高校圖書館基于SOLOMO理念的服務(wù)模式研究

李旺

摘要? SOLOMO服務(wù)目前在高校圖書館的具體應(yīng)用主要以社交化、本地化、移動化三種服務(wù)模式開展，這三者在高校圖書館服務(wù)讀者工作中都起到了重要作用，不足之處在于未能將三者有機整合起來開展服務(wù)。本文探索基于SOLOMO理念構(gòu)建符合高校圖書館讀者需求的SOLOMO服務(wù)平臺，利用SOLOMO服務(wù)平臺創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞? 高校圖書館 SOLOMO 創(chuàng)新服務(wù)

由于當前信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正從Web2.0逐步向Web3.0演變，互聯(lián)網(wǎng)也朝著更加智能化的方向發(fā)展。伴隨著5G技術(shù)、云計算、RFID技術(shù)、AI技術(shù)等智能化技術(shù)不斷應(yīng)用于高校圖書館，高校圖書館界不斷構(gòu)建和完善智慧圖書館的技術(shù)理論模型。智慧圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的概念，它是利用智能技術(shù)將圖書館打造成為一棟智能化建筑，使圖書館在高校中扮演著“智庫”的角色。智慧圖書館的到來也將讀者對于知識獲取的方式轉(zhuǎn)變得更加智能，本文探索基于SOLOMO理念在高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式中的應(yīng)用，期待在滿足讀者多元化的知識獲取需求上找到有效的解決途徑。

一、SOLOMO理念以及對高校圖書館的影響

1.SOLOMO理念。美國約翰杜爾于2011年首次提出SOLOMO的概念，并迅速成為硅谷創(chuàng)業(yè)的熱門詞匯[1]4-13。SOLOMO是整合了當前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域Social（社交化）、Local（本地化）、Mobile（移動化）三個熱門詞匯的復合概念，它代表著互聯(lián)網(wǎng)的一種新的發(fā)展方向。

2.SOLOMO對高校圖書館的影響。高校圖書館的服務(wù)對象為學校師生讀者，體現(xiàn)著以人為中心的服務(wù)理念。當前高校圖書館界熱議的圖書館泛在化，其實就是對高校圖書館提出的以人為本服務(wù)理念的一種更高要求，SOLOMO理念就能夠很好地實現(xiàn)高校圖書館對于讀者的泛在化服務(wù)需求。

（1）SO服務(wù)對高校圖書館的影響。SO就是Social（社交化）的簡稱，SO服務(wù)為高校圖書館拓展了服務(wù)范圍，開拓了互動空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社交工具的使用成為人們必不可少的日常習慣，更好地了解讀者的閱讀興趣?；赟O服務(wù)進行知識推送和信息交流，能夠?qū)D書館與讀者緊密聯(lián)系起來，實現(xiàn)讀者對于知識需求的泛在化，圖書館對讀者服務(wù)形式的多元化。

（2）LO服務(wù)對高校圖書館的影響。LO就是Local（本地化）的簡稱，高校圖書館從曾經(jīng)的“藏經(jīng)閣”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃駥W校的“智庫”，一直都是實體存在的。讀者的學習、科研等知識需求都必須從這個本地的實體中獲取。基于WIFI、藍牙、RFID技術(shù)以及即將全面鋪開的5G技術(shù)能夠?qū)D書館本地資源進行定位，結(jié)合讀者刷卡簽到、借閱、自習選座等流量信息能夠有效地進行精準定位的信息推送。

（3）MO服務(wù)對高校圖書館的影響。MO就是Mobile（移動化）的簡稱，移動化是泛在化的前提和基礎(chǔ)，先進的移動技術(shù)能夠讓讀者無時無刻、無處不在地感受到圖書館給予的服務(wù)。手機、平板等移動終端在人們的生活中占據(jù)很大比重，利用移動化技術(shù)拓展高校圖書館的服務(wù)范圍是構(gòu)建虛擬圖書館的基礎(chǔ)，為讀者提供足不出戶的便捷服務(wù)是高校圖書館圍繞以讀者為中心服務(wù)的新突破。

二、高校圖書館基于SOLOMO理念的服務(wù)現(xiàn)狀

1.社交化的服務(wù)現(xiàn)狀。高校圖書館在應(yīng)用新技術(shù)、新工具方面一直走在前沿，將社交化融入高校圖書館服務(wù)方面的嘗試也起步較早。國外方面，從2006年開始，美國大學圖書館就開始把Facebook、My Space、You tube等社交網(wǎng)站整合到自身的服務(wù)中，讀者可以方便地注冊[2]24-28。國內(nèi)方面，清華大學圖書館首先在人人網(wǎng)上構(gòu)建了第一個圖書館俱樂部，主要是定制圖書館的相關(guān)程序、圖書搜索、信息推送等具體應(yīng)用[3]89-91。近年來，伴隨著微博、微信等社交工具的普及，高校圖書館在這類領(lǐng)域都有嘗試，各大高校圖書館都申請了各自的公眾號或者訂閱號，為讀者開展各類信息推送服務(wù)。雖然這樣的服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)的面對面的服務(wù)，吸引了更多讀者關(guān)注圖書館，但是在高校圖書館資源利用率提升和讀者對于圖書館的參與度上來看，還有待進一步提升。

2.本地化的服務(wù)現(xiàn)狀。本地化的服務(wù)在高校圖書館應(yīng)用中應(yīng)該分兩方面來看：首先，資源的本地化服務(wù)。不論是紙質(zhì)資源還是電子資源都是高校圖書館服務(wù)讀者的知識主體。利用WIFI、藍牙、RFID等技術(shù)手段可以將紙質(zhì)資源進行精準定位，讓讀者能夠快速地在圖書館找尋得到他所需的知識。利用資源整合平臺實現(xiàn)一站式檢索電子館藏資源。其次，讀者本地化，讀者刷卡進入圖書館或者通過移動圖書館連接到圖書館資源都是一種本地化的簽到服務(wù)。高校圖書館開展本地化服務(wù)過程中，關(guān)注點往往集中在資源的本地化，如果忽視了從服務(wù)對象上進行分析，將在一定程度上影響高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.移動化的服務(wù)現(xiàn)狀。移動圖書館的建設(shè)是高校圖書館開展移動化服務(wù)的典型范例，讀者通過移動端接入到圖書館就能獲取知識。泛在計算技術(shù)的快速發(fā)展為圖書館用戶帶來了無處不在的服務(wù)，泛在化圖書館強調(diào)服務(wù)應(yīng)該無處不在，無所不在[4]13-17。高校圖書館的移動化還體現(xiàn)在24小時不間斷的服務(wù)，利用VPN、移動圖書館等技術(shù)實現(xiàn)對圖書館資源的移動服務(wù)，不受空間和時間的限制。移動化應(yīng)該是在本地化和社交化基礎(chǔ)上的最核心的體現(xiàn)，但是目前高校圖書館在移動化服務(wù)上未能將本地化和社交化有機地整合到一起。

三、高校圖書館構(gòu)建SOLOMO服務(wù)平臺

從SOLOMO理念服務(wù)高校圖書館現(xiàn)狀來看，SOLOMO這個復合概念依然停留在社交化、本地化、移動化三個層面的服務(wù)模式。但SOLOMO應(yīng)該是一個整體而存在，雖然它分支為三個具體概念，但是在高校圖書館具體服務(wù)中三個獨立概念應(yīng)該相互依存、互為補充、有機結(jié)合。所以，構(gòu)建適合于高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的SOLOMO服務(wù)平臺很有必要。

1.SOLOMO服務(wù)平臺在高校圖書館的構(gòu)建。在高校圖書館中構(gòu)建SOLOMO平臺之前我們首先要了解SOLOMO結(jié)構(gòu)，SOLOMO是社交化、本地化和移動化三者的有效整合，三者之間相互聯(lián)系、融為一體，成為不可分割的統(tǒng)一整體[5]36-39。如圖1所示。

從SOLOMO結(jié)構(gòu)圖中我們可以看出，社交化、本地化、移動化三者相輔相成，有機形成一個整體。當前，高校圖書館已經(jīng)在根據(jù)各自需求構(gòu)建不同類型的SOLOMO服務(wù)平臺，比如資源統(tǒng)一檢索平臺、微博微信推送平臺、移動圖書館平臺、線上交流平臺等，這類平臺的應(yīng)用都是構(gòu)建完整的SOLOMO服務(wù)平臺的基礎(chǔ)。在高校圖書館構(gòu)建SOLOMO服務(wù)平臺的最終目的依然是為讀者開展更有效的服務(wù)。

2.高校圖書館基于SOLOMO服務(wù)平臺的創(chuàng)新服務(wù)。

（1）層次化的社交服務(wù)。社交服務(wù)可以根據(jù)讀者的需求高低進行分層，對于紙質(zhì)資源需求高的讀者可以利用短信推送、微博微信推送等開展新書通報、經(jīng)典書目推薦等社交化的服務(wù)。同時，讀者也可以通過OPAC薦購、微博微信留言等服務(wù)開展書目推薦購買服務(wù)。對于電子資源要求高的讀者，依托校外訪問服務(wù)平臺、QQ微信交流平臺、網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)平臺等開展電子資源的推送服務(wù)，讀者也可以依托這類平臺發(fā)起文獻傳遞服務(wù)。對于其他資源要求高的讀者，可以開展個性化定制的推送服務(wù)，目前很多移動圖書館平臺都有個性定制的服務(wù)。層次化的社交服務(wù)依賴于SOLOMO服務(wù)平臺中讀者簽到服務(wù)的數(shù)據(jù)分析，依據(jù)不同讀者簽到后對于圖書館使用習慣分析的結(jié)果開展不同層次的社交服務(wù)。

（2）多樣化的簽到服務(wù)?；诒镜鼗暮灥侥壳爸饕蕾囉陂T禁刷卡，數(shù)據(jù)來源于一卡通中心，在當前信息化飛速發(fā)展的環(huán)境下，刷卡簽到服務(wù)略顯單一?；赟OLOMO服務(wù)平臺的簽到服務(wù)可以更加多樣化。首先，在門禁刷卡的基礎(chǔ)上推進人臉識別，在門禁閘機加裝人臉識別功能，免去了讀者進圖書館忘帶卡的煩惱;其次，手機端認證刷卡也在高校圖書館有實例，讓讀者實現(xiàn)一機在手，通行無憂;第三，藍牙簽到、二維碼簽到、RFID簽到、甚至基于5G技術(shù)的網(wǎng)上簽到等服務(wù)也將成為圖書館簽到服務(wù)主流。多樣化的簽到服務(wù)滿足了不同讀者的簽到需求，從SOLOMO服務(wù)平臺系統(tǒng)中獲取不同讀者的簽到習慣進行分析，能夠全面了解讀者的知識需求。

（3）泛在化的移動服務(wù)。移動服務(wù)是SOLOMO服務(wù)平臺的整合本地化資源、嵌入社交化平臺的有效途徑，服務(wù)的泛在化是指讀者能夠在任何時候、任何地點通過互聯(lián)網(wǎng)接入到SOLOMO服務(wù)平臺獲取知識。泛在化的服務(wù)依賴于5G技術(shù)、移動圖書館、社交工具、圖書館網(wǎng)站、微博微信等各類技術(shù)的結(jié)合，讓圖書館的資源能移動傳遞和高效利用。泛在化服務(wù)的未來應(yīng)該是將人工智能與VR等技術(shù)整合，將讀者想要的資源從SOLOMO服務(wù)平臺實時調(diào)用，借助相應(yīng)的VR設(shè)備進行虛擬現(xiàn)實的閱讀，真正實現(xiàn)足不出戶地利用圖書館各類資源。移動服務(wù)的泛在化是構(gòu)建高校智慧圖書館的基礎(chǔ)。

高校圖書館是高校教學和科研的知識基地，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讀者的知識獲取需求不再是傳統(tǒng)的走進圖書館，更多的要求圖書館主動式、泛在化地提供服務(wù)。因此，構(gòu)建適合高校圖書館發(fā)展的SOLOMO服務(wù)平臺很有必要。社交化、本地化、移動化是SOLOMO服務(wù)模式的三種具體體現(xiàn)，在高校圖書館服務(wù)讀者過程中相輔相成，三者的有機結(jié)合形成了當前高校圖書館的SOLOMO服務(wù)平臺的雛形，圍繞著服務(wù)讀者為中心的SOLOMO服務(wù)平臺構(gòu)建，是引領(lǐng)新技術(shù)應(yīng)用到高校圖書館智慧化服務(wù)的重要前提和保證。未來，基于SOLOMO服務(wù)平臺開展創(chuàng)新服務(wù)的高校圖書館將更加智能化、智慧化，作為智慧校園的組成部分之一，高校圖書館的角色定位將顯得更加舉足輕重。