智慧養(yǎng)老問(wèn)題及解決方法

陸孜昕

[提要] 人口老齡化程度持續(xù)加深，加大社會(huì)保障和公共服務(wù)壓力，減弱人口紅利，持續(xù)影響社會(huì)活力、創(chuàng)新動(dòng)力和經(jīng)濟(jì)潛在增長(zhǎng)率，養(yǎng)老問(wèn)題已經(jīng)成為如今最大的社會(huì)問(wèn)題之一，而智慧養(yǎng)老這一概念也應(yīng)運(yùn)而生。智慧養(yǎng)老在我國(guó)的發(fā)展仍處于初步階段，有一定的不足，但發(fā)展前景廣闊，發(fā)展方向鮮明。

關(guān)鍵詞：智慧養(yǎng)老;解決方法

基金項(xiàng)目：南京審計(jì)大學(xué)2019年度大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃（項(xiàng)目編號(hào)：201911287015Z）成果

中圖分類(lèi)號(hào)：C913.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年2月17日

一、引言

所謂智慧，是依托于當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)信息井噴式增長(zhǎng)的時(shí)代背景，所產(chǎn)生的一種新的、更加高效的社會(huì)模式，也可以稱(chēng)為智慧社會(huì)。2008年提出“智慧地球”的概念，2010年又發(fā)展出智慧城市的理念。智慧養(yǎng)老可以說(shuō)是智慧城市發(fā)展的板塊之一，在其中也占有重要的地位。

我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《新中國(guó)成立70周年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就系列報(bào)告》顯示，我國(guó)65歲及以上人口比重達(dá)到11.9%，人口老齡化程度持續(xù)加深。人口老齡化的加速將加大社會(huì)保障和公共服務(wù)壓力，減弱人口紅利，持續(xù)影響社會(huì)活力、創(chuàng)新動(dòng)力和經(jīng)濟(jì)潛在增長(zhǎng)率，是進(jìn)入新時(shí)代人口發(fā)展面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。因此，養(yǎng)老問(wèn)題已經(jīng)成為如今最大的社會(huì)問(wèn)題之一，從而加速了智慧養(yǎng)老的產(chǎn)生。

二、智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵及發(fā)展優(yōu)勢(shì)

（一）智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵。智慧養(yǎng)老是依托信息技術(shù)，使養(yǎng)老信息化、系統(tǒng)化、智能化，通過(guò)科學(xué)技術(shù)收集并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為老年人提供質(zhì)量更高、使用更加便捷的養(yǎng)老服務(wù)，包括飲食起居、醫(yī)療保健、休閑娛樂(lè)等，使老年人的生活更加優(yōu)質(zhì)，是一種新型的養(yǎng)老模式。簡(jiǎn)而言之，可以理解為老年人在日常生活中擺脫時(shí)間或者空間的限制，接受快捷且高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。

依據(jù)馬斯洛需求層次理論，針對(duì)老年人的生理需求、安全需求、情感需求、受尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求，智慧養(yǎng)老模式都能在相應(yīng)的地方做出技術(shù)上的革新，在滿(mǎn)足老年人需求的方式上更加豐富。

（二）智慧養(yǎng)老發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1、成本降低。傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)主要靠居家照顧用的人力服務(wù)，而人力服務(wù)的成本較高。智慧養(yǎng)老使用機(jī)器、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，可以替代一部分的人力，例如人工智能、無(wú)人駕駛等技術(shù)，在老年人的居家、出行方便都能一定程度上取代人工幫扶，從而降低養(yǎng)老成本。

2、響應(yīng)加速。老年人作為弱勢(shì)群體之一，生命、財(cái)產(chǎn)等方面的安全容易受到威脅，也正因此需要完善的緊急響應(yīng)體系幫助老年人取得及時(shí)的援助。與傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)相比，智慧養(yǎng)老能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警，快速響應(yīng)，與傳統(tǒng)養(yǎng)老相比，對(duì)老年人的援助將更快更及時(shí)的到達(dá)，從而提高老年人生活中的安全系數(shù)。

3、資源有效利用。養(yǎng)老服務(wù)的個(gè)性化是養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的必然，而傳統(tǒng)的養(yǎng)老行業(yè)，例如社區(qū)中的老年活動(dòng)室，設(shè)備不齊全，使用不方便，造成了相關(guān)資源的浪費(fèi)，因此傳統(tǒng)的養(yǎng)老行業(yè)很難得到優(yōu)化。智慧養(yǎng)老作為技術(shù)上的革命，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用，將老年人的需求統(tǒng)一收集，合理分析，分散調(diào)配資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化，同時(shí)提高了資源的利用效率，減少了浪費(fèi)。

4、技術(shù)發(fā)展的集成。智慧養(yǎng)老中所設(shè)計(jì)到的各個(gè)環(huán)節(jié)所使用的不同技術(shù)，包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、醫(yī)療保健技術(shù)、智能控制技術(shù)等，在智慧養(yǎng)老這一個(gè)產(chǎn)業(yè)中能夠做到有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)了現(xiàn)代化技術(shù)的整合發(fā)展。

5、國(guó)內(nèi)外差異小。智慧養(yǎng)老在我國(guó)的發(fā)展仍處在初始階段，但相對(duì)于國(guó)外而言，差異并不明顯，從而說(shuō)明智慧養(yǎng)老的市場(chǎng)仍等待著進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)，發(fā)展前景佳。同時(shí)，我國(guó)的舊養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)遺留較多，相關(guān)設(shè)備可以快速應(yīng)用于智慧養(yǎng)老的某一環(huán)節(jié)之中，也可以說(shuō)是我國(guó)智慧養(yǎng)老發(fā)展的優(yōu)勢(shì)之一。

三、智慧養(yǎng)老發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）產(chǎn)品操作性問(wèn)題。目前，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品面對(duì)人群是對(duì)信息技術(shù)科學(xué)了解不充分、學(xué)習(xí)能力不足的老年人，而產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)在開(kāi)發(fā)并推廣使用的過(guò)程中并未考慮到老年人的特點(diǎn)，較為繁瑣，難以讓老年人能夠快速學(xué)習(xí)與方便使用，使老年人產(chǎn)生抵觸情緒，造成相關(guān)產(chǎn)品很難在老年人中普及。

（二）行業(yè)相關(guān)人才缺乏。智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)業(yè)、保健產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)等諸多產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的復(fù)合型產(chǎn)業(yè)，需要既精通計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又具有養(yǎng)護(hù)技術(shù)的人才對(duì)老年人的實(shí)時(shí)狀況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析，而產(chǎn)生個(gè)性化的方案。而目前所存在的問(wèn)題是開(kāi)發(fā)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的技術(shù)人員僅擁有相關(guān)的計(jì)算機(jī)級(jí)軟件技術(shù)，并不能真正了解老年人的需求;而從事養(yǎng)老服務(wù)的人員中大多只具備一定醫(yī)療養(yǎng)護(hù)知識(shí)，很少能熟練運(yùn)用智慧平臺(tái)，也正因此限制了目前智慧養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展。

（三）行業(yè)發(fā)展支持的匱乏。任何行業(yè)發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)、資金、政策等條件的支持。隨著人口老齡化快速加劇，養(yǎng)老市場(chǎng)已經(jīng)逐步打開(kāi)，需求增加的同時(shí)而有效的供給卻沒(méi)有相應(yīng)的增加，將會(huì)造成社會(huì)發(fā)展的一大缺口。目前，大多數(shù)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品都由企業(yè)自身融資開(kāi)發(fā)，缺乏政府財(cái)政支持以及系統(tǒng)的融資方式，而智慧養(yǎng)老作為發(fā)展還在起步階段的行業(yè)，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的投入及維護(hù)成本都較高，也造成了入行困難、發(fā)展維持困難、服務(wù)群體支付能力苦難的問(wèn)題產(chǎn)生，造成行業(yè)內(nèi)兩極分化嚴(yán)重、新興力量不敢入行、消費(fèi)群體擴(kuò)大緩慢等現(xiàn)象發(fā)生。

（四）沒(méi)有規(guī)范化的行業(yè)準(zhǔn)則。我國(guó)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)起步較晚，國(guó)家對(duì)該行業(yè)提供了一定的指導(dǎo)，但并未制定詳細(xì)的行業(yè)規(guī)范，也正因此，一些企業(yè)借智慧養(yǎng)老之名，提供一些質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，造成一定程度的欺騙消費(fèi)者。另外，也正因?yàn)橹腔垧B(yǎng)老行業(yè)一片空白，大量新產(chǎn)品涌入市場(chǎng)，消費(fèi)者由于沒(méi)有鑒別產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，盲目選擇，導(dǎo)致對(duì)智慧養(yǎng)老產(chǎn)生誤解，打擊消費(fèi)熱情，并不利于行業(yè)的發(fā)展。

（五）數(shù)據(jù)利用低效粗糙。數(shù)據(jù)獲取是實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老精準(zhǔn)高效的基礎(chǔ)，相關(guān)的設(shè)備或是軟件在養(yǎng)老服務(wù)的過(guò)程中正是通過(guò)海量從老年人身上收集的數(shù)據(jù)來(lái)了解老年人日常生活，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。既然出現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集，就會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的泄露，在該行業(yè)還沒(méi)有較高發(fā)展水平的情況下，很容易被有心人利用，數(shù)據(jù)泄露的同時(shí)造成個(gè)人隱私信息泄露。

另外，不同的設(shè)備軟件運(yùn)營(yíng)商之間各自為政，使信息重復(fù)收集，造成資源浪費(fèi)。而不同的運(yùn)營(yíng)商對(duì)數(shù)據(jù)的分析標(biāo)準(zhǔn)并未統(tǒng)一，導(dǎo)致使用者會(huì)在同一生活狀況下收到不同的分析結(jié)果，從而對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的信任度大打折扣。

四、智慧養(yǎng)老發(fā)展方向

（一）增加產(chǎn)品的普及性。應(yīng)從兩個(gè)方面入手：第一，讓更多人了解到智慧養(yǎng)老的含義，對(duì)智慧養(yǎng)老這一新型概念有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，這是產(chǎn)品得以推廣的前提?？梢越o老年人以及有養(yǎng)老需要群體開(kāi)設(shè)課程，只有了解到智慧養(yǎng)老模式的優(yōu)勢(shì)才能讓廣大消費(fèi)群體正真接受相關(guān)的產(chǎn)品。第二，從產(chǎn)品本身入手，以軟件為例，在開(kāi)發(fā)時(shí)更貼向老年人的使用習(xí)慣，盡量簡(jiǎn)化，提高可操作性，并在老年人選擇使用之后提供簡(jiǎn)單充分的教程，讓老年人能夠具備一定的信息技術(shù)知識(shí)來(lái)優(yōu)化使用體驗(yàn)。

（二）完善專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案。缺乏既精通計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又具有養(yǎng)護(hù)技術(shù)的人才是行業(yè)發(fā)展緩慢的原因之一，作為新興行業(yè)也需要新型人才的培養(yǎng)。首先，對(duì)于從業(yè)人員要制定一定程度的標(biāo)準(zhǔn)，只有通過(guò)考核才可以入行就業(yè);其次，要擴(kuò)大智慧養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)人員的培訓(xùn)規(guī)模，讓更多相關(guān)的人才流入市場(chǎng)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展;最后，設(shè)置合理的補(bǔ)貼獎(jiǎng)懲體系，以利促供，吸引更多的人才選擇智慧養(yǎng)老行業(yè)。

（三）健全規(guī)范制度體系。中國(guó)老齡協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳玉韶曾提出“以老年人為本的”的概念，養(yǎng)老不僅要有技術(shù)，也要有人文關(guān)懷，而這些目的達(dá)成的前提就是行業(yè)的規(guī)范化。智慧養(yǎng)老需要一定的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，讓供給者提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，減少劣等品流入市場(chǎng)，也讓需求者按標(biāo)準(zhǔn)選擇產(chǎn)品，減少被欺騙等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，設(shè)置相關(guān)的監(jiān)管部門(mén)或機(jī)構(gòu)，對(duì)智慧養(yǎng)老行業(yè)提供足夠的法律保障。只有在行業(yè)有規(guī)范有保障的情況下，企業(yè)才敢于生產(chǎn)，需求群體才敢于選擇產(chǎn)品。

（四）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)保護(hù)。數(shù)據(jù)重復(fù)收集低效并且破壞消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，因此，企業(yè)之間，設(shè)備或軟件運(yùn)營(yíng)商之間應(yīng)建立一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享的數(shù)據(jù)庫(kù)、并設(shè)立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析主責(zé)，減少同源卻不同果的情況，讓老年人能很方便地對(duì)比各平臺(tái)的使用體驗(yàn)而不用對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性產(chǎn)生疑慮。另外，完善個(gè)人隱私保障體系，出臺(tái)相關(guān)的隱私保護(hù)協(xié)議，在雙方同意的情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)的使用。再者，制定行業(yè)相關(guān)的隱私保護(hù)法也是減少數(shù)據(jù)泄露的有效手段之一。

五、總結(jié)

當(dāng)下社會(huì)需要智慧養(yǎng)老的出現(xiàn)，但并不代表智慧養(yǎng)老這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就會(huì)一馬平川，市場(chǎng)的開(kāi)拓只是一個(gè)行業(yè)長(zhǎng)久生存下去的因素之一。該產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的發(fā)展正處于初級(jí)階段，不足之處諸多，亟須解決，否則市場(chǎng)再?gòu)V闊也會(huì)因?yàn)榘l(fā)展中不足而逐漸被其他產(chǎn)業(yè)取代?？偟膩?lái)說(shuō)，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)具備了良好發(fā)展的條件，社會(huì)關(guān)注度足夠，政府也正對(duì)這一產(chǎn)業(yè)逐漸加大補(bǔ)助，從傳統(tǒng)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還有一大段路要走，而未來(lái)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式也未必就全是新型的智慧養(yǎng)老，一定會(huì)是一種多層次、多深度的結(jié)合型模式。因此，現(xiàn)在所能做的就是填補(bǔ)智慧養(yǎng)老發(fā)展中的不足，來(lái)展望更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。

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