāng)事人的視角和立場(chǎng)上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心世界和情感，并將這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。為了使輔導(dǎo)員談話工作真正起到確保學(xué)生健康成長(zhǎng)的作用，輔導(dǎo)老師需要從學(xué)生的內(nèi)心世界開(kāi)始了解，并在談話過(guò)程中理解他們的情緒，然后將情感傳達(dá)給學(xué)生。站在學(xué)生的角度，去了解學(xué)生，促進(jìn)雙方的深入交流。當(dāng)輔導(dǎo)員說(shuō)話時(shí)，注意學(xué)生的尊嚴(yán)，注意學(xué)生的感受，考慮說(shuō)話的方式，使自己的心和意念擺在正確的位置，這樣學(xué)生就會(huì)感到被理解，從而建立良好的師生關(guān)系，有效地進(jìn)行談話工作。

4.1.3 積極關(guān)注

也稱(chēng)為正向關(guān)注，積極關(guān)懷。積積極關(guān)注是一項(xiàng)重要的咨詢(xún)功能，要求選擇性地監(jiān)控來(lái)訪者言語(yǔ)行為的積極方面或優(yōu)勢(shì)，并利用他們自己的積極因素推動(dòng)積極變化。 談話過(guò)程中，輔導(dǎo)員的積極關(guān)注意味著可以看到學(xué)生言語(yǔ)行為的閃光點(diǎn)，陽(yáng)光的一面或某些優(yōu)勢(shì)和潛力。并選擇學(xué)生言語(yǔ)和行為的積極，明亮，有利的方面。專(zhuān)注，強(qiáng)調(diào)積極的優(yōu)勢(shì)，使學(xué)生具有積極的價(jià)值觀，讓學(xué)生相信自己的長(zhǎng)處和潛力，并可以通過(guò)努力來(lái)改變自己，比現(xiàn)在做的更好。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的積極關(guān)注不僅有助于建立對(duì)話關(guān)系，而且還可以促進(jìn)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和潛力，從而建立信心，增強(qiáng)克服困難的勇氣并促進(jìn)自我成長(zhǎng)。

4.1.4 尊重

尊重是基于誠(chéng)意的完全接受，平等對(duì)待，禮貌，互相信任，保護(hù)隱私。在談話中尊重學(xué)生意味著能夠與學(xué)生"平等與對(duì)話"，從而使老師與學(xué)生之間的關(guān)系變得合作與互動(dòng)。如果輔導(dǎo)員在盛世凌人的談話中居高臨下，學(xué)生很快就會(huì)形成敵對(duì)情緒，溝通將變得不順利。一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的自尊心較強(qiáng)。因此，在談話中，輔導(dǎo)員應(yīng)該無(wú)條件接受每一位學(xué)生，在價(jià)值，尊嚴(yán)和觀念上應(yīng)平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。輔導(dǎo)員應(yīng)營(yíng)造一個(gè)安全的環(huán)境，讓學(xué)生在安全的環(huán)境中放開(kāi)自己。要接受學(xué)生的缺點(diǎn)，不應(yīng)因?yàn)閷W(xué)生行為上的差異而對(duì)他們給予不同的對(duì)待。因此，當(dāng)輔導(dǎo)員想在談話時(shí)真正幫助學(xué)生時(shí)，就必須充分尊重和肯定學(xué)生。

4.1.5 熱情

熱情的理念就是要求咨詢(xún)師對(duì)工作中的求助者充滿熱情。根據(jù)輔導(dǎo)員談話工作的實(shí)際情況，輔導(dǎo)員還需要保持友好的態(tài)度，以拉近老師與學(xué)生之間的距離。學(xué)生們來(lái)到辦公室，帶著很多情緒，例如焦慮，焦慮，自卑，神經(jīng)質(zhì)等。有些人會(huì)表現(xiàn)出克制和搖擺，以至于不會(huì)與輔導(dǎo)員進(jìn)行深入的交流。輔導(dǎo)員的熱情通?？梢杂行У叵驕p少學(xué)生的焦慮感。熱情是輔導(dǎo)員的必備素質(zhì)。，缺乏對(duì)學(xué)生工作的熱情，對(duì)學(xué)生的熱情，彼此之間的交流就會(huì)造成障礙。保持與學(xué)生談話熱情可以避免工作形式話。

4.2 運(yùn)用心理咨詢(xún)的技術(shù)

4.2.1 傾聽(tīng)技術(shù)

所謂"傾聽(tīng)"是指使用語(yǔ)言或非語(yǔ)言的方法或手段使來(lái)訪者能夠詳細(xì)闡述所遇到的問(wèn)題，充分反映所經(jīng)歷的情感，并充分表達(dá)其所持有的觀點(diǎn)，從而使咨詢(xún)師可以充分對(duì)來(lái)訪者遇到的問(wèn)題的全面理解和準(zhǔn)確把握。在輔導(dǎo)員的談話工作中，傾聽(tīng)比說(shuō)服重要。傾聽(tīng)是從學(xué)生的角度出發(fā)，在完全信任的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生們完全擺脫了煩惱和悲傷。輔導(dǎo)員站在學(xué)生的角度。認(rèn)真掌握學(xué)生所說(shuō)的信息，準(zhǔn)確掌握學(xué)生的心理特點(diǎn)。而不是把談話工作僅限于表面，一味的說(shuō)教，無(wú)視學(xué)生的感受或不停的打斷學(xué)生的講話。輔導(dǎo)員在談話時(shí)應(yīng)注意傾聽(tīng)，不僅需要認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生所說(shuō)的話，而且還需要做出鼓勵(lì)學(xué)生的回應(yīng)。通常，輔導(dǎo)員不能忽略學(xué)生用來(lái)言行表達(dá)方式。注意傾聽(tīng)學(xué)生的語(yǔ)言，要求輔導(dǎo)員弄清學(xué)生對(duì)話中所隱含的含義和學(xué)生故意回避的問(wèn)題，并充分發(fā)掘?qū)W生的積極樂(lè)觀的一面，從學(xué)生的角度出發(fā)與他們交流思想，鼓勵(lì)他們宣泄情緒，幫助他們澄清問(wèn)題，分析問(wèn)題，并在挖掘?qū)W生內(nèi)心最真實(shí)的想法。

4.2.2? 提問(wèn)技術(shù)

心理咨詢(xún)有兩種類(lèi)型的提問(wèn)方法："封閉式"和"開(kāi)放式"。封閉式問(wèn)題主要是指帶有預(yù)設(shè)答案的問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題通常指的是一些未預(yù)設(shè)的問(wèn)題。學(xué)生不能使用一兩個(gè)詞來(lái)回答問(wèn)題。在提問(wèn)過(guò)程中，輔導(dǎo)員要鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)闡述。在具體的思想教育工作中，輔導(dǎo)員要善于根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用各種開(kāi)放問(wèn)題。同時(shí)，盡量減少使用封閉的問(wèn)題，例如"不是"或"錯(cuò)誤"，以免引起學(xué)生的反感。陷入被動(dòng)的答案。例如帶有"為什么"的問(wèn)題可能導(dǎo)致對(duì)問(wèn)題原因的討論。對(duì)于沮喪的學(xué)生可以問(wèn)："你能告訴我為什么您不開(kāi)心嗎？最近發(fā)生了什么，你想和老師談?wù)剢幔?這種問(wèn)題可以鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我分析和思考，從而使輔導(dǎo)員可以獲得更多信息，并且在隨后的對(duì)話中可以提出更有針對(duì)性的指導(dǎo)。使用提問(wèn)技術(shù)時(shí)，請(qǐng)注意不要問(wèn)太多問(wèn)題;注意控制學(xué)生對(duì)話的方向，不要離題，要注意學(xué)生情緒的變化。封閉式提問(wèn)方法的應(yīng)用可以使輔導(dǎo)員在談話過(guò)程中闡明他們的工作重點(diǎn)。但是，在封閉式提問(wèn)方法的情況下，學(xué)生可能會(huì)覺(jué)得自己受到了質(zhì)疑。因此，這種提問(wèn)方式可能會(huì)影響學(xué)生自我表達(dá)的熱情，把封閉式提問(wèn)技術(shù)和開(kāi)放式提問(wèn)技術(shù)的綜合應(yīng)用，才是確保談話效果的可行措施。

4.2.3 面質(zhì)技術(shù)

面質(zhì)是指使用語(yǔ)言來(lái)描述來(lái)訪者的感受，思想和行為中明顯的差異，沖突和模糊的信息。通過(guò)面質(zhì)，輔導(dǎo)員可以更好地糾正學(xué)生的錯(cuò)誤觀念，并鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)一步探索自己。但是要理解學(xué)生和與學(xué)生建立信任和掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)氖褂妹尜|(zhì)技術(shù)。例如，一個(gè)女孩聲稱(chēng)周?chē)拿總€(gè)人都不喜歡自己。感到人們總是在幕后談?wù)撍?。輔導(dǎo)員可以這樣說(shuō)："你的父母不喜歡您，你的男朋友不喜歡你嗎？你感覺(jué)每個(gè)人都在幕后談?wù)撃?。他們每天無(wú)所事事，只是談?wù)撃闶菃幔?輔導(dǎo)員必須首先對(duì)學(xué)生表達(dá)同情和理解，并明確指出學(xué)生中存在的矛盾。通過(guò)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)讓學(xué)生放下心理防御措施，并鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我探索和自我分析，以獲得對(duì)自己的更全面的了解。

5 結(jié)語(yǔ)

談心談話的工作是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生思想教育工作的關(guān)鍵，輔導(dǎo)員必須具有精湛的藝術(shù)和科學(xué)方法才能完成這項(xiàng)工作。所以高校輔導(dǎo)員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身的理論修養(yǎng)，研究談心談話的科學(xué)性和藝術(shù)性，合理運(yùn)用傾聽(tīng)，面質(zhì)等心理咨詢(xún)技術(shù)，增強(qiáng)談心談話的教育效果，提高談話的專(zhuān)業(yè)能力。最后對(duì)待學(xué)生要真誠(chéng)友善，在充分理解學(xué)生的基礎(chǔ)上，使當(dāng)代大學(xué)生的思想政治教育工作者的面貌煥然一新。

（作者單位：湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院）