基于老年患者情感的康復(fù)輔具設(shè)計(jì)研究

張文 唐衛(wèi)東 魯冠男

摘要：我國康復(fù)輔具設(shè)計(jì)發(fā)展速度較慢，目前仍然以功能設(shè)計(jì)為主，忽略了患者與產(chǎn)品之間的情感交流，導(dǎo)致產(chǎn)品難以滿足患者的情感需求。文章通過對(duì)當(dāng)前康復(fù)輔具設(shè)計(jì)存在的不足，并結(jié)合老年患者情感特征，提出滿足老年患者情感需求的康復(fù)輔具設(shè)計(jì)策略——感官體驗(yàn)與產(chǎn)品造型相結(jié)合、操作體驗(yàn)與產(chǎn)品易用性相結(jié)合、無意識(shí)體驗(yàn)與情感感知相結(jié)合。

關(guān)鍵詞：老年患者;康復(fù)輔具設(shè)計(jì);情感設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）04-0063-02

目前，人口老齡化問題嚴(yán)重，科技養(yǎng)老、輔具養(yǎng)老已經(jīng)成為解決老齡化問題的主流趨勢。2015年全國1%人口抽樣調(diào)查顯示，中國65歲人口數(shù)已經(jīng)到達(dá)14374萬人，占人口總數(shù)10.47%。據(jù)預(yù)測，我國65歲人口到2025年將達(dá)到2.09億人，超過人口的14%，2055年最高水平可達(dá)到3.84億人[1]。2016年10月27日，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展康復(fù)輔具器具產(chǎn)業(yè)的若干意見》指出：為應(yīng)對(duì)人口老齡化嚴(yán)峻趨勢，各行各業(yè)應(yīng)大力支持康復(fù)輔具產(chǎn)業(yè)的建設(shè)發(fā)展[2]。在國家政策支持和老齡化問題嚴(yán)重的背景之下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也應(yīng)當(dāng)開始涉足康復(fù)輔具產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，為老年患者的康復(fù)養(yǎng)老創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。隨著諾曼“情感化設(shè)計(jì)理論”的興起，人類情感需求與產(chǎn)品之間關(guān)系的探討開始成為研究主流，因此，在進(jìn)行老年患者康復(fù)輔具設(shè)計(jì)時(shí)要以患者情感特征為基礎(chǔ)，制定滿足老年患者情感需求的設(shè)計(jì)策略。

1 老年患者情感特征

“情感”是指人們內(nèi)心深處世界的自然流露以及人們對(duì)客觀世界和周圍人群的一種感覺反應(yīng)和態(tài)度體驗(yàn)[3]?！袄夏昊颊摺笔侵富加懈鞣N生理和心理疾病，需要利用一定的醫(yī)療輔助手段促進(jìn)身體康復(fù)的年齡較大的人群。由于生理機(jī)能的老化和周圍環(huán)境的改變，老年患者的心理和精神狀態(tài)也會(huì)發(fā)生相應(yīng)地改變，如：生理機(jī)能衰退、學(xué)習(xí)能力減弱、情緒狀態(tài)不穩(wěn)、心里安全感缺失等等[4]。隨著心理和精神狀態(tài)的改變，老年患者的情感也會(huì)發(fā)生相應(yīng)地變化，具有易抑郁、易煩躁、易憤怒、易焦慮的特征。其中，抑郁的情緒會(huì)給老年患者帶來壓抑、悲觀的心理感受;煩躁的情緒會(huì)使老年患者心不在焉，難以集中精力;憤怒的情緒往往使老年患者狀態(tài)不穩(wěn);焦慮的情緒會(huì)使老年患者低落、沒有安全感。老年患者康復(fù)的過程中，負(fù)面的情感往往會(huì)給其帶來巨大的心理壓力，影響其康復(fù)的療效和進(jìn)程。

2 老年患者康復(fù)輔具設(shè)計(jì)的現(xiàn)存問題

目前，我國康復(fù)輔具以強(qiáng)調(diào)功能為主，設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)仍然停留在滿足老年患者的生理需求方面，在一定程度上忽略了老年人在情感方面的訴求。

對(duì)于行動(dòng)不便的老年患者而言，以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能為主的康復(fù)輔具在一定程度上可以滿足老年人生理層面的需求，為他們的日常生活帶來極大的便利的同時(shí)也改變了他們的生活方式。目前，常見的康復(fù)輔具如圖1、圖2所示，產(chǎn)品功能豐富，人機(jī)設(shè)計(jì)合理，功能實(shí)用性強(qiáng)，可以較好地滿足老年患者睡眠、出行、坐立、用餐等基本的生理需求，但是在此類設(shè)計(jì)忽略了老年人情感方面的訴求。這就導(dǎo)致了產(chǎn)品外觀造型整體冰冷僵硬、缺乏人情昧、令人望而生畏。這類產(chǎn)品現(xiàn)存的問題主要有：（1）產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)較為單一，通常以醫(yī)療藍(lán)、醫(yī)療白、黑色灰色等冷性色穿插設(shè)計(jì)為主;（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)較為復(fù)雜，產(chǎn)品各部件之間連接通常以穿插、折疊、內(nèi)嵌等方式為主;（3）產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)較為呆板，產(chǎn)品造型形式通常采用中規(guī)中矩的長方體、正方體、圓柱體等基本的幾何元素為主。

身患重病的老年患者往往是需要被溫暖、被呵護(hù)、被關(guān)愛的群體，此類產(chǎn)品往往會(huì)帶給他們一種冷漠感。因此，在康復(fù)輔具產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)考慮老年人情感因素，設(shè)計(jì)老年患者樂于接受和使用的產(chǎn)品，以促進(jìn)康復(fù)效果的提升。

3 基于老年患者情感的康復(fù)輔具設(shè)計(jì)策略

3.1感官體驗(yàn)與產(chǎn)品造型相結(jié)合

老年患者的感官體驗(yàn)包括視覺體驗(yàn)、觸覺體驗(yàn)、聽覺體驗(yàn)，感官體驗(yàn)往往是患者對(duì)于產(chǎn)品的第一印象，因此良好的感官體驗(yàn)往往決定設(shè)計(jì)的成敗。

老年患者康復(fù)輔具視覺體驗(yàn)是指輔具的顏色、造型、結(jié)構(gòu)等外觀帶給患者的體驗(yàn)，是輔具整體形象留給患者的第一印象，所以重視塑造輔具視覺體驗(yàn)是設(shè)計(jì)成功的第一步。尖銳復(fù)雜、顏色艷麗的外觀會(huì)給老年患者視覺造成極大沖擊增添患者心理負(fù)擔(dān)、影響康復(fù)體驗(yàn)，因此，為提高老年患者康復(fù)輔具視覺體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)時(shí)就要采取溫暖的顏色、圓潤的造型。如圖2所示，這款護(hù)理床針對(duì)的是長期臥床的老年患者，為了緩解患者臥床期間的心里焦慮情緒，保持平和樂觀的心態(tài)，護(hù)理床在顏色上選用了更具有親和力的藍(lán)灰色;造型上采用了更具親和力的大曲面大圓角;在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上護(hù)理床床架也由現(xiàn)代流行的機(jī)電一體化形式代替了以往復(fù)雜的機(jī)械形式。

老年患者康復(fù)輔具觸覺體驗(yàn)是指輔具的溫度控制、材料軟硬等物質(zhì)帶給患者的體驗(yàn)，是輔具留給患者觸摸印象。在設(shè)計(jì)時(shí)通常采用橡膠、海綿等柔軟的材質(zhì)以及可以控制溫度的智能傳感器往往會(huì)提高產(chǎn)品的觸覺體驗(yàn)感，幫助患者緩解內(nèi)心對(duì)于疾病的恐慌。如圖3所示，護(hù)理床床墊設(shè)計(jì)采用柔軟的海綿材質(zhì)，避免患者在長期臥床過程中與床墊產(chǎn)生過度摩擦，使患者在一個(gè)相對(duì)舒適的環(huán)境中進(jìn)行臥床護(hù)理;還在床墊下安裝的智能溫控系統(tǒng)，根據(jù)患者體溫進(jìn)行自動(dòng)調(diào)節(jié)。

老年患者康復(fù)輔具的聽覺體驗(yàn)同樣是產(chǎn)品中必不可少的一部分，如：產(chǎn)品開關(guān)機(jī)按鍵、緊急情況呼叫、機(jī)器開機(jī)后運(yùn)行聲音、患者操作產(chǎn)品后產(chǎn)生的音頻反饋、患者與產(chǎn)品接觸后產(chǎn)生的聲音等等。產(chǎn)品聲音通過的傳播可以引發(fā)患者通感，因此在產(chǎn)品聽覺形象塑造時(shí)，應(yīng)該減少急促、緊張的聲音頻率避免引發(fā)患者恐慌心里情緒，如：當(dāng)患者測量血壓、血脂、血糖時(shí)產(chǎn)品播報(bào)聲音要采取溫柔緩慢的女性聲音，當(dāng)指標(biāo)超過正常范圍值時(shí)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)放慢警示頻率，避免給患者帶來焦慮的感受。

3.2操作體驗(yàn)與產(chǎn)品易用性相結(jié)合

提高老年患者操作體驗(yàn)就是要提高康復(fù)輔具使用效率和使用樂趣，關(guān)注產(chǎn)品易用性設(shè)計(jì)和產(chǎn)品界面交互設(shè)計(jì)?；谝匀藶楹诵牡脑O(shè)計(jì)理念，分析患者情感需求，了解患者所處環(huán)境[5]，設(shè)計(jì)具有良好用戶體驗(yàn)的康復(fù)輔具。

在進(jìn)行老年患者康復(fù)輔具易用性設(shè)計(jì)要遵循以下幾點(diǎn)原則：操作步驟簡單明確，過程方便快捷，符合老年患者思維邏輯;詳細(xì)提供康復(fù)輔具產(chǎn)品使用說明，對(duì)產(chǎn)品操作過程進(jìn)行詳細(xì)解釋，盡量采用可視化圖表的圖紙表達(dá)方式[6]，使老年人更易理解;康復(fù)輔具應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供患者產(chǎn)品的使用反饋，在患者操作動(dòng)作完成之后及時(shí)用產(chǎn)品語言告知患者操作結(jié)果，如圖4所示，當(dāng)老年患者按下遙控操作按鈕時(shí)，護(hù)理床會(huì)立刻啟動(dòng)屈腿模式，老年患者即刻就可以開始使用屈腿功能。

智能化時(shí)代的到來，以人為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在原有實(shí)體產(chǎn)品的基礎(chǔ)上加入了界面的設(shè)計(jì)。界面數(shù)據(jù)是患者了解自己身體狀況的重要路徑，因此，要將產(chǎn)品界面布局設(shè)計(jì)是否合理、是否會(huì)產(chǎn)生誤操作以及誤操作后是否有緊急處理方式、操作過程是否簡單易懂、顯示的內(nèi)容是否易于辨認(rèn)、畫面是否清晰易懂不易混淆、信息排布方式是否符合患者的習(xí)慣作為設(shè)計(jì)的重要考量因素之一。如圖5所示，按照老年患者的操作習(xí)慣，將按鍵設(shè)計(jì)在左側(cè)和下方，大大減少了使用過程中的操作失誤;產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)將字體字號(hào)放大，功能區(qū)域用鮮亮的色彩做區(qū)分，充分考慮了老年患者視覺神經(jīng)系統(tǒng)下降的因素，大大減少了老年患者發(fā)生操作失誤的概率。

3.3無意識(shí)體驗(yàn)與情感感知相結(jié)合

無意識(shí)體驗(yàn)包含很多方面，總體是指老年患者在使用產(chǎn)品過程中對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的態(tài)度。提高患者無意識(shí)體驗(yàn)要求：在患者完全不知情的情況下，康復(fù)輔具可以滿足患者的潛意識(shí)中的某種需求，使其身心感到愉悅。以往護(hù)理床與輪椅的設(shè)計(jì)都是床椅分離的，想要從床上挪到護(hù)理床上一定會(huì)耗費(fèi)很大的人力，在挪動(dòng)的過程中也會(huì)引起患者焦慮情緒的產(chǎn)生。如圖6所示，利用模塊化的設(shè)計(jì)方法將護(hù)理床和輪椅結(jié)合，患者躺在床上的時(shí)候也就是躺在了輪椅上，按下操控按鍵后輪椅會(huì)自動(dòng)把患者抬起，患者在無意中擺脫了挪動(dòng)的煩惱。

4 結(jié)語

為打破以往康復(fù)輔具在老年患者心中僵硬冰冷的產(chǎn)品固有印象，使患者在使用康復(fù)輔具的過程中與輔具產(chǎn)生情感交流，本文在基于老年患者情感特征的基礎(chǔ)上提出了康復(fù)輔具設(shè)計(jì)策略?？祻?fù)輔具設(shè)計(jì)要堅(jiān)持以老年患者為中心的設(shè)計(jì)原則，在滿足患者基本生理需求的基礎(chǔ)上更好考慮患者的特殊情感需求。在面對(duì)老年患者這一特殊群體，要設(shè)計(jì)出令他們感到溫暖、幫助他們克服恐懼、緩解他們精神壓力的產(chǎn)品。在今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，通過文中提出的設(shè)計(jì)策略，結(jié)合人體功效、材料科學(xué)、人工智能等多學(xué)科知識(shí)[7]，進(jìn)行具有人情味的老年患者康復(fù)輔具設(shè)計(jì)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

張文/1994年生/女/山西太原人/碩士在讀/研究方向?yàn)楫a(chǎn)品藝術(shù)設(shè)計(jì)（湖南衡陽421001）

唐衛(wèi)東（通訊作者）/1967年生/男/湖南人/碩士/教授/碩士研究生導(dǎo)師/研究方向?yàn)楫a(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究（湖南衡陽421001）