疫情之下公關(guān)行業(yè)的危機(jī)預(yù)警及發(fā)展建議

王竹君

2020年，始于武漢的新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延至全國(guó)，全國(guó)31個(gè)省市陸續(xù)啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。1月30日，世界衛(wèi)生組織發(fā)布新型冠狀病毒感染肺炎疫情為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。相信在黨中央和國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，更有眾多一線工作人員的不懈努力，我們必能打贏這場(chǎng)防疫戰(zhàn)爭(zhēng)。

但與此同時(shí)，疫情之下，所有人都是“受害者”，大到國(guó)家，小到個(gè)人，各行各業(yè)也都有不同程度的損失。其中，公關(guān)、廣告、營(yíng)銷等行業(yè)也將會(huì)受到明顯的沖擊，那么，在疫情之下，公關(guān)行業(yè)將會(huì)迎來哪些業(yè)務(wù)危機(jī)，應(yīng)從哪些方面減少疫情都有業(yè)務(wù)的沖擊，又應(yīng)承擔(dān)哪些企業(yè)社會(huì)責(zé)任？為此，《國(guó)際公關(guān)》雜志特別采訪了多位公關(guān)行業(yè)的專家，并將其專業(yè)觀點(diǎn)進(jìn)行精編，以期讓讀者和公關(guān)同行們參考。

一、對(duì)行業(yè)的影響較大，但“越是困難的環(huán)境越是激發(fā)創(chuàng)意和靈感”

《國(guó)際公關(guān)》：這場(chǎng)突如其來的疫情，對(duì)各公關(guān)公司以及整個(gè)公關(guān)行業(yè)的影響集中體現(xiàn)在哪些方面？

陳玉蓮（科聞一百公司副總裁兼北京董事總經(jīng)理）：受影響的部分，其一，只要需要一定數(shù)量人員參加的活動(dòng)，這時(shí)都沒辦法舉辦了，年前定下來的活動(dòng)都要延遲至疫情結(jié)束;其二是國(guó)際活動(dòng)，需要中國(guó)人出去或外國(guó)人進(jìn)來的大型活動(dòng)均受到影響，如2月底巴塞羅那的MWC，很多公司都決定不參展了。還有些國(guó)際公司高層訪華的活動(dòng)也都暫時(shí)延后;其三是新業(yè)務(wù)，所有新增加投資的部分，大家都在觀望是否進(jìn)一步投資，我們公關(guān)行業(yè)是各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的其中一環(huán)。但我相信以上的影響都是暫時(shí)的，一旦疫情結(jié)束，很多影響都會(huì)消失甚至能追回來。

與此同時(shí)，也有不變的那部分。講品牌故事的需求不會(huì)變，這不受線下活動(dòng)是否舉辦的影響?，F(xiàn)在人們接受信息的方式主要來自社會(huì)化媒體和互聯(lián)網(wǎng)，我們的遠(yuǎn)程辦公仍然可以進(jìn)行。公關(guān)屬于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，我們的創(chuàng)意不會(huì)變，越是困難的環(huán)境越是激發(fā)創(chuàng)意和靈感，這點(diǎn)我們從來不缺乏。

李蕾（萬博宣偉中國(guó)區(qū)總裁）：面對(duì)這場(chǎng)突如其來的疫情，我們致力于以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看待問題。企業(yè)的部分活動(dòng)會(huì)因?yàn)楫?dāng)下的疫情而延期或取消，但萬博宣偉始終堅(jiān)信，疫情是短暫的，聲譽(yù)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。不論何時(shí)，公關(guān)人（創(chuàng)名者）都應(yīng)秉承初心，努力履行使命，消除疫情下所存在的各類誤解，竭力將真實(shí)的信息傳達(dá)，并維護(hù)好自身、所服務(wù)的企業(yè)及其國(guó)家的名譽(yù)?！俺跣氖瞧瘘c(diǎn)時(shí)心懷的承諾與信念，也是困境時(shí)履行的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)?！碑?dāng)下，我們從自身做起，以積極樂觀的姿態(tài)精準(zhǔn)、及時(shí)地將真實(shí)信息傳達(dá)給員工，穩(wěn)定人心的同時(shí)，確保公司的順利復(fù)工，這也是助力社會(huì)穩(wěn)定所付諸的實(shí)踐之一。“危機(jī)亦是轉(zhuǎn)機(jī)”，疫情過后，傳播者所扮演的角色也將會(huì)有深層次的變化。

曹越（GolinMagic高誠(chéng)美恒公關(guān)中國(guó)董事總經(jīng)理）：疫情對(duì)整體經(jīng)濟(jì)的影響是巨大的，快消、零售、旅游、房地產(chǎn)等都是最快被波及的一批行業(yè)，而這些行業(yè)向來都是公關(guān)行業(yè)的熱門服務(wù)領(lǐng)域，客戶對(duì)市場(chǎng)傳播依賴大、預(yù)算投入高，而突如其來的疫情造成的行業(yè)停擺，直接迫使客戶壓縮預(yù)算、推遲項(xiàng)目、取消活動(dòng)。其中，更是以各類線下活動(dòng)、行業(yè)展會(huì)等項(xiàng)目被影響得最廣和最徹底，第一季度這類項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)基本都會(huì)面臨全面取消，這對(duì)以活動(dòng)營(yíng)銷為主打服務(wù)類的公司打擊更為明顯。

梁?jiǎn)⒋海▊ミ_(dá)中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官）：新冠肺炎疫情對(duì)于公關(guān)行業(yè)的影響重大，主要表現(xiàn)在近期各種大型活動(dòng)、慶典、促銷等全部推遲或取消;旅游、餐飲、娛樂等行業(yè)幾乎全部停業(yè);所有家庭和個(gè)人處于被動(dòng)或主動(dòng)隔離狀態(tài);投資與消費(fèi)信心以及國(guó)際形象遭受重創(chuàng)。公關(guān)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到疫情危機(jī)管理以及慈善捐贈(zèng)傳播。

姜曉峰（北京智云圖咨詢有限公司創(chuàng)始人兼總經(jīng)理）：跟其他行業(yè)一樣，公關(guān)公司的日常運(yùn)營(yíng)、人員管理、辦公方式會(huì)受到?jīng)_擊。從對(duì)行業(yè)的短期或中期影響來看：首先，企業(yè)對(duì)公關(guān)傳播咨詢的需求勢(shì)必下降，疫情前交付完成的咨詢項(xiàng)目，尾款收回或成困難。其次，公關(guān)傳播形式、需求與付費(fèi)能力下降，對(duì)不同類型、不同發(fā)展階段的公關(guān)傳播公司產(chǎn)生不同程度的影響。例如，活動(dòng)和展會(huì)公司業(yè)務(wù)會(huì)銳減。對(duì)于以數(shù)字傳播為主的公司而言，所受影響較少，而且隨著客戶的很多工作從線下轉(zhuǎn)到線上，甚至?xí)瓉碓鲩L(zhǎng);從企業(yè)品牌傳播的角度而言，客戶未來會(huì)更關(guān)注內(nèi)部溝通和風(fēng)險(xiǎn)管理。總體而言，疫情會(huì)對(duì)公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流帶來壓力，中小公司或?qū)⒚媾R生存危機(jī)。

王兵（獨(dú)立智庫(kù)首席賦能官創(chuàng)辦人）：對(duì)大部分公關(guān)公司來說，一季度原本就是有點(diǎn)偏淡季，以一些項(xiàng)目的籌備期居多，因此，某種意義上算是減輕了疫情消極影響的方面。不過，更大的消極影響應(yīng)該是企業(yè)需求，尤其是受經(jīng)營(yíng)預(yù)期下滑而帶來的預(yù)算削減，這可能會(huì)是比較大的影響。再有就是，公關(guān)行業(yè)的勞動(dòng)密集型程度很高，人力成本的壓力會(huì)是另一個(gè)大的挑戰(zhàn)。

常濯非（派合傳播CEO）：公關(guān)行業(yè)屬于商業(yè)服務(wù)業(yè)，與這次受到疫情影響最大的消費(fèi)服務(wù)業(yè)同屬于服務(wù)行業(yè)，均處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)鏈條的下游業(yè)態(tài)，必須等待上游客戶恢復(fù)正常生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)后，我們才可能陸續(xù)接到客戶新需求的邀約，這無形會(huì)拉長(zhǎng)公關(guān)行業(yè)回歸業(yè)務(wù)正軌的周期。正常時(shí)期時(shí)，一個(gè)新項(xiàng)目從聽標(biāo)、競(jìng)標(biāo)、籌備、執(zhí)行、結(jié)案、結(jié)算、開票、付款帳期一個(gè)全項(xiàng)目鏈平均要6到9個(gè)月，有些項(xiàng)目甚至需要更長(zhǎng)時(shí)間，這是公關(guān)行業(yè)在已經(jīng)支付出包括人工在內(nèi)的絕大多數(shù)成本時(shí)的一個(gè)回款周期。所以，能夠在未來對(duì)于行業(yè)公司影響最大的因素應(yīng)該就是現(xiàn)金流。

朱瞻宇（勵(lì)尚公關(guān)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理）：由于疫情的影響，許多客戶都推遲或取消了原來計(jì)劃的線下活動(dòng)，員工也選擇在家辦公，這勢(shì)必對(duì)公關(guān)公司的業(yè)務(wù)造成影響。但是，線下活動(dòng)的取消并不代表客戶會(huì)減少傳播。我們大多數(shù)客戶都積極行動(dòng)起來，投入到對(duì)抗疫情的戰(zhàn)斗中，結(jié)合自己的產(chǎn)品和服務(wù)捐款捐物，為戰(zhàn)疫提供必要的支持，與之配合的有著許多新的傳播需求。另一方面，一些線下活動(dòng)轉(zhuǎn)到線上進(jìn)行，數(shù)字傳播的需求在增長(zhǎng)。我們收到的關(guān)于線上傳播的需求比平時(shí)增長(zhǎng)了30%左右，這也在一定程度上降低了疫情對(duì)于公司業(yè)務(wù)的沖擊。無論如何，在和疫情斗爭(zhēng)的關(guān)鍵時(shí)刻，員工、客戶和合作伙伴的健康是第一位的。在疫情結(jié)束后，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)“報(bào)復(fù)性”反彈。我們對(duì)完成全年的既定目標(biāo)仍然信心十足。

二、“面對(duì)疫情，不要空談戰(zhàn)略，不必言必稱轉(zhuǎn)型，實(shí)實(shí)在在的措施很重要”

《國(guó)際公關(guān)》：您會(huì)建議公關(guān)公司做哪些準(zhǔn)備工作或業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以便抵抗此次疫情帶來的沖擊。

王虎（哲基咨詢創(chuàng)始人、執(zhí)行董事）：公關(guān)公司作為商業(yè)組織，首先要做的當(dāng)然是處理好疫情帶來的現(xiàn)金流壓力，保證企業(yè)運(yùn)作的正常血液循環(huán)，不至于大失血，這是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)和員工最大的責(zé)任所在，必須有一定的前瞻性，未雨綢繆。

其次，是保證員工的士氣。各行各業(yè)在疫情面前都會(huì)遭受影響，公共關(guān)系行業(yè)也不例外，所以不必過于恐慌。適度的外部壓力下，可以幫助企業(yè)的所有人更加凝聚在一起，在企業(yè)內(nèi)部的各種群和各種溝通平臺(tái)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)聲先要做到冷靜，最好是用樂觀的情緒感染大家，提供一些準(zhǔn)確的信息，幫助大家清晰地了解疫情的影響，不低估也不要夸大。

第三，面對(duì)放慢的節(jié)奏和凍結(jié)的市場(chǎng)，利用疫情期間難得的間隙，把一些長(zhǎng)久以來想做但沒有時(shí)間去做的事情抓緊實(shí)施，比如遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，在無法集中復(fù)工的情況下，正是實(shí)施的最好時(shí)機(jī)。

面對(duì)疫情，不要空談戰(zhàn)略，不必言必稱轉(zhuǎn)型，實(shí)實(shí)在在的措施很重要。

王兵（獨(dú)立智庫(kù)首席賦能官創(chuàng)辦人）：最重要的還是立足于提升效率，比如自身的管理瘦身、降低運(yùn)營(yíng)管理成本，用技術(shù)輔助、標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)的遠(yuǎn)程工作方式確保人效，為客戶提供基于疫情防控方面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任策略，還有，防控疫情期間企業(yè)輿情的支持也是不能忽視的。再比如，如何充分準(zhǔn)確地判斷客戶經(jīng)營(yíng)的形勢(shì)，有針對(duì)性地提供切實(shí)有價(jià)值的公關(guān)營(yíng)銷服務(wù)，內(nèi)外并舉。

常濯非（派合傳播CEO）：在新冠疫情爆發(fā)的特殊時(shí)期，對(duì)于個(gè)人拼的是個(gè)體免疫力，而換了企業(yè)就是業(yè)務(wù)的應(yīng)變能力。坐商死了，電商活了;線下停了，線上火了。公關(guān)行業(yè)也是一樣，疫情發(fā)展到今天，那些以線上業(yè)務(wù)為主的公司一定好過專門從事線下業(yè)務(wù)的公司，而那些專注社交營(yíng)銷、新媒體傳播業(yè)務(wù)的公司，肯定看到更多的是機(jī)會(huì)而非挑戰(zhàn)。危機(jī)和挑戰(zhàn)過后隨之而來的一定就是創(chuàng)新，人類社會(huì)中無論是主動(dòng)創(chuàng)新還是被動(dòng)創(chuàng)新，都能推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展。公關(guān)行業(yè)的企業(yè)也是一樣，但這種創(chuàng)新絕不是簡(jiǎn)單或盲目地從線下搬到線上，這與企業(yè)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)、客戶結(jié)構(gòu)以及企業(yè)基因都有非常大的關(guān)系。

朱瞻宇（勵(lì)尚公關(guān)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理）：公關(guān)公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新在過去幾年中一直在持續(xù)進(jìn)行。隨著人們閱讀習(xí)慣的變化，以及整合營(yíng)銷的需要，公關(guān)公司一直在加大數(shù)字化營(yíng)銷的步伐，使?fàn)I銷的效果更加易于追蹤和衡量。疫情只是為那些轉(zhuǎn)型慢的公司進(jìn)一步敲響了警鐘。以勵(lì)尚公關(guān)為例，我們?cè)缭?—6年前就推出了整合營(yíng)銷的業(yè)務(wù)部門All TOLD，并加大了創(chuàng)意和數(shù)字業(yè)務(wù)在服務(wù)中的比例?，F(xiàn)在我們具備了從調(diào)研到設(shè)計(jì)，從社交到效果衡量，從意見領(lǐng)袖到內(nèi)容營(yíng)銷等全方位的服務(wù)能力。所謂的傳統(tǒng)公關(guān)占比越來越小，因此，這次疫情對(duì)業(yè)務(wù)的影響是有限的。

梁?jiǎn)⒋海▊ミ_(dá)中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官）：公關(guān)公司在此階段首先要保護(hù)好員工的健康與安全。疫情爆發(fā)之初，WPP和偉達(dá)全球管理層相繼發(fā)了親筆慰問信，并設(shè)法安排從美國(guó)、韓國(guó)、越南等地采購(gòu)口罩和消毒用品運(yùn)往中國(guó);包括香港在內(nèi)的偉達(dá)中國(guó)五家分公司都安排連續(xù)兩周在家辦公，辦公環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒和隔離。其次是與客戶共同籌劃相關(guān)危機(jī)預(yù)案，守正不出奇，控制風(fēng)險(xiǎn)，共度難關(guān)，并準(zhǔn)備迎接在經(jīng)營(yíng)和傳播層面上新的挑戰(zhàn)。相關(guān)應(yīng)急措施包括不收取項(xiàng)目取消費(fèi)、墊款周期更加靈活、公益項(xiàng)目免費(fèi)策劃等方式。

曹越（Golin Magic高誠(chéng)美恒公關(guān)中國(guó)董事總經(jīng)理）：在疫情嚴(yán)峻的情況下，公關(guān)公司應(yīng)該首要做好的是員工的安撫和保護(hù)，畢竟人是公關(guān)行業(yè)最核心的資產(chǎn)。另一方面，公關(guān)公司應(yīng)該及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，推出符合現(xiàn)階段客戶需求的公關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。在春節(jié)假期剛結(jié)束后，針對(duì)線下發(fā)布會(huì)無法正常舉辦，但大量客戶根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，仍保留媒體發(fā)布和巡講等“剛性公眾溝通需求”，高誠(chéng)美恒公關(guān)整合內(nèi)部資源，快速推出“直播云發(fā)布”的應(yīng)時(shí)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，利用線上平臺(tái)為客戶提供集在線注冊(cè)、信息發(fā)布、媒體信息留存、受眾畫像等一條龍的服務(wù)，收到了非常好的市場(chǎng)反應(yīng)和效果。

姜曉峰（北京智云圖咨詢有限公司創(chuàng)始人兼總經(jīng)理）：在疫情現(xiàn)階段，公關(guān)公司的市場(chǎng)推廣無法面對(duì)面展開，可以就客戶關(guān)心的熱點(diǎn)話題，通過開展網(wǎng)絡(luò)公開課的方式來進(jìn)行。在疫情之后，預(yù)計(jì)將催生新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)與商業(yè)邏輯，客戶的咨詢需求將會(huì)發(fā)生新的變化，公關(guān)公司需要對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行快速創(chuàng)新、升級(jí)。同時(shí)，在疫情防控期間沒有開展的公關(guān)計(jì)劃或?qū)⒃谝咔榻Y(jié)束后重新啟動(dòng)，但項(xiàng)目周期或會(huì)縮短，公關(guān)需求或許會(huì)密集。能夠生存到疫情結(jié)束后的中小公關(guān)傳播咨詢公司，或?qū)⒚媾R常規(guī)業(yè)務(wù)集中或新業(yè)務(wù)需求的機(jī)會(huì)。2003年非典疫情過后，企業(yè)恢復(fù)事件的差別，就在于過程中企業(yè)運(yùn)作上的差別，即是積極的應(yīng)對(duì)，還是消極等待。這個(gè)道理對(duì)于公關(guān)公司也同樣適用。

陳玉蓮（科聞一百公司副總裁兼北京董事總經(jīng)理）：第一，大局為重。在跟客戶商量活動(dòng)時(shí)，我們都自覺不舉辦或不參加需要一定數(shù)量人員相接觸的活動(dòng)，雖然成功舉辦后可以掙錢，但應(yīng)該以大局為重。同時(shí)在傳播策略上要有所調(diào)整，符合當(dāng)下的宏觀環(huán)境。第二，也要多用社交媒體平臺(tái)或高科技形式。比如大規(guī)模的發(fā)布會(huì)都可以用微信群發(fā)布會(huì)取代，針對(duì)年輕人的2C活動(dòng)多用抖音、B站等平臺(tái)。想創(chuàng)造群體關(guān)注的一些活動(dòng)，甚至應(yīng)用無人機(jī)、機(jī)器人等高科技來創(chuàng)造關(guān)注點(diǎn)，并用社交平臺(tái)創(chuàng)造熱度。第三，遠(yuǎn)程互動(dòng)。我們跟客戶都有共識(shí)，這時(shí)不見面是對(duì)自己、對(duì)家人、對(duì)社會(huì)的負(fù)責(zé)任。需要商討、互動(dòng)的活動(dòng)都在視頻，電話，微信等社交媒體上進(jìn)行。

三、“在特殊時(shí)期維護(hù)客戶品牌化解危機(jī)創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)公關(guān)服務(wù)公司來說更加刻不容緩”

《國(guó)際公關(guān)》：您所在（或看見）的公關(guān)公司是如何與客戶攜手共度難關(guān)的，請(qǐng)分享一些成功案例。

曹越（GolinMagic 高誠(chéng)美恒公關(guān)中國(guó)董事總經(jīng)理）：旅游行業(yè)是受此次疫情影響較大的行業(yè)之一，在特殊時(shí)期維護(hù)客戶品牌化解危機(jī)創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)公關(guān)服務(wù)公司來說更加刻不容緩?？ㄋ柡娇帐俏覀冮L(zhǎng)期服務(wù)的客戶，自疫情爆發(fā)，我們就一直在幫他們?cè)O(shè)計(jì)特別的傳播策略，處理其內(nèi)外聲譽(yù)相關(guān)的公共事務(wù)。受航空客運(yùn)停航的嚴(yán)重影響，我們建議客戶將傳播策略轉(zhuǎn)移至其航空貨運(yùn)服務(wù)。高誠(chéng)美恒公關(guān)在社交媒體上24小時(shí)不間斷尋找和協(xié)調(diào)來自多哈的慈善援助義舉，包括駐卡塔爾中國(guó)大使館和當(dāng)?shù)厝A人組織募集的10個(gè)萬口罩、2700個(gè)手套，這批防疫物資僅用了24小時(shí)就被卡塔爾航空成功運(yùn)到上海，創(chuàng)造了外國(guó)航空公司為全球中國(guó)使領(lǐng)館開通綠色通道的先河。特殊時(shí)期，這場(chǎng)公關(guān)助推的品牌聲譽(yù)高效升華，最終被上升到國(guó)家外交層面的高度認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)了品牌傳播最為渴望的雙贏局面。

梁?jiǎn)⒋海▊ミ_(dá)中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官）：偉達(dá)與客戶共度難關(guān)的具體案例有：春節(jié)假期各項(xiàng)目組自覺加班，為旅游出行類客戶跟蹤疫情和輿情，及時(shí)提供策略建議;不計(jì)報(bào)酬地為客戶調(diào)研并提供公益捐助策略建議及渠道;針對(duì)線下活動(dòng)取消，積極籌劃年報(bào)披露線上發(fā)布會(huì)、新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì);開設(shè)知識(shí)分享型新媒體賬號(hào)并增加投入;等等。

常濯非（派合傳播CEO）：這段時(shí)間，確實(shí)與業(yè)內(nèi)的老板們溝通頻次增多了，幾乎每天都能參加不同主題的線上培訓(xùn)和分享會(huì)，大家紛紛拿出好資源、好經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行無償?shù)姆窒?，我也從中學(xué)習(xí)到了很多。

其中有一家公司給我留下了深刻的印象，他們?cè)谑状螐?fù)工當(dāng)日給所有客戶發(fā)了自己策劃的社交海報(bào)，分享海報(bào)上的幾組文案;1：隔離不隔心，有事兒您說話！2：新戰(zhàn)役，新助力。3：有視.無恐。4：眾志成城，品牌護(hù)航。無一例外地向客戶表示這家公司的線上營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)復(fù)工，并24小時(shí)在線上等候客戶的召喚，隨時(shí)提供高效且安全的線上營(yíng)銷服務(wù)。這樣的策劃想必在春節(jié)期間就已經(jīng)開始了，且向客戶提供的是一種在特殊時(shí)期逆行的陽光心態(tài)，這天然地讓人對(duì)它產(chǎn)生好感。

姜曉峰（北京智云圖咨詢有限公司創(chuàng)始人兼總經(jīng)理）：在公關(guān)行業(yè)，客戶需求變化帶來行業(yè)工作內(nèi)容變化。疫情時(shí)期，客戶的重點(diǎn)從常規(guī)的正向媒體報(bào)道轉(zhuǎn)移到面對(duì)不確定性，企業(yè)對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外傳播該如何應(yīng)對(duì)、如何為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航上來。在疫情的不同時(shí)期，針對(duì)復(fù)工問題、疫情對(duì)各行業(yè)的影響、勞資關(guān)系等問題，智云圖分別發(fā)布了《1、企業(yè)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒危機(jī)漣漪效應(yīng)的建議》、《2、疫情沖擊下，大型企業(yè)該如何有效應(yīng)對(duì)、做好品牌？》、《3、2020新年復(fù)工，疫情下企業(yè)的傳播建議與口徑》三份報(bào)告。均收到了來自客戶的積極反饋，認(rèn)為這幫助他們?cè)诤Ａ苦须s的信息中，及時(shí)提煉商業(yè)洞察，與CEO和海外總部展開溝通，進(jìn)行高效決策。

四、“引發(fā)議論的洞察和執(zhí)行力”是公關(guān)決戰(zhàn)的法寶

《國(guó)際公關(guān)》：疫情之下，很多企業(yè)都在為疫區(qū)捐款捐物，在此基礎(chǔ)上，公關(guān)公司將如何貢獻(xiàn)自己的一份力量，做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任？

王虎（哲基咨詢創(chuàng)始人、執(zhí)行董事）：公共關(guān)系從業(yè)人員無疑是溝通和傳播的專業(yè)人士，公關(guān)公司集聚了這些專業(yè)的人才，具備影響輿論的力量就意味著一份責(zé)任。在疫情面前我們最應(yīng)該做好的是正確地傳遞信息、傳遞正確的信息，這是我們的專業(yè)領(lǐng)域所在，也是公關(guān)公司做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任的差異化所在。疫情面前，業(yè)務(wù)需求受到抑制，業(yè)務(wù)收入減低，但還是要對(duì)利用恐慌心理、夸大疫情數(shù)據(jù)、傳遞不實(shí)產(chǎn)品信息的業(yè)務(wù)委托加以拒絕，對(duì)傳遞關(guān)愛、傳遞信心、傳遞民眾關(guān)切的傳播任務(wù)要?dú)椌邞]、忠于所托，履行好企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

李蕾（萬博宣偉中國(guó)區(qū)總裁）：作為一家全球領(lǐng)先的國(guó)際整合傳播機(jī)構(gòu)，在疫情之下，我們更應(yīng)發(fā)揮自身強(qiáng)項(xiàng)。公關(guān)人（創(chuàng)名者）的使命，是定義品牌，宣傳品牌，維護(hù)品牌名譽(yù)，并為品牌揚(yáng)名。此次疫情之下，面對(duì)國(guó)際媒體對(duì)于中國(guó)存在著各類的錯(cuò)誤認(rèn)知，假新聞四溢，甚至是刻意的抹黑與煽動(dòng)恐懼，萬博宣偉秉承著初心，致力于消除所存在的誤解。及時(shí)協(xié)助政府向國(guó)際發(fā)聲，將真實(shí)的故事傳遞向國(guó)際，建立起信任的同時(shí)，降低社會(huì)的恐懼，從而維護(hù)中國(guó)的國(guó)際形象。萬博宣偉始終堅(jiān)信，疫情是短暫的，但聲譽(yù)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。作為公關(guān)公司，我們要確保企業(yè)乃至國(guó)家聲譽(yù)的延續(xù)，從而進(jìn)一步協(xié)助更多的中國(guó)企業(yè)成功“走出去”，繼續(xù)“走下去”，最終“走上去”。

王兵（獨(dú)立智庫(kù)首席賦能官創(chuàng)辦人）：公關(guān)公司自身也承擔(dān)著防控疫情的責(zé)任，包括對(duì)員工、對(duì)辦公屬地、員工家屬等，這是最基本的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。還有盡可能地維持業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與收入、確保員工的薪酬及時(shí)足額發(fā)放、避免裁員等，然后是力所能及地開展一些支持其他方面的行動(dòng)，如志愿者、幫助客戶、捐助等。有一個(gè)事，其實(shí)公關(guān)公司、公關(guān)人是天然有優(yōu)勢(shì)也是有責(zé)任的，就是開展防控疫情期間的輿情引導(dǎo)。我們可以發(fā)現(xiàn)，這期間的社會(huì)輿情是比較復(fù)雜的，尤其是各種虛假信息甚至謠言不少，每個(gè)公關(guān)行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該發(fā)揮自身專業(yè)，積極主動(dòng)地加強(qiáng)對(duì)信息的把關(guān)，不隨意發(fā)布、傳播未經(jīng)核實(shí)的信息，切實(shí)響應(yīng)國(guó)家的有關(guān)要求，參與輿情引導(dǎo)，幫助親友提高信息識(shí)別能力，減少恐慌、降低被錯(cuò)誤或不實(shí)信息誤導(dǎo)的情況。

梁?jiǎn)⒋海▊ミ_(dá)中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官）：公關(guān)公司本身有職責(zé)、有能力為客戶規(guī)劃社會(huì)責(zé)任體系和公益策略，大疫當(dāng)前，更應(yīng)該主動(dòng)為客戶設(shè)計(jì)捐贈(zèng)方式和途徑并做好傳播。我們支持包括海爾、李寧、殼牌、強(qiáng)生、微軟、佳能、施耐德電氣、必和必拓、泰國(guó)天絲、京東數(shù)科、新世界中國(guó)、遠(yuǎn)洋集團(tuán)、雅居樂等企業(yè)第一時(shí)間捐款捐物，用于湖北等地抗擊疫情的人道救援和醫(yī)療防護(hù)。施耐德電氣緊急援建火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院，并提供不間斷電源和配套電池，保障“火眼”實(shí)驗(yàn)室所有檢測(cè)設(shè)備24小時(shí)現(xiàn)需穩(wěn)定運(yùn)行;殼牌化工自春節(jié)開始緊急恢復(fù)生產(chǎn)，為全國(guó)11家防疫物資工廠提供重要原料，殼牌各地加油站為救援車輛提供免費(fèi)加油等便利;強(qiáng)生公司著手針對(duì)冠狀病毒開發(fā)候選疫苗，并篩選實(shí)驗(yàn)室抗病毒療法;京東數(shù)科利用自身優(yōu)勢(shì)，開發(fā)出智能外呼機(jī)器人、疫情問詢機(jī)器人等工具提供給公共機(jī)構(gòu)，助力各地社區(qū)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。

朱瞻宇（勵(lì)尚公關(guān)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理）：這次疫情仍在持續(xù)中，因此，在現(xiàn)階段，我們要把精力都投入到戰(zhàn)疫中來。這一場(chǎng)災(zāi)難不是沒有經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)的，在傳播方面，我們看到傳播不及時(shí)、不到位，對(duì)大的疫情傳播缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大的輿情缺乏預(yù)判，問題還是不少的。未來在這方面的工作，包括經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，危機(jī)時(shí)刻傳播體系的建議、發(fā)言人的培訓(xùn)、輿情的引導(dǎo)，我們都愿意借助自己的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

姜曉峰（北京智云圖咨詢有限公司創(chuàng)始人兼總經(jīng)理）：做好員工關(guān)愛，維持就業(yè)穩(wěn)定，在力所能及的情況下捐錢捐物，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分，公關(guān)公司也不例外。然而，不同于生產(chǎn)制造企業(yè)或者大型企業(yè)，公關(guān)行業(yè)的從業(yè)公司數(shù)量多、規(guī)模小、智力密集，因此在企業(yè)社會(huì)責(zé)任上還可以采取更適合自己的方式。“諸惡莫做，擇善行而從”。如果智云圖的每一個(gè)員工，能夠利用自己的智慧和高水準(zhǔn)的服務(wù)，能夠幫助到客戶企業(yè)，為商業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，那么智云圖的社會(huì)責(zé)任也就體現(xiàn)出來了。

常濯非（派合傳播CEO）：做公益不僅限于捐款捐物，有些時(shí)候身體力行地做一些實(shí)事更能體現(xiàn)一個(gè)人或一家企業(yè)所盡的社會(huì)責(zé)任。作為公關(guān)傳播行業(yè)的一份子，在這個(gè)特殊時(shí)期，應(yīng)該多傳播善人善舉的正面事件，少傳遞負(fù)面嘲諷的信息，不輕信不傳播那些具有煽動(dòng)性仇恨性的內(nèi)容。此時(shí)此刻，每個(gè)人每家企業(yè)最最需要的是回歸正常生活的信心，而信心比黃金更珍貴。

每一天，我們雖然閉門不出，但可以給別人傳遞溫暖的事情很多，比如為善人善舉點(diǎn)個(gè)贊，給仍在湖北疫區(qū)的家人和朋友多些鼓勵(lì)，給已到你家樓下而不能送貨上門的快遞小哥道聲辛苦了，為日夜守在你家門口的保安送上一副新口罩。勿以善小而不為，點(diǎn)滴愛心可以燎原。

在接受記者采訪時(shí)，公關(guān)圈“姐夫李”——聞遠(yuǎn)達(dá)誠(chéng)管理咨詢總裁李國(guó)威對(duì)疫情期間的公關(guān)行業(yè)危機(jī)和發(fā)展提出了精煉的總結(jié)和專業(yè)建議。他認(rèn)為，“公關(guān)行業(yè)跟我們個(gè)人一樣，在困難時(shí)期都會(huì)選擇做那些重要而緊急的事，暫緩或放棄重要但不緊急，緊急但不重要的事。我以前在跨國(guó)公司做公關(guān)，遇到不好的年景，公司會(huì)減少會(huì)議、差旅、團(tuán)建、不能直接看到效果的品牌投放等。今年市場(chǎng)的總體公關(guān)投入肯定會(huì)降低，特別是很多企業(yè)做了較大規(guī)模的救災(zāi)，一下子就捐幾千萬幾百萬。但災(zāi)情不會(huì)導(dǎo)致公關(guān)基本面的變化，也不會(huì)讓所有行動(dòng)都變線上，比如都在開網(wǎng)課，常規(guī)的付費(fèi)教育已經(jīng)過于擁擠了。今年挺住活下來，最終的決戰(zhàn)仍然在商業(yè)的基本面：過硬的產(chǎn)品、執(zhí)著的細(xì)分專注。對(duì)公關(guān)來說，就是引發(fā)議論的洞察和執(zhí)行力?！?/p>

正如文中多位公關(guān)人士所說，此次突如其來的疫情對(duì)整個(gè)公關(guān)行業(yè)將產(chǎn)生明顯的負(fù)面沖擊。但在這個(gè)趨勢(shì)下也能預(yù)測(cè)到，不同細(xì)分領(lǐng)域、不同類型的公關(guān)公司受到的沖擊將有所不同，這其中固然有客戶業(yè)務(wù)差異的影響，但更重要的還是其核心業(yè)務(wù)能力是否強(qiáng)大，即在突發(fā)疫情的背景下快速創(chuàng)新、傳播的能力，以及“引發(fā)議論的洞察力和執(zhí)行力”，具備這些能力的公關(guān)公司才有更大的機(jī)會(huì)減少疫情的影響，甚至有可能抓住此次機(jī)遇，創(chuàng)新業(yè)務(wù)形式，公司整體業(yè)務(wù)將更進(jìn)一步。

同時(shí)，公關(guān)公司作為社會(huì)的一份子，在疫情之下，不僅要穩(wěn)定現(xiàn)金流，避免工資發(fā)放不足、裁員等勞動(dòng)糾紛，還要保障員工的安全、為客戶提供優(yōu)秀的策劃方案，更要做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任，每個(gè)公關(guān)人都應(yīng)該發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，科學(xué)看待疫情、傳播準(zhǔn)確信息，為早日戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)一份力量。