重大突發(fā)事件中地方黨報(bào)新聞客戶(hù)端的“突圍路”

黃穎一

【摘? ? 要】重大突發(fā)事件的發(fā)生，必然引發(fā)新聞和信息“大爆發(fā)”，在這種情況下，地方黨報(bào)新聞客戶(hù)端，因?yàn)橛兄鴻?quán)威性和貼近性的優(yōu)勢(shì)，又有著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)做支撐，能夠在信息“大爆發(fā)”中尋求到“突圍路”，成為權(quán)威新聞的傳播平臺(tái)、重要信息的發(fā)布平臺(tái)、應(yīng)急事件的服務(wù)平臺(tái)。

【關(guān)鍵詞】地方黨報(bào)新聞客戶(hù)端;融媒體;突發(fā)新聞

2020年春節(jié)期間，新冠肺炎疫情暴發(fā)。面對(duì)如此重大的突發(fā)公共衛(wèi)生事件 ，傳統(tǒng)的電視、報(bào)刊等很難滿(mǎn)足權(quán)威、及時(shí)、全面、互動(dòng)等全方位、多層次的報(bào)道要求。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，新媒體與傳統(tǒng)媒體有機(jī)融合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，極大地豐富了傳播形式、放大了傳播效應(yīng)，能夠更全面地呈現(xiàn)事件全貌。尤其是地方黨報(bào)的新聞客戶(hù)端，因?yàn)榧扔兄h報(bào)的權(quán)威性，又有著為地方服務(wù)的貼近性，再加上有大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)做支撐，能夠在信息“大爆發(fā)”中尋求到“突圍路”，成為權(quán)威新聞的傳播平臺(tái)、重要資訊的發(fā)布平臺(tái)、應(yīng)急事件的服務(wù)平臺(tái)。

一、 地方黨報(bào)新聞客戶(hù)端在報(bào)道突發(fā)事件中的優(yōu)勢(shì)

地方黨報(bào)新聞客戶(hù)端是黨報(bào)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的延伸和升級(jí)，黨報(bào)通過(guò)運(yùn)營(yíng)客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)報(bào)紙與新媒體的深度融合。一方面，通過(guò)內(nèi)容和渠道建設(shè)來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)端的傳播力、影響力、公信力;另一方面，通過(guò)改變單向傳播模式，打造有互動(dòng)功能的新媒體產(chǎn)品，把“受眾”變成“用戶(hù)”，提高客戶(hù)端與用戶(hù)的粘合度。尤其是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，地方黨報(bào)新聞客戶(hù)端立足本地，通過(guò)發(fā)布權(quán)威、及時(shí)的動(dòng)態(tài)新聞和提供優(yōu)質(zhì)的本地資訊服務(wù)，吸引用戶(hù)關(guān)注。

在2020年開(kāi)年的這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”報(bào)道中，筆者重點(diǎn)關(guān)注了《四川日?qǐng)?bào)》的新聞客戶(hù)端 “川報(bào)觀察”，它是四川省委機(jī)關(guān)報(bào)進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的輿論主陣地。針對(duì)此次新冠肺炎疫情的報(bào)道，“川報(bào)觀察”從疫情開(kāi)始之初就設(shè)立了“防控新型冠狀病毒肺炎集成服務(wù)平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)平臺(tái)”）?！胺?wù)平臺(tái)”在做好權(quán)威新聞發(fā)布的同時(shí)，創(chuàng)新地開(kāi)發(fā)和嵌入幾個(gè)基于大數(shù)據(jù)的新媒體產(chǎn)品，此舉不僅讓疫情信息實(shí)現(xiàn)了速查、互動(dòng)、貼近，也讓“川報(bào)觀察”在疫情期間成為了四川重要的信息整合平臺(tái)和防控服務(wù)平臺(tái)。

二、地方黨報(bào)新聞客戶(hù)端在報(bào)道突發(fā)事件中的擔(dān)當(dāng)

（一）成為權(quán)威新聞的“發(fā)聲者”

新聞報(bào)道的意義之一在于還原事件真相，尤其在重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，受眾迫切想了解事件真相，關(guān)心事件實(shí)時(shí)進(jìn)展。對(duì)于“實(shí)時(shí)”的要求，傳統(tǒng)媒體受出版、播出時(shí)間的限制很難實(shí)現(xiàn)，但新聞客戶(hù)端的更新卻是及時(shí)、高效的。因?yàn)榧婢摺皩?shí)時(shí)”和“可靠”兩大要素，地方黨報(bào)新聞客戶(hù)端在非常時(shí)期成為受眾了解事件進(jìn)程的首選。

1.全面及時(shí)還原真相

面對(duì)重大突發(fā)事件，新聞媒體必須迅速響應(yīng)、及時(shí)跟進(jìn)，呈現(xiàn)真實(shí)、可靠、全面的報(bào)道;要通過(guò)積極的報(bào)道有效化解事件的消極性及破壞性因素，從而促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、疏導(dǎo)負(fù)面情緒。

“川報(bào)觀察”作為《四川日?qǐng)?bào)》的新聞客戶(hù)端，它有著成為權(quán)威新聞“發(fā)聲者”的天生屬性。在疫情報(bào)道中，“服務(wù)平臺(tái)”設(shè)立了直擊武漢、應(yīng)對(duì)舉措、基層防控三個(gè)欄目，主要起到權(quán)威新聞發(fā)布的重要作用。三個(gè)欄目都是以時(shí)間線(xiàn)為依托，從疫情開(kāi)始之初，就實(shí)現(xiàn)每日不間斷更新，內(nèi)容來(lái)源全部是權(quán)威黨媒、黨刊、黨網(wǎng)的文字報(bào)道和視頻報(bào)道。其中直擊武漢欄目，主要發(fā)布來(lái)自武漢一線(xiàn)的關(guān)于疫情發(fā)展、防控防治、醫(yī)療救援等方面的新聞和通訊;應(yīng)對(duì)措施和基層防控欄目，則重點(diǎn)聚焦四川本地在疫情發(fā)展各個(gè)階段的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

2.消除謠言穩(wěn)定民心

在信息爆炸時(shí)代 ，受眾接受信息的數(shù)量增多，速度加快，一些不負(fù)責(zé)任的小道消息很容易在朋友圈的發(fā)酵下升溫。為確保群眾不信謠不傳謠，“川報(bào)觀察”設(shè)立了“川觀辟謠”欄目，針對(duì)四川地區(qū)有關(guān)疫情防控出現(xiàn)的謠言進(jìn)行及時(shí)解釋和說(shuō)明。比如，2月3日上午，不少成都網(wǎng)友的朋友圈都在流傳一條消息，稱(chēng)市民可以通過(guò)天府市民云APP預(yù)約購(gòu)買(mǎi)口罩，信息引發(fā)廣泛關(guān)注。當(dāng)天下午，該欄目就發(fā)布了記者采寫(xiě)的情況說(shuō)明，稱(chēng)該APP并沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)。

在突發(fā)事件發(fā)生后，對(duì)謠言的及時(shí)澄清，并將解決策略及時(shí)傳達(dá)，有助于穩(wěn)定民心、有效防止事態(tài)惡化。此外，建立有效的信息反饋機(jī)制，也有利于政府有關(guān)部門(mén)從訴求中獲得解決問(wèn)題的思路。

（二）當(dāng)好大數(shù)據(jù)的“梳理者”

數(shù)據(jù)新聞，是大數(shù)據(jù)與新聞業(yè)相結(jié)合催生出的一種全新的新聞報(bào)道形態(tài)，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工具，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘、分析，從中提煉出有價(jià)值的信息，再通過(guò)可視化技術(shù)將其呈現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)還具有可搜、可查、可互動(dòng)的特性，通過(guò)開(kāi)發(fā)基于大數(shù)據(jù)的新媒體產(chǎn)品，能更好地在突發(fā)事件中做好信息的梳理和發(fā)布。

1.讓數(shù)字鮮活立體起來(lái)

在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，比如疫情、地震、臺(tái)風(fēng)等，各方面數(shù)據(jù)會(huì)大量匯總，包括災(zāi)情進(jìn)展、人員情況、物資情況……新聞客戶(hù)端應(yīng)充分借助新媒體的優(yōu)勢(shì)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化發(fā)布，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播，改善閱讀體驗(yàn)，提升傳播效果。

比如，為了直觀展示新冠肺炎疫情動(dòng)態(tài)，各大主流媒體的新聞客戶(hù)端幾乎都有一張關(guān)于疫情情況匯總的全國(guó)地圖，地圖上用不同深淺的紅色系色塊來(lái)標(biāo)注各省的疫情等級(jí)，輕觸各省地圖，就會(huì)顯示出當(dāng)?shù)卮_診、治愈、死亡人數(shù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。選擇省份，進(jìn)入下一層頁(yè)面，則會(huì)呈現(xiàn)出一張省會(huì)的疫情匯總地圖。地圖下方，還配發(fā)有新增確診、治愈人數(shù)等每日數(shù)據(jù)發(fā)展的曲線(xiàn)圖，用戶(hù)可以直觀了解到疫情的發(fā)展趨勢(shì)。這些數(shù)據(jù)都來(lái)自于國(guó)家衛(wèi)健委、各省市區(qū)衛(wèi)健委等官方渠道，如果用文字來(lái)表達(dá)，會(huì)導(dǎo)致傳播不暢，但借助新媒體手段進(jìn)行可視化發(fā)布，就讓這些信息變得易讀、可感。

2.讓分類(lèi)信息變專(zhuān)屬“新聞”

在媒體融合發(fā)展的當(dāng)下，地方黨報(bào)新聞客戶(hù)端應(yīng)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)可搜、可查、可互動(dòng)的特性，通過(guò)開(kāi)發(fā)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的新媒體產(chǎn)品，豐富和拓展媒體功能，幫助有關(guān)部門(mén)在特殊時(shí)期發(fā)布重要信息。

在新冠肺炎疫情整合報(bào)道中，“川報(bào)觀察”創(chuàng)新性地在“服務(wù)平臺(tái)”中嵌入了疫情衛(wèi)星圖、同乘查詢(xún)、定點(diǎn)醫(yī)院、口罩查詢(xún)、疫情百事通這五個(gè)基于大數(shù)據(jù)的新媒體產(chǎn)品，用數(shù)據(jù)支撐四川地區(qū)相關(guān)信息的查詢(xún)。打開(kāi)疫情衛(wèi)星圖，通過(guò)手機(jī)定位功能，用戶(hù)可以直觀了解到確診病例所在小區(qū)與自己所在位置的距離，既有利于做好預(yù)防，也有助于消除恐慌;打開(kāi)同乘查詢(xún)，輸入車(chē)次號(hào)和航班號(hào)，就可以查到同行者中有沒(méi)有確診病例，這對(duì)于追蹤密切接觸者意義重大;打開(kāi)定點(diǎn)醫(yī)院，選擇所在市州，就可以查詢(xún)發(fā)熱門(mén)診和定點(diǎn)醫(yī)院;打開(kāi)口罩查詢(xún)，輸入品牌名稱(chēng)，就可以檢查自己購(gòu)買(mǎi)的口罩是否合格;疫情百事通欄目，則是一個(gè)人機(jī)對(duì)話(huà)的小程序，用戶(hù)在對(duì)話(huà)框輸入關(guān)于感染癥狀、防疫手段、復(fù)工要求等各類(lèi)問(wèn)題，智能小助手會(huì)根據(jù)問(wèn)題關(guān)鍵字，搜索出相關(guān)新聞和官方信息。

從表面來(lái)看，通過(guò)新媒體產(chǎn)品搜索出的內(nèi)容并不是傳統(tǒng)意義上的新聞報(bào)道，它只是一些分類(lèi)信息。但在特定時(shí)期，這些基于大數(shù)據(jù)的搜索與發(fā)布，讓這些分類(lèi)信息與每一個(gè)受眾都息息相關(guān)，對(duì)查詢(xún)者而言，它就是個(gè)性化的新聞資訊。

（三）做好大事件中的“志愿者”

重大突發(fā)事件發(fā)生后，會(huì)產(chǎn)生大量涉及相關(guān)人員生產(chǎn)生活的問(wèn)題，黨報(bào)的新聞客戶(hù)端既是黨和政府的喉舌，又是群眾的代言人，在關(guān)鍵時(shí)期，必須有效承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。要利用黨報(bào)的權(quán)威性，做好相關(guān)信息的收集、整理、發(fā)布工作，盡可能解決群眾疑惑;要利用黨報(bào)的及時(shí)性，充分發(fā)揮媒體的橋梁作用，幫助協(xié)調(diào)各方力量，實(shí)施高效援助;要利用黨報(bào)的互動(dòng)性，做好上情下達(dá)和下情上傳工作，建立起快速反應(yīng)機(jī)制，做好大事件中的“志愿者”。

1.普及知識(shí)答疑解惑

突發(fā)事件發(fā)生后，受眾除了需要及時(shí)了解事件發(fā)展動(dòng)態(tài)外，還迫切想了解和事件有關(guān)的科普類(lèi)知識(shí)，媒體在這種時(shí)候必須要做好答疑解惑工作。比如，“川報(bào)觀察”在“服務(wù)平臺(tái)”就設(shè)立了“防控知識(shí)” 和“戰(zhàn)疫小課堂”兩個(gè)小欄目，及時(shí)做好疫情防控知識(shí)的宣傳和科普。

2.整合服務(wù)滿(mǎn)足需求

突發(fā)事件發(fā)生后必然引發(fā)相關(guān)群眾的突發(fā)需求，地方黨報(bào)新聞客戶(hù)端將一些和群眾密切相關(guān)的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)及時(shí)整合到一起，就能更好地挖掘地方黨報(bào)的服務(wù)潛能。

在此次戰(zhàn)“疫”報(bào)道中，“川報(bào)觀察”打造的是 “防控新型冠狀病毒肺炎集成服務(wù)平臺(tái)”，在這里“集成服務(wù)”幾個(gè)字意義重大，它凸顯了地方黨報(bào)的資源整合優(yōu)勢(shì)?！胺?wù)平臺(tái)”下設(shè)置了健康申報(bào)、免費(fèi)問(wèn)醫(yī)生、免費(fèi)問(wèn)律師、免費(fèi)疫情險(xiǎn)、學(xué)習(xí)寶庫(kù)五個(gè)欄目，這些欄目都是“川報(bào)觀察”和有關(guān)部門(mén)、相關(guān)協(xié)會(huì)聯(lián)合推出的。比如健康申報(bào)欄目，是和四川省大數(shù)據(jù)中心、四川省衛(wèi)生健康委員會(huì)聯(lián)合推出的在線(xiàn)申報(bào)平臺(tái);免費(fèi)問(wèn)醫(yī)生，是和微醫(yī)APP、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)聯(lián)合推出的在線(xiàn)健康咨詢(xún)平臺(tái);學(xué)習(xí)寶庫(kù)，是和學(xué)而思網(wǎng)校聯(lián)合推出的在線(xiàn)直播學(xué)習(xí)平臺(tái)。多個(gè)服務(wù)平臺(tái)的有效整合，讓“川報(bào)觀察”成為了四川地區(qū)在疫情期間的一個(gè)綜合服務(wù)體，有效服務(wù)政府和群眾。

3.收集民情及時(shí)反饋

在疫情報(bào)道中，“川報(bào)觀察” 推出了“疫情防控求助通道”的微信小程序，網(wǎng)友點(diǎn)擊“求助” 按鈕，就能發(fā)布自己的問(wèn)題。通過(guò)該求助通道，網(wǎng)友可以提供疫情線(xiàn)索，上報(bào)企業(yè)生產(chǎn)困難、上報(bào)農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)問(wèn)題，還可以咨詢(xún)復(fù)工、隔離、防控要求等，客戶(hù)端工作人員收集到問(wèn)題后，能立即作答的，會(huì)在求助頁(yè)面給出回復(fù);不能立即作答的，會(huì)通過(guò)一線(xiàn)記者向相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)，然后再反饋。求助通道的搭建，就如同在群眾和政府部門(mén)間搭建了一座快速溝通的“信息橋”，方便及時(shí)為群眾解開(kāi)疑惑、疏導(dǎo)情緒、解決問(wèn)題，有助于穩(wěn)定民心、實(shí)現(xiàn)正確的輿論引導(dǎo)。

結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，地方黨報(bào)的新聞客戶(hù)端不是簡(jiǎn)單的媒介形式的相加或組合，而應(yīng)立足于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行媒介再造，孕育出能更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求、與市場(chǎng)有效對(duì)接的新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目、新服務(wù)。利用地方黨報(bào)的資源優(yōu)勢(shì)，打造為本地用戶(hù)服務(wù)的互動(dòng)聚合平臺(tái)，應(yīng)該成為地方黨報(bào)新聞客戶(hù)端的發(fā)展路徑之一。

總之，在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件時(shí)，地方黨報(bào)新聞客戶(hù)端首先要迅速滿(mǎn)足受眾的知情需求，著力開(kāi)展深度報(bào)道。其次，作為信息傳遞的中介，在事件的起始期、暴發(fā)期、過(guò)渡期、緩解期，要依托內(nèi)容和數(shù)據(jù)分析，做好選題策劃、知識(shí)普及、新媒體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提升報(bào)道的專(zhuān)業(yè)性、價(jià)值性和服務(wù)性。最后，應(yīng)注重搜集民聲民意，做好輿論的正向引導(dǎo)。在非常時(shí)期，受眾的關(guān)注度在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到峰值，地方黨報(bào)新聞客戶(hù)端如能適時(shí)推出“集成服務(wù)”，就能在短時(shí)間內(nèi)迅速吸引大批用戶(hù)，從而助力黨報(bào)拓展輿論主陣地，更好地完成使命和擔(dān)當(dāng)。

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（作者單位：四川農(nóng)村日?qǐng)?bào)社）

責(zé)編：周蕾