一個(gè)失敗的學(xué)生寢室矛盾調(diào)解案例引發(fā)的思考

袁長(zhǎng)鵬 蔡潔瓊

摘 要：學(xué)生寢室是學(xué)生思想政治教育的重要場(chǎng)所，做好寢室文化建設(shè)，是培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力和團(tuán)結(jié)、和諧意識(shí)的有效途徑。文章通過(guò)調(diào)解一個(gè)連續(xù)申請(qǐng)調(diào)整宿舍的學(xué)生寢室矛盾，分析了導(dǎo)致該案例最終仍以調(diào)整宿舍為解決手段處理寢室矛盾的原因，并對(duì)寢室人際關(guān)系工作提出了建議。

關(guān)鍵詞：寢室文化;寢室矛盾;調(diào)解

學(xué)生寢室是學(xué)生思想政治教育的重要場(chǎng)所，做好寢室文化建設(shè)，是培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力和團(tuán)結(jié)、和諧意識(shí)的有效途徑。因此，越來(lái)越多的高校把做好學(xué)生寢室文化建設(shè)作為開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作的重要手段。但在實(shí)際工作中，由于寢室成員生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、價(jià)值觀念等各個(gè)方面的差異，導(dǎo)致出現(xiàn)人際關(guān)系處理不當(dāng)或不及時(shí)，致使矛盾激化，從人際障礙發(fā)展到寢室矛盾，從而造成冷戰(zhàn)，甚至打架斗毆，寢室文化建設(shè)出現(xiàn)各種阻礙。

一、案例背景與描述

劉某，女，父母離異，劉某由其父親撫養(yǎng)。劉某父親將劉某寄養(yǎng)在其伯父家后外出打工，直至劉某初中畢業(yè)。高中期間，劉某在當(dāng)?shù)啬臣乃拗茖W(xué)校就讀。劉某入校后表現(xiàn)性格開(kāi)朗，積極參加系學(xué)生會(huì)和校內(nèi)學(xué)生社團(tuán)，多次在學(xué)生會(huì)及社團(tuán)組織的活動(dòng)中擔(dān)任重要工作。

某日，劉某說(shuō)想換宿舍，理由是宿舍在衛(wèi)生間旁，自己睡眠質(zhì)量不好，致使第二天精力差，影響學(xué)習(xí)。筆者將劉某調(diào)整到了遠(yuǎn)離衛(wèi)生間的某宿舍與其他班級(jí)同學(xué)同住。一年后，筆者接到新宿舍所在班級(jí)班主任老師電話，說(shuō)該寢室3人經(jīng)再三考慮，想調(diào)整宿舍，或者將劉某調(diào)出宿舍。

筆者了解到此情況后，經(jīng)與新宿舍成員所在班級(jí)班主任商量，針對(duì)全系混合宿舍較多，矛盾易發(fā)的實(shí)際情況，決定對(duì)全系年級(jí)混合寢室、班級(jí)混合寢室、民族混合寢室召開(kāi)一次體驗(yàn)式的寢室人際關(guān)系建設(shè)主題班會(huì)。班會(huì)結(jié)束后，經(jīng)過(guò)與四人近兩個(gè)小時(shí)的談話后，四人均表示是由于“吵”引發(fā)的寢室矛盾。筆者與四人共同分析了產(chǎn)生目前這種局面的原因：缺少寢室交流，缺少寢室人際關(guān)懷。當(dāng)晚，劉某承諾要認(rèn)真學(xué)習(xí)，處理好寢室關(guān)系，考上研究生繼續(xù)深造。并以“我第一次叫你老師，真心地”結(jié)束了當(dāng)天累計(jì)長(zhǎng)達(dá)五個(gè)多小時(shí)談話。次日，筆者電話與劉某父親聯(lián)系，要求劉某父親定期和劉某電話聯(lián)系，履行父親的義務(wù)。

在接下來(lái)的幾個(gè)月，筆者多次與劉某及其他宿舍成員了解情況，均表示最近寢室人際關(guān)系較之前有很大的改變，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)吵嘴等其他問(wèn)題。同時(shí)筆者也多次與劉某談話，劉某表示自己看了很多心理學(xué)書(shū)籍，能夠調(diào)節(jié)情緒。

四個(gè)月后劉某再次要求換宿舍。筆者立即分別與宿舍四人談話，但在此次談話中，挖掘到了在此前多次談話中均未說(shuō)過(guò)的信息。劉某多次調(diào)整宿舍不僅僅是與其作息時(shí)間和“吵”，而且還存在肢體上的撕扯和言語(yǔ)上辱罵等情況發(fā)生。對(duì)四人故意隱瞞事實(shí)的現(xiàn)象提出嚴(yán)厲批評(píng)，但鑒于劉某已和宿舍三人人際關(guān)系已經(jīng)破裂，筆者將劉某調(diào)出宿舍與劉某同班好友同住。

二、原因分析

該案例為常見(jiàn)的寢室矛盾，筆者通過(guò)長(zhǎng)達(dá)近兩年的時(shí)間處理，雖然采用了多種方法，并動(dòng)用了多方資源，但仍舊未取得理想效果，最終仍然是以調(diào)整宿舍處理了該案例，并沒(méi)有化解實(shí)際矛盾，因此筆者認(rèn)為這是一個(gè)失敗的學(xué)生案例。

筆者經(jīng)對(duì)此案例進(jìn)一步分析，認(rèn)為導(dǎo)致此案例失敗的原因有以下幾方面：

（一）家庭因素

在該案例中，劉某家庭是一個(gè)不完整的家庭，劉某小學(xué)時(shí)期父母離異，劉某就被交給了在農(nóng)村務(wù)農(nóng)的伯母撫養(yǎng)。由于從小缺少父愛(ài)和母愛(ài)，導(dǎo)致劉某對(duì)其父親產(chǎn)生了排斥感。同時(shí)，劉某父親與她人同居的消息使得從小缺少母愛(ài)的劉某更加反感父親的行為，因此導(dǎo)致劉某不愿面對(duì)其家庭，也不愿再他人面前表達(dá)自己的家庭與家庭關(guān)系。在2017年學(xué)校貧困生認(rèn)定時(shí)，學(xué)校將“單親”家庭列入貧困認(rèn)定資格范疇，而從小父母離異的劉某將“單親”視為“特殊”，更不愿表達(dá)自己的真實(shí)家庭情況。

（二）學(xué)校因素

學(xué)校在分配宿舍時(shí)，由于考慮到各民族風(fēng)俗習(xí)慣差異易引起寢室矛盾，故以民族為依據(jù)分配宿舍，導(dǎo)致不同班級(jí)學(xué)生混住現(xiàn)象較多，例如筆者所帶班級(jí)13名女生被分配至7間宿舍。而這一情況往往會(huì)使得班主任忽視這些混合寢室，造成“誰(shuí)都不管”的局面。因此在產(chǎn)生寢室矛盾苗頭時(shí)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、化解，最終導(dǎo)致矛盾被放大。

（三）學(xué)生因素

在本案例中，筆者雖然在不同場(chǎng)合，多次與該寢室成員談話，且針對(duì)此寢室人員構(gòu)成、矛盾矛頭等問(wèn)題專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了主題班會(huì)，并為了提高班會(huì)效果，專(zhuān)門(mén)采用了體驗(yàn)式的主題班會(huì)形式，但任然沒(méi)有起到根本性的作用。由于未真實(shí)表達(dá)矛盾原因及其他狀況，造成筆者錯(cuò)誤的判斷問(wèn)題的嚴(yán)重性和矛盾源頭。案例涉及學(xué)生“擠牙膏式”的情況反饋是導(dǎo)致矛盾積累、解決方案夭折，矛盾處理失敗的根本原因。

同時(shí)，本案例中劉某新宿舍的本班學(xué)生馬某丙也是導(dǎo)致本案例失敗的關(guān)鍵因素之一。馬某丙因未與劉某發(fā)生過(guò)肢體沖突，也不想和同寢室的馬某甲、馬某乙把關(guān)系鬧僵，于是采用了“事不關(guān)己，高高掛起”的解決辦法。在筆者在和馬某丙多次談話中，馬某丙均未說(shuō)出事件實(shí)情。

（四）本人因素

在本案例中，劉某及寢室成員表現(xiàn)出的避重就輕、故意隱瞞等行為表現(xiàn)出的是強(qiáng)烈的利己主義，這不僅與當(dāng)代社會(huì)和家庭有關(guān)，更重要的是反映出了筆者在大學(xué)生思想政治教育中，特別是在誠(chéng)信教育和心理健康教育中還存在短板，思想政治教育并未在全體學(xué)生中入頭、入腦、入心。

同時(shí)，在處理該案例中，筆者只關(guān)注了涉事學(xué)生的描述，忽略了相臨寢室、同班學(xué)生、以及公寓樓管員的對(duì)此事的了解。導(dǎo)致僅是按照涉事學(xué)生的描述判斷了矛盾源頭，致使后期采取的一系列解決方案都事倍功半，沒(méi)有起到理想的效果。

三、經(jīng)驗(yàn)與啟示

雖然該案例最終以調(diào)整宿舍為方式處理了矛盾，但結(jié)合筆者所做的工作和后期對(duì)該案例的分析，筆者得到以下啟示：

（1）關(guān)心學(xué)生，也要關(guān)注學(xué)生家庭，讓家長(zhǎng)成為培養(yǎng)學(xué)生的助手。新生入學(xué)后，在做好和學(xué)生本人談心談話的同時(shí)，還要通過(guò)電話等形式開(kāi)展學(xué)生家長(zhǎng)談話工作，有條件的或有必要的，還應(yīng)實(shí)地開(kāi)展家訪工作。了解家庭情況，才能掌握處理學(xué)生個(gè)案的第一手資料。同時(shí)，要發(fā)揮好“家長(zhǎng)是學(xué)生最好的老師”的作用，加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)反饋學(xué)生在校表現(xiàn)，針對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)和家長(zhǎng)聯(lián)手做好思想引領(lǐng)工作，讓家長(zhǎng)成為學(xué)生工作的得力助手。

（2）轉(zhuǎn)變交流方式，成為學(xué)生的“知心”朋友。鑒于目前學(xué)生喜歡使用網(wǎng)絡(luò)交流的現(xiàn)狀，學(xué)生工作干部除了日常面對(duì)面談話外，要經(jīng)常瀏覽學(xué)生微信朋友圈和QQ空間，特別是要關(guān)注“說(shuō)說(shuō)”和留言，分析學(xué)生心理活動(dòng)。對(duì)于有苗頭和有傾向的及時(shí)采取措施預(yù)防。

（3）加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，強(qiáng)化班級(jí)心理委員隊(duì)伍建設(shè)。近些年來(lái)，心理問(wèn)題已經(jīng)成為了困擾學(xué)生健康成長(zhǎng)和生命安全的頭號(hào)因素，因此，廣泛開(kāi)設(shè)心理健康課程，普及心理健康知識(shí)，培育和諧、陽(yáng)光的積極心理品質(zhì)，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)必備條件。同時(shí)，充分發(fā)揮班干部職能，強(qiáng)化班級(jí)心理委員隊(duì)伍培養(yǎng)，利用直接和學(xué)生接觸這一便利條件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體潛在的心理困擾。

（4）重視寢室文化，著力寢室“內(nèi)涵”建設(shè)。當(dāng)前，多數(shù)學(xué)生工作者重視教室這個(gè)思政課堂，而忽視了宿舍這個(gè)學(xué)生接觸時(shí)間最長(zhǎng)的生活環(huán)境。由于我校在檢查公寓管理中，過(guò)于注重寢室外在——衛(wèi)生，而忽視了寢室的內(nèi)在——文化，導(dǎo)致大多數(shù)宿舍只是承擔(dān)了“住宿”的功能，缺少“家”的氛圍。因此，淡化衛(wèi)生檢查，強(qiáng)調(diào)文化培養(yǎng)的新型公寓管理模式勢(shì)在必行。

（5）進(jìn)一步加強(qiáng)貧困學(xué)生和少數(shù)民族學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。鼓勵(lì)少數(shù)民族學(xué)生入黨，強(qiáng)化法制教育和中國(guó)共產(chǎn)黨黨史和國(guó)史以及馬克思主義宗教觀、唯物主義教育，通過(guò)讓少數(shù)民族學(xué)生開(kāi)展少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民眾生活質(zhì)量調(diào)查，了解國(guó)家對(duì)少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)幫扶政策等形式，堅(jiān)定少數(shù)民族學(xué)生共產(chǎn)主義理想信念。

而對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，把“扶困”與“扶智”和“扶志”結(jié)合起來(lái)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建經(jīng)濟(jì)幫扶與精神激勵(lì)二合一的資助育人長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)顯性資助與隱性資助的有機(jī)融合。鼓勵(lì)國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金獲得者分享自己勵(lì)志成才的故事、學(xué)習(xí)方法、考研經(jīng)驗(yàn)分享等形式，著力培養(yǎng)受助學(xué)生自立自強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)守信、感恩奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)牧己闷焚|(zhì)。

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作者簡(jiǎn)介：袁長(zhǎng)鵬（1989- ），男，漢族，青海西寧人，學(xué)士，青海大學(xué)學(xué)生工作處專(zhuān)職輔導(dǎo)員，中國(guó)教育科學(xué)研究院高校調(diào)研員，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。