高校校園快遞模式之分析及改善方案

習(xí)鵬

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)生活的深入，人們的網(wǎng)購意識也越來越強，特別是電商推出的雙十一，雙十二等新興詞匯，而高校里的大學(xué)生更是在網(wǎng)購群體中占著很大的比重，因此在校園里也出現(xiàn)了這樣一個問題，快遞公司不能將包裹送到學(xué)生手中或宿舍，不能更好地為學(xué)生服務(wù)，再加之很多的學(xué)生沒有時間去拿包裹或者懶得去拿，出現(xiàn)包裹被返回或快遞公司倉庫的積壓等一系列問題。針對各高校已到達(dá)目的地的快件不能及時有效地送達(dá)到收件人手中，可以通過第三方充當(dāng)快遞公司和收件人之間的第三方平臺，旨在解決由于快遞送達(dá)效率低下，而導(dǎo)致的積壓，同時為收件人提供快遞在“最后一公里”的更加便捷、高效的派件服務(wù)；也為高校大學(xué)生提供一個利用自己空余時間進(jìn)行快捷兼職服務(wù)，為他們搭建了一個安全、快速熟悉業(yè)務(wù)的兼職平臺；同時通過互聯(lián)網(wǎng)微信平臺和快遞派件APP融入互聯(lián)網(wǎng)元素進(jìn)行更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的快遞登門收發(fā)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：校園快遞；工業(yè)工程；速派公司

中圖分類號：F259 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著人們生活質(zhì)量的提高，網(wǎng)購逐漸成了他們重要的購物方式，特別是在高校校園里，這已經(jīng)在學(xué)生的生活當(dāng)中成為一種習(xí)慣。2016年是快遞行業(yè)非常值得重視的一年。一方面，快遞行業(yè)的服務(wù)規(guī)模不斷擴大，服務(wù)效率也在不斷提高，毫無疑問2015年仍將是快遞行業(yè)的豐收年。中國快遞業(yè)的地位是‘拼出來的。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年中國快遞的業(yè)務(wù)量已突破200億件，位居世界前列，已連續(xù)4年增幅超過50%；推動出口近千億元，支撐國內(nèi)網(wǎng)購交易額突破2萬億元，占社會消費品零售總額的比重超過7%。

根據(jù)調(diào)查某高校周圍圓通、申通、韻達(dá)、中通、百世匯通、天天快遞等都存在因為每天的包裹數(shù)量過多，而產(chǎn)生因為人手不夠而導(dǎo)致的包裹堆積，以至于不能及時有效地保障將包裹送到收件人手中的“最后一公里”的問題。與此同時，作為收件人的大學(xué)生群體在網(wǎng)購過程中往往會因為事物繁忙，出于懶惰心理他們大都喜歡采用讓舍友、同學(xué)等代領(lǐng)的方式，而隨著快遞行業(yè)管理的加強，快遞的領(lǐng)取工作會有一個身份驗證環(huán)節(jié)，而這些幫忙帶領(lǐng)的同學(xué)往往也會卡在這一環(huán)節(jié)，在無形之中取快遞成了大學(xué)生最焦慮的問題，由此我們發(fā)現(xiàn)了這期間的商機。經(jīng)過商議，我們通過充當(dāng)快遞公司和收件人之間的第三方平臺，旨在解決由于快遞送達(dá)效率低下，而導(dǎo)致的積壓，同時為收件人提供快遞在“最后一公里”的更加便捷、高效的派件服務(wù)。為了更有效地解決如此嚴(yán)重的問題，可以將此第三方平臺成立為一個“抽象”的校園速派公司。

校園速派公司是一家致力于解決在校大學(xué)生快遞簽取，寄送問題而建立的快遞服務(wù)公司。旨為在校大學(xué)生提供一體化的快遞寄送服務(wù)，解決快遞到達(dá)收件人手中的“最后一公里”問題。公司擁有一流的管理運營團(tuán)隊，完善的服務(wù)體系。在激烈的市場競爭中，一貫奉行“誠信為本，真心待人”的企業(yè)宗旨，認(rèn)真、踏實地做好每一項服務(wù)，維護(hù)市場環(huán)境，樹立行業(yè)新風(fēng)，推動行業(yè)發(fā)展。做強企業(yè)，回饋社會。

速派公司目前主要的業(yè)務(wù)是對快遞公司的包裹和對顧客手中的寄件進(jìn)行安全、快速、可靠地派送，這一業(yè)務(wù)對于大多數(shù)消費群體來說都比較陌生，而我們選擇的群體恰好是當(dāng)今社會比較任性的一些消費群體：高校大學(xué)生，他們對于一些比較方便、快捷、不用自己做的服務(wù)更愿意享受，這對于校園速派公司來說尤為重要，正是利用了消費者的這一特點而創(chuàng)辦了校園速派公司，負(fù)責(zé)快遞包裹的配送，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為高校的每一位同學(xué)送去他們的包裹快遞。

通過工業(yè)工程的思想來建立并且完善速派公司的營銷策略：

（1）社會環(huán)境的協(xié)調(diào)，經(jīng)營管理水平的提升

協(xié)調(diào)好社會大環(huán)境的相關(guān)政策要求，公司的發(fā)展符合校園社會這個大環(huán)境，不斷提高自身的法律意識；完善公司管理機制，對企業(yè)的管理制度不斷進(jìn)行改革，更重要的是要不斷去探索新方法，找出新程序，創(chuàng)新是現(xiàn)代管理的重要功能之一，樹立大膽創(chuàng)新的觀念，自覺運用創(chuàng)新思維，不斷提高管理質(zhì)量，完成公司的經(jīng)營目標(biāo)，加強企業(yè)信息化建設(shè)。

（2）加快信息化的建設(shè)，增強公司的業(yè)務(wù)量

校園速派作為新興起來的同城快遞，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中處于較為落后的地位。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳來推廣，可以在短時間里迅速擴增公司的影響力?？焖俜磻?yīng)的網(wǎng)絡(luò)體系可以減少公司的運營資本，減少對員工的投入成本。讓公司迅速成長為技術(shù)型的信息化模式，做好客服員、分揀員、派送員的反應(yīng)完成速度，這都是我們校園速派應(yīng)該努力做到的，但差距依然存在，所以我們應(yīng)加大科技投入，通過高科技信息化來加快快遞包裹的派送率。

（3）提升員工素質(zhì)，加強公司團(tuán)隊建設(shè)

校園速派要想不斷地發(fā)展壯大，追求更高的目標(biāo)，乃至走向前列，必須提升服務(wù)品位、員工素質(zhì)。由于校園速派，大多數(shù)員工都是來源于做兼職的學(xué)生，所以在派件這一塊會時常出現(xiàn)一些弊端，不容易集中管理，缺少對員工素質(zhì)和團(tuán)隊合作的培養(yǎng)，所以要做好相關(guān)工作，開展一些培訓(xùn)課程，以做到分批培訓(xùn)到每一位員工；制定并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，約束員工行為；采取獎勵制度，激勵員工對工作的熱情和顧客的耐心。

（4）發(fā)揮公司優(yōu)勢，挖掘合作伙伴

面臨快遞行業(yè)的強大沖擊，作為新興起來的校園速派的市場定位，盡量發(fā)揮自己的長處，時刻了解競爭者的優(yōu)勢，并且適當(dāng)?shù)乇荛_競爭者的優(yōu)勢服務(wù)項目，可以開拓并開展自己的特色經(jīng)營，在自身壯大的同時拓展除此的經(jīng)營領(lǐng)域，如與外賣達(dá)成合作，通過強大的美團(tuán)外賣平臺，壟斷美團(tuán)外賣的外賣派送業(yè)務(wù)，拓寬盈利渠道；提升自身的服務(wù)質(zhì)量，盡最大可能地滿足顧客的需求，在服務(wù)方面可以為用戶提供更全面，更人性化的服務(wù)；在細(xì)分市場上做出影響。

（5）加大對消費者的宣傳，提高公司在校園的影響力

在品種繁多的現(xiàn)代商品市場上，廣告已經(jīng)成為公司發(fā)展壯大的必要手段，根據(jù)我們公司的現(xiàn)實狀況，我們建議選擇傳單宣傳，與學(xué)校取得聯(lián)系，可以通過張貼宣傳標(biāo)語的宣傳，與快遞公司取得聯(lián)系，可以在每份包裹上附上我們的宣傳單；在學(xué)校重大節(jié)日和大型活動進(jìn)行橫幅宣傳；積極利用學(xué)校的新聞中心媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高公司在學(xué)校的知名度；在如今的網(wǎng)絡(luò)時代，注重抓宣傳效果好的方式，我們可以通過微信平臺、微信朋友圈、QQ空間、微博等大力宣傳。

營銷環(huán)境和市場環(huán)境快遞行業(yè)分析：

SWOT分析：

優(yōu)勢：速度優(yōu)勢，經(jīng)營靈活，價格優(yōu)勢，本土化經(jīng)營。

劣勢：人員流動性大、快遞網(wǎng)絡(luò)局限、資金匱乏企業(yè)規(guī)模受限、服務(wù)質(zhì)量。

機會：快遞行業(yè)市場前景大好，電子商務(wù)對快遞行業(yè)的帶動。

威脅：激烈的市場競爭，提供服務(wù)單一。

SWOT組合分析法：

SO 組合策略：在公司不斷的發(fā)展中，發(fā)現(xiàn)公司獨有的優(yōu)勢，借助自身的優(yōu)勢和宏觀內(nèi)外的有利機會，尋找公司發(fā)展的突破口。

WO 組合策略：利用學(xué)校的資源聘請或請教相關(guān)專業(yè)的人，加強員工專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，個人品德的提高，加強團(tuán)隊建設(shè)。

ST 組合策略： 時刻了解國家地方的有利政策和相關(guān)規(guī)定，進(jìn)而讓公司發(fā)展為符合國家、地方政策法規(guī)理想狀態(tài)。

WT 組合策略：運用公司自身的優(yōu)勢來提升公司在此行業(yè)的競爭力，增強企業(yè)營銷能力，細(xì)化每部分的工作。

從SWOT分析看，校園速派公司校園快遞行業(yè)目前處于起步期往快速發(fā)展期過渡階段。這樣一個新興的快遞行業(yè)改善方案對于市場空間是非常巨大的，但是剛起步自然存在很多不足，如在快遞包裹的大小范圍控制，運送價格制定，公司的宣傳力度不足等等。目前校園速派可以采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在現(xiàn)有的市場定位上，提高我們的操作質(zhì)量以提高我們的服務(wù)質(zhì)量。在公司運營上，應(yīng)該設(shè)定客服人員、分揀人員、運送人員等，定期培訓(xùn)并掌握各自的技巧，利用現(xiàn)有的資源加大宣傳力度來增加業(yè)務(wù)以使公司出處于快速發(fā)展階段。加強改善方案的組織架構(gòu)搭建；人員的招募及培訓(xùn)；目標(biāo)制定合理性和執(zhí)行力的重要性等。

根據(jù)目前校園所存在的問題，成立校園速派公司，不僅能夠提高快遞服務(wù)在高校校園里的質(zhì)量，而且減少了快遞與收件人之間存在的諸多安全因素，同時也為在高校的許多家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生提供了一個安全可靠長久的工作機會，對于現(xiàn)狀是一個多方收益的方案，也將會成為校園快遞發(fā)展的必然趨勢。

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