教學(xué)秘書服務(wù)水平的提升策略

摘 要：高等院校是我國人才的直接輸出地，除了要做好基礎(chǔ)教育工作，還需要做好教學(xué)管理服務(wù)工作。高校教學(xué)秘書作為高校教學(xué)管理工作中的重要組成部分，高校教育管理任務(wù)必須通過教學(xué)秘書進(jìn)行傳達(dá)，并由高校秘書視情況做好各項(xiàng)任務(wù)部署的要點(diǎn)，從而確保教學(xué)管理保質(zhì)保量的完成?；诖?，文章就高校教學(xué)秘書的工作內(nèi)容、作用和特點(diǎn)進(jìn)行分析，并對(duì)教學(xué)秘書服務(wù)中存在的問題和服務(wù)水平提升的策略進(jìn)行探討，以期能為我國高校教學(xué)秘書服務(wù)工作的完善有所幫助。

關(guān)鍵詞：教學(xué)秘書;服務(wù)水平;作用;對(duì)策

高校教育工作紛繁復(fù)雜，不同教學(xué)管理和任務(wù)管理都有著明晰的分工，若不能將各個(gè)工作內(nèi)容做好分工處理，勢(shì)必會(huì)影響整體學(xué)校教育管理工作的推進(jìn)。教學(xué)秘書工作作為高校基礎(chǔ)管理工作的重要組成部分，必須提升其工作的重要性認(rèn)識(shí)，重點(diǎn)做好教學(xué)秘書服務(wù)工作，為高校內(nèi)部管理的各項(xiàng)任務(wù)部署奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。教學(xué)秘書本身也要積極落實(shí)學(xué)校部署的各項(xiàng)工作要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真的按照指定要求完成，正確認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任與意識(shí)，為維護(hù)高校教學(xué)管理秩序貢獻(xiàn)出自己的一份力。

一、高校教學(xué)秘書的工作內(nèi)容

高校教學(xué)秘書日常工作的主要內(nèi)容有如下三個(gè)方面：第一，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)部署落實(shí)各項(xiàng)工作。教學(xué)秘書的主要工作之一是協(xié)助高校領(lǐng)導(dǎo)部署和落實(shí)各項(xiàng)管理任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)制定和部署各類工作任務(wù)，由教學(xué)秘書協(xié)助完成，并傳達(dá)到各個(gè)教學(xué)管理部門。此外，高校領(lǐng)導(dǎo)在部署完任務(wù)后，還需要編輯書面文件，這些文件也需要由教學(xué)秘書協(xié)助完成，最后再對(duì)任務(wù)部署中出現(xiàn)的異議和問題進(jìn)行解決;第二，執(zhí)行教學(xué)管理工作。教學(xué)秘書一定要對(duì)高校制定和落實(shí)的各項(xiàng)管理任務(wù)進(jìn)行安排，從計(jì)劃到實(shí)施都要進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤監(jiān)督，并按照學(xué)校規(guī)定的管理規(guī)范進(jìn)行落實(shí)。需要注意的是，教學(xué)秘書在對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的過程中，一定要秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;第三，教學(xué)數(shù)據(jù)信息的管理。教學(xué)秘書需要對(duì)學(xué)生考務(wù)產(chǎn)生的資料進(jìn)行整理和安排，對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)檔案進(jìn)行存檔、統(tǒng)計(jì)與核對(duì)。

二、高校教學(xué)秘書的作用分析

高校教學(xué)秘書對(duì)教學(xué)秩序的規(guī)范性影響較大，因而其服務(wù)水平的高低將直接影響高校整體教學(xué)管理工作的質(zhì)量。其具體的作用主要有如下幾點(diǎn)：第一，保障教學(xué)管理工作順利推進(jìn)。教學(xué)秘書能夠?qū)Ω咝ｎI(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，并協(xié)助教學(xué)管理部門進(jìn)行監(jiān)督，這個(gè)過程能夠減少各類教學(xué)管理方案出現(xiàn)失誤，從而提升了工作部署完成的順利性;第二，輔助教學(xué)管理領(lǐng)導(dǎo)高效完成任務(wù)。教學(xué)秘書工作需要密切配合教學(xué)管理領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行推進(jìn)，教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)在部署各項(xiàng)管理工作的過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，教學(xué)秘書需要輔助其進(jìn)行糾正，并為領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的解決建議，從而提升相應(yīng)任務(wù)完成的效率;第三，高校教學(xué)組成結(jié)構(gòu)的連接樞紐。教學(xué)秘書是學(xué)校各個(gè)院系之間、教師與學(xué)生之間的主要連接樞紐，其能夠協(xié)調(diào)各個(gè)部門和群體進(jìn)行教學(xué)管理工作的推進(jìn)，是高校教學(xué)活動(dòng)中不可或缺的組成結(jié)構(gòu)。

三、教學(xué)秘書的工作特點(diǎn)

高校教學(xué)秘書的工作特點(diǎn)主要有：第一，原則性。教學(xué)秘書在高校教學(xué)管理工作中具有很大的作用，其能夠協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理問題，但其工作需要具備最基本的原則性，決不能脫離高校管理制度辦事。此外，教學(xué)秘書在協(xié)助處理日常學(xué)校問題和工作的過程中，一定要秉公處理，且認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)人對(duì)事，這樣才能保證各類解決方案的合理性。需要額外強(qiáng)調(diào)的是，雖然教學(xué)秘書要嚴(yán)格按照相應(yīng)的規(guī)章制度辦事，但協(xié)助解決問題的過程不能過于單一、死板，需要善于靈活處理不同問題和管理工作，這樣才能發(fā)揮出教學(xué)秘書真正的服務(wù)性作用。第二，服務(wù)性與責(zé)任性。教學(xué)秘書應(yīng)時(shí)刻牢記自身的工作的服務(wù)型要求，即認(rèn)真貫徹和落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)部署，并傾聽教師和學(xué)生所反饋的意見，積極做好自身的服務(wù)性指導(dǎo)工作。與此同時(shí)，教學(xué)秘書還需承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任，積極與不同部門之間進(jìn)行溝通和對(duì)話，確保教學(xué)秩序的平穩(wěn)。

四、高校教學(xué)秘書職能建設(shè)存在的問題分析

（一）管理效果不佳，管理方法不科學(xué)

我國高校教學(xué)秘書隊(duì)伍中主要有以下幾點(diǎn)問題較突出：第一，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不達(dá)標(biāo)。教學(xué)秘書一直是高校教學(xué)管理組織中的重點(diǎn)，其綜合能力素養(yǎng)也十分重要，通過國內(nèi)外對(duì)比發(fā)現(xiàn)，國外高校教學(xué)秘書多數(shù)為研究生學(xué)歷以上，而國內(nèi)對(duì)教學(xué)秘書的學(xué)歷要求不高，多數(shù)為本科學(xué)歷，因而在教學(xué)秘書的學(xué)歷結(jié)構(gòu)上來看，國內(nèi)高校教學(xué)秘書的學(xué)歷還不達(dá)標(biāo);第二，學(xué)緣結(jié)構(gòu)不合理。學(xué)緣結(jié)構(gòu)不合理是高校教學(xué)秘書的又一問題，很多教學(xué)秘書的專業(yè)不對(duì)口;第三，職稱結(jié)構(gòu)低。高校教學(xué)秘書的職稱不高，中高級(jí)職稱不足50%;第四：性別結(jié)構(gòu)不均衡。就目前高校教學(xué)秘書工作而言，多數(shù)由女性構(gòu)成，但實(shí)際高校教學(xué)秘書的工作任務(wù)繁重，這為其自身帶來了較大的負(fù)擔(dān);第五，管理能力偏低。諸多教學(xué)秘書的管理能力不強(qiáng)，不僅缺乏工作責(zé)任心，也沒能對(duì)日常教學(xué)管理工作做好監(jiān)督工作。

（二）服務(wù)水平不高，服務(wù)態(tài)度不端正

教學(xué)秘書的服務(wù)水平受制于其自身的專業(yè)素養(yǎng)和思想認(rèn)知，專業(yè)素養(yǎng)主要指教學(xué)秘書自身的學(xué)歷和專業(yè)知識(shí)，而思想認(rèn)知?jiǎng)t側(cè)重于其工作態(tài)度?，F(xiàn)如今諸多高校教學(xué)秘書的服務(wù)水平偏低，除了其自身的學(xué)歷水平之制約外，還有很多教學(xué)秘書沒能重視自身的服務(wù)態(tài)度，部分教學(xué)秘書在日常教學(xué)管理工作中不敬業(yè)，沒能積極完成教學(xué)管理領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，也不規(guī)劃、不總結(jié)，缺少基本的敬業(yè)精神。導(dǎo)致教學(xué)秘書服務(wù)態(tài)度不端正的錯(cuò)誤觀有很多，如一些教學(xué)秘書人認(rèn)為其崗位低人一等，沒有認(rèn)真去做的必要，這樣的錯(cuò)誤態(tài)度使得他們?cè)谌粘９ぷ髦胁徽J(rèn)真對(duì)待每一件任務(wù)，做任何事情都是敷衍了事，進(jìn)而影響其教學(xué)秘書的服務(wù)水平。

（三）不顧自身形象，育人境界不高

在高校教學(xué)工作中，教學(xué)秘書和廣大教師同樣重要，教師直接參與教書育人的重要任務(wù)，而教學(xué)秘書則需要協(xié)調(diào)好教學(xué)管理工作，確保教師能夠更好的推進(jìn)教學(xué)任務(wù)。此外，教學(xué)秘書的監(jiān)督管理中，能夠?qū)⒔處熀蛯W(xué)生之間的問題進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，這對(duì)教學(xué)工作的順利推進(jìn)也有重要的作用和意義。而當(dāng)前很多高校教學(xué)秘書不顧自身形象，不能認(rèn)識(shí)到自身作為高?；鶎咏逃芾碚叩挠素?zé)任，不僅不能很好的協(xié)助教師進(jìn)行教育工作，甚至忽視學(xué)生們所反饋的各種意見，使得其服務(wù)無法高效的落實(shí)到對(duì)學(xué)生教育中去。

（四）教學(xué)管理能力弱，教研能力有待加強(qiáng)

目前，我國諸多高校對(duì)教學(xué)秘書的準(zhǔn)入資格偏低，很多高校沒有在學(xué)歷、年齡和專業(yè)等方面設(shè)立明確的標(biāo)準(zhǔn)，從而使得教學(xué)秘書都是本校教師轉(zhuǎn)崗安排，這樣的人員設(shè)置難免會(huì)影響其整體工作水平。此外，高校對(duì)教學(xué)秘書的教學(xué)能力沒有明確的考量，很多教師的希望能夠通過進(jìn)行學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)來提升自己，但卻很少有機(jī)會(huì)參加專業(yè)進(jìn)修。從而導(dǎo)致很多教學(xué)秘書在工作的過程中無法深入教學(xué)管理的內(nèi)部，也不能實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理任務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

五、高校教學(xué)秘書服務(wù)水平提升的有效對(duì)策

（一）完善教學(xué)秘書服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)教學(xué)秘書管理水平

高校教學(xué)秘書管理建設(shè)需要全方位推進(jìn)，從工作質(zhì)量、效果、成效等方面推進(jìn)，確保教學(xué)秘書的作用和價(jià)值得到全面發(fā)揮。對(duì)此，高校教學(xué)秘書服務(wù)水平提升的方法需要從以下幾方面逐一落實(shí)：第一，建章立制。學(xué)校對(duì)教學(xué)秘書的服務(wù)政策決定著其教學(xué)服務(wù)的整體方向和標(biāo)準(zhǔn)，因而必須制定相關(guān)政策和規(guī)章制度，對(duì)教學(xué)秘書的工作進(jìn)行約束和考察。如《教學(xué)秘書崗位職責(zé)》和《教務(wù)人員職稱評(píng)定規(guī)定》，這樣才能切實(shí)有效的提升教學(xué)秘書的服務(wù)能力;第二，加強(qiáng)管理建設(shè)研究。要盡可能加強(qiáng)教學(xué)秘書管理水平，從不同院校之間的協(xié)調(diào)配合工作著手，如教育科學(xué)院學(xué)生上“英語聽力課”需要和外院教學(xué)秘書溝通協(xié)調(diào)，通過這種協(xié)調(diào)配合機(jī)制的建立便能夠更好的提升其服務(wù)水平。

（二）強(qiáng)化教學(xué)秘書服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)教學(xué)秘書服務(wù)水平建設(shè)

對(duì)于高校教學(xué)秘書而言，其工作性質(zhì)以協(xié)調(diào)服務(wù)為主，若想從根本上提升其服務(wù)水平就必須對(duì)各項(xiàng)工作部署落實(shí)到位，積極強(qiáng)化其自身的服務(wù)意識(shí)。教學(xué)秘書主要的服務(wù)對(duì)象是教師和學(xué)生，因而在對(duì)教師的服務(wù)要求中需要做到一絲不茍，如教材的訂閱和課程的安排都要仔細(xì)落實(shí)到位。對(duì)學(xué)生也要時(shí)刻保持著“生本理念”，積極做好學(xué)生的輔導(dǎo)工作，并用心聆聽學(xué)生們的意見和想法，如果在選修課程的安排上有異議，一定要召開會(huì)議與學(xué)生們共同商議，尊重學(xué)生們的選擇。這樣安排學(xué)生工作還能獲得學(xué)生的信任，對(duì)日后學(xué)生各類工作的安排也十分有利。

（三）加強(qiáng)教學(xué)秘書綜合能力素養(yǎng)，提升教學(xué)秘書育人職能建設(shè)

高校教育培養(yǎng)的人才直接作用于社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，很多高校學(xué)生在校期間接受良好的教育，畢業(yè)后能夠直接用于社會(huì)建設(shè)，因而提升教學(xué)秘書綜合能力素養(yǎng)和育人職能十分必要。教學(xué)秘書在協(xié)調(diào)高校領(lǐng)導(dǎo)與教師的各項(xiàng)工作過程中，也要時(shí)刻提醒自己作為一名高校教育工作者的職責(zé)，在日常教育管理工作中要充當(dāng)育人先鋒，將育人的信念滲透到管理工作中去，這樣才能更好的提升其自身的服務(wù)水平。首先，教學(xué)秘書需要不斷提升自身的道德修養(yǎng)，讓自身能夠時(shí)刻銘記教育工作者的使命，并保持濃烈的教育熱情投入到工作中去。其次，教學(xué)秘書在日常教學(xué)管理中要樹立榜樣，認(rèn)真的工作態(tài)度不僅能夠受到學(xué)生和教師的尊重，同時(shí)也能成為他人的模仿對(duì)象。

（四）提升教學(xué)秘書教研能力建設(shè)，加強(qiáng)教學(xué)秘書人員崗位培訓(xùn)

高校教學(xué)秘書自身的專業(yè)能力素養(yǎng)對(duì)其工作質(zhì)量有著較大的影響，因而在選人和用人機(jī)制上需要提高相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升教學(xué)秘書教研能力機(jī)制，即除了在學(xué)歷和專業(yè)上提升標(biāo)準(zhǔn)外，還需要多多對(duì)教學(xué)秘書進(jìn)行崗位培訓(xùn)，讓廣大教學(xué)秘書的專業(yè)素養(yǎng)能夠滿足相應(yīng)工作的硬性標(biāo)準(zhǔn)和要求。需要注意的是，對(duì)于教學(xué)秘書需要制定固定的考核周期，讓教學(xué)秘書能夠?qū)崟r(shí)提升自己，時(shí)刻掌握最新的服務(wù)管理方法，這樣才能更好的發(fā)揮其服務(wù)能力。

六、結(jié)語

綜上所述，高校教學(xué)秘書服務(wù)工作對(duì)高校各項(xiàng)管理任務(wù)的部署和實(shí)施有著至關(guān)重要的作用，高校教學(xué)秘書需要及時(shí)準(zhǔn)確的將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令傳達(dá)下去，并督促和監(jiān)管其落實(shí)與實(shí)施，以及做到下情上報(bào)，客觀公證的將學(xué)生們所反饋的信息和建議上報(bào)到學(xué)校，并從中表示自身的意見，這個(gè)過程是教學(xué)秘書配合學(xué)校和學(xué)生共同完成的。作為高校信息傳遞的重要樞紐，教學(xué)秘書必須要給予自身明確的定位，除了要具有崇高的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，還要嚴(yán)格按照相應(yīng)的規(guī)章要求進(jìn)行落實(shí)，這樣才能盡可能的提升教學(xué)秘書服務(wù)水平。

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作者簡介：王璇（1983.02- ），女，漢族，山東濟(jì)南人，本科，山東英才學(xué)院建筑工程學(xué)院講師。