重大突發(fā)公共事件中主流媒體輿論引導(dǎo)的三重維度

李澤文

【摘? ? 要】在重大突發(fā)公共事件中，面對不同層次不同類型不同媒介的傳播形態(tài)，主流媒體必須運(yùn)用新媒體平臺，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮主渠道作用。主流媒體要強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，生產(chǎn)出有力度、有信度、有暖度、有深度的新聞產(chǎn)品，才能打好輿論引導(dǎo)“主動(dòng)仗”。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)公共事件;主流媒體;輿論引導(dǎo)

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，如何更好地發(fā)揮主流媒體的優(yōu)勢和作用，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，是一項(xiàng)緊迫的課題。在重大突發(fā)公共事件中，面對不同層次不同類型不同媒介的傳播形態(tài)，主流媒體必須運(yùn)用新媒體平臺，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮主渠道作用。只有及時(shí)傳遞權(quán)威信息，安撫民眾情緒，滿足受眾知情權(quán)，生產(chǎn)出有力度、有信度、有暖度、有深度的新聞產(chǎn)品，才能使公眾科學(xué)對待疫情，不恐慌、不信謠，才能夠擔(dān)負(fù)起主流媒體舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的使命任務(wù)，打好輿論引導(dǎo)“主動(dòng)仗”。

一、有力度：增強(qiáng)輿論的傳播力

1月中下旬以來，新型冠狀病毒肺炎疫情牽動(dòng)人心，舉國上下眾志成城。1月24日，安徽啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)……隨著安徽疫情防控形勢逐步升級，無論是傳統(tǒng)媒體還是新興媒體，都開始利用其自身的新媒體平臺，第一時(shí)間聚焦疫情防控總體態(tài)勢，及時(shí)傳遞防控政策，回應(yīng)公眾關(guān)切。在加強(qiáng)移動(dòng)端及時(shí)、權(quán)威發(fā)布的同時(shí)，地方媒體還與全國性的媒體加強(qiáng)合作，將重要信息和重頭稿件，分享到央視、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、今日頭條、騰訊等全國性平臺，以求傳播效果的最大化。

（一）全平臺傳播

這次疫情突如其來，并且是在春節(jié)期間，各家晚報(bào)都市報(bào)都已經(jīng)休刊，這就需要充分發(fā)揮專業(yè)性優(yōu)勢，休報(bào)不休新聞。比如，從1月15日開始，新安晚報(bào)就利用安徽網(wǎng)、大皖客戶端、官方微博、微信、抖音號等平臺持續(xù)關(guān)注疫情信息。2月3日，新安晚報(bào)微信發(fā)布《最新！合肥發(fā)布確診病例小區(qū)分布情況 涉及56個(gè)小區(qū)（村居）》，20多分鐘閱讀量就達(dá)10萬+。微信文章《合肥市一級響應(yīng)！最新通告：取消全市一切群體性集會(huì)活動(dòng)！這6條你必須要看！》閱讀量23.5萬，《剛剛！安徽省決定啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)！》閱讀量12.5萬。

2月2日起，新安晚報(bào)特別推出融媒體產(chǎn)品“新安晚報(bào)微報(bào)”，運(yùn)用文字、圖片、音頻、視頻、圖表形式，及時(shí)傳遞戰(zhàn)“疫”前線權(quán)威資訊和獨(dú)家報(bào)道。在這次疫情報(bào)道中，很多紙媒在休刊的情況下，都推出了“微報(bào)”。與傳統(tǒng)報(bào)紙電子報(bào)相比，“微報(bào)”具有信息發(fā)布迅速，形式新穎，用戶體驗(yàn)更佳等特點(diǎn)。不僅能夠?qū)崿F(xiàn)報(bào)紙移動(dòng)端一鍵閱讀分享，還融入了視頻、組圖、背景資料等超鏈接，信息含量大幅提升，閱讀體驗(yàn)更佳。

（二）把握時(shí)度效

全媒體時(shí)代，對于重大突發(fā)公共事件的報(bào)道，一方面是利用圖、文字、視頻在“報(bào)、網(wǎng)、微、端”上進(jìn)行全方位的傳播;另一方面必須注意把握報(bào)道節(jié)奏和分寸，突出主題，把握重點(diǎn)，力求內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、權(quán)威。

比如，2月初安徽網(wǎng)開設(shè)了“江淮戰(zhàn)‘疫黨旗飄揚(yáng)”專欄，刊發(fā)了《沖在戰(zhàn)“疫”一線的黨員突擊隊(duì)》《我是民警，又是黨員，更應(yīng)該挺身而出！》等一大批稿件，生動(dòng)講述疫情防控一線的感人事跡，凝聚眾志成城、共克時(shí)艱的強(qiáng)大力量，宣傳報(bào)道在疫情防控工作中涌現(xiàn)的黨組織、黨員干部先進(jìn)典型。2月25日，新安晚報(bào)紙質(zhì)版復(fù)刊之后，推出“復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)行時(shí)”專欄，以平均每天2個(gè)整版的篇幅，報(bào)道了全省各地各類企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況，同時(shí)也發(fā)掘出各行各業(yè)的暖心故事和感人事跡。

面對復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情和百姓的各種需求，主流媒體必須主動(dòng)作為，聚焦疫情最新進(jìn)展，積極宣傳黨委政府的重要部署和重點(diǎn)工作，反映社會(huì)各界同舟共濟(jì)的有力舉措，形成強(qiáng)大宣傳聲勢和多方位傳播格局，凸顯各級政府構(gòu)建疫情群防群控網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的工作實(shí)效。

二、有信度：增強(qiáng)輿論的影響力

當(dāng)前，新媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，使得受眾更容易通過移動(dòng)端了解閱讀數(shù)量更大而內(nèi)容趨向分散的信息。這些信息呈現(xiàn)出去中心、碎片化等多重特征的混合傳播模式。這使得公眾號、小程序、微博、短視頻等平臺，擁有著較大的優(yōu)勢，也成為了重大突發(fā)公共事件的傳播加速器。

疫情之下，公眾對于新聞信息的需求與日俱增，對權(quán)威媒體高度信任，然而在多形態(tài)的混合傳播模式中，真假信息魚龍混雜，負(fù)能量充斥其中，這就需要主流媒體迎難而上，主動(dòng)作為，做好正能量傳播，用最快速準(zhǔn)確的信息，最充分詳實(shí)的報(bào)道，以全方位的傳播格局迎接挑戰(zhàn)。

（一）提供權(quán)威信息

疫情報(bào)道中，記者更應(yīng)該增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力，奔赴一線，全面深入醫(yī)院、社區(qū)、交通等各條戰(zhàn)線，積極連線防疫一線醫(yī)務(wù)人員，對于來自各級衛(wèi)健委及各地市衛(wèi)生部門的權(quán)威信息，做到第一時(shí)間發(fā)布，現(xiàn)場探訪、權(quán)威解讀，安撫民眾情緒，提供權(quán)威信息，做到科學(xué)對待疫情，不恐慌、不信謠，展現(xiàn)黨和政府阻斷疫情傳播、守護(hù)人民安全的有力舉措，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論。

面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，特別是在大雪、低溫等惡劣天氣下，民生服務(wù)保障是百姓關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)。作為面向百姓的晚報(bào)都市報(bào)，則需要從一開始就注重貼近實(shí)際，貼近生活，貼近群眾，所有的報(bào)道都力求從百姓的視角來盡可能做好服務(wù)，多采寫民生部門如何應(yīng)急與保障百姓生產(chǎn)生活不受影響等內(nèi)容，并及時(shí)發(fā)布民生服務(wù)信息。記者采寫的稿件要瞄準(zhǔn)醫(yī)療救治、社會(huì)救助、社區(qū)管控等疫情防控“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”，重點(diǎn)報(bào)道水電氣、供暖、交通等重要部門為了百姓生產(chǎn)生活盡量不受影響，所做的應(yīng)急與保障工作等。

只有這樣，主流媒體在利用好大數(shù)據(jù)、短視頻等新技術(shù)的前提下講好故事，向群眾靠近，才能更精準(zhǔn)有效地生產(chǎn)出反映基層實(shí)踐、傳遞百姓心聲、符合讀者需求的產(chǎn)品，才能擁有強(qiáng)大的生命力。

（二）及時(shí)平息輿情

1月30日上午，合肥市衛(wèi)健委公布1月29日0時(shí)至24時(shí)，合肥市新增新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例10例，通報(bào)中把1例確診病例回合肥時(shí)間的“20日”寫成“2日”，短時(shí)間內(nèi)“武漢回肥23天后發(fā)病”成為網(wǎng)上輿情熱點(diǎn)。

作為全媒體時(shí)代的記者，這個(gè)時(shí)候不僅要有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，洞察真相的頭腦，更要練就透過現(xiàn)象看本質(zhì)、廓清迷霧辨是非的本領(lǐng)。面對洶涌輿情和各種誤讀，記者要與相關(guān)部門核實(shí)準(zhǔn)確信息后，更正此前通報(bào)稿件中的錯(cuò)誤數(shù)字，并且迅速在各平臺推出《緊急擴(kuò)散！合肥并無“武漢回肥23天后發(fā)病”人員！最新10例確診病例“生活軌跡”如下！》等澄清稿件，有效平息了網(wǎng)上輿情。

2月1日晚，一條“某企業(yè)捐贈(zèng)政府的口罩”被私人倒賣的消息，引起了網(wǎng)友關(guān)注。此時(shí)已經(jīng)接近凌晨，記者必須比拼“腳力”，采用各種辦法聯(lián)系上這家捐贈(zèng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人和在網(wǎng)上炫耀賣捐贈(zèng)政府口罩的當(dāng)事人，第一時(shí)間對這起誤會(huì)給予了澄清，以達(dá)到以正視聽的效果。《捐贈(zèng)政府的口罩被倒賣？合肥警方連夜介入調(diào)查》，新安晚報(bào)的這條稿件當(dāng)天凌晨在騰訊、百度等各大網(wǎng)站被轉(zhuǎn)載，在全國引起了廣泛關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)，消除了大眾的誤解。

三、有暖度：增強(qiáng)輿論的生命力

（一）發(fā)掘事跡打動(dòng)人

重大突發(fā)公共事件中，媒體在及時(shí)發(fā)布信息，提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要對事件進(jìn)行深度挖掘，第一時(shí)間發(fā)掘典型人物，勾勒出一組組打動(dòng)人心的抗疫人物群像。有暖度的新聞，更能打動(dòng)人、更能引發(fā)共鳴。

比如，新安晚報(bào)相繼刊發(fā)了《連續(xù)十天沖在“防疫”一線連軸轉(zhuǎn)，太湖縣一村黨總支副書記生命定格在56歲》《舒城一鎮(zhèn)黨委書記給離世母親寫下“懺悔書”》等一大批真摯感人的人物事跡，報(bào)道全省各級黨員干部群眾積極投身抗“疫”戰(zhàn)斗，同時(shí)也傳遞出疫情之下黨員干部擔(dān)當(dāng)作為的良好形象。

1月30日安徽網(wǎng)、大皖客戶端等平臺推出《疫情之下|“武漢返鄉(xiāng)人”在安徽的“隔離生活”》，述評《疫情擋不住溫情》，呼吁在高度重視“武漢人”的防疫排查和隔離的同時(shí)，“一定要清醒地認(rèn)識到，我們的敵人是新型冠狀病毒，是危害干擾防疫工作的行為，而絕不是‘武漢人乃至‘湖北人”。

3月1日，新安晚報(bào)以5個(gè)整版推出《疫線戰(zhàn)記》策劃，《一個(gè)高考生家庭的“211保衛(wèi)戰(zhàn)”》《一對醫(yī)護(hù)夫妻的“遠(yuǎn)程帶娃記”》《一名小學(xué)老師的“居家”角色切換 》《疫情之下老年志愿者也沒閑著》這些稿件講述了疫情是一場大考，面對這場突如其來的變故，每個(gè)人都在以自己的方式直面它，在戰(zhàn)“疫”中不斷成長。

3月8日，新安晚報(bào)在三八婦女節(jié)之際，以4個(gè)整版的篇幅推出《戰(zhàn)役巾幗不讓須眉》策劃。大批女黨員、女干部、女網(wǎng)格員、女志愿者巾幗不讓須眉，舍小家為大家，她們扎起秀發(fā)、戴上口罩、走街串巷、卡口值守、做好后勤保障…… 《丁曉芹：守護(hù)百姓健康的衛(wèi)生防疫人》《沈瓊：術(shù)后剛半年就投入抗疫一線》這些稿件講述了她們像戰(zhàn)士一樣沖鋒在前的事跡，感人至深。

（二）短視頻引發(fā)共鳴

融媒體環(huán)境下，什么是好的視頻素材？什么樣的短視頻能火遍全網(wǎng)？災(zāi)難面前，如何觸動(dòng)老百姓內(nèi)心深處，需要記者發(fā)揮優(yōu)勢，深入現(xiàn)場，以短視頻為載體，挖掘出有細(xì)節(jié)、有溫度、有情懷的醫(yī)療隊(duì)員抗“疫”故事，引發(fā)受眾共情與共鳴。

比如，新安晚報(bào)記者采寫的短視頻新聞《安徽支援湖北醫(yī)療隊(duì)的行李箱里裝著啥“秘密”》《12年前參加汶川地震救援今天她再次出征前線》《金銀潭醫(yī)院致信安徽醫(yī)療隊(duì)：在你們身上，我們感受到強(qiáng)大的中國力量和中國精神》等一組人物故事，展現(xiàn)安徽醫(yī)療隊(duì)員義無反顧、治病救人的感人情懷，引發(fā)網(wǎng)友的點(diǎn)贊熱議：“感動(dòng)！淚目！”“致敬這些最可愛的人”。

2月10日，大皖客戶端推出《獨(dú)家專訪揭秘安徽聚集性疫情是如何“偵破”的？【視頻】》，講述了安徽省疾控中心專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)整理全省疫情日報(bào)、病例分析等為科學(xué)研判疫情態(tài)勢服務(wù)，及“偵破”聚集性疫情背后的故事。記者冒著危險(xiǎn)走進(jìn)隔離病房ICU，采寫了《11道防護(hù)！新安晚報(bào)記者 獨(dú)家走進(jìn)新冠肺炎隔離病房ICU 探訪疫情救治“最前線”》，通過大量的圖片及視頻，讓公眾更直觀地感受到病房防護(hù)措施的嚴(yán)密、醫(yī)護(hù)人員工作的艱辛、患者受到精心的照料，提振了打贏疫情防控戰(zhàn)的信心。

結(jié)語

面對嚴(yán)峻的疫情，沒人是旁觀者，盡快打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)是所有人的共同目標(biāo)。廣大社會(huì)公眾需要從主流媒體上看到“萬眾一心”，看到有力開展的防控工作，緊密推進(jìn)的各項(xiàng)措施。主流媒體要強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，傳播大愛，在取得積極反響、傳遞正能量的同時(shí)，使我們能看到全社會(huì)上下凝聚起共同抗擊疫情的磅礴力量。

（作者單位：新安晚報(bào)社）

責(zé)編：周蕾