談跨境電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)

徐英 劉麗

[摘? ? 要] 某校綜合研究跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，結(jié)合江陰跨境電商企業(yè)，建設(shè)滿足學(xué)?？缇畴娚虒?shí)踐教學(xué)需求兼顧社會(huì)服務(wù)的跨境電商實(shí)戰(zhàn)體系，提升學(xué)校主動(dòng)響應(yīng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)跨境電商轉(zhuǎn)型需求和適應(yīng)“一帶一路”跨境電商發(fā)展趨勢(shì)的能力，促進(jìn)學(xué)?？缇畴娚碳寄苋瞬排囵B(yǎng)質(zhì)量的全面提升。

[關(guān)鍵詞] 跨境電子商務(wù)專業(yè);實(shí)踐教學(xué);人才培養(yǎng)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 03. 083

[中圖分類號(hào)] G712? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2020）03- 0200- 02

1? ? ? 引? ? 言

1.1? ?跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需要

2019年6月，教育部組織開(kāi)展《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄（2010）》修訂工作，研究確定增補(bǔ)46個(gè)新專業(yè)。跨境電子商務(wù)是增補(bǔ)專業(yè)之一。2018年中國(guó)海關(guān)驗(yàn)放的跨境電商進(jìn)出口總額為1 347億元，增長(zhǎng)率為49.3%。跨境電商相關(guān)從業(yè)人員數(shù)量已逾千萬(wàn)。通過(guò)智聯(lián)招聘網(wǎng)站發(fā)布的崗位需求數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)每年跨境電商崗位需求約200萬(wàn)個(gè)。企業(yè)需要具備一定實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、行業(yè)視野寬廣的專業(yè)人才。因此提升跨境電商實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量勢(shì)在必行。

1.2? ?跨境電商實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀及問(wèn)題

跨境電商作為新增補(bǔ)專業(yè)，目前主要依托國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等專業(yè)開(kāi)展教學(xué)。在實(shí)際教學(xué)中，中職學(xué)校普遍缺少跨境電商相關(guān)實(shí)踐環(huán)境、實(shí)踐教學(xué)資源和師資力量，導(dǎo)致跨境電商實(shí)踐教學(xué)無(wú)法系統(tǒng)開(kāi)展。部分海外網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)途徑在國(guó)內(nèi)限制訪問(wèn)，速賣(mài)通、亞馬遜等主流跨境電商平臺(tái)限制個(gè)人賣(mài)家注冊(cè)賬號(hào)，在一定程度上影響了學(xué)?？缇畴娚虒?shí)踐教學(xué)的有效開(kāi)展?？缇畴娚虒?shí)踐教學(xué)條件亟待改善。

2? ? ? 某校跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建

2.1? ?跨境電商基礎(chǔ)技能實(shí)踐區(qū)

用于開(kāi)展跨境電商綜合認(rèn)知、美工設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、物流管理等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，幫助學(xué)生將書(shū)本上的跨境電商知識(shí)向?qū)嵺`中的應(yīng)用技能遷移和過(guò)渡，由以下5個(gè)實(shí)訓(xùn)室組成。

（1）基礎(chǔ)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)室。通過(guò)圖文展示、工具展示和案例分析等方式，使學(xué)生了解目前國(guó)內(nèi)外常用跨境電商平臺(tái)，熟悉主流跨境電商平臺(tái)的規(guī)則及基本操作，加深學(xué)生對(duì)跨境電商發(fā)展模式和特點(diǎn)等理論知識(shí)的理解。

（2）視覺(jué)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室。配備商品拍攝、場(chǎng)景布置和圖形圖像處理等軟硬件設(shè)備，滿足跨境電子商務(wù)商品拍攝、圖片設(shè)計(jì)等實(shí)踐教學(xué)需求，培養(yǎng)學(xué)生跨境電子商務(wù)視覺(jué)營(yíng)銷設(shè)計(jì)能力。

（3）客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)室。以跨境電商客戶服務(wù)崗位職責(zé)和工作流程為依據(jù)，面向?qū)W生開(kāi)展商品咨詢、投訴處理、評(píng)價(jià)回復(fù)、站內(nèi)服務(wù)等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。訓(xùn)練學(xué)生跨境客服工具操作技能，培養(yǎng)學(xué)生跨境電商售前咨詢、售后問(wèn)題處理能力，提高學(xué)生綜合服務(wù)技巧和客戶服務(wù)品質(zhì)。

（4）物流管理實(shí)訓(xùn)室。通過(guò)開(kāi)展跨境電商貨物打包、國(guó)際物流運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、單證處理等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，直觀呈現(xiàn)跨境電商物流各個(gè)環(huán)節(jié)，使學(xué)生不僅對(duì)跨境電商物流有一個(gè)整體的認(rèn)知，同時(shí)掌握跨境物流管理各環(huán)節(jié)的核心技能，提高學(xué)生跨境電商物流管理操作能力。

（5）營(yíng)銷推廣實(shí)訓(xùn)室。遵循客戶使用習(xí)慣，訓(xùn)練學(xué)生使用Facebook、Twitter、Youtube、Instagram、WhatsAPP等海外主流跨境電商網(wǎng)絡(luò)推廣工具的技能。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展跨境電商營(yíng)銷推廣方案制作、推廣計(jì)劃執(zhí)行、推廣效果評(píng)估等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生跨境電商營(yíng)銷推廣綜合技能。

2.2? ?跨境電商（出口）綜合運(yùn)營(yíng)技能實(shí)踐區(qū)

用于開(kāi)展出口跨境電商平臺(tái)管理、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品推廣等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，幫助學(xué)生熟練掌握出口跨境電商業(yè)務(wù)流程。跨境電商平臺(tái)選擇、海外市場(chǎng)產(chǎn)品推廣、海外媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等跨境電商核心技能，為學(xué)生承接出口跨境電企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及創(chuàng)業(yè)孵化積累經(jīng)驗(yàn)，由以下3個(gè)實(shí)訓(xùn)室組成。

（1）亞馬遜實(shí)訓(xùn)室。以亞馬遜真實(shí)的跨境電商操作流程和規(guī)范為藍(lán)本，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)引導(dǎo)、借助跨境全球售教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，開(kāi)展出口跨境電商平臺(tái)賬戶信息設(shè)置、產(chǎn)品發(fā)布、訂單處理、庫(kù)存管理、促銷管理、客戶服務(wù)、FBA相關(guān)操作等跨境電商實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。使實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與出口跨境電商的實(shí)際業(yè)務(wù)流程高度對(duì)應(yīng)，加深學(xué)生對(duì)于亞馬遜平臺(tái)相關(guān)國(guó)際貿(mào)易和交易知識(shí)的理解并提高相關(guān)運(yùn)營(yíng)技巧，鍛煉學(xué)生出口跨境電商綜合實(shí)操能力。

（2）速賣(mài)通實(shí)訓(xùn)室。通過(guò)搭建跨境電子商務(wù)實(shí)線平臺(tái)，開(kāi)展出口跨境電商產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品分組、店鋪營(yíng)鎮(zhèn)、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置、訂單處理等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。使學(xué)生從賣(mài)家和買(mǎi)家兩種不同角色開(kāi)展不同層次的實(shí)踐活動(dòng)，幫助學(xué)生掌握出口跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生從事出口跨境電商工作所需的綜合執(zhí)行能力、綜合決策能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。幫助教師實(shí)掌控學(xué)生學(xué)習(xí)情況，增加實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的可控性和趣味性。

（3）跨境多平臺(tái)操作實(shí)訓(xùn)室。通過(guò)跨境多平臺(tái)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，支撐“跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)”、“跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)”等課程的實(shí)踐教學(xué)。面向?qū)W生開(kāi)展跨境電商選品、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、視覺(jué)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)、跨境物流以及收款與支付等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。使學(xué)生掌握速賣(mài)通、亞馬遜、Wish、敦煌網(wǎng)等主流跨境電商平臺(tái)的注冊(cè)、規(guī)則、發(fā)布及推廣技巧。

2.3? ?跨境電商（進(jìn)口）綜合運(yùn)營(yíng)技能實(shí)踐區(qū)

用于開(kāi)展進(jìn)口跨境電商平臺(tái)管理、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷推廣等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。幫助學(xué)生熟練掌握跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)流程、海外選品、進(jìn)口商品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、跨境商品門(mén)店布局展示等進(jìn)口跨境電商綜合核心技能。為學(xué)生承接進(jìn)口跨境電商企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及創(chuàng)業(yè)孵化積累經(jīng)驗(yàn)。由以下2個(gè)實(shí)訓(xùn)室組成。