淺談縣圖書(shū)館的服務(wù)群體定位

劉吊英　呼艷霞

摘要：新時(shí)期隨著閱讀方式的不斷擴(kuò)展，縣圖書(shū)館閱讀人群發(fā)生了根本性的變化，在建設(shè)和發(fā)展縣圖書(shū)館工作中，應(yīng)當(dāng)去分析這種變化，找到圖書(shū)館的重要讀者群體。按照當(dāng)前形勢(shì)，老年群體和少年兒童是圖書(shū)館最重要的服務(wù)對(duì)象。因此本文研究了一老一少的服務(wù)定位，并提出了一些服務(wù)一老一少的措施，希望可以為縣圖書(shū)館的健康發(fā)展提供一些理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：縣圖書(shū)館;老年群體;少年兒童;服務(wù)定位

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2020）04-00-01

隨著移動(dòng)閱讀的爆發(fā)，圖書(shū)館的受眾發(fā)生了巨大的變化，但是基層的縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)定位卻沒(méi)有跟隨這種變化，特別是對(duì)服務(wù)對(duì)象以及圍繞服務(wù)對(duì)象所采取的服務(wù)模式?jīng)]有進(jìn)行很好的定位，導(dǎo)致基層縣級(jí)圖書(shū)館門(mén)庭冷落，因此探討縣圖書(shū)館服務(wù)群體定位意義重大。

一、縣圖書(shū)館確定一老一少服務(wù)定位的理由

1.研究方面的不足

近些年針對(duì)圖書(shū)館的研究主要針對(duì)的是制約圖書(shū)館發(fā)展的問(wèn)題和對(duì)策，研究成果大部分提出的問(wèn)題包括重視程度不足、館舍面積限制、藏書(shū)質(zhì)量不佳、經(jīng)費(fèi)不足、職工隊(duì)伍力量需要提高、讀者參與程度不高等等。這些問(wèn)題確實(shí)是基層縣級(jí)圖書(shū)館普遍存在的問(wèn)題，但是卻沒(méi)有找到這些問(wèn)題之所以存在的根源問(wèn)題，即服務(wù)對(duì)象定位不科學(xué)，服務(wù)對(duì)象的定位都不夠精準(zhǔn)，如何來(lái)提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，必須要認(rèn)清楚自己是誰(shuí)，應(yīng)該干什么，能夠做什么，能夠?yàn)槟男┤后w提供服務(wù)，解決了這些問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)能夠在細(xì)微服務(wù)之中見(jiàn)到人文精神。

2.網(wǎng)絡(luò)閱讀下一老一少成為圖書(shū)館閱讀主力

現(xiàn)在很多圖書(shū)館每年接待讀者的人次都在逐年下降，這是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的不斷進(jìn)步，閱讀手段更加多樣化，只要有網(wǎng)絡(luò)，大部分人都可以在網(wǎng)絡(luò)上閱讀自己需要的信息，所以圖書(shū)館的社會(huì)吸引力在下降，圖書(shū)館的讀者群體也在日漸減少。不過(guò)值得注意的是并不是人們都不愛(ài)閱讀了，而是有了新的閱讀渠道和方式，只是不愛(ài)去圖書(shū)館了而已。特別是中青年，因?yàn)橹星嗄耆后w是閱讀的主力，他們減少去圖書(shū)館的次數(shù)，在主觀(guān)感受上就是圖書(shū)館的受眾變少了。中青年群體減少去圖書(shū)館的次數(shù)并不意味著圖書(shū)館就沒(méi)有人去了，圖書(shū)館一直有固定的人群，這一類(lèi)主要是老年人和少年兒童。現(xiàn)在大部分公共圖書(shū)館都特別重視少年兒童這個(gè)群體，我國(guó)現(xiàn)在老齡化是非常嚴(yán)重的，當(dāng)然隨著二胎政策出臺(tái)，少年兒童的數(shù)量日漸增加，老年人和少年兒童將成為圖書(shū)館閱讀的主力。當(dāng)然隨著公共圖書(shū)館建設(shè)的不斷完善，現(xiàn)在一些圖書(shū)館的人流量在擴(kuò)大，但是不包括基層縣級(jí)圖書(shū)館，這其中的影響因素比較復(fù)雜，但根源還是因?yàn)闆](méi)有定位好服務(wù)群體。依托上述分析來(lái)看，基層縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)重視的服務(wù)群體是老年人和少年兒童，這兩個(gè)群體中老年人主要是離退休人員，這一類(lèi)群體比較看重圖書(shū)館的公益性和圖書(shū)館內(nèi)部靜雅的環(huán)境。而少年兒童因?yàn)檫€沒(méi)有被電子閱讀擠占閱讀時(shí)間，基層圖書(shū)館盡管電子圖書(shū)資源不豐富，但還是能夠吸引到少年兒童來(lái)圖書(shū)館閱讀。因此有針對(duì)性地來(lái)進(jìn)行資源建設(shè)，開(kāi)展適合老年人和少年兒童的服務(wù)，是基層縣級(jí)圖書(shū)館健康發(fā)展的重要途徑。[1]

二、縣圖書(shū)館服務(wù)群體重新定位思考

依托前文分析，縣級(jí)圖書(shū)館要確定一老一少的服務(wù)定位，在建設(shè)和發(fā)展縣圖書(shū)館工作中要圍繞老年人和少年兒童這兩類(lèi)讀者群體來(lái)進(jìn)行謀劃，不需要去全方位地謀劃圖書(shū)館的建設(shè)，服務(wù)要有針對(duì)性，盲目的地去建設(shè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題接踵而至，包括經(jīng)費(fèi)不足，建筑面積不足，職工隊(duì)伍力量缺乏等等問(wèn)題。

所以圍繞一老一少的服務(wù)定位新視角，要針對(duì)老年人和少年兒童讀者群的閱讀興趣和特點(diǎn)有針對(duì)性地投放資源和服務(wù)內(nèi)容，確保經(jīng)費(fèi)和建筑面積以及人力資源用在刀刃上。

對(duì)于老年人讀者，他們基本上都屬于消遣型讀者，追求的是圖書(shū)館靜謐的氛圍，他們喜歡看報(bào)紙，看保健養(yǎng)生等類(lèi)別的書(shū)刊，一些專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的書(shū)刊也有部分老年人讀者比較喜歡，所以縣圖書(shū)館在資源的投放上就需要去分析老年讀者的愛(ài)好，盡量做到平衡即可。在圖書(shū)館的建設(shè)上，可以專(zhuān)門(mén)設(shè)立老年人閱覽室，要求是持證入館，館內(nèi)可以提供一些免費(fèi)供應(yīng)的茶水，配置一些老花鏡、放大鏡等，方便老年讀者閱讀。同時(shí)還可以設(shè)計(jì)一些老年讀者閱讀園地，向老年讀者推薦一些館藏，并宣傳老有所為，老有所學(xué)等思想。當(dāng)然也可以組織一些活動(dòng)，比如老年讀者讀書(shū)交流會(huì)，老年書(shū)法繪畫(huà)比賽等等。[2]

少年兒童讀者方面則可以依托分級(jí)閱讀的理念，為少年兒童提供適合各年齡段的讀物，在圖書(shū)館的布置上應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)得更加多彩。比如說(shuō)投放一些可折疊的布面圖書(shū)，在閱覽室設(shè)計(jì)一些涂鴉墻，閱覽室的布置可以自由拓展為此提供一些可以自由拼裝的書(shū)桌，各類(lèi)彩繪圖書(shū)等等，總之就是要以少年兒童的年齡特點(diǎn)為基準(zhǔn)布置閱覽室和投放資源。當(dāng)然還應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的親子閱讀室，定期組織一些親子閱讀活動(dòng)或者是講故事活動(dòng)等等服務(wù)少年兒童。

其實(shí)對(duì)于縣圖書(shū)館來(lái)說(shuō)重點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)以少年兒童為主，參考國(guó)外經(jīng)驗(yàn)比如德國(guó)的公共圖書(shū)館，在資源投放上50%都是少年兒童讀物，中老年的讀物卻著墨不多。[3]這里邊有一個(gè)理念可以學(xué)習(xí)，即圖書(shū)館的眼光要放在未來(lái)的讀者群上，圖書(shū)館今天的讀者群是來(lái)自于過(guò)去的努力，同時(shí)少年兒童的可塑性能夠使圖書(shū)館的努力看到回報(bào)，對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)因?yàn)槠渥灾髂芰?qiáng)，對(duì)于縣圖書(shū)館而言大可不必主動(dòng)去吸引他們，只需要以服務(wù)為重點(diǎn)開(kāi)辟新的閱讀平臺(tái)即可。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，縣圖書(shū)館的發(fā)展?fàn)顩r比較令人擔(dān)憂(yōu)，主要是服務(wù)定位不準(zhǔn)確，閱讀的主力把握不清楚，在建設(shè)和發(fā)展圖書(shū)館的過(guò)程當(dāng)中工作目標(biāo)不清晰，所作出的努力吃力不討好。所以對(duì)于縣圖書(shū)館而言必須要去分析圖書(shū)館的受眾，看那些是圖書(shū)館的主要接待群體，以目前的形勢(shì)來(lái)說(shuō)，老年人和少年兒童是圖書(shū)館閱讀的主力，那么對(duì)于縣圖書(shū)館就需要樹(shù)立一老一少的服務(wù)定位新視角，有針對(duì)性地采取措施去服務(wù)老年讀者和少年兒童。

參考文獻(xiàn)

[1]施芳卉.淺談公共圖書(shū)館閱讀推廣的目標(biāo)人群定位[J].中文信息，2018，（11）：39.

[2]胡賽.移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書(shū)館角色定位與服務(wù)創(chuàng)新[J].長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，17（4）：110-113.

[3]林亞男.特殊定位：省級(jí)公共圖書(shū)館特殊讀者分類(lèi)服務(wù)探略[J].晉圖學(xué)刊，2015，（3）：32-34.