基于游客需求轉(zhuǎn)變的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷渠道的探究

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代賦予了游客更多的選擇，更優(yōu)的資源，更惠的價格和更深的體驗，因此游客需求碎片化、品質(zhì)高端化、產(chǎn)品個性化、選擇悅己化。以上需求的變化，需要建立立體化營銷渠道來適應(yīng)，本文從線上、線下和指端三渠道嘗試全面梳理“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的下營銷渠道。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；游客需求；營銷渠道

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟形態(tài)，它指互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)下互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來完成經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和升級?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”改變著人們的生活方式，顛覆著人們的互動意識，尤其體現(xiàn)在對旅游產(chǎn)業(yè)的影響上，有效引導(dǎo)了游客需求和建立了立體化的營銷渠道。

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”的目的在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深入融合，以產(chǎn)業(yè)升級提升經(jīng)濟生產(chǎn)力，最后實現(xiàn)社會財富的增加。其特征主要體現(xiàn)在以下五個方面：

1.1 跨界融合，精準(zhǔn)營銷

“+”意為不同產(chǎn)業(yè)之間的攜手共進，也就是跨界合作的意思。互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了交流、分享和探索的平臺，反過來為企業(yè)提供了展示、銷售和客戶維護的平臺，兩平臺一碰撞就形成了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的精準(zhǔn)營銷，即在潛在客戶常瀏覽的網(wǎng)頁通過針對性的吸引手段成功促成交易。

在旅游界指的是各大旅游企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)，通過價格促銷、攻略分享和目的地資源展示等方式引導(dǎo)潛在游客最終購買旅游產(chǎn)品的過程。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷更加精準(zhǔn)，效率提高，成本降低。

1.2 創(chuàng)新變革，深化內(nèi)涵

在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)為雙創(chuàng)打下了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)，建立了堅固的改革平臺。產(chǎn)業(yè)的變革需要新技術(shù)、新理念和新渠道，而互聯(lián)網(wǎng)無疑解決了這一切。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，一大批旅游電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)見證了旅游行業(yè)的創(chuàng)新變革，在滿足游客需求的角度，深化了旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵。

1.3 重塑結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)

從技術(shù)支持到技術(shù)主導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)改變的是社會對技術(shù)的看法。從使用技術(shù)到依賴技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長模式，迅速顛覆了產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”打破了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，快速推動旅游產(chǎn)品從打包產(chǎn)品向碎片化發(fā)展。

1.4 尊重個性，推崇分享

互聯(lián)網(wǎng)放大了人們的個性，也重組了行業(yè)導(dǎo)向，由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰧?dǎo)向，即以關(guān)注消費者需求為主導(dǎo)。通過分享來引導(dǎo)需求，促成雙向循環(huán)。

1.5 開放生態(tài)，摒棄制約

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度之快不容許有半分猶豫，保守的企業(yè)很容易在互聯(lián)網(wǎng)時代被淘汰，只有打破一切枷鎖加入到時代潮流中，才能激流勇進，獲得新的市場認(rèn)可。

在旅游行業(yè)，旅游者能將自己開放地投身于目的地中，才能獲得完美的旅游體驗。同樣的，旅游企業(yè)要摒棄一切制約，或者主動出擊，將自身投入互聯(lián)網(wǎng)的時代中，主動拿起互聯(lián)網(wǎng)這個工具，才能跟得上時代的發(fā)展。

2、“互聯(lián)網(wǎng)+”對游客需求的影響

在互聯(lián)網(wǎng)未出現(xiàn)時的傳統(tǒng)旅游市場，旅行社占據(jù)著信息不對稱的優(yōu)勢，壟斷目的地的資源，因此收獲了游客的依賴和價格上的專斷；游客因為信息不對稱，對目的地有著不自信、陌生的焦慮，因此對旅行社產(chǎn)生了依賴，在價格上也沒有太多的發(fā)言權(quán)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代打破了這種信息不對稱性，為游客賦能，使游客從被動變主動，主動了解旅游目的地、主動選擇旅游產(chǎn)品、主動決定成交渠道。

2.1 更多的選擇

信息充斥網(wǎng)絡(luò)，游客選擇豐富化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代海量信息充斥著網(wǎng)絡(luò)、各種社交媒體和自媒體，游客不缺了解目的地的渠道。旅行社網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)公司網(wǎng)站為游客帶來大量產(chǎn)品的展示，專業(yè)性強，游客可以從目的地本身的資源去比較進而選擇；驢評網(wǎng)站、攻略網(wǎng)站或者APP為游客展示游客群體真實的旅游體驗，可信度更高。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，游客可以從目的地資源重組的角度去選擇產(chǎn)品或者旅行方式。

2.2 更優(yōu)的資源

競爭充斥同行，游客需求個性化。因為信息不對稱性被打破，旅行社與旅行社之間的競爭從早期的壟斷目的地資源到后來的同質(zhì)低價競爭，現(xiàn)在進入到產(chǎn)品設(shè)計競爭。根據(jù)游客的需求量身定制旅游產(chǎn)品，讓游客獲得獨一無二的體驗，是目前旅行社競爭的主要手段，換句話說，游客需要更優(yōu)的資源獲得更好的旅游體驗。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，旅游企業(yè)在爭取更多的目的地的優(yōu)質(zhì)資源。

2.3 更惠的價格

渠道充斥市場，游客優(yōu)惠最大化。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之初，旅游電子商務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)，互相抄襲產(chǎn)品，導(dǎo)致低價競爭。隨著手機端的不斷涌現(xiàn)，各種APP接近游客，產(chǎn)品個性化的代價是價格飆升。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代與旅游業(yè)深度融合的今天，游客對資源了解更多，游客需求個性化趨勢明顯，因而旅行社定制產(chǎn)品價格在競爭下更透明。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，游客在需求獲得滿足的同時享受更多價格上的實惠。

2.4 更深的體驗

技術(shù)充斥市場，游客體驗深度化。體驗是旅游的精神追求，也是旅游產(chǎn)品獨特的特征。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，尤其在VR技術(shù)的支持下，隔著手機屏幕、電腦屏幕，身雖未行，游客對目的地了解越來越多，無形之中游客對旅游目的地的要求就要更加深入。產(chǎn)品越深度，游客才能獲得更深的旅游體驗。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，旅游產(chǎn)品的賣點越來越體現(xiàn)其在目的地的深度上。

3、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代游客需求的特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代給旅游市場帶來前所未有的挑戰(zhàn)，也帶來了無限的機會，而機會能否成為機遇主要看游客需求能否被滿足?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，游客需求主要有以下四方面的特征。

3.1 需求碎片化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，因為信息的豐富，游客需求越發(fā)碎片化，因此旅游的每一個環(huán)節(jié)被拆分，單項產(chǎn)品的購買率日益見長。一方面，支付的便捷性使選擇更加臨時。隨著支付寶、微信支付等移動交易帶來的便利性，游客購買根據(jù)自身旅游進度和所處目的地即興購買單項產(chǎn)品的比例越來越高。據(jù)驢媽媽旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)得知，一日游的購票從早期提前一周到目前訂票高峰在前一天，說明了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代賦予了游客更多的選擇空間和決定的臨時性，也說明我國旅游慢慢從觀光型向休閑型轉(zhuǎn)型，游客更加注重自己的旅游感受，旅游也更加隨性自由。另一方面，對目的地了解而產(chǎn)生的深度游意愿日益濃烈。隨著出境游市場的蓬勃發(fā)展，單項服務(wù)中除傳統(tǒng)的訂票和訂酒店外，還出現(xiàn)了簽證辦理、WIFI租賃和目的地司兼導(dǎo)服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，游客們通過網(wǎng)絡(luò)對當(dāng)?shù)馗恿私?，希望自己對目的地了解更多，更希望旅游體驗更加深度而不是觀光而已，因此他們不愿意被團隊束縛，希望根據(jù)自己個人愛好，選擇更加能夠讓旅游體驗深度化的單項服務(wù)。

3.2 選擇高端化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，因為渠道的多樣，游客有多途徑接觸各類產(chǎn)品，因此旅行社、酒店、景區(qū)甚至目的地要競爭來獲得游客的青睞。對游客來說，價格的下調(diào)就是競爭帶來的利好。同樣的價格，游客傾向于住更加優(yōu)質(zhì)的酒店、前往口碑更好的目的地。據(jù)攜程2018年出境游數(shù)據(jù)得知，尤其是90后、00后，出游時總有一天會選擇高星級酒店入住。也就說明，一方面，酒店的競爭導(dǎo)致目標(biāo)市場日益年輕化，成長一代消費傾向的改變意味著十年、二十年后的中年市場將更加傾向高端化；另一方面是因為酒店集團之間的競爭帶來的價格下調(diào)，讓游客能夠承受得起。

3.3 產(chǎn)品個性化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，因為選擇的豐富，游客更加注重自己的喜好，因此其購買的產(chǎn)品更是攜帶著個人色彩。目前常規(guī)日本線路不如個性化的親子游產(chǎn)品受到歡迎，同樣是親子游，男孩和女孩喜歡的路線也大不一樣。比如男孩家長更加傾向與運動類動漫有關(guān)的目的地，比如著名的《灌籃高手》取景點鐮倉海邊的鐵道口；女孩的家長則更喜歡Hello Kitty主題館。中性色彩的面包超人的博物館、哆啦A夢作者藤子·F·不二雄博物館則更加受到低齡兒童的偏愛。互聯(lián)網(wǎng)為游客提供了海量信息，為游客在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)了更加全面的目的地的信息，游客根據(jù)個人喜好挑選景點，構(gòu)成了獨一無二的個性化旅游產(chǎn)品。

3.4 態(tài)度開放化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，因為文化的交融，游客感受到更多的目的地文化，因此更愿意將自己開放至目的地的環(huán)境中，這也正是深度游的體現(xiàn)之一。從網(wǎng)絡(luò)接觸目的地信息到?jīng)Q定去，這是游客內(nèi)心接受目的地、認(rèn)可目的地文化的過程。做攻略的同時，購買相應(yīng)的旅游設(shè)備和服飾，也會對目的地文化的認(rèn)同。品嘗目的地特色美食、居住目的地特色民宿、穿戴目的地民俗服飾、乘坐目的地公共交通，在網(wǎng)絡(luò)時代都不是難事，隨身WiFi可以便捷支付、隨身翻譯器可以打破語言障礙、目的地司兼導(dǎo)更是解決一切，目的地旅游因為互聯(lián)網(wǎng)變得更加容易，游客更加自信，因此更加開放自己融入到目的地文化中。

4、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下營銷渠道

游客需求的轉(zhuǎn)變，對旅行社而言是一種挑戰(zhàn)，因為打破了傳統(tǒng)的打包產(chǎn)品，顛覆了傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品的形式；同時也是一種契機，推動旅行社掌握目的地資源，因為游客需求的轉(zhuǎn)變引導(dǎo)了市場變化方向，為旅行社未來產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展指明了方向。因此，根據(jù)游客需求變化合理利用互聯(lián)網(wǎng)建立相應(yīng)的立體化營銷渠道，就能在百家爭鳴中擲地有聲。

4.1 建立全面的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面

網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點是信息海量、反應(yīng)高效、層次豐富，滿足游客的選擇性和比較性。在線網(wǎng)絡(luò)充斥著海量信息，讓游客徜徉在信息的海洋里，只要游客在搜索引擎里嵌入關(guān)鍵詞，立體式信息撲面而來，比如文字介紹、圖片、視頻、評論和攻略，因此網(wǎng)站類型豐富，比如產(chǎn)品資訊類電子商務(wù)型旅游公司，以攜程、途牛、同程為首；旅游攻略型網(wǎng)站，如馬蜂窩、窮游網(wǎng)、貓途鷹等；產(chǎn)品分銷類平臺，如天貓、八爪魚、旅行社網(wǎng)站；境外租車網(wǎng)站，如皇包車、蜜柚、易途8等；民宿類網(wǎng)站，如小豬短租等。游客有大量同類網(wǎng)站可以比較，比較價格、產(chǎn)品、位置等。

網(wǎng)絡(luò)的缺點是目標(biāo)不精準(zhǔn)、專業(yè)性不強、更新不及時，因此獲客成本高。游客需要在海量信息中去偽存真、去糙留精，要防止被騙、文字游戲等非面對面服務(wù)的漏洞。旅行社在網(wǎng)絡(luò)上鋪開信息的時候不能預(yù)見自己的未來客戶是誰，產(chǎn)品的購買者會是誰，那游客更加不知道未來跟自己在同一輛旅游大巴上的同行者是誰，而這一切都會影響最終的旅游體驗，在游客心里就是錢花得值不值，以后是否會再選擇同一家公司的產(chǎn)品。此外，網(wǎng)絡(luò)信息更新是否及時會影響旅行社的競爭、產(chǎn)品的展示和客戶的喜惡。

因此要建立全面而精準(zhǔn)的營銷渠道，全面體現(xiàn)在群體覆蓋面上，精準(zhǔn)體現(xiàn)在不同渠道營銷不同產(chǎn)品。1）許可電子郵件營銷模式可以實現(xiàn)個性化產(chǎn)品定制，針對白領(lǐng)一族。白領(lǐng)是常用郵件的工作人群，他們的消費層次較高，需要并且能夠承受定制產(chǎn)品，符合他們的身份和休閑要求。郵件可以在尊重游客時間安排的基礎(chǔ)上給游客發(fā)產(chǎn)品信息，同時與游客溝通產(chǎn)品細(xì)節(jié)，實現(xiàn)產(chǎn)品定制，游客則可以在自己空閑時間回復(fù)產(chǎn)品想法，不影響工作。郵件還可以保持與游客長期聯(lián)系，使其轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶。2）搜索引擎營銷模式可以實現(xiàn)時興產(chǎn)品的推廣，針對青少年一族。青少年上網(wǎng)時間多，他們對熱門的產(chǎn)品感興趣，通過搜索引擎和廣告植入與網(wǎng)紅相關(guān)的旅游產(chǎn)品則能抓住他們的眼球，符合其年齡特征和心理需求。3）社交網(wǎng)絡(luò)營銷模式可以擴大客戶群，針對俱樂部人群。俱樂部人群常常集體活動，有歸屬感，他們的社交網(wǎng)絡(luò)有輻射效應(yīng)，利用他們的社交網(wǎng)絡(luò)可以增強專業(yè)化產(chǎn)品的需求，如徒步旅行、探險旅行、自駕旅行等。4）會員制營銷模式可以培養(yǎng)忠誠客戶，針對較為保守的中老年人。中老年人不太愛冒險，在滿意的情況下較容易被培養(yǎng)為忠誠客戶，會員制帶來的優(yōu)惠和返利能夠吸引他們，在淡季，國內(nèi)長線和出境游的優(yōu)惠則可以受到他們的青睞。5）聯(lián)盟營銷模式可以實現(xiàn)分銷，較為適合組團社和專業(yè)型旅行社，針對散客市場。旅行社的門店影響力比較有限，而傳統(tǒng)旅行社自己建立網(wǎng)站也是舉步維艱，點擊率不高、成交率更低，因此要與同行合作，分銷產(chǎn)品，目前常見的分銷平臺包括途牛、淘寶等。

4.2 不忘傳統(tǒng)的門店存在感

門店的優(yōu)點是固定場地、穩(wěn)定可靠、服務(wù)到位，滿足游客的安全性和針對性。2017年開始，攜程、同程、途牛、眾信以各自針對的客戶群為目標(biāo)鋪開線下門店。攜程2019年的目標(biāo)是門店總數(shù)要達(dá)到3000家，加上旅游百事通和去哪兒門店，三個品牌的門店總數(shù)將突破8000家。驢媽媽截至2019年上半年已有1000多家門店。途牛截至2018年年底共開設(shè)509家自營門店，其中2018年一年增加345家自營門店。OTA紛紛落地線下，因為實體門店的一個優(yōu)點是給游客帶來安全感，面對面的服務(wù)能夠防止線上溝通障礙或者斷章取義，能夠提高溝通效率，進而提高簽約效率。面對面服務(wù)的另一個優(yōu)點是針對性推薦，面對面交流時旅游顧問可以根據(jù)咨詢者的語氣或者態(tài)度判斷其喜好，決定推薦產(chǎn)品的種類和價格區(qū)間。因此，門店的優(yōu)勢不言而喻。

門店的缺點是缺乏大數(shù)據(jù)支撐、缺乏客戶信息跟蹤、缺乏售后信息反饋，因此不能建立穩(wěn)定的客戶群。實體門店的面向多為散客，一方面缺乏大數(shù)據(jù)支撐獲得游客體驗偏好，由于不了解游客的喜好因而沒有針對性，推薦起來沒有目的，不容易抓住主動權(quán)。另一方面，門店對客戶缺少后期維護和跟蹤，游完便散，回頭率較低，不能形成穩(wěn)定的客戶群。最后，因為傳統(tǒng)門店主要起到銷售和咨詢的作用，因此對售后的管理較弱，不能及時獲得旅游產(chǎn)品的反饋，不利于產(chǎn)品更新和創(chuàng)新。

在旅行社門店創(chuàng)新初期來看，主要有以下代表性門店類型：途牛為代表的目的地服務(wù)中心，攜程為代表的旅游體驗店，眾信為代表的以交友休閑為目的的U咖啡，同程為代表的社區(qū)體驗店。不難看出，幾大OTA在布局上各有想法，途牛旨在掌控目的地資源，實現(xiàn)目的地碎片化服務(wù)，提供目的地單項產(chǎn)品，為自由行助力；攜程將門店開在高端商場和商業(yè)中心，目標(biāo)直指高端人群，從其門店產(chǎn)品主打長線和出境則不難看出其初衷；眾信以高端出境自駕為主要產(chǎn)品，旨在打造驢友平臺，形成穩(wěn)定的高端客戶群；同程則深入社區(qū)，符合以老年人為主的市場目標(biāo)，符合其市場轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。

因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，門店不僅僅是個門面，而是要充分利用大數(shù)據(jù)支持，以產(chǎn)品為核心，發(fā)揮門店的本質(zhì)作用——服務(wù)、體驗。1）在咨詢階段，可以采用支付寶人臉識別技術(shù)，掃臉以快速了解游客的消費層次、興趣愛好、旅行偏好，短時間內(nèi)形成針對性咨詢內(nèi)容，再由經(jīng)驗豐富的旅游顧問或者定制師推薦個性化的產(chǎn)品，從價格上、內(nèi)容上、形式上滿足游客。2）在簽約階段，采用信息化技術(shù)錄單，后臺形成游客個人檔案，跟蹤游客旅游歷史和目的地選擇情況，以便后期主動聯(lián)系營銷。3）在售后階段，不同于其他消費形式，游客旅游期間則是采集每個環(huán)節(jié)意見最及時、最真實的時段，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)消費與反饋同時，則是提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。4）此外，在日常經(jīng)營中，實現(xiàn)門店可以進行貨幣兌換、證照辦理等服務(wù)。

4.3 善用新興的手機客戶端

手機客戶端的優(yōu)點是方便快捷、反饋及時、時空不限，可以滿足游客的互動性和個性化。為旅游營銷所用的手機客戶端中具有代表性的是旅游公司APP、微信、微博為代表的自媒體和短視頻APP等，可以實現(xiàn)咨詢功能、預(yù)定和線上支付、攻略分享和其他輔助旅行功能，比如即時翻譯、匯率查詢等。微信朋友圈是可信度較高的攻略分享平臺，微博具有較高的轉(zhuǎn)發(fā)率，而抖音則是短視頻營銷中的翹楚，在旅游目的地中迅速躥紅，15秒的視頻為游客帶來視覺的刺激，很多游客看到視頻當(dāng)下就出發(fā)前往目的地打卡。總體而言，手機客戶端媒體借助文字、圖片和視頻拓展了傳播渠道、豐富了目的地信息、推動了感官體驗，因此在營銷中具有重要的作用。

手機客戶端的缺點是端口復(fù)雜、競爭激烈、欠缺個性，因此信息不夠聚焦；游客可以多渠道比較價格，因此成交率較低；很多景點一夜爆紅后容易被遺忘，因此影響時效短。一方面，多數(shù)手機客戶端為了留住游客的目光，內(nèi)容過多，端口復(fù)雜，游客不容易找到自己想要的內(nèi)容，因此不夠聚焦，焦點模糊。第二方面，各大公司手機客戶端競爭激烈，很多APP內(nèi)容相近、產(chǎn)品類似，營銷手段都相仿，因此游客可以多渠道比較價格，這樣容易流失游客，不容易成交。最后，短視頻手機端能夠迅速刺激游客的感官，但是大量的游客蜂擁而至后給目的地帶來負(fù)面效應(yīng)；同時多數(shù)人在目的地打卡后就離開，該地?zé)岫绒D(zhuǎn)瞬即逝，不長期維護很快就被市場遺忘了。

因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，營銷時不能將目標(biāo)鎖定在一個手機端渠道，而是充分利用大數(shù)據(jù)引導(dǎo)建立全方面營銷手機端體系。1）利用大數(shù)據(jù)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)游客。因為手機端客戶粘黏度高，個性化強，因此利用后臺數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析游客喜好，精準(zhǔn)營銷，以此節(jié)省成本，提高銷售率。2）建立體渠道，整合網(wǎng)絡(luò)媒體。從營銷角度講，攻略分享型新媒體、短視頻APP因用戶粘度高、分享效率高、感官刺激強，因此能夠為游客呈現(xiàn)更加立體的目的地形象，刺激銷售；微信、微博等新媒體利用游客朋友圈功能，分享經(jīng)驗的可信度更高，是將興趣轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥年P(guān)鍵；旅游公司APP產(chǎn)品和介紹更加專業(yè)，有在線客服隨時對接，因此有利于促成最終成交。因此，可以整合微博、微信、抖音進行聯(lián)合營銷，發(fā)揮三者各自的優(yōu)勢，將抖音視頻在微博、微信上進行目的地文化聯(lián)合推廣，增強與游客的互動，增強游客參與度與信任感，讓目的地與游客建立情感。3）以品質(zhì)說話，帶動口碑營銷。感官刺激先行，品質(zhì)留住游客，積累忠誠粉絲，轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客，防止一夜爆紅后無人問津，因此旅游企業(yè)要長期維護目的地?zé)岫?，制造市場熱點，保證營銷的可持續(xù)性。

5、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)是一個工具，有了它，時代在進步、產(chǎn)業(yè)在更新、需求在轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)與旅游的攜手便利了游客的選擇、優(yōu)化了游客的體驗、提高了游客的品位。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，旅游企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)與游客的關(guān)系，分析其對游客需求轉(zhuǎn)變的變化，精準(zhǔn)利用這些變化抓住游客的喜好；旅游企業(yè)要借助手機客戶端工具實現(xiàn)服務(wù)的功能，增強與游客的互動性；旅游企業(yè)更要借助線下產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢助力營銷。

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作者簡介：朱麗，講師，南京旅游職業(yè)學(xué)院，主要研究方向為旅行社經(jīng)營管理、旅游營銷。