校園快遞代送服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及評價

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物這一消費模式逐漸成為當下大學(xué)生消費的主要形式，隨之也帶來了校園內(nèi)部快遞服務(wù)的井噴式增長?；趧?chuàng)新創(chuàng)業(yè)的思潮影響下，部分學(xué)生自主組建團體，通過進行校園內(nèi)部快遞代送跑腿服務(wù)來賺取資金進行創(chuàng)業(yè)。文章旨在論述校區(qū)內(nèi)部校園快遞當前發(fā)展現(xiàn)狀以及為其所面臨的弊端提出具有可行性的方案，使得校園快遞能夠得到進一步的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：校園快遞;學(xué)生創(chuàng)業(yè);代送服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)深入到生產(chǎn)消費的各個領(lǐng)域，電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了大眾消費模式，網(wǎng)購成為主要的消費模式，尤其是高校學(xué)生。但是，校園快遞的服務(wù)水平有待加強，據(jù)調(diào)查顯示可以收到上門快遞的在校生僅占6.74%，大部分學(xué)生需要到快遞分發(fā)點或者校外領(lǐng)取，從而導(dǎo)致收件人對快遞網(wǎng)點服務(wù)的不滿意。

因此在校園內(nèi)部誕生了由部分學(xué)生自行組織名為“跑腿服務(wù)”的代送服務(wù)，其目的一方面解決了當下部分高校大學(xué)生對于快遞“懶取”“煩取”問題，另一方面也為部分或有心創(chuàng)業(yè)或有賺取零用錢想法的高校生提供了一個合理、方便、快捷的渠道，但這項服務(wù)在當下的在運行過程中也存在著各種問題亟待解決。本文將通過分析校園快遞的現(xiàn)狀及進行數(shù)據(jù)的分析，從而總結(jié)其存在的特點如代理點多而雜、管理混亂等，和改善校園快遞存在問題的方式。

二、校園快遞代送服務(wù)現(xiàn)狀

（一）校內(nèi)代送服務(wù)形成原因

以延邊大學(xué)琿春校區(qū)為例，當下校園快遞及外賣的配送點較為分散，分布在南門、北門和體育館，因此對于許多惰性心理較強的高校生而言，取快遞取外賣無疑是一件讓人頭疼的事情，加之延大琿春校區(qū)地處偏僻、遠離市區(qū)，出于校園安全考慮，并不是所有的快遞、外賣都能隨時進入校園，缺乏完善的商家配送服務(wù)，學(xué)生宿舍也有相關(guān)規(guī)定不能隨意進出，而學(xué)生在校大部分時間在課程上課或者課外活動，不可能在任何時間點取貨，因此需要到指定的地點取貨。

在發(fā)現(xiàn)了這些問題后，一些具有創(chuàng)業(yè)頭腦的大學(xué)生便盯上了這份商機，創(chuàng)立了這項快遞代送服務(wù)，在一定程度上為同學(xué)提供了相當大的便利，完善了校園配送的最后一公里。

（二）代送服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

校園快遞代送的服務(wù)方式為以下幾種：一是快遞代送，收件人向送貨員報上取件單號或手機號以及寢室號，送貨員以此取件并送貨上門，按件計費;另一種是外賣代送，外賣代送又分校外訂單和校內(nèi)跑腿。如果是校園外商家的訂餐服務(wù)，收件人需要報上寢室號、手機號、配送車隊名稱以及配送到達的時間地點;如果是校內(nèi)的跑腿服務(wù)，那么只需備注好寢室號以及需要代取代購的物品，例如食堂打包和超市購物。外賣代送就需要雙方協(xié)商好一次行動的價格。

三、校園快遞代送服務(wù)存在的問題

以上的內(nèi)容便是當下以延邊大學(xué)琿春校區(qū)為例的校園快遞代送服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，據(jù)我對于此高校的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這項校園快遞主要存在以下幾方面的問題：

（一）校園快遞代送業(yè)務(wù)量大

作為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，每日的快遞單數(shù)外賣單數(shù)以百計是毫不夸張的，據(jù)調(diào)查有 95%以上的學(xué)生會使用快遞服務(wù)，高校的包裹數(shù)量約占全國總量的 6%。縱觀歷年“雙十一”數(shù)據(jù)表明，30歲以下的網(wǎng)購消費者占總購物人數(shù)的50%以上，其中18至25歲的年輕人占25%左右，而這部分消費者基本都來自高校校園[1]。拿申通快遞為例，其每天需要派送的快遞件數(shù)超過300件，數(shù)量如此之大的配送作業(yè)對于當前的送貨人員來說是一個很大的挑戰(zhàn)。

（二）校園快遞代送服務(wù)有待完善

目前，學(xué)生的外賣訂單一般普遍集中于下課時間段和午晚飯時間，而快遞的代送訂單的時間隨機性更強，由于當前的跑腿模式普遍為“多對一”，即一名代送同學(xué)要負責多名同學(xué)的多種類訂單，要求的派送時間也未必相同，導(dǎo)致給代送人員帶來較大的壓力，加上參與代送的往往也是同校區(qū)的在校學(xué)生，本身擁有的學(xué)習任務(wù)和活動安排時間非常容易與訂單要求產(chǎn)生沖突，在諸多方面影響下，使得代送學(xué)生極易出現(xiàn)“遲送”“錯送”“漏送”等問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致其他消費學(xué)生降低對該服務(wù)項目的好感度，對其產(chǎn)生不利方面的發(fā)展影響。

（三）校園快遞代送服務(wù)組織層面管理能力的欠缺

快遞代送服務(wù)項目當前完完全全是由學(xué)生自行組建的，上到管理層組織人員，下到行動組派送人員，都是由學(xué)生自己全權(quán)參與并負責的。身為團隊的創(chuàng)建成員，在項目的計劃制定與行動實施中多多少少還是有些不成熟、不全面的問題在里面，例如在報酬傭金的分配上就曾出現(xiàn)過矛盾沖突。況且，在校園內(nèi)部，開展代送服務(wù)的不止一個團體，僅以延邊大學(xué)琿春校區(qū)為例，代送團隊就有一手之數(shù)，代理人員多且繁雜，各個團體各自為營，使得人力資源過于分散，得不到充分而有效的發(fā)揮。

四、提高校園快遞代服務(wù)的策略

（一）建立服務(wù)項目管理機制

目前校園快遞代送服務(wù)所面對的最主要問題，究其根本，還是源自于項目本身缺少完備的管理機制，存在著缺乏人 員管理、制度管理、服務(wù)標準等問題，尤其需要協(xié)調(diào)學(xué)校、團隊與個人的關(guān)系。畢竟學(xué)生在學(xué)校自主創(chuàng)業(yè)和進入企業(yè)在管理制度上就有著一定的區(qū)別，因此，為了讓送收雙方達到雙贏的局面，校園快遞代送服務(wù)這一項目需要建立合適的校園快遞管理機制，例如整合代理點等，從而實現(xiàn)使“送貨時間少”“送貨人員缺”“送貨速度慢”這三大問題得以解決。

（二）完善服務(wù)項目信息平臺的建設(shè)和管理

當下學(xué)生需求代送的方式普遍是在微信上或私聊尋人、或在某個群里詢問是否有人可以接單。顯然，這種方式使得訂單信息過于零散，非常不利于派送人員對信息的收集與整理，也就難免會有“遲送”“錯送”“漏送”等情況的出現(xiàn)。因此，建立一個專項的服務(wù)平臺是非常有必要的，盡管需要專業(yè)的人員進行維護管理，但卻能在很大程度上保障了服務(wù)項目的穩(wěn)步運行，既可以整合訂單信息使其有利于增強服務(wù)的準確性和效率性，又可以更加規(guī)范合理的安排人員的配置使派送的時間和效率更加穩(wěn)定，實現(xiàn)讓校園快遞代送服務(wù)得以穩(wěn)健發(fā)展的最終目標。

（三）拓展業(yè)務(wù)，提供多樣化的增值服務(wù)

當前的代送服務(wù)，盡管已包含了快遞、外賣等多項服務(wù)，但據(jù)我看來依然有可拓展、增值的空間。主要思路有以下兩點：

1.與校內(nèi)商家建立合作關(guān)系

以延邊大學(xué)琿春校區(qū)為例，代送的服務(wù)范圍囊括了食堂各個門臉以及商業(yè)街店鋪超市，因此，代送服務(wù)項目可以與眾位商家進行合作共贏，通過返利等方式，讓更多同學(xué)在店家這里消費，在為店家招攬客源、使其增加收入的同時，可按每筆比率收取費用，讓服務(wù)項目達到增值的結(jié)果。

2.回收快遞包裝

學(xué)生公寓樓下最常見的莫過于快遞的外包裝箱，而這，也可稱為一項投機拓展的重點。在寄件方面，通常的校園快遞往往不會給學(xué)生提供寄件外包裝。因此，在進行快遞代送服務(wù)的同時，也可以設(shè)置增添快速外包裝回收的服務(wù)項目，擇取體積形狀適當?shù)耐獍b進行回收，這些外包裝就可以循環(huán)使用，并且在下一次的快遞代寄服務(wù)中能夠提供有償?shù)募募獍b。實現(xiàn)增值服務(wù)的多樣化。

五、結(jié)語

綜上所述，校園快遞代送服務(wù)的發(fā)展離不開科技的進步和人們?nèi)找嬖鲩L的對舒適生活的向往，在信息技術(shù)發(fā)達的當下，帶動了一批具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神的青年進行了一次大膽的嘗試，盡管在項目發(fā)展過程中還有很多不妥當、欠考慮的地方，但仍有可取之處，包括創(chuàng)業(yè)的思維與熱情。希望今后能更加注重管理方面的專業(yè)性，在保持現(xiàn)今優(yōu)勢的同時盡力除去或改善不足之處，組織層面的人員需要重視基礎(chǔ)技術(shù)管理，根據(jù)當下校園環(huán)境，建立合適的校園快遞管理機制，切實保障代送服務(wù)的質(zhì)量與效率， 促進校園快遞代送服務(wù)項目事業(yè)的穩(wěn)固、長久發(fā)展。

參考文獻

[1] 中國電子商務(wù)研究中心.2016年校園快遞行業(yè)發(fā)展報告[R].杭州：中國電子商務(wù)研究中心，2016.

作者簡介：劉睿（1999- ），女，本科生，延邊大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)。