面向遼南郵驛文化體驗(yàn)的文化旅游類APP界面設(shè)計(jì)研究

耿陽(yáng)，劉思宏，趙一瑾，王妍博

（大連理工大學(xué)，遼寧 大連 116024）

一、文化旅游類APP發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，旅游成為人們消遣娛樂(lè)的一種普遍方式。根據(jù)2018年《互聯(lián)網(wǎng)周刊》與eNet研究院發(fā)布的《2018旅游工具企業(yè)排行榜》顯示，用戶最喜愛(ài)使用的旅游類APP是綜合類旅游APP。這類APP的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)：由信息查詢制定出游行程，用戶根據(jù)行程計(jì)劃線上預(yù)定酒店住宿，到達(dá)出游地點(diǎn)后查詢交通出行方式、餐飲美食等，游玩途中進(jìn)行社交分享等等，這一系列的一站式服務(wù)既方便又快捷，使綜合類APP得到快速發(fā)展。但由于旅游群體的個(gè)性化需求日益增長(zhǎng)，越來(lái)越多的用戶期望在旅游中參與具有地域特色的活動(dòng)以獲得深度歷史文化體驗(yàn)，綜合類旅游APP在專題文化和情境再現(xiàn)方面的劣勢(shì)更加明顯。

在此背景下，一些旅游景點(diǎn)及旅游機(jī)構(gòu)嘗試面向文化體驗(yàn)開(kāi)發(fā)文化旅游類APP，諸如“紅色旅游”“秦淮風(fēng)情游”“西安大唐游”等諸多帶有歷史因素的專項(xiàng)文化旅游APP。這種連成一體，以歷史為線索帶領(lǐng)游客進(jìn)行講解的游覽可謂越來(lái)越多，這也可以從側(cè)面反映出人們對(duì)歷史的濃厚興趣。盡管如此，還有很多小眾、冷門的文化景區(qū)仍然以傳統(tǒng)旅游方式（如導(dǎo)游講解等）體驗(yàn)景區(qū)，游客采用走馬觀花式的觀覽而無(wú)法深入探索當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。而那些部分采用專題文化旅游APP的產(chǎn)品，在語(yǔ)音方面仍大多是存錄的語(yǔ)音講解，無(wú)法與游客進(jìn)行互動(dòng)和交流，也就是說(shuō)在游客使用APP時(shí)無(wú)法和旅游的景點(diǎn)有情感上的溝通；而就社交的功能而言，仍然以分享、評(píng)論、聊天的功能為主，但是這些功能還遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)下人們的需求。盡管我國(guó)的文化遺產(chǎn)數(shù)字化工作取得了一些技術(shù)突破和頗具影響力的成果，但總體上相對(duì)于國(guó)際水平或國(guó)內(nèi)其他行業(yè)仍然明顯滯后。主要問(wèn)題是，缺乏系統(tǒng)梳理和技術(shù)性指導(dǎo)，導(dǎo)致在實(shí)踐中文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示項(xiàng)目往往存在著表達(dá)失真或闡述不清等問(wèn)題；文化內(nèi)涵傳播教育效果不理想，技術(shù)手段與文化遺產(chǎn)不能有效融合。對(duì)于旅游來(lái)說(shuō)，大多數(shù)游客更希望可以有一個(gè)“當(dāng)?shù)厝恕眮?lái)帶領(lǐng)，避免盲目游覽。并且“當(dāng)?shù)厝恕笨梢愿嬖V旅游者哪個(gè)地方的特產(chǎn)最正宗、哪里的美食最地道美味、哪個(gè)景點(diǎn)最特別、景點(diǎn)之中流傳著什么有趣的小故事等。針對(duì)專題類文化旅游APP中存在的問(wèn)題，本研究嘗試挖掘東北地區(qū)的郵驛歷史文化，面向旅游用戶的情感需求和社交需求，構(gòu)建具有語(yǔ)音識(shí)別功能的“智能導(dǎo)游”的專題旅游文化APP。

二、東北郵驛的文化內(nèi)涵及結(jié)構(gòu)

（一）東北郵驛的文化遺產(chǎn)線性廊道結(jié)構(gòu)

東北郵驛干線及支線蜿蜒伸展跨越于遼東山海間，沿線地形地貌變化豐富，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的包含了山地、平原、濕地、草原、丘陵、河流、海岸等多種自然景觀類型的古代驛路線路。在四季分明的溫帶大陸性氣候條件下，東北郵驛呈現(xiàn)為整體的、連續(xù)的、具有過(guò)渡的自然景觀系統(tǒng)，將遼寧地區(qū)秀麗壯闊的自然風(fēng)景一覽無(wú)余，自然景觀與文化旅游相得益彰。

東北郵驛是3000多年華夏郵驛文明發(fā)展從鼎盛到衰落的歷史見(jiàn)證，郵驛文明由烽燧、驛道、驛站、驛城等線性系統(tǒng)構(gòu)成，是歷代王朝的御用通信體系，對(duì)社會(huì)進(jìn)步與穩(wěn)定有極其深遠(yuǎn)的影響。它也是唯一擁有郵驛文明與世界遺產(chǎn)雙重主題的文化旅行線路，聯(lián)通了今日遼寧省境內(nèi)九門口水上長(zhǎng)城、“一宮三陵”、五女山山城等六項(xiàng)世界文化遺產(chǎn)；東北郵驛是唯一承載50多個(gè)邊疆少數(shù)民族民俗風(fēng)情的文化交流地帶，驛路沿線聚居著滿族、蒙古族、回族、朝鮮族、錫伯族等五十多個(gè)少數(shù)民族，在飲食、居室建筑、服飾、婚姻、節(jié)日喜慶等方面形成了多姿多彩的民俗風(fēng)情。

東北郵驛四條路線分別是陸路南線由遼陽(yáng)南行到旅順口的驛道、陸路北線由遼陽(yáng)北行到開(kāi)原的驛道，陸路東南線由遼陽(yáng)東南行至九連城的驛道以及陸路西南線由遼陽(yáng)西南行至京師的驛道。面對(duì)東北郵驛的四條路線，線性的文化結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生是順應(yīng)其整體架構(gòu)而誕生的。將同種多項(xiàng)的文化整合在同一條旅游線路上，一方面有利于項(xiàng)目設(shè)計(jì)并將其與其他現(xiàn)下文化旅游線路進(jìn)行對(duì)比，由此得到多方面的經(jīng)驗(yàn)并有利于設(shè)計(jì)方向的導(dǎo)正；另一方面則是將呈點(diǎn)狀分布的郵驛串聯(lián)成一條完整的文化鏈，通過(guò)融匯文化交叉的部分，逐步將東北郵驛變成一條可以開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)旅游路線，并將這種特殊的文化向大眾普及，使之同時(shí)可以惠及郵驛線路的周邊地區(qū)，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，在相輔相成的作用下逐步擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)圈，以陸南線路為例促進(jìn)東北地區(qū)的文化旅游和地方經(jīng)濟(jì)的雙向發(fā)展。

（二）遼南郵驛線性廊道及其文化資源分析

本次項(xiàng)目主要研究的是遼南驛路，這條驛路共有13個(gè)驛站，分別為：遼東都司—鞍山驛—海州驛—耀州驛—蓋州驛—熊岳驛—五十寨驛—復(fù)州驛—欒古關(guān)驛—石河驛—金州驛—木場(chǎng)驛—旅順口。這條路線從旅順口向北行途經(jīng)12站到達(dá)遼東都司，其中路過(guò)重要的城鎮(zhèn)有海州、蓋州、復(fù)州、金州四衛(wèi)，這條驛路同時(shí)還是海陸到達(dá)遼東都司衛(wèi)所的必經(jīng)之路。由此可見(jiàn)，單獨(dú)一條線路上的驛站所蘊(yùn)含的文化資源便無(wú)可估量。線性郵驛路線的研究方向一方面是為了便于整理東北郵驛這個(gè)龐大旅游資源的各項(xiàng)旅游元素，另一方面也有利于梳理其所包含的錯(cuò)綜復(fù)雜的旅游文化和郵驛文化。

從歷史文化資源來(lái)看遼南郵驛線路的文化氛圍來(lái)自于各個(gè)驛站長(zhǎng)久以來(lái)的歷史底蘊(yùn)的滋養(yǎng)，就考古而言，在距今至少五六千年以前的新石器時(shí)代中期，遼南驛路便作為部落之間的交通樞紐保持著通訊功能而存在。隨著時(shí)間的不斷推移，遼南驛路的歷史資源也隨之增長(zhǎng)至一個(gè)可觀的數(shù)目，朝代的更迭以及社會(huì)變革的不斷推進(jìn)也使得驛路文化的內(nèi)涵不斷豐富。遼南驛路在近千年的古代戰(zhàn)爭(zhēng)中，作為軍事要道留下了大量烽火臺(tái)、古驛城城基，以及古寺廟和古塔。這些建筑的留存對(duì)人們研究古代歷史將起到巨大的作用，同時(shí)也作為重要的歷史文化資源豐富了遼南地區(qū)的旅游行業(yè)項(xiàng)目。

從生態(tài)文化資源來(lái)看，在遼南地區(qū)附近的海域由于常年受到海水的侵蝕，形成了獨(dú)具特色的濱海巖溶地貌。這使得其沿海地區(qū)的驛站除人文旅游資源外，同時(shí)可以將自然資源作為旅游資源的一部分進(jìn)行開(kāi)發(fā)，結(jié)合生態(tài)保護(hù)與東北經(jīng)濟(jì)振興的理念構(gòu)造遼南驛路線性生態(tài)文化資源結(jié)構(gòu)體系。而面對(duì)遼南驛路陸路地區(qū)，被群山綠水所環(huán)繞的大量古城鎮(zhèn)以及戰(zhàn)爭(zhēng)遺跡皆可與生態(tài)文化資源相結(jié)合，在二者相輔相成的作用下打造特色文化旅游產(chǎn)品。

從民俗文化資源來(lái)看，在遼南地區(qū)有著豐富的民俗文化資源，其中包含了遼劇、遼南驢皮影以及海城高蹺等多樣的藝術(shù)文化。這些多樣的民俗風(fēng)情有利于擴(kuò)大遼南驛路的旅游項(xiàng)目分支，建設(shè)多樣的旅游線路。同時(shí)也可以對(duì)遼南驛路的多項(xiàng)民俗文化起到一個(gè)良好的宣傳作用，使遼南地區(qū)的文化發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)。

三、用戶調(diào)研和用戶需求分析

（一）用戶調(diào)研情況分析

本次調(diào)研以調(diào)查問(wèn)卷的形式展開(kāi)，在30到50歲的用戶群體中對(duì)135人設(shè)計(jì)了20個(gè)問(wèn)題。在問(wèn)題設(shè)計(jì)中將其歸納為以下5個(gè)方面：客戶的個(gè)人信息、旅游方式喜好、分享方式偏好、旅游消費(fèi)方式、潛在的市場(chǎng)需求。調(diào)研數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

>表1 驛路文化市場(chǎng)客戶人群分析

從問(wèn)卷數(shù)據(jù)來(lái)看，多數(shù)客戶對(duì)歷史人文風(fēng)情有興趣且愿意在旅游的過(guò)程中支付一定開(kāi)銷以購(gòu)買紀(jì)念品。這對(duì)驛路文化的文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)起到了一定的鼓勵(lì)作用，也將會(huì)促進(jìn)遼南地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。面對(duì)分享功能，多數(shù)人愿意分享自己的旅游見(jiàn)聞并去朋友圈欣賞他人的分享，這意味著分享功能的良好利用將成為驛路文化的免費(fèi)宣傳途徑，且將挖掘大量的潛在客戶人群。隨著快節(jié)奏生活方式的轉(zhuǎn)變，人們更多的會(huì)去選擇線上購(gòu)票等方式提前做好準(zhǔn)備或者提前閱覽旅游地的資料攻略，這就要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中對(duì)功能的發(fā)展要求面面俱到，由于驛路文化是單一形旅游文化，因此在功能設(shè)計(jì)中為客戶提前準(zhǔn)備好攻略手冊(cè)以及購(gòu)票渠道。同時(shí)為照顧年齡大的客戶群體，手機(jī)軟件的界面設(shè)計(jì)變得操作簡(jiǎn)單一目了然，簡(jiǎn)便清晰的操作方式也是保證客戶群體不流失的重要方面。

（二）用戶需求分析

針對(duì)本次調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行分析，本次項(xiàng)目的主要客戶人群集中在30～50歲左右的具有一定娛樂(lè)消費(fèi)能力的中年人士。他們接受過(guò)一定的高等教育，有著較高學(xué)歷，因此很樂(lè)于為自己的愛(ài)好產(chǎn)生消費(fèi)，在此基礎(chǔ)上他們多數(shù)都有著不同程度的經(jīng)濟(jì)支持，同時(shí)，在旅游同伴的選擇上他們更傾向于與家人一同出行。這些意味著我們?cè)谶M(jìn)行旅游類APP設(shè)計(jì)時(shí)要保證界面簡(jiǎn)單易操作，設(shè)計(jì)多樣的消費(fèi)套餐以滿足多樣的消費(fèi)需求。在APP使用技巧方面，30～50歲人群多數(shù)還是樂(lè)于接受新鮮事物，但是他們的接受速度可能不會(huì)像年輕群體那么快速，因此在APP功能設(shè)計(jì)上要盡力保證界面操作簡(jiǎn)單易懂，導(dǎo)航以及購(gòu)票等必需功能處于明顯位置以方便客戶操作。

最后，在分享社交方面，這一大群體很樂(lè)于將他們的所見(jiàn)所聞分享在微博或是其他社交軟件上，他們樂(lè)于社交的特點(diǎn)將會(huì)輔助APP達(dá)到宣傳的效果。因此在分享功能設(shè)計(jì)上，需要將APP內(nèi)部社交圈與微信等其他熱門社交軟件相鏈接，保證客戶的分享功能的完整性，使APP的宣傳范圍可以更加廣闊，從而起到一個(gè)良好的推廣效果。在一個(gè)旅游型APP的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中，語(yǔ)音講解是必要的。作為單一旅游景點(diǎn)的APP設(shè)計(jì)，其語(yǔ)音導(dǎo)航在一定程度上有著龐大數(shù)量的潛在客戶，更何況遼東驛路的旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)現(xiàn)在還尚未完善，故而該APP的設(shè)計(jì)在市場(chǎng)上具有一定的獨(dú)特性和唯一性，具有很大的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)價(jià)值。

>圖1

四、面向遼南郵驛文化體驗(yàn)的旅游類APP用戶界面設(shè)計(jì)

（一）信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)這些特點(diǎn)總結(jié)出用戶需求為簡(jiǎn)單界面、文化科普、家庭套餐、購(gòu)票、導(dǎo)航、分享等，從而建立起了APP的信息架構(gòu)圖。首頁(yè)導(dǎo)航欄由景點(diǎn)介紹、虛擬在線、導(dǎo)航、我的游記和文創(chuàng)商城組成。景點(diǎn)介紹中涵蓋語(yǔ)音介紹、評(píng)論等。虛擬在線即幾個(gè)驛城的全景VR。我的游記中可以編輯游記然后分享到微信等社交軟件，其中內(nèi)容也可以直接發(fā)布到本APP中方便其他游客做攻略。導(dǎo)航即為景點(diǎn)內(nèi)部或去到景點(diǎn)的路線引導(dǎo)。

（二）故事版

在界面的故事版設(shè)計(jì)中，需要對(duì)用戶使用這個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程有一個(gè)基本的了解，還需要對(duì)用戶角色和使用情景有所設(shè)想，所以模擬現(xiàn)實(shí)的交互設(shè)計(jì)方式和對(duì)于產(chǎn)品可用的評(píng)估是必要的。用戶在實(shí)際使用旅游類APP時(shí)存在兩種使用場(chǎng)所即現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)，所以會(huì)存在兩種行為模式。

根據(jù)現(xiàn)有對(duì)用戶體驗(yàn)的分析，模擬了用戶的行為路徑。在非現(xiàn)場(chǎng)模式中用戶依賴對(duì)文化景觀的文字介紹和其他體驗(yàn)以及來(lái)往游客對(duì)景區(qū)的評(píng)述。故此行為路徑大致為：瀏覽景區(qū)介紹—體驗(yàn)全景VR—查看文字評(píng)論。在現(xiàn)場(chǎng)模式中，用戶更多關(guān)注的是路線，景區(qū)的具體文化背景和對(duì)景區(qū)內(nèi)容的分享評(píng)論。故此行為路徑大致為：導(dǎo)航到景區(qū)—游玩且收聽(tīng)語(yǔ)音講解—分享自己的體驗(yàn)。

通過(guò)故事版的構(gòu)建，了解到用戶在使用APP過(guò)程中的初始目標(biāo)是了解旅游景區(qū)或獲取去到景區(qū)的途徑，故在一級(jí)界面中將采用景區(qū)介紹板塊，并將導(dǎo)航欄放置于單手易觸碰的屏幕下方，最常用的導(dǎo)航功能作為浮窗漂浮在界面上方便用戶使用。頂部放置搜索功能以便用戶搜索目標(biāo)地點(diǎn)的信息。二級(jí)界面：查看游記板塊，以卡片的形式擺放其他游客對(duì)于全部景區(qū)的評(píng)價(jià)和記錄，并設(shè)置喜歡和分享按鈕。VR板塊主要為景區(qū)的虛擬在線，使用戶在非現(xiàn)場(chǎng)行為模式中可以提前“體驗(yàn)”景區(qū)。我的游記板塊中可以在游覽景區(qū)后撰寫游記，根據(jù)用戶愿意與他人分享行程的需求，設(shè)置可以分享至微信等多種社交軟件的功能按鈕。

（三）視覺(jué)要素組織

我們?cè)诳蚣茉O(shè)計(jì)和故事版的基礎(chǔ)上，參照目標(biāo)用戶群體的心理模型和軟件任務(wù)進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)，包括圖標(biāo)、窗體、按鈕、色彩、字體等。視覺(jué)設(shè)計(jì)要使用戶體驗(yàn)更加愉悅，使整個(gè)界面的樣式風(fēng)格化并且向主題靠攏。在設(shè)計(jì)中需尊重用戶以往的軟件使用經(jīng)驗(yàn)，減少用戶短期記憶的負(fù)擔(dān)。況且目標(biāo)用戶群體多為七零、八零后，在軟件的認(rèn)知和學(xué)習(xí)能力上表現(xiàn)一般。所以在提供界面交互線索和圖形符號(hào)時(shí)，我們根據(jù)40到50歲這個(gè)特定用戶人群對(duì)軟件的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)整體清晰且簡(jiǎn)單的布局和按鈕，保證軟件的可用性和易讀性。

遼南驛路APP的配色為米黃色和暗紅色搭配。米黃色的底色來(lái)源于泛黃的城墻，暗紅色來(lái)源于古代驛城旗幟的用色，有助于優(yōu)化用戶體驗(yàn)使其盡快熟悉界面。為了方便用戶區(qū)別界面層級(jí)，我們?cè)谝患?jí)界面和二級(jí)界面的色彩搭配中做出了明顯區(qū)分，一級(jí)界面的對(duì)比較強(qiáng)烈，板塊更加分明，二級(jí)界面對(duì)比度較低多以暗色背景為主，三級(jí)界面內(nèi)容更少界面更加簡(jiǎn)單。

在導(dǎo)航欄的圖標(biāo)設(shè)計(jì)中采用了明清時(shí)期遼南驛城中常用的物品作為符號(hào)元素。如景點(diǎn)介紹圖標(biāo)采用遼南驛城的城墻作為基礎(chǔ)圖形；分享游記采用明清時(shí)期信封和信紙的造型；虛擬在線的形象為蓋州皮影中大將的眼睛的圖案；文創(chuàng)商城采用古代編織菜籃的形象，導(dǎo)航為古代地圖。整體導(dǎo)航欄圖標(biāo)的設(shè)計(jì)，加入扁平化元素使用戶容易辨認(rèn)按鈕符號(hào)從而避免人機(jī)交互的枯燥性?；A(chǔ)的按鈕圖形如返回、更多、分享、喜歡等則沒(méi)有做過(guò)多設(shè)計(jì)而是選擇用戶熟悉的常用圖形。最終呈現(xiàn)如圖1所示。

總結(jié)

通過(guò)對(duì)遼南驛路APP的用戶群體和產(chǎn)品定位的深入分析，對(duì)當(dāng)代特定客戶群體的審美意識(shí)和旅游偏好有了一定程度的了解，并據(jù)此將分享功能、多樣化使用環(huán)境和VR等多種人性化功能融入到APP的設(shè)計(jì)中，使旅游型APP開(kāi)發(fā)有著更大的潛力市場(chǎng)和更為強(qiáng)大的技術(shù)支持。借此技術(shù)力量與驛路文化本身在生態(tài)、民俗和歷史文化資源上強(qiáng)大精神內(nèi)涵的支持，增加人們對(duì)歷史文化的認(rèn)同感與歸屬感，同時(shí)在旅游的過(guò)程中借由分享功能加強(qiáng)與親朋的聯(lián)系，縮小人與人之間的距離，擴(kuò)大不同人群的交際范圍，側(cè)面帶動(dòng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展。