消費(fèi)者網(wǎng)購新疆特色鮮食果品消費(fèi)行為調(diào)查分析

王依 布媧鶼·阿布拉 王芹

[摘 要]基于消費(fèi)者行為分析新疆特色鮮食果品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀。并通過問卷調(diào)査的方式對影響消費(fèi)者網(wǎng)購鮮食果品行為的信息進(jìn)行收集并歸納分析，結(jié)果表明：與實(shí)體店相比，網(wǎng)購價(jià)格缺乏優(yōu)勢;消費(fèi)者的矛盾心理對網(wǎng)購交易仍保持一定的警惕性，消費(fèi)者對品牌熟知度還需要加強(qiáng)。對網(wǎng)絡(luò)營銷平臺提出營銷需有針對性;需遵守交易規(guī)則、建立良好的售后服務(wù)機(jī)制才能更好的運(yùn)營網(wǎng)購平臺，促進(jìn)新疆特色鮮食果品網(wǎng)絡(luò)銷售的蓬勃發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]鮮食果品;消費(fèi)者;新疆

[中圖分類號] F724.6? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A? ? ? ? ? ? ?[文章編號] 2095-3283（2020）03-0057-04

Investigation and Analysis on Consumers' Consumption Behavior of Xinjiang

Characteristic Fresh Fruits Purchased Online

Wang Yi1? ?Buwajian Abula2? ?Wang Qin3

（1.School of Economics and Trade， Xinjiang Agricultural University， Urumqi Xinjiang 830052; 2. Xinjiang Center for Economic and Social Development， Xinjiang Agricultural University， Urumqi Xinjiang 830052;3.Agricultural Bank of China Kuitun Branch， Kuitun Xinjiang 833200）

Abstract：Based on consumer behavior， this paper analyzes the current situation of network marketing of Xinjiang characteristic fresh fruit. Through the way of questionnaire survey， the information affecting consumers' online shopping behavior of fresh fruits is collected and analyzed. The results show that compared with physical stores， online shopping prices lack advantages; consumers' contradictory psychology still maintains certain vigilance to online shopping transactions， and consumers still need to strengthen their familiarity with brands. Finally， it is pointed out that the network marketing platform needs to be targeted; it is necessary to abide by the transaction rules and establish a good after-sales service mechanism in order to maintain a good online shopping platform and promote the vigorous development of Xinjiang characteristic fresh fruit network sales.

Key Words： Fresh Fruit Products; Consumers; Xinjiang

近年來，伴隨著人們生活水平逐步提高和對鮮果需求的不斷變化，使得新疆特色鮮食果品的需求量逐年增加，但由于銷售方式單一，鮮果產(chǎn)品價(jià)格始終無法提升，鮮食果品帶來的收益也相對較小。網(wǎng)購的興起為我國的農(nóng)業(yè)經(jīng)營帶來了前所未有的突破，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，營銷的手段、方法、環(huán)境和條件都發(fā)生了變化。通過探討新疆特色鮮食果品在網(wǎng)絡(luò)銷售過程中遇到的阻礙，討論如何才能優(yōu)化新疆特色鮮食果品的網(wǎng)絡(luò)銷售，吸引消費(fèi)者的目光，從而取得最大的經(jīng)濟(jì)收益，為消費(fèi)者提供更佳的網(wǎng)絡(luò)購買環(huán)境，擴(kuò)大種植鮮果的農(nóng)戶的銷售途徑和銷售收入的增加，促進(jìn)新疆特色鮮食果品網(wǎng)絡(luò)銷售的蓬勃發(fā)展。

一、新疆特色鮮食果品網(wǎng)絡(luò)銷售狀況

（一）新疆特色鮮食果品網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀

1.農(nóng)業(yè)電商企業(yè)

近年來新疆成立了許多家有關(guān)特色農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)企業(yè)，例如，新疆果業(yè)集團(tuán)是一家線上線下結(jié)合的國家重點(diǎn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，其旗下有絲路寶典和西域果園兩大線上品牌，并且在在50多個(gè)重點(diǎn)城市開設(shè)470余家線下實(shí)體門店;新疆三棗果業(yè)有限公司是一家集生產(chǎn)、專業(yè)加工、批發(fā)、銷售各種高中檔綠色無公害有機(jī)食品的綜合性電子商務(wù)企業(yè)，其旗下有天山佳園等線上品牌。新疆還有很多此類的企業(yè)，但他們的知名度一般不高，大部分從事鮮果的電商只是簡單利用互聯(lián)網(wǎng)將其公司名稱、產(chǎn)品、聯(lián)系方式掛在網(wǎng)上，沒有自己獨(dú)立的域名和空間，無法對企業(yè)形象及產(chǎn)品進(jìn)行具體和系統(tǒng)介紹，網(wǎng)絡(luò)利用率低;像新疆果業(yè)集團(tuán)這樣經(jīng)營比較好，功能比較全的企業(yè)鳳毛麟角。

2.農(nóng)業(yè)電商銷售方式

許多商家發(fā)現(xiàn)在知名的購物網(wǎng)站投放自己的產(chǎn)品無疑是最快捷便利的方式，像淘寶、京東、拼多多此類知名網(wǎng)站每天的訪問量上億，不僅能夠以最低的成本讓自己公司的產(chǎn)品宣傳給消費(fèi)者，還能節(jié)省產(chǎn)品的經(jīng)營成本。于是，近年來許多商家開始將目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷，根據(jù)《2018年新疆網(wǎng)商發(fā)展調(diào)研報(bào)告》發(fā)布，截至2018年9月16日，新疆網(wǎng)商458家，比2017年減少5家，減少1.09%。其中，天貓平臺網(wǎng)商56家，比2017年增加了1家;淘寶網(wǎng)平臺網(wǎng)商402家，比2017年減少6家。淘寶網(wǎng)平臺458家新疆網(wǎng)商發(fā)布產(chǎn)品數(shù)量90598件，比2017減少了6.89%。

（二）新疆特色鮮食果品網(wǎng)絡(luò)銷售面臨的問題

1.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施不強(qiáng)

新疆特色鮮食果品的網(wǎng)絡(luò)營銷剛剛起步，與其他發(fā)達(dá)省市鮮食果品的網(wǎng)絡(luò)營銷比較，存在著許多有待加以改善的地方，其中新疆網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展落后于我國總體發(fā)展水平是主要原因，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的落后導(dǎo)致產(chǎn)品交易信息處理滯后，進(jìn)而消費(fèi)者體驗(yàn)感不足導(dǎo)致交易量減少，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)通信容量不夠大容易造成系統(tǒng)癱瘓，硬件與軟件技術(shù)仍存在安全隱患，并且網(wǎng)絡(luò)速度在很大程度上制約著新疆網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，較高的網(wǎng)絡(luò)速度才能保證一個(gè)良好的交易環(huán)境。因此，想要提高新疆鮮食果品網(wǎng)絡(luò)營銷的交易質(zhì)量首要面對的問題就是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

2.配送費(fèi)用高

新疆的土地面積遼闊，從南疆到的烏魯木齊的運(yùn)輸距離就達(dá)1000公里左右，如果將鮮果運(yùn)往內(nèi)地或出口，運(yùn)輸距離將更長，于是部分網(wǎng)上商家對于離其較遠(yuǎn)的消費(fèi)者會收取一定配送費(fèi)用，以便作為自身送貨或郵寄托運(yùn)的費(fèi)用;雖然網(wǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格較低，但是消費(fèi)者在考慮所要面臨的購物失敗風(fēng)險(xiǎn)和等待時(shí)間成本后，便很有可能選擇不需要物流費(fèi)用還能快速送達(dá)的店鋪。物流費(fèi)用太高是新疆鮮果銷售中的不利因素。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷不夠理性

近年來由于新疆的鮮果銷量大增，有關(guān)新疆鮮果的網(wǎng)站紛紛建立，新疆的鮮果營銷已經(jīng)處于激烈競爭的階段。各個(gè)電商商戶為增加產(chǎn)品的知名度，盲目跟風(fēng)，往往看別家宣傳成功就跟風(fēng)模仿，不僅沒有考慮到廣告宣傳與產(chǎn)品理念的一致性，還消耗了自己的產(chǎn)品。不僅無法增加產(chǎn)品的知名度，還會很快被其他網(wǎng)絡(luò)營銷淹沒在互聯(lián)網(wǎng)中。

4.相關(guān)法律法規(guī)不健全

法律法規(guī)不健全也是制約新疆鮮食果品網(wǎng)絡(luò)營銷活動因素之一，加上我國網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法制基礎(chǔ)還很薄弱，部分相應(yīng)的法規(guī)有待完善，目前還缺少相關(guān)交易細(xì)節(jié)的法規(guī)制度，還缺乏有力的技術(shù)支持，因此要想保證新疆鮮食果品網(wǎng)絡(luò)營銷順利、健康的發(fā)展就要盡快建立起相應(yīng)的法律法規(guī)。

二、消費(fèi)者網(wǎng)購新疆特色鮮食果品的調(diào)査與分析

（一）問卷設(shè)計(jì)

對消費(fèi)者對于新疆特色鮮食果品的網(wǎng)購行為分析，采用電子問卷和實(shí)體問卷相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查，一部分通過利用問卷星設(shè)計(jì)出電子問卷，并通過QQ、微信等平臺在網(wǎng)上進(jìn)行問卷的發(fā)放，另一部分則通過訪問的形式進(jìn)行填寫問卷。本次問卷共收集480份，其中有效472份，問卷共涉及27道題，回收有效率98.3%。

（二）網(wǎng)購新疆特色鮮食果品消費(fèi)群體特征的調(diào)查分析

本次問卷調(diào)查中女性曾網(wǎng)購過新疆特色鮮食果品的占88.06%，男性較少，只占7.47%，而未網(wǎng)購過新疆特色鮮食果品的男性占23.53%，女性占11.94%。年齡特征中網(wǎng)上購買過新疆鮮果的年齡在20歲以下占其年齡段的85.19%，曾網(wǎng)購過新疆鮮果產(chǎn)品且年齡在21—30歲的占86.11%，31—40歲以上的占53.33%， 41歲以上的沒有。學(xué)歷特征中曾網(wǎng)購過新疆鮮果產(chǎn)品且高中及以下的80.00%，大專的占83.76%，本科的占82.54%，碩士及以上的占85.71%。收入特征中曾網(wǎng)購過且無收入來源的占69.23%，3000元以下占77.27%，3001—4500元占80%，4501—6000元占87.33%，6000元以上占62.50%。

（三）消費(fèi)者對新疆特色鮮食果品感知評價(jià)

1.消費(fèi)者對網(wǎng)購與實(shí)體店的產(chǎn)品評價(jià)對比分析

據(jù)調(diào)查，有42.86%的人認(rèn)為網(wǎng)購的鮮果質(zhì)量與實(shí)體店相比比較好，有34.45%人認(rèn)為差不多，僅有9%的人認(rèn)為質(zhì)量比較差或者十分差，這也發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)如今網(wǎng)購的鮮果質(zhì)量相比實(shí)體店來說可能要更好，為了贏得消費(fèi)者的喜愛，在產(chǎn)品的口感，包裝上都有很大的改進(jìn)，這使得一般的消費(fèi)者認(rèn)為通過網(wǎng)購購買的質(zhì)量要比實(shí)體店的要好。同時(shí)54.62%的人認(rèn)為網(wǎng)購的鮮果價(jià)格與實(shí)體店相比差不多，有18.49%的人認(rèn)為新疆的鮮果價(jià)格比較高，僅有21%的人認(rèn)為網(wǎng)購的價(jià)格要比實(shí)體店低。因此可以得出，消費(fèi)者普遍認(rèn)為網(wǎng)購的價(jià)格與實(shí)體店并無二致，這可能是因?yàn)椋W(wǎng)店的產(chǎn)品一般是經(jīng)包裝運(yùn)輸和廣告宣傳造成的成本上升，實(shí)體店的產(chǎn)品因?yàn)榈赇伒慕?jīng)營成本導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格的增加，因此兩者的價(jià)格反而差不多。

2.消費(fèi)者對新疆鮮果品牌的熟悉程度

據(jù)調(diào)查，有64.71%的消費(fèi)者能夠說出兩三個(gè)新疆鮮果類產(chǎn)品的品牌，有35.29%的消費(fèi)者不知道;有192人知道西域果園，其次是昆侖山、天山佳園等其他品牌。由此可知，新疆的鮮果已擁有自己的品牌的同時(shí)也發(fā)展了一批忠實(shí)的消費(fèi)者。如今知道新疆鮮果品牌并開始有所接觸的消費(fèi)者越來越多，新疆鮮果逐漸呈現(xiàn)出越來越受消費(fèi)者喜愛的趨勢。

（四）消費(fèi)者網(wǎng)購感知評價(jià)

1.消費(fèi)者對網(wǎng)購產(chǎn)品信息的感知評價(jià)

通過對消費(fèi)者網(wǎng)購感受進(jìn)行調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，一是網(wǎng)購平臺信息的可信度，據(jù)調(diào)查顯示，67.80%的人認(rèn)為很可信，17%的被調(diào)查者認(rèn)為是大部分不可信或者完全不可信;二是信息的有效性，58.47%的被調(diào)查者認(rèn)為鮮果產(chǎn)品的附加信息對他們的購買是比較有用的，非常有用的占21.19%，比較沒用和根本沒用分別為14.41%、5.93%。這說明消費(fèi)者對網(wǎng)購的信任度還較高，產(chǎn)品能夠讓消費(fèi)者放心食用。同時(shí)隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，如今的消費(fèi)者在網(wǎng)上購物更加謹(jǐn)慎和理性，對網(wǎng)上的廣告和產(chǎn)品信息不會采取完全相信的態(tài)度，并且經(jīng)驗(yàn)豐富的消費(fèi)者還會通過其他消費(fèi)者的評論和產(chǎn)品信息等綜合比較分析做出判斷。

2.消費(fèi)者對網(wǎng)購服務(wù)的感知評價(jià)

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者對網(wǎng)購服務(wù)的感知評價(jià)中一是物流配送時(shí)間，2—3天就能送到的占25.42%，5—7天就能送到的占48.31%，8—10天送到的占24.58%，11天以上占1.69%，由此得出，與過去物流時(shí)間長或者路途遙遠(yuǎn)導(dǎo)致鮮果類產(chǎn)品包裝損壞或者產(chǎn)品變質(zhì)相比，物流速度已經(jīng)得到了提高，但是物流配送速度仍然需要提升，物流服務(wù)范圍應(yīng)該得到拓展。二是消費(fèi)者對客服的感知評價(jià)，63.56%的消費(fèi)者認(rèn)為客服比較清楚地解答了他的問題，78.81%的消費(fèi)者認(rèn)為客服的態(tài)度是比較積極的，這說明新疆鮮果網(wǎng)絡(luò)平臺的客服態(tài)度是比較好的，贏得了大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可。三是消費(fèi)者對客服疑問解答的感知評價(jià)，63.56%的消費(fèi)者認(rèn)為客服的疑問解答是比較清楚的，說明大多數(shù)消費(fèi)者的疑問都能得到解答。

（五）消費(fèi)者網(wǎng)購鮮果的購買行為特征

1.消費(fèi)者網(wǎng)購動機(jī)

根據(jù)被調(diào)查者反饋的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可知，消費(fèi)者在實(shí)體店購買鮮果日常食用的有316人，其次招待客人有248人，同時(shí)發(fā)現(xiàn)，有224人因?yàn)榫W(wǎng)店比實(shí)體店便宜而購買新疆鮮果，還有160個(gè)消費(fèi)者反映是為了送給遠(yuǎn)方的親戚朋友或是因?yàn)榫W(wǎng)上的選擇多于實(shí)體店，也有152名被調(diào)查者反映是因?yàn)橘徺I量大，在網(wǎng)上購買物流會方便。消費(fèi)者考慮食用和待客方便，會直接在實(shí)體店購買;也同時(shí)反映了價(jià)格在很大程度上影響著消費(fèi)者的購買，網(wǎng)上購買的方式同時(shí)也為日常食用、用來送親戚好友的消費(fèi)者們帶來了便利。

2.消費(fèi)者網(wǎng)購平臺的選擇情況

經(jīng)調(diào)查，280個(gè)被調(diào)查者反饋使用淘寶購買新疆鮮果，其次在京東、拼多多、1號店購買人數(shù)分別為220人、216人、132人。由此表明消費(fèi)者一般選擇在知名度較高、規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)平臺購買新疆特色鮮食果品，這些平臺在消費(fèi)者心中代表了安全可信賴的形象。

3.消費(fèi)者對線下實(shí)體店的參與情況

經(jīng)調(diào)查，58.47%的被調(diào)查者去過線下實(shí)體店，并且去過線下實(shí)體店的124個(gè)消費(fèi)者認(rèn)為線下實(shí)體店最大的作用就是可以購前試吃，其次省掉物流時(shí)間的76人，退換商品的48人，面對面咨詢的28人。41.53%的被調(diào)查者坦言沒有去過線下實(shí)體店，并且有100人認(rèn)為線下實(shí)體店最大的作用是面對面咨詢。由此可知線下實(shí)體店已經(jīng)在許多地方開設(shè)了起來，但是也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者并沒有去過，這說明線下實(shí)體店的宣傳力度并不夠，消費(fèi)者對于線上購買僅局限于網(wǎng)絡(luò)平臺，同時(shí)從側(cè)面說明網(wǎng)絡(luò)營銷在增加消費(fèi)者的體驗(yàn)感上仍需要努力。

4.消費(fèi)者對促銷方式的選擇

經(jīng)調(diào)查，在調(diào)查促銷方式對消費(fèi)者影響程度中，比較受促銷方式影響的消費(fèi)者占65.25%，十分受影響的占22.03%，不受影響的占12.71%;在調(diào)查消費(fèi)者對促銷方式的偏好時(shí)，分別各有20%多的消費(fèi)者對滿減優(yōu)惠、兩件包郵、打折、團(tuán)購優(yōu)惠表示喜好，而僅有13.56%的消費(fèi)者對贈送禮品是感興趣的。這說明消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)促銷的形式大多偏好于打折、滿減優(yōu)惠、兩件包郵、團(tuán)購優(yōu)惠等促銷方式，并且很有可能成為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最佳手段。

5.消費(fèi)者網(wǎng)購支付方式的選擇

經(jīng)調(diào)查，選擇第三方支付的消費(fèi)者228人，其次網(wǎng)銀支付的132人，其他支付選擇較少，因此說明，第三方支付仍是網(wǎng)絡(luò)支付的主要形式，因其安全可靠性深受廣大消費(fèi)者的喜愛。

6.消費(fèi)者對售后服務(wù)的感知評價(jià)分析

經(jīng)調(diào)查，70.34%的被調(diào)查者都經(jīng)歷過糟糕的購物體驗(yàn);69.49%的被調(diào)查者都坦言遭遇到因?yàn)椴鹜臧b不滿意而無法退貨的經(jīng)歷，同時(shí)，經(jīng)過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)50%消費(fèi)者都比較偏向7天無理由退貨的售后處理方式。由此可以得出，現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)營銷的售后服務(wù)方式不完善，很多售后規(guī)定并沒有劃分清楚，再加上網(wǎng)絡(luò)銷售不確定因素：需求不同，滿足程度不一樣等，往往很少能為不滿意的顧客完美解決問題，因此，例如7天無理由退貨這樣無需理由便可申請的售后處理方式是消費(fèi)者覺得最為便捷和最佳的解決方式。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）新疆特色鮮食果品網(wǎng)購的消費(fèi)群體特征

網(wǎng)購新疆特色鮮食果品的消費(fèi)群體主要是年輕群體，收入在中等水平，其中女性是網(wǎng)購消費(fèi)的主要群體，調(diào)查顯示大學(xué)生也是網(wǎng)購消費(fèi)中不可忽視的力量。

（二）消費(fèi)者對新疆特色鮮食果品的感知評價(jià)

網(wǎng)店的鮮果質(zhì)量好、但價(jià)格沒有優(yōu)勢，因此經(jīng)營成本有待降低;消費(fèi)者僅對兩三個(gè)新疆的品牌知悉，其他品牌的知名度還不高，因此網(wǎng)絡(luò)營銷電商對于新疆特色鮮果品牌形象的塑造仍需努力。

（三）消費(fèi)者對網(wǎng)購的感知評價(jià)

網(wǎng)購平臺提供的信息愈加贏得消費(fèi)者的信任和依賴，新疆鮮果的物流配送速度較過去改善很多，但仍需要提速;消費(fèi)者對客服滿意度越來越高。大多數(shù)消費(fèi)者對網(wǎng)購新疆特色鮮食果品還處于觀望狀態(tài)，可能是消費(fèi)者對存有自己的顧慮，但是同時(shí)也認(rèn)為網(wǎng)購新疆特色鮮食果品既節(jié)省時(shí)間還節(jié)省成本，是相對比較便利的。

（四）消費(fèi)者網(wǎng)購新疆特色鮮食果品的購買行為特征

第一是新疆鮮果網(wǎng)絡(luò)營銷暫時(shí)以便宜、便利獲得消費(fèi)優(yōu)勢;第二是消費(fèi)者通常瀏覽淘寶、京東等知名度較高、有口碑的網(wǎng)購平臺購買鮮果;第三是線下實(shí)體店推廣力度不夠，消費(fèi)者體驗(yàn)感不足;第四是打折、滿減優(yōu)惠將成為未來網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)趨勢;第五是網(wǎng)購支付通常以第三方支付為主，但支付的安全性有待提高;第六是網(wǎng)絡(luò)營銷變數(shù)多、無理由售后服務(wù)受消費(fèi)者的偏愛。

四、對策及建議

（一）新疆特色鮮食果品電子商務(wù)營銷建議

1.針對不同消費(fèi)群體，提升產(chǎn)品宣傳針對性

有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)廣告的宣傳，女性作為網(wǎng)購消費(fèi)的主要群體，應(yīng)針對女性的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合女性特點(diǎn)的產(chǎn)品，同時(shí)還要挖掘男性消費(fèi)者的特點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)營銷的對象應(yīng)主要放在青年群體身上，年輕人對健康和身材的關(guān)注及對新生事物的接受能力決定了年輕人將是新疆特色鮮食果品銷售面對的主要對象;同時(shí)也不可忽略大學(xué)生的消費(fèi)潛力。

2. 理性網(wǎng)絡(luò)營銷，注重創(chuàng)意與特色

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營比店鋪經(jīng)營的成本更少，應(yīng)盡量在價(jià)格上占優(yōu)勢，因此網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)盡量以更加理性、更加具有有針對性的方式面對消費(fèi)者，而不是無選擇地為了爭奪市場份額。盲目跟風(fēng)得投放廣告，不僅沒有增加產(chǎn)品的知名度，跟風(fēng)投放的廣告費(fèi)用也會導(dǎo)致產(chǎn)品成本增加，因此電商在經(jīng)營時(shí)注重創(chuàng)意，產(chǎn)品要有特色。

3.加強(qiáng)品牌影響力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)口碑的營銷

現(xiàn)如今新疆鮮果網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為了一種流行趨勢，但是對新疆特色鮮食果品品牌形象的塑造仍需努力，因此可通過增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)口碑的營銷使產(chǎn)品的品牌潛移默化的深入消費(fèi)者內(nèi)心。例如增加網(wǎng)站好評數(shù)量，月銷量，撰寫軟文推廣等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳，既節(jié)省宣傳費(fèi)用還給消費(fèi)者塑造了一個(gè)值得信賴的品牌形象。

（二）新疆特色鮮食果品電子商務(wù)平臺發(fā)展建議

1.有效分析客戶信息，嚴(yán)格遵守交易規(guī)則

在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，商戶們應(yīng)對客戶信息進(jìn)行有效地收集整理分析最后還要實(shí)現(xiàn)到產(chǎn)品銷售上，網(wǎng)絡(luò)商家們應(yīng)準(zhǔn)守網(wǎng)絡(luò)交易法則，禁止利用網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性虛構(gòu)消費(fèi)信息、夸大產(chǎn)品信息和功能等。同時(shí)國家有關(guān)部門應(yīng)借鑒國外法律針對網(wǎng)絡(luò)平臺提供的虛假信息制定明細(xì)的法律規(guī)定，讓投機(jī)取巧的商戶得到應(yīng)有懲罰。

2.結(jié)合平臺建設(shè)擴(kuò)大物流公司服務(wù)范圍

新疆的物流配送中心信息化程度比較低，對計(jì)算機(jī)的應(yīng)用多限于日常事務(wù)管理，對物流過程的許多重要決策問題，但現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷所要求的物流公司不僅僅是送貨，而是最終成為網(wǎng)絡(luò)營銷公司的客戶服務(wù)商。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)營銷公司完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)，如跟蹤產(chǎn)品訂單、提供銷售統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等。而這一切必須依托于物流現(xiàn)代化作業(yè)的方法和手段，依托于現(xiàn)代化的信息技術(shù)。

3.建立良好的客戶服務(wù)機(jī)制

提高客服的交流水平，客服應(yīng)具備基本的職業(yè)素質(zhì)，對消費(fèi)者要有耐心，盡可能為消費(fèi)者解答疑惑。同時(shí)客服回答要盡可能及時(shí)，準(zhǔn)確和真實(shí)，不能為了讓消費(fèi)者下單就盲目承諾本沒有的服務(wù)。

4.提前進(jìn)行市場分析，促銷符合消費(fèi)者心理

在開設(shè)促銷方式前，商戶應(yīng)提前進(jìn)行市場分析，競爭對手分析和網(wǎng)絡(luò)活動實(shí)施可行性分析，充分了解影響消費(fèi)者的購買因素，抓住消費(fèi)者省錢、省時(shí)、省力的普遍心理設(shè)計(jì)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷，最大限度地開發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，這樣才能使促銷活動取得良好效果。

5.推廣應(yīng)用生物識別技術(shù)支付，提高交易安全性

網(wǎng)購的安全性是網(wǎng)購的必要前提，目前網(wǎng)絡(luò)支付的傳統(tǒng)信息安全技術(shù)并不能完全保證支付交易的安全性，因此可以廣泛推廣將生物識別技術(shù)應(yīng)用到電子支付系統(tǒng)中，可以有效提升電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付的信息安全。

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（責(zé)任編輯：張彤彤）

[作者簡介]王依（1996-），女，湖北孝感人，在讀碩士，研究方向：農(nóng)產(chǎn)品市場與貿(mào)易;王芹（1987-），女，湖北羅田人，中國農(nóng)業(yè)銀行奎屯分行。

[通訊作者]布媧鶼·阿布拉（1968-），女，新疆人，教授，博士，博士生導(dǎo)師，研究方向：農(nóng)產(chǎn)品市場與貿(mào)易、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論與政策、中亞經(jīng)貿(mào)合作。

[基金項(xiàng)目]絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)建設(shè)中構(gòu)建新疆農(nóng)業(yè)對外開放新格局研究（項(xiàng)目編號：2019-SNKT-07）;2019年新疆維吾爾自治區(qū)“三農(nóng)”課題。