省級(jí)公共圖書館微博平臺(tái)服務(wù)對(duì)比研究

陳帆

摘 要：微博如今已成為人們生活中重要的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。本文以中國(guó)內(nèi)地11個(gè)省級(jí)公共圖書館的新浪微博為樣本，通過對(duì)微博的粉絲數(shù)，微博信息的發(fā)布數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)各館微博應(yīng)用的現(xiàn)狀和存在的不足，并提出促進(jìn)微博品牌傳播的建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;微博;對(duì)比研究

根據(jù)中國(guó)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.02億，半年新增網(wǎng)民2968萬人，其中，微博用戶使用率為42.1%，較2017年末增長(zhǎng)1.2個(gè)百分點(diǎn)，用戶規(guī)模半年增長(zhǎng)6.8%[1]。微博是一種基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的通過關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以文字、圖片、視頻等多媒體形式，實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)分享、傳播互動(dòng)。憑借其信息共享的便捷、信息傳遞的時(shí)效性、發(fā)布主體的草根性、內(nèi)容的原創(chuàng)性以及強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)感等特點(diǎn)，與微信朋友圈、QQ空間等一同成為最受關(guān)注的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

1 調(diào)查研究方法和目的

筆者以目前國(guó)內(nèi)使用人數(shù)最多的新浪微博（以下簡(jiǎn)稱微博）為例，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具和清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)作為統(tǒng)計(jì)和分析工具，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，選取11所經(jīng)過新浪官方認(rèn)證的省級(jí)公共圖書館官方微博，對(duì)內(nèi)用建設(shè)與推廣情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括各館微博的粉絲數(shù)、微博數(shù)、原創(chuàng)微博數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)等，統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至2019年2月28日。

2 省級(jí)公共圖書館微博建設(shè)情況

2.1 省級(jí)公共圖書館微博基本情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，選取的11個(gè)省級(jí)公共圖書館微博中，上海圖書館信使開通最早，第一條微博發(fā)出的時(shí)間是2010年7月6日，其粉絲數(shù)和總微博數(shù)也高居11家首位。

發(fā)布微博的數(shù)量反映了微博的活躍程度。從表1的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可看出，上海圖書館信使的微博發(fā)布數(shù)量最多，達(dá)到20401條，日均發(fā)布6.46條。重慶圖書館和黑龍江省圖書館的微博發(fā)布數(shù)量?jī)H次于上海，分別為18637條和10555條。除了這三家之外，其他圖書館微博博文數(shù)量均不足萬條。11家圖書館微博發(fā)布的內(nèi)容主要是書刊推薦、通知公告以及活動(dòng)預(yù)告等方面，各館微博發(fā)布的內(nèi)容相近，形式相似，長(zhǎng)時(shí)期停留在淺層信息服務(wù)，降低微博的吸引力，導(dǎo)致一部分粉絲的流失，圖書館品牌宣傳的效果大打折扣。

從各館微博的首頁版塊設(shè)置來看，只有上海圖書館信使、廣東省立中山圖書館、重慶圖書館和福建省圖書館四家設(shè)置了服務(wù)欄目，主要是各種文章的鏈接。其中，重慶圖書館和福建省圖書館的服務(wù)欄目中還包含粉絲服務(wù)菜單，提供館內(nèi)各種讀者活動(dòng)、資源查詢鏈接等。上海圖書館信使、重慶圖書館和首都圖書館其欄目設(shè)置不僅設(shè)置了常規(guī)項(xiàng)，如主頁、聯(lián)系方式等，同時(shí)設(shè)置了館長(zhǎng)微博或名館員微博的鏈接，陜西省圖書館還設(shè)置子品牌欄目。除了上述幾家省館主頁版塊內(nèi)容較為豐富，特點(diǎn)鮮明外，其他圖書館主頁相似度高，缺乏創(chuàng)意，缺少實(shí)質(zhì)性服務(wù)版塊阿。

2.2 微博信息服務(wù)效果分析

微博粉絲是微博的信息受眾群體，分析粉絲的信息行為是評(píng)價(jià)省級(jí)公共圖書館微博信息服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)[2]。本文借鑒清博大數(shù)據(jù)的清博指數(shù)評(píng)價(jià)公式[3]對(duì)微博的吸引力、被關(guān)注度、被轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論率以及微博傳播指數(shù)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。

計(jì)算公式為：吸引力A=FN/N;被關(guān)注度AT=FN/T;被轉(zhuǎn)發(fā)率FR=FT/N;被評(píng)論率CR=NC/N;微博傳播指數(shù)BCI=（20%×W1+80%×W2）×160;W1=30%×（N+1）+70%×ln（ON+1）;W2=40%×ln（FT+1）+40%×ln（NC+1）+20%×ln（NTU+1）。其中，F(xiàn)N代表粉絲數(shù)量、N代表微博總數(shù)、T代表微博使用天數(shù)、FT代表微博被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、NC代表微博被評(píng)論次數(shù)、ON代表原創(chuàng)微博數(shù)、NTU代表點(diǎn)贊數(shù)[2]。

微博的原創(chuàng)數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論數(shù)量以及點(diǎn)贊數(shù)量可以直觀體現(xiàn)一個(gè)圖書館微博的活躍度與傳播度，進(jìn)而評(píng)價(jià)一個(gè)微博的傳播力。從表2來看，大多數(shù)館的微博原創(chuàng)率處于較高的水平，但被轉(zhuǎn)發(fā)率和被評(píng)論率普遍不足1，說明微博內(nèi)容形式、語言風(fēng)格等方面對(duì)粉絲的吸引力不足。傳播指數(shù)位列前3的上海圖書館信使、重慶圖書館、湖南圖書館的被轉(zhuǎn)發(fā)率和被評(píng)論率略高于11個(gè)館的平均水平，其中湖南圖書館的被轉(zhuǎn)發(fā)率顯著高于其他館，通過查看湖南館的微博發(fā)現(xiàn)，其在2013年4月1日發(fā)布的一條#寫書評(píng)，贏好禮#的微博就為其帶來了25099次轉(zhuǎn)發(fā)和10529條評(píng)論，為11家圖書館之最，大大提升了湖南圖書館官微的傳播度。

2.3 粉絲數(shù)量較少，互動(dòng)率偏低。

從調(diào)查結(jié)果來看，各館微博粉絲數(shù)量相比很多政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等官方微博粉絲數(shù)有著很大的差距，與圖書館作為公共文化資源存儲(chǔ)和傳播中心的身份不相稱。由表1可以看出，只有上海圖書館信使和重慶圖書館兩個(gè)微博的粉絲超過5萬人，有3個(gè)圖書館微博粉絲數(shù)不足1萬人。

新浪微博中有很多平臺(tái)可供利用與讀者進(jìn)行交流。如微群和微博問答的功能類似于QQ群和百度知道，讀者可以在群內(nèi)進(jìn)行探討或就某一問題向博主提問[4]，但11家圖書館均沒有加入微群，有2家圖書館沒有開通微博問答功能，讀者與圖書館之間缺少有效的互動(dòng)交流平臺(tái)。省級(jí)公共圖書館作為各個(gè)省公共圖書館的引領(lǐng)者，存在不同程度的微博關(guān)注度較低，粉絲轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論微博率低，與粉絲間互動(dòng)少等問題，說明省級(jí)公共圖書館本身及其微博的影響力還較小。

3 公共圖書館微博品牌傳播策略

3.1 創(chuàng)新微博推廣方式

許多圖書館都在微博首頁設(shè)置了圖書館網(wǎng)站的鏈接，網(wǎng)站是圖書館最重要的宣傳平臺(tái)。應(yīng)當(dāng)將圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和微博結(jié)合起來，在網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)置微博鏈接，在讀者首次關(guān)注微信公眾號(hào)是推送微博鏈接，方便讀者進(jìn)入本館的微博平臺(tái)，能有效地提升微博的推廣率。還應(yīng)該在館內(nèi)醒目的位置，如咨詢服務(wù)臺(tái)等處設(shè)置微博宣傳牌，在讀者進(jìn)行咨詢的時(shí)候就可以向讀者推薦關(guān)注微博。

3.2 拓展微博服務(wù)形式

圖書館微博不應(yīng)僅僅局限書目推薦、活動(dòng)預(yù)告等一般性服務(wù)，而應(yīng)拓展更深層次的服務(wù)內(nèi)容。嘗試開展基于微博的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，提高參考咨詢服務(wù)的時(shí)效性是拓展形式之一。所有讀者都可以隨時(shí)隨地在微博上評(píng)論、咨詢和提出建議，圖書館咨詢館員可以通過微博及時(shí)做出回應(yīng)，打破了傳統(tǒng)參考咨詢的時(shí)空限制。同時(shí)，由于評(píng)論、咨詢和建議都是對(duì)所有讀者公開，還可以加強(qiáng)館員與讀者、讀者與讀者、館員與館員之間的信息交流。

3.3 充分利用微博的推廣和互動(dòng)功能

由于微博是差時(shí)瀏覽信息，讀者并非同步接受信息，而是當(dāng)讀者在線時(shí)才能瀏覽。當(dāng)讀者同時(shí)關(guān)注多個(gè)微博時(shí)，圖書館應(yīng)充分利用微博的“推廣”功能來提高信息傳達(dá)率，將重要信息置頂，避免信息被淹沒在眾多推送中;使用“粉絲頭條”功能將微博推送到讀者微博首頁第一條，讓讀者不會(huì)錯(cuò)過圖書館的每一條微博內(nèi)容[5]。

3.4 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)

圖書館從事微博日常維護(hù)的館員應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的圖書館專業(yè)知識(shí)、對(duì)全館的工作有一定的了解、能熟練運(yùn)用社交軟件各項(xiàng)功能。要建設(shè)一支優(yōu)秀的微博維護(hù)團(tuán)隊(duì)，最好是由圖書館多個(gè)部門的人員共同組成一支專職隊(duì)伍，以便專注于將服務(wù)做精做深。這支團(tuán)隊(duì)的成員必須全面了解圖書館各個(gè)部門的運(yùn)作，還要具備一定的文字功底、計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體剪輯技術(shù)等[6]。

3.5 建立完備的管理體系

制定系統(tǒng)的微博運(yùn)營(yíng)規(guī)范，從簡(jiǎn)介、背景設(shè)計(jì)、標(biāo)簽引用、網(wǎng)站鏈接再到微博發(fā)布的頻率、時(shí)間、發(fā)布的內(nèi)容，均需要一套工作標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范。保證微博發(fā)布頻率適宜、內(nèi)容新穎;發(fā)布的內(nèi)容要能體現(xiàn)公共圖書館的社會(huì)價(jià)值和服務(wù)理念;話題的選擇既簡(jiǎn)單又具討論性，讓大家都可以參與;微博用語接地氣，對(duì)話的氛圍輕松愉悅;回復(fù)和反饋及時(shí)等[7]。通過規(guī)范化、制度化，保證微博的長(zhǎng)期有效運(yùn)營(yíng)。

4 結(jié)語

通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，省級(jí)公共圖書館微博開通率和認(rèn)證率都很高，但大多數(shù)省級(jí)館微博建設(shè)依然存在問題，微博內(nèi)容單調(diào)缺乏吸引力，有些賬號(hào)長(zhǎng)時(shí)間無更新，用戶關(guān)注度和影響力普遍較低。各省館應(yīng)當(dāng)從制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、內(nèi)容創(chuàng)新、宣傳推廣等角度全面解決當(dāng)前服務(wù)中的問題，明確微博的定位，充分發(fā)揮微博的特色和優(yōu)勢(shì)，提升用戶粘性，促進(jìn)圖書館微服務(wù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]中華人民共和國(guó)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室.第42次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R/OL].（2018-08-20）[2019-2-20].http：//www.cac.gov.cn/2018-08/20/c_1123296882.htm

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[7]楊玫.談微博時(shí)代公共圖書館的營(yíng)銷推廣[J].圖書館工作與研究，2013，（5）.