教育行業(yè)“大考”：線(xiàn)上線(xiàn)下冰火兩重

敖瑾　丁寧

編者按：疫情發(fā)生后，國(guó)人逐漸度過(guò)了最為恐慌無(wú)助的階段，但另一個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”的傷害卻正日益顯現(xiàn)——經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。餐飲、住房、教育、文化、旅游……“疾病”向日常生活的每個(gè)角落滲透蔓延，疫情進(jìn)入了“下半場(chǎng)”。各行各業(yè)遭受沖擊，卻又無(wú)不積極應(yīng)變求生，甚至催生出新的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)策略。疫情，或許可以改變?nèi)藗兊纳罘绞?，但終究無(wú)法終結(jié)人們的日常生活。正如美國(guó)作家麗貝卡·索爾尼特所言，災(zāi)難發(fā)生后，人們不會(huì)變得絕望、自私，卻可能涌現(xiàn)出同情、隨機(jī)應(yīng)變甚至幽默。

2月17日，早上7點(diǎn)40分，小學(xué)三年級(jí)學(xué)生孫佳穿上校服、系好紅領(lǐng)巾，坐在餐桌前，迷迷糊糊地吃早飯。

還有20分鐘，她就要參加春季學(xué)期的第一次升旗儀式了。與往年不同的是，這次開(kāi)學(xué)升旗儀式，將在線(xiàn)上舉行。

即使不用像往常一樣送孩子上學(xué)，孫佳媽媽也沒(méi)閑著。她需要趕在上班前，在平板電腦上完成線(xiàn)上打卡、進(jìn)入課室、連接攝像頭等一系列工作，為女兒的“云升旗儀式”做好準(zhǔn)備。

包括孫佳在內(nèi)的全國(guó)2.7億大中小學(xué)生，就這樣，在屏幕前迎來(lái)了2020年的春季學(xué)期。

受新冠肺炎疫情影響，1月27日，教育部發(fā)布2020年春季學(xué)期延期開(kāi)學(xué)通知，但“停課不停學(xué)”，于是，宅在家里的全國(guó)3億師生，將課堂搬到了線(xiàn)上。

線(xiàn)上教育早已不是新鮮事物，但如此大規(guī)模地滲透到全國(guó)大中小學(xué)的課堂，還是教育行業(yè)歷史上的第一次。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院在2019年1月發(fā)布的一份報(bào)告中顯示，中國(guó)在線(xiàn)教育的滲透率僅為10%，低于互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)民生服務(wù)領(lǐng)域的滲透率。而現(xiàn)在，在線(xiàn)教育的滲透率一下子達(dá)到了100%。

在線(xiàn)教育按下10倍速快進(jìn)鍵，既給老師、學(xué)生和家長(zhǎng)打開(kāi)了教育體驗(yàn)的新大門(mén)，也給在線(xiàn)教育提供了一次前所未有的全民推廣機(jī)會(huì)，但問(wèn)題也隨之而來(lái)：老師、學(xué)生和家長(zhǎng)如何迅速適應(yīng)？在線(xiàn)教育平臺(tái)如何招架突如其來(lái)的巨量需求？

與此同時(shí)，不同于線(xiàn)上教育平臺(tái)的火熱，線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)因?yàn)橐咔橛绊?，陷入了乏人?wèn)津的窘境。復(fù)課遙遙無(wú)期又錯(cuò)失招生旺季，一些機(jī)構(gòu)遭遇學(xué)生退費(fèi)和投資方撤資的“多維打擊”，面臨著資金鏈斷裂的危險(xiǎn)。

疫情之下，一場(chǎng)教育行業(yè)變革正在醞釀。

平臺(tái)“崩”上熱搜

8點(diǎn)整，孫佳在屏幕前完成了升旗儀式。但此時(shí)的江蘇錫山高級(jí)中學(xué)的高二學(xué)生張萌，卻一直登不上網(wǎng)課系統(tǒng)。10點(diǎn)，她在微博發(fā)布了一條動(dòng)態(tài)，“伯索云課堂剛剛升旗儀式也崩了?！?/p>

一同癱瘓的，還有學(xué)習(xí)通。因?yàn)槭褂脤W(xué)習(xí)通的學(xué)校眾多，平臺(tái)在17日當(dāng)天更是因?yàn)橄到y(tǒng)崩潰登上了微博熱搜，一個(gè)上午就吸引了4.5萬(wàn)人參與議論、1.3億人閱讀。

上不了課的學(xué)生在微博上編起了段子，“學(xué)習(xí)通應(yīng)該改名叫學(xué)習(xí)堵?！?/p>

當(dāng)天下午1點(diǎn)，學(xué)習(xí)通方面對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)癱瘓做出回應(yīng)，稱(chēng)早上8點(diǎn)左右，學(xué)習(xí)通使用量瞬間超過(guò)1200萬(wàn)人，服務(wù)器壓力過(guò)大，所以導(dǎo)致了部分用戶(hù)在登錄、圖片傳輸?shù)裙δ苌铣霈F(xiàn)短暫異常。為解決問(wèn)題，技術(shù)人員采取了限流措施，并反復(fù)提醒用戶(hù)“錯(cuò)峰學(xué)習(xí)”。

但在接下來(lái)的一個(gè)月時(shí)間里，幾乎每個(gè)周一，學(xué)習(xí)通都要因?yàn)橄到y(tǒng)崩潰登上微博熱搜。

事實(shí)上，突然暴增的流量，讓很多在線(xiàn)教育平臺(tái)都招架不住。2月各大中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)學(xué)以來(lái)，每周的微博熱搜幾乎都有線(xiàn)上教育平臺(tái)的一席之地，它們上熱搜的原因無(wú)一例外都是“系統(tǒng)崩潰了”。

即便是釘釘、騰訊課堂這些背靠互聯(lián)網(wǎng)巨頭的平臺(tái)，在激增的流量面前，要保持平穩(wěn)運(yùn)行也十分吃力。3月10日、14日，釘釘都因?yàn)橄到y(tǒng)癱瘓，成為當(dāng)天微博上的熱議話(huà)題。

廣州一所中學(xué)的高三老師劉明告訴南都周刊，面對(duì)平臺(tái)輪番崩潰的情況，他和學(xué)生們都已經(jīng)“跑出經(jīng)驗(yàn)”。

“上課十幾天來(lái)，希沃后臺(tái)不斷擴(kuò)容，網(wǎng)絡(luò)一崩潰，后臺(tái)就搶修，我們已經(jīng)崩過(guò)兩三回了。”希沃是一家教育信息化應(yīng)用工具供應(yīng)商，是劉明任教的學(xué)校在疫情期間實(shí)現(xiàn)把課堂搬到線(xiàn)上的主要平臺(tái)。

因?yàn)楸罎㈩l繁，現(xiàn)在，學(xué)校老師都會(huì)做好三手準(zhǔn)備，希沃不崩用希沃，希沃崩了轉(zhuǎn)騰訊，騰訊也卡跑釘釘?！皩W(xué)生也習(xí)慣了，就跟著跑?！?h3>線(xiàn)上：既是“機(jī)遇”，亦是“大考”

集中涌入的老師、學(xué)生和家長(zhǎng)，讓不少在線(xiàn)教育平臺(tái)的流量數(shù)據(jù)直線(xiàn)飆升。

釘釘教育線(xiàn)負(fù)責(zé)人方永新在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，2月中旬，已經(jīng)有5000多萬(wàn)學(xué)生在用釘釘在線(xiàn)上課。相比之下，從2015年發(fā)布到2019年上半年，釘釘用了五年時(shí)間才達(dá)到兩億用戶(hù)的規(guī)模。

5000萬(wàn)人同時(shí)使用釘釘上課，這對(duì)釘釘來(lái)說(shuō)，既是KPI的甜蜜，也是技術(shù)上的負(fù)擔(dān)。

2020年2月16日，教師在湖南省邵陽(yáng)市隆回縣第一中學(xué)錄課教室錄制遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)課程。

方永新提到，釘釘能容納5000萬(wàn)的并發(fā)人次，多虧了阿里云的技術(shù)支持。最初流量洪峰到來(lái)時(shí)，釘釘在阿里云的全力支持下，兩個(gè)小時(shí)擴(kuò)容了1萬(wàn)多臺(tái)服務(wù)器。過(guò)去一段時(shí)間里，阿里云總共為釘釘擴(kuò)容了10萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器，“如果沒(méi)有這些機(jī)器支持，能夠同時(shí)滿(mǎn)足1000萬(wàn)人上課就不錯(cuò)了?！?/p>

“大公司”的應(yīng)用因?yàn)橛凶陨砑夹g(shù)積累的支撐，在壓力驟增的情況下，應(yīng)對(duì)還相對(duì)從容。釘釘雖然出現(xiàn)過(guò)幾次平臺(tái)崩潰的情況，但基本上問(wèn)題都很快得到解決。

騰訊課堂3月4日因?yàn)橄到y(tǒng)崩潰登上了微博熱搜，但平臺(tái)很快就恢復(fù)了正常。騰訊課堂官方微博當(dāng)天還“傲嬌”地發(fā)布帖子，對(duì)平臺(tái)恢復(fù)太快表示歉意。

但更多的在線(xiàn)教育平臺(tái)因?yàn)榉?wù)器容量和系統(tǒng)、技術(shù)的局限性，在暴增的流量面前，幾乎“無(wú)力招架”。

2月17日“崩”上熱搜后，超星公司旗下的學(xué)習(xí)通，嚴(yán)陣以待，希望穩(wěn)妥度過(guò)下一個(gè)周一。2月23日星期天，“學(xué)習(xí)通”官方微博發(fā)布聲明，稱(chēng)初步預(yù)計(jì)，周一新加入超星平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)生將超過(guò)700萬(wàn)人以上，公司近期已經(jīng)投入超過(guò)上億元，進(jìn)行服務(wù)器的擴(kuò)容和系統(tǒng)優(yōu)化，目前平臺(tái)具備支撐至少3000萬(wàn)用戶(hù)的能力。

然而，事不如人愿，2月24日周一，學(xué)習(xí)通再次因?yàn)橄到y(tǒng)崩潰登上了熱搜。據(jù)學(xué)習(xí)通方面公布的數(shù)據(jù)，當(dāng)天累計(jì)有超過(guò)2000萬(wàn)師生在超星平臺(tái)上學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)通只能通過(guò)限流保持系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

突然暴增的流量，讓很多在線(xiàn)教育平臺(tái)都招架不住。2月各大中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)學(xué)以來(lái)，每周的微博熱搜幾乎都有線(xiàn)上教育平臺(tái)的一席之地，它們上熱搜的原因無(wú)一例外都是“系統(tǒng)崩潰了”。

除了幫助校內(nèi)課堂觸網(wǎng)的線(xiàn)上教育平臺(tái)，一些提供課外輔導(dǎo)的線(xiàn)上教育機(jī)構(gòu)，也被突然暴增的線(xiàn)上需求打了個(gè)“措手不及”。

2月3日，猿輔導(dǎo)通過(guò)官方微博表示，平臺(tái)免費(fèi)直播課程正式開(kāi)課。猿輔導(dǎo)方面公布的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天有超過(guò)500萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)上課。但因?yàn)樵诰€(xiàn)用戶(hù)量巨大，猿輔導(dǎo)系統(tǒng)一度受到影響，出現(xiàn)了部分課程直播卡頓、無(wú)法回看等問(wèn)題。

2月15日，猿輔導(dǎo)旗下App推出“全國(guó)百萬(wàn)人在線(xiàn)大?？肌保胁簧僦袑W(xué)生沖著最后的獎(jiǎng)品參加了考試。據(jù)猿輔導(dǎo)方面公布的數(shù)據(jù)，這次活動(dòng)吸引了超過(guò)120萬(wàn)中學(xué)生參加。但大量學(xué)生的同時(shí)登入，卻讓APP服務(wù)器招架不住。原定兩點(diǎn)開(kāi)始的考試，因?yàn)橄到y(tǒng)崩潰，一度推遲。有學(xué)生表示，即便最后成功登入了考試頁(yè)面，提交答案也總是失敗，最終失望而歸。

包括VIPKID、學(xué)而思網(wǎng)校、新東方在線(xiàn)等多家線(xiàn)上課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都向南都周刊確認(rèn)，平臺(tái)在疫情期間流量激增。VIPKID方面表示，2月份以來(lái)，不僅是免費(fèi)公益課程，平臺(tái)的北美外教課程量需求也達(dá)到了歷史最高水平。

“停課不停學(xué)”，對(duì)線(xiàn)上教育機(jī)構(gòu)而言，既是“機(jī)遇”，亦是“大考”。

對(duì)付費(fèi)上課的線(xiàn)上教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言，系統(tǒng)是否穩(wěn)定，將直接影響消費(fèi)者體驗(yàn)，而消費(fèi)者體驗(yàn)則會(huì)直接影響學(xué)生和家長(zhǎng)的續(xù)課意愿，即影響未來(lái)客戶(hù)的存留比率。因此，疫情期間線(xiàn)上教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)紛紛對(duì)服務(wù)器進(jìn)行了緊急擴(kuò)容。

學(xué)而思母公司好未來(lái)方面則稱(chēng)，為了應(yīng)對(duì)直播期間的流量高峰，好未來(lái)提前做了迭代優(yōu)化系統(tǒng)承載能力的預(yù)案，并成立了專(zhuān)項(xiàng)組持續(xù)跟進(jìn)直播系統(tǒng)的開(kāi)通、落地及后續(xù)運(yùn)營(yíng)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)待命，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化，不計(jì)成本投入服務(wù)器擴(kuò)容。

疫情過(guò)去，這波線(xiàn)上體驗(yàn)的熱潮或?qū)㈦S之退去。但潮水退去后，留下的除了大型網(wǎng)課翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)的各種段子和槽點(diǎn)，或許還應(yīng)該有對(duì) 校內(nèi)課堂如何融合線(xiàn)上教育、課外教培行業(yè)未來(lái)趨向的更多思考。

VIPKID少兒教育研究院執(zhí)行院長(zhǎng)李國(guó)訓(xùn)對(duì)南都周刊表示，因?yàn)榭土看蠓黾樱脚_(tái)發(fā)動(dòng)北美教師增加放課數(shù)量，并通過(guò)AI技術(shù)幫助師生精準(zhǔn)匹配。

據(jù)他透露，這次網(wǎng)課數(shù)量激增的同時(shí)，家長(zhǎng)滿(mǎn)意度并沒(méi)有下降，投訴率反而處于歷史最低水平。

線(xiàn)下：超九成機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)困難

正當(dāng)線(xiàn)上教育平臺(tái)熱火朝天備戰(zhàn)即將面臨的巨量需求時(shí)，線(xiàn)下課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在被新冠肺炎疫情籠罩的寒冬里勉強(qiáng)度日。

李明任職的線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)，在2月初給所有員工發(fā)出了這樣一則通知：2月15日前主動(dòng)離職，可以獲得一月工資的70%;選擇不離職的，工資會(huì)一直保留到公司有足夠資金，或是破產(chǎn)清算時(shí)再繼續(xù)發(fā)放。

這家名為“百弗英語(yǔ)”的教育機(jī)構(gòu)，主要線(xiàn)下教授雅思、托福、四六級(jí)、成人英語(yǔ)口語(yǔ)等課程，成立時(shí)間已經(jīng)超過(guò)10年，號(hào)稱(chēng)“在全國(guó)5大省市布局有35個(gè)培訓(xùn)校區(qū)，累計(jì)服務(wù)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人”。但疫情突如其來(lái)，讓這些“數(shù)字”就此定格。

百弗英語(yǔ)成都校區(qū)一名負(fù)責(zé)人直言，自己從未想過(guò)，線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)會(huì)遇到像現(xiàn)在這樣巨大的挑戰(zhàn)?！皬?fù)課遙遙無(wú)期，越堅(jiān)持、越迷茫?！?/p>

他在復(fù)盤(pán)百弗英語(yǔ)倒閉時(shí)，這樣總結(jié)了公司的業(yè)務(wù)形態(tài)。“百弗英語(yǔ)的授課方式基本全部都是線(xiàn)下面授，很少有線(xiàn)上課程，屬于‘一條腿走路”。

線(xiàn)下培訓(xùn)全面叫停的情況下，像百弗這樣“一條腿走路”、只有線(xiàn)下授課形式的教育機(jī)構(gòu)，處境顯得十分被動(dòng)。 2月20日，中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)在線(xiàn)調(diào)研了全國(guó)31個(gè)省市的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)90%的教育機(jī)構(gòu)表示，目前經(jīng)營(yíng)存在部分困難或嚴(yán)重困難。

純線(xiàn)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受“在疫情期間不能進(jìn)行線(xiàn)下培訓(xùn)”影響，直接面臨“場(chǎng)地租金壓力”和“人力成本壓力”;與此同時(shí)，“線(xiàn)下轉(zhuǎn)線(xiàn)上的壓力”也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他已經(jīng)具備線(xiàn)上功能的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

張?zhí)m是深圳一家中小型線(xiàn)下課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工，她向南都周刊記者透露，疫情期間，她所在的教育機(jī)構(gòu)面臨學(xué)生續(xù)費(fèi)意愿低和招生難的問(wèn)題。但與此同時(shí)，機(jī)構(gòu)在南山和福田的兩個(gè)店面，每月仍產(chǎn)生租金等費(fèi)用近50萬(wàn)元，員工每人每月上萬(wàn)元的底薪加五險(xiǎn)一金等人力成本，讓機(jī)構(gòu)不堪重負(fù)。

一方面是營(yíng)收下降，另一方面是各種運(yùn)營(yíng)成本并未相應(yīng)降低，許多機(jī)構(gòu)都面臨賬上資金不足問(wèn)題。79%的受訪(fǎng)機(jī)構(gòu)表示，賬上資金僅能維持3個(gè)月以?xún)?nèi)。

一線(xiàn)下課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)人員告訴記者，要保障資金鏈安全，一般要預(yù)留6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)資金，但現(xiàn)實(shí)情況是，教育機(jī)構(gòu)一般賬面上能支撐3個(gè)月左右，就已經(jīng)算比較理想的狀態(tài)?！叭绻菃蔚赀\(yùn)營(yíng)的話(huà)，（預(yù)留3個(gè)月左右的運(yùn)營(yíng)資金）倒是沒(méi)什么大問(wèn)題。一旦開(kāi)了連鎖店，那點(diǎn)資金根本不夠?！?/p>

壓力之下，線(xiàn)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得不采取措施進(jìn)行自救。調(diào)查結(jié)果顯示，線(xiàn)下機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)資金短缺策略的前三大手段分別是：貸款、現(xiàn)有股東提供資金、減員降薪。

張?zhí)m任職的機(jī)構(gòu)，2月中旬向全體員工發(fā)布了疫情期間工資發(fā)放調(diào)整的通知。通知中，公司承諾不會(huì)因疫情的原因而進(jìn)行裁員和減薪，但為保障現(xiàn)金流，公司目前每月只給員工發(fā)放50%的應(yīng)發(fā)工資，剩下50%部分暫緩至暑假正常開(kāi)課。方案暫定實(shí)行四個(gè)月。

而原定在寒假學(xué)生上課高峰期結(jié)束后離職的張?zhí)m，則被公司提前辭退。

疫情醞釀的教育行業(yè)變革

季新茹將新冠肺炎疫情與17年前的“非典”進(jìn)行了對(duì)比。

“非典時(shí)期孩子們只能在家放養(yǎng)，耽誤了一個(gè)月的課程，盡管現(xiàn)在的網(wǎng)課存在種種不完善，但強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是能夠讓學(xué)生們足不出戶(hù)，在家聽(tīng)課，跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度。”

通過(guò)網(wǎng)課，不少地區(qū)整合了當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的師資，將原本無(wú)法共享的課堂“搬”到了“云”上。陳宸今年上小學(xué)四年級(jí)，他所在的小學(xué)在疫情期間統(tǒng)一播放了市教育局組織優(yōu)秀教師錄制的課程，陳宸第一次聽(tīng)到了全英文授課的英語(yǔ)課。

“在網(wǎng)課里我看到了很多不一樣的新老師，很新奇?！标愬氛f(shuō)。

2018年《冰點(diǎn)周刊》一篇題為《這塊屏幕可能改變命運(yùn)》的報(bào)道，講述了貧困地區(qū)中學(xué)通過(guò)直播與名校同步上課的背后的故事。這篇文章，當(dāng)時(shí)便引發(fā)了一輪關(guān)于線(xiàn)上教育促進(jìn)改變教育資源不平衡的討論。

但現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，另一種“不平衡”卻又在被線(xiàn)上教育拉大：一些缺乏硬件設(shè)備的學(xué)生，根本連接受線(xiàn)上教育的機(jī)會(huì)也沒(méi)有。

據(jù)中國(guó)網(wǎng)消息，2月29日上午，河南一名14歲女孩因家境貧困，沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)手機(jī)聽(tīng)學(xué)校網(wǎng)課而吞食藥物企圖自殺。王雯任教的學(xué)校也有學(xué)生因?yàn)榧依餂](méi)有網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備，而無(wú)法參加學(xué)校網(wǎng)課，她表示，這樣的學(xué)生“還不少”。

但所幸，當(dāng)?shù)亟逃趾苤匾曔@一情況，要求學(xué)校必須落實(shí)解決貧困學(xué)生因?yàn)槿狈τ布O(shè)備而無(wú)法上課的問(wèn)題。“家里沒(méi)網(wǎng)的學(xué)生，學(xué)校都給開(kāi)流量卡了，沒(méi)有設(shè)備的，學(xué)校也送手機(jī)和平板或手提電腦過(guò)去了。前段時(shí)間我就一直在忙這個(gè)，需要去家訪(fǎng)，幫貧困學(xué)生落實(shí)線(xiàn)上學(xué)習(xí)?！?/p>

但王雯表示，一些家在山區(qū)的學(xué)生，還是很難充分參與到線(xiàn)上教學(xué)中?！拔覀冞@里，尤其是家在比較偏遠(yuǎn)的大山里的，即使是有網(wǎng)絡(luò)有設(shè)備，上直播課時(shí)也會(huì)出現(xiàn)很卡的現(xiàn)象，這些學(xué)生就只能在課后看回放。所以我現(xiàn)在唯一的想法就是能早日開(kāi)學(xué)，大家回到課室上課?！?/p>

疫情時(shí)期，主攻線(xiàn)下培訓(xùn)的華南地區(qū)老牌K12課外教育提供商卓越教育，把課堂轉(zhuǎn)移到了線(xiàn)上，這導(dǎo)致了5%的學(xué)生選擇退費(fèi)。卓越教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)王啟旻告訴南都周刊記者，在調(diào)查回訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，退費(fèi)學(xué)生中，很多是因?yàn)榛氐嚼霞覜](méi)有設(shè)備等條件轉(zhuǎn)上網(wǎng)課，才最終選擇了退費(fèi)。

對(duì)于疫情期間學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)課接受度的增加，可能導(dǎo)致傳統(tǒng)線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)未來(lái)生存空間壓縮，王啟旻顯得不太擔(dān)心。他發(fā)現(xiàn)，卓越集團(tuán)深耕的華南本地學(xué)生，都更喜歡線(xiàn)下課堂能夠跟老師互動(dòng)的方式，“我們的業(yè)務(wù)形態(tài)都是跟著客戶(hù)喜好趨向的?！?/p>

在他看來(lái)，線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)永遠(yuǎn)不會(huì)被線(xiàn)上取代，這是由線(xiàn)下教育的體驗(yàn)感和學(xué)生的自律性決定的?！靶∫稽c(diǎn)的學(xué)生自律性就是沒(méi)那么強(qiáng)，讓他們對(duì)著屏幕，效果肯定沒(méi)有坐在教師面對(duì)面聽(tīng)老師講好。線(xiàn)下課堂師生互動(dòng)更緊密，學(xué)生的體驗(yàn)感更好，課堂共同齊聲朗讀、觀察學(xué)生的反應(yīng)、行為變化，這些都是線(xiàn)上教育無(wú)法實(shí)現(xiàn)的?！?/p>

南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授白凈則看到了網(wǎng)課普及對(duì)老師帶來(lái)的挑戰(zhàn)。“我曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查，以前我班上的學(xué)生，有一半過(guò)去從未上過(guò)網(wǎng)課，但現(xiàn)在知道有這么多網(wǎng)課，特別像中國(guó)大學(xué)MOOC這樣，全部免費(fèi)，還有很多人文社科類(lèi)的音頻課，老師如果講得不好，或者學(xué)生想主動(dòng)學(xué)習(xí)，就會(huì)自己去找網(wǎng)課來(lái)學(xué)習(xí)，如果老師不自我提升，很多老師的權(quán)威就會(huì)降低?！?/p>

白凈認(rèn)為，隨著網(wǎng)課的普及，老師需要不斷與時(shí)俱進(jìn)，“老師要改進(jìn)教學(xué)方法，不是知識(shí)的強(qiáng)行灌輸，而是以項(xiàng)目或課題，帶動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí)?！?/p>

疫情過(guò)去，這波線(xiàn)上體驗(yàn)的熱潮或?qū)㈦S之退去。但潮水退去后，留下的除了大型網(wǎng)課翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)的各種段子和槽點(diǎn)，或許還應(yīng)該有對(duì)校內(nèi)課堂如何融合線(xiàn)上教育、課外教培行業(yè)未來(lái)趨向的更多思考。

（應(yīng)采訪(fǎng)對(duì)象要求，文中孫佳、劉明、王雯、張?zhí)m均為化名）