蟻群啟發(fā)的社區(qū)團購買手推薦制的供應(yīng)商優(yōu)化

武小旭，蘭洪杰，時開萍，宋雨珊

（北京交通大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，北京 100044）

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，線上流量紅利日益見頂，追求較低的綜合成本、有流量紅利、基于社區(qū)鄰里之間的相互信任的“社區(qū)團購”模式正在蓬勃興起。而隨著人們生活水平的提高，對于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求更是日益增長。如何滿足不同消費者的不同需求，保證產(chǎn)品供應(yīng)的差異性和品質(zhì)是支撐社區(qū)團購型企業(yè)不斷發(fā)展前進的重要支柱。所以在社區(qū)團購型企業(yè)運營的整條供應(yīng)鏈中，對于供應(yīng)商與產(chǎn)品的選擇顯得至關(guān)重要。

螞蟻是自然界中最常見的一種社會性昆蟲，它們的角色分工明確，工作效率極高。而蟻群在覓食的過程中也擁有嚴(yán)謹?shù)慕巧止?，分別有覓食工蟻、搬運工蟻以及喂食工蟻。覓食工蟻負責(zé)食物的尋找工作，搬運工蟻負責(zé)食物的搬運，喂食工蟻負責(zé)食物的分發(fā)，它們的協(xié)調(diào)配合使得整個蟻群得以存活。

本文分析了社區(qū)團購中常見的供應(yīng)商選擇問題，從蟻群中的覓食工蟻啟發(fā)出以買手牽頭的社區(qū)團購模式，將供應(yīng)商的選擇評價與買手直接聯(lián)系起來，嚴(yán)格把握產(chǎn)品質(zhì)量，拉動末端需求，并對買手以及供應(yīng)商建立起完善的管理制度，為買手制在社區(qū)團購型企業(yè)中的落實起到一定的借鑒作用。

2 社區(qū)團購的內(nèi)涵及其供應(yīng)商選擇問題

2.1 社區(qū)團購的含義與基本模式

（1）社區(qū)團購的含義。社區(qū)團購是以社區(qū)為中心，由團購平臺提供貨品，社區(qū)團長把小區(qū)里的鄰居拉進一個社群，群成員通過小程序下單購買，然后團購平臺將貨品送到團長家里或店里，之后再由社區(qū)團長通知群成員過來自提或送貨上門，是一種基于熟人和半熟人關(guān)系賣貨的模式[1]。

（2）社區(qū)團購的基本模式。社區(qū)團購的基本模式如圖1 所示，團長通過小程序獲得開團信息，并將開團信息發(fā)布到微信群中，消費者通過該團支付下單，小程序?qū)⒂唵涡畔⒔y(tǒng)一，并向供應(yīng)商發(fā)起相應(yīng)的訂單，由供應(yīng)商發(fā)貨到倉庫，再統(tǒng)一配送到團長手中，消費者再從團長手中取得相應(yīng)物品即可，消費者也可以將消費體驗反饋給團長，給企業(yè)提供一定的改進意見。

圖1 社區(qū)團購運營的基本模式

2.2 社區(qū)團購中的供應(yīng)商選擇問題

典型的社區(qū)團購是采用產(chǎn)地直采、工廠定制的方式供貨發(fā)貨，企業(yè)會根據(jù)客戶訂單對供應(yīng)商下單，存在一定的物流延遲，且物流周期短，銷售的產(chǎn)品多為生鮮產(chǎn)品，因此對供應(yīng)商的響應(yīng)能力和產(chǎn)品質(zhì)量要求很高。社區(qū)團購型企業(yè)在供應(yīng)商選擇問題上可以總結(jié)為以下兩點：

（1）供應(yīng)商的供貨效率和質(zhì)量較低，對整條供應(yīng)鏈都有很大的影響，使得企業(yè)對供應(yīng)商依賴度高，企業(yè)經(jīng)常被迫處于被動狀態(tài)，必須選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商以提高整條供應(yīng)鏈的效率。

（2）生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量要求較高，因此對供應(yīng)商的產(chǎn)品品控有嚴(yán)格的要求。但由于缺乏合理嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇與管理制度，供應(yīng)商質(zhì)量參差不齊，產(chǎn)品的品質(zhì)時常難以得到保障，影響了客戶滿意度。

為了應(yīng)對上述難題，更好地產(chǎn)品和供應(yīng)商，本文在蟻群的啟發(fā)下提出在供應(yīng)鏈的前端加入管控因子—買手，進而提高產(chǎn)品和供應(yīng)商的質(zhì)量。

3 蟻群啟發(fā)的買手推薦制下的供應(yīng)商選擇

3.1 蟻群與社區(qū)團購的聯(lián)系

蟻群的覓食行為是正反饋整體效應(yīng)的體現(xiàn)，是一個不斷加強自身的過程，可以形象的描述成滾雪球效應(yīng)，促進了蟻群的發(fā)展[2]。這個過程中涉及有覓食工蟻、搬運工蟻以及喂食工蟻。覓食工蟻負責(zé)食物的尋找工作，搬運工蟻負責(zé)食物的搬運，喂食工蟻負責(zé)食物的分發(fā)。它們的協(xié)調(diào)配合使得整個蟻群得以存活發(fā)展。

本文參照蟻群覓食時的角色分工對社區(qū)團購型企業(yè)運營的供應(yīng)鏈進行仿生設(shè)計，充分發(fā)揮正反饋的整體效應(yīng)，將供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)與蟻群覓食角色分工相對應(yīng)，買手對應(yīng)覓食工蟻，供應(yīng)商對應(yīng)食物，供應(yīng)商到倉庫以及倉庫到團長的物流過程對應(yīng)搬運工蟻的工作過程，團長對應(yīng)喂食工蟻，消費者對應(yīng)蟻群。供應(yīng)鏈中的信息流和物流類似于蟻群覓食信息的交流和食物的流轉(zhuǎn)，如圖2所示。

圖2 仿生供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D

3.2 買手推薦制的建立

（1）買手推薦制的定義。買手并非只是單純的采購角色，時尚買手是將它們所掌握的時尚潮流信息轉(zhuǎn)化成為商品購買力，而生鮮買手則是將他們所掌握的市場需求信息轉(zhuǎn)化成為商品購買力，通過與供應(yīng)商的交易組織商品進入到終端市場進行銷售[3]。這樣的買手推薦制可以說是一種消費者導(dǎo)向性采購模式，從消費者需求入手。

（2）買手的職能。就像蟻群中的覓食工蟻一樣，在整個覓食過程中起到了很好的牽頭作用，尋找到優(yōu)質(zhì)的食物，同樣，買手也有這樣的作用，為了充分發(fā)揮買手對整個運營過程的牽頭作用，買手就與團長和平臺緊密合作，結(jié)合供應(yīng)商評價方法，承擔(dān)起了連接供應(yīng)商端與客戶端的責(zé)任，將采購上下游的信息聯(lián)系并充分的利用起來，起到拉動產(chǎn)品消費、優(yōu)化供應(yīng)商的作用。買手的牽頭作用具體體現(xiàn)如圖3所示。

圖3 買手工作職能圖

①采購端。a.買手深入采地調(diào)研尋找潛在產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的市場發(fā)展?fàn)顩r和直采直供的可行性，把控價格、質(zhì)量、數(shù)量、供應(yīng)商水平等多種影響產(chǎn)品需求的因素，根據(jù)消費者的審美品位與喜好和多年積累的采購經(jīng)驗來采買生鮮產(chǎn)品，為消費者提供高質(zhì)量生鮮產(chǎn)品，使市場投放更精準(zhǔn)，在節(jié)約大量渠道、營銷費用的同時最大程度地迎合市場促進消費。b.買手是供應(yīng)商評價與選擇的執(zhí)行人，基于充分市場調(diào)研和客戶數(shù)據(jù)并結(jié)合科學(xué)的供應(yīng)商評價方法，有利于買手做出科學(xué)決策，提高了供應(yīng)商選擇的科學(xué)性。

②銷售端。c.買手將憑借自身高水平的生鮮品鑒能力和表達能力將產(chǎn)品的體驗以第一人稱敘述的形式通過文字、視頻等方式帶給消費者，以買手的專業(yè)身份在平臺上對產(chǎn)品做宣傳和推薦，負責(zé)該生鮮的采購工作的同時參與其推銷工作；d.訂單完成后，買手將通過團長收集的反饋，及時獲取商品銷售、評價數(shù)據(jù)并分析，作為下一季度制定采購策略的重要參考，力保采購策略符合市場需求，提高顧客滿意度。

（3）買手制下的供應(yīng)商選擇流程。買手推薦制下的供應(yīng)商選擇流程可以整理為以下幾個步驟：a.產(chǎn)地直采直供的采購模式中，買手根據(jù)市場、消費者需求實地調(diào)研生鮮產(chǎn)地，包括市場接受度、市場發(fā)展?fàn)顩r、質(zhì)量、價格、規(guī)模、產(chǎn)地距離、運輸方式、直供成本等，最終決策是否對該產(chǎn)品采購；b.考察該產(chǎn)品的供應(yīng)商，利用供應(yīng)商評價方法對供應(yīng)商做出評價，最終選出最佳供應(yīng)商；c.與供應(yīng)商簽訂合作訂單，談判訂單細節(jié)；d.開啟團購預(yù)售，買手與顧客共享產(chǎn)品品鑒體驗，團購成功則向供應(yīng)商下單訂貨，團購失敗則不下單；e.對供應(yīng)商的供貨進行查驗，合格則入庫，不合格則退貨。

3.3 買手基于AHP-TOPSIS模型選擇供應(yīng)商

為了保持評價方法的普遍性以及準(zhǔn)確性，本文選擇層次分析法對供應(yīng)商進行評價，并結(jié)合理想解排序法將每個供應(yīng)商與理想值做對比，將層次分析法中取得的權(quán)重運用到TOPSIS 的計算中，將接近程度依次排序，接近程度最大的供應(yīng)商就是被選擇出的最佳供應(yīng)商。AHP-TOPSIS 相結(jié)合的方法能夠最大限度地減少人為因素的影響，解決了評價過程中不確定因素對結(jié)果影響的問題，保證了結(jié)果的真實性、科學(xué)性[4]。

（1）指標(biāo)。按照社區(qū)團購新零售模式下的企業(yè)特性，并根據(jù)相應(yīng)供應(yīng)商評價指標(biāo)的要求，本文結(jié)合相關(guān)文獻中涉及的各類指標(biāo)[5-6]，以分層次、分準(zhǔn)則的思路來創(chuàng)建企業(yè)生鮮供應(yīng)商評價方法的框架，具體的供應(yīng)商評價指標(biāo)見表1。

表1 生鮮供應(yīng)商評價指標(biāo)

（2）AHP-TOPSIS模型的構(gòu)建

圖4 生鮮供應(yīng)商層次結(jié)構(gòu)模型

②建立判斷矩陣。由上一小節(jié)的兩種供應(yīng)商的層次結(jié)構(gòu)模型建立判斷矩陣。其建立的方法是：每個一級指標(biāo)是首個元素，放在矩陣左上角的位置，其下的二級指標(biāo)在它的后面從首列和首行依次排列。

建立矩陣的難點是填寫矩陣。通常選擇的方法是由買手作為矩陣的填表員，買手根據(jù)矩陣的準(zhǔn)則，進行兩兩元素之間的比較分析，用比例表示元素的重要程度。

按照矩陣的特性可知，這是一個有對稱性的矩陣，所以在對矩陣進行填表時，首先在Cii那一塊填上1，接著對矩陣的上三角或者下三角的其他個元素進行填寫就可以了，剩下的三角區(qū)域進行相應(yīng)的倒數(shù)填寫即可。

在一些特定的情況下，該矩陣擁有傳遞性，即符合：

當(dāng)判斷矩陣的每個元素都符合上式時，這個矩陣就被稱為一致性矩陣。

③指標(biāo)權(quán)重的確定。根據(jù)指標(biāo)權(quán)重計算的過程，通過MATLAB編程計算各個指標(biāo)的權(quán)重。

要想知道我國的舞蹈文化形成的基礎(chǔ)是什么，舞蹈文化的運動規(guī)律又是什么，以及動作體態(tài)是怎么形成的，必須要從各個方面分析太極文化對我國舞蹈文化的影響，筆者擬從太極文化中的“陰陽平衡”與“天人合一”這兩方面進行分析。

⑥計算各個評價對象與理想點的相對接近度并按順序排名。

ci值越大，表明第i 個評價對象越接近正理想點，即第i個評價對象越好，本文中即第i個供應(yīng)商的供給質(zhì)量越高。

（3）算例分析

①數(shù)據(jù)獲取。定性指標(biāo)數(shù)值經(jīng)過買手模擬且多輪調(diào)整打分得到，用“*”表示；定量指標(biāo)根據(jù)模擬的供應(yīng)商的信息數(shù)據(jù)計算得出，用“#”表示。具體分值見表2。

表2 生鮮供應(yīng)商打分表

②指標(biāo)權(quán)重的確定。生鮮產(chǎn)品指標(biāo)權(quán)重見表3。

表3 生鮮產(chǎn)品指標(biāo)權(quán)重

③確定評價系統(tǒng)的正負理想點

正理想點為：

負理想點為：

④計算歐式距離

⑤評價對象的排名。

因為c2＞c3＞c1，所以這三個供應(yīng)商中第二個是最優(yōu)的。

4 結(jié)論

目前，社區(qū)團購型的新零售模式發(fā)展迅速，市場前景廣闊。在從供應(yīng)商到倉庫再到團長最終再到消費者手中的整條供應(yīng)鏈上，最前端的供應(yīng)商質(zhì)量是整條供應(yīng)鏈質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。本文針對如何選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商并對其進行有效的管理，在供應(yīng)鏈的前端加入了買手角色，實際上是將采購端的人員優(yōu)化，讓優(yōu)秀的買手擔(dān)任采購員的位置，整個供應(yīng)鏈并沒有延長，而是得到了進一步的優(yōu)化。當(dāng)然，這樣的優(yōu)化肯定會提高供應(yīng)鏈的效率，也會產(chǎn)生相應(yīng)的經(jīng)濟效益，而買手的費用也一定比普通的采購員要高，這之間的經(jīng)濟博弈是一個值得研究討論的問題。