情感浸潤，花開心路

摘 要：談心談話是班主任的常規(guī)工作，有時(shí)面對學(xué)生的問題難免產(chǎn)生負(fù)面情緒甚至情緒失控，用不恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問題，既違背教育本質(zhì)，也對班級管理工作起到反作用。本文試圖歸納整理班主任談心談話工作中的心路歷程，以實(shí)際工作中的案例展開研究，探討心路歷程背后情緒管理的原則方法，從而提升班主任的專業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：班主任，談心談話，情緒管理

一、 從談心談話的三個(gè)典型案例說起

班主任工作中，通過談心談話可以了解和掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和心理狀態(tài)，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行引導(dǎo)，對已經(jīng)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，有助于形成良好和諧的師生關(guān)系，不僅有助于學(xué)生個(gè)體健康成長，也有利于統(tǒng)一全體學(xué)生思想，同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)班級的共同目標(biāo)。和學(xué)生談心談話傾注了班主任的情感，談心談話的過程因?yàn)閷W(xué)生情感變化的不確定性決定了班主任情感的變化，情緒管理存在一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，“心路”走出了不同痕跡。

案例一：朱同學(xué)，一次和她漫談，談及家校來回接送的情況時(shí)，她說好羨慕同車的同學(xué)與家長的親密關(guān)系，她說自己和媽媽總是不在同一個(gè)頻道上，她說有時(shí)想和媽媽單獨(dú)出去走走，她媽媽總是叫上隔壁鄰居或者好姐妹一起去，一家人一起吃飯時(shí)總是自己先挑起話題，媽媽很少問及她平時(shí)在校的情況和考試的成績等等。從對話看出，她覺得媽媽不夠關(guān)注她，她需要得到更多的關(guān)注和媽媽強(qiáng)烈的愛。我這時(shí)就是作為一座溝通橋梁把這些話轉(zhuǎn)達(dá)給她媽媽，并提出建議，希望她媽媽主動(dòng)一點(diǎn)，把愛大膽表達(dá)出來，對女兒的愛表現(xiàn)得更熱烈一點(diǎn)。經(jīng)過了解，現(xiàn)在母女關(guān)系膩歪多了。再和她們談心談話時(shí)，朱同學(xué)說她媽媽燒菜很好吃，超級幸福，媽媽也說自己女兒笑起來很好看，有小酒窩。這么看來這對母女終于敢于表達(dá)自己對對方的關(guān)愛了，并得到了相應(yīng)的回應(yīng)。

案例二：第一次和鄭同學(xué)談天是和他制定考年級第一的目標(biāo)，談及周末使用手機(jī)的情況時(shí)，他欣然承諾把手機(jī)交給我保管，以此來保證順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但是期中考試他卻考砸了，與月考后制定的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。在找他之前，我找了很多同學(xué)談心，就是沒有找他，內(nèi)心是希望他主動(dòng)來找我的。其實(shí)，通過與他本人聊天以及和家長電話溝通后了解到，他沉迷游戲，自控能力很差，周末放假的晚上睡覺都超過24點(diǎn)了，對自己毫無要求的他當(dāng)然不會(huì)主動(dòng)來找我了。但是他內(nèi)心又希望成績好，當(dāng)月考語數(shù)英考年級第一的時(shí)候，他特別開心，回家還向父母邀功請賞。召開家長會(huì)時(shí)通過和他媽媽交流知道，他玩手機(jī)并不多，而是在iPad上玩游戲?？磥?，上次收手機(jī)用處不大啊，我盤算著要不要收掉他的iPad。回校后，再一次找他聊天，笑說他為什么沒有完成制定的目標(biāo)，他告訴我是玩游戲，倒也坦誠，那么我問他能不能把iPad放在我這里，我舉例說以前湯同學(xué)和姚同學(xué)考第一時(shí)都把手機(jī)和iPad放在我這里的，他也欣然同意?，F(xiàn)在我坐等期末考試他的表現(xiàn)，說實(shí)話他能進(jìn)入年級前十我就心滿意足了。

案例三：楊同學(xué)，有一次，他沒有按照學(xué)校規(guī)定的時(shí)間到班，我就一直在教室外面等著，直到他到教室。他直接告訴我堵車了，我問他堵車是不是也要給我打電話報(bào)平安，他說沒有我的手機(jī)號碼。我說你的爸媽肯定存了吧，他說沒有存。（補(bǔ)充一下：我的手機(jī)號碼是開學(xué)第一天就寫在黑板上叫他們記下來的，告訴他們有事一定要給我打電話。并且在班級QQ群，群名片是以“老班+手機(jī)號碼”命名的。）我又接著問，QQ群里有我的號碼啊，他又說他手機(jī)關(guān)機(jī)了。其實(shí)，對話到這個(gè)地步，我已經(jīng)很生氣了，我不是生氣他不知道我的號碼，我生氣的是他不僅沒有意識到自己的錯(cuò)誤，還為自己的錯(cuò)誤百般狡辯。但凡他有點(diǎn)時(shí)間觀念，也不會(huì)遲到，但凡他意識到遲到是錯(cuò)誤的，他也會(huì)想辦法給我打電話請假或者給前班主任或者給其他認(rèn)識的老師打電話，但凡他還有點(diǎn)規(guī)則意識，他和我說的第一句話應(yīng)該是“老師我錯(cuò)了”。我需要的也只是“我錯(cuò)了”這句話和下次不會(huì)遲到的承諾，但是沒有。接著，我把他叫到辦公室，我告訴他我要搞清楚他是不是真的堵車了，還是撒謊了，如果撒謊就是人品有問題。后來打電話給家長確認(rèn)情況，他反而說我不相信他，不尊重他，再后來他哭了，一把鼻涕一把淚，承認(rèn)錯(cuò)誤，口頭保證不遲到。

二、 班主任的心路歷程分析

根據(jù)談心談話目的的不同分類，對上面三則典型案例中呈現(xiàn)的班主任心路歷程總結(jié)歸納，得到以下對應(yīng)表。

類型心路歷程

了解熟悉情況型關(guān)心詢問——耐心傾聽——真誠鼓勵(lì)的喜悅或熱心解決的快樂

表揚(yáng)或批評鼓勵(lì)型直接表揚(yáng)或直面問題的酣暢——理性分析原因——公正表揚(yáng)的鼓勵(lì)或善意批評的鼓勵(lì)——事情解決后的愉悅

解決突發(fā)問題型對問題心生不悅——權(quán)威被削弱的擔(dān)憂——良知的糾結(jié)——解決問題后精神的釋然或問題無法解決的內(nèi)心悲哀

為什么得出這樣的對應(yīng)關(guān)系呢？下面逐一分析。

案例一分析。因?yàn)檫M(jìn)行的談心談話是了解熟悉學(xué)生情況，學(xué)生和班主任都比較放松，氛圍也比較輕松愉快，學(xué)生能體會(huì)到班主任的關(guān)心，學(xué)生愿意把自己生活、學(xué)習(xí)的情況告訴班主任，并把遇到的困難尋求班主任解決，班主任的責(zé)任心被充分調(diào)動(dòng)起來，能真誠熱心地鼓勵(lì)學(xué)生、幫助學(xué)生積極解決問題。這或許是班主任在談話談心工作中最輕松的狀態(tài)，不會(huì)產(chǎn)生不良情緒。

案例二分析。雖然可以分為表揚(yáng)和批評兩種情況，但最后的目的都是鼓勵(lì)學(xué)生。一是因?yàn)閷W(xué)生的優(yōu)點(diǎn)或取得的成績進(jìn)行表揚(yáng)，學(xué)生榮譽(yù)感自豪感瞬間爆棚，學(xué)生的喜悅之情點(diǎn)燃了班主任的喜悅之情，也激發(fā)了作為優(yōu)秀學(xué)生的班主任的成就感，氣氛熱烈喜慶，彌漫在師生周圍的全是開心因子，師生關(guān)系空前融洽。這或許是班主任在談話談心工作中最享受的狀態(tài)。二是對學(xué)生暫時(shí)的錯(cuò)誤或不上進(jìn)不努力進(jìn)行善意的批評，理性地和學(xué)生分析原因，找到問題解決的辦法，確定接下去努力的方向和目標(biāo)，學(xué)生也能被激發(fā)，班主任也能獲得問題解決的成就感，心情舒暢。這或許是班主任在談話談心工作中最酣暢淋漓的狀態(tài)。這兩種情況班主任也不會(huì)產(chǎn)生不良情緒。

案例三分析。因?yàn)槭菍W(xué)生的錯(cuò)誤思想和錯(cuò)誤行為進(jìn)行批評指正，學(xué)生很有可能沒有按照班主任預(yù)設(shè)的思路走，導(dǎo)致矛盾激化。對班主任的心路歷程從社會(huì)心理學(xué)的視角來看，班主任解決事情的過程中“挫折引發(fā)攻擊性情感”，最后問題看似得到解決，但是班主任的情緒始終處于一種攻擊狀態(tài)，實(shí)際上問題并沒有真正解決。

三、 班主任的心路該怎么走

湖南師范大學(xué)心理學(xué)專家肖漢仕教授認(rèn)為情緒管理是指用心理科學(xué)的方法有意識地調(diào)適、緩解、激發(fā)情緒，以保持適當(dāng)?shù)那榫w體驗(yàn)與行為反應(yīng)，避免或緩解不當(dāng)情緒與行為反應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)。班主任解決學(xué)生突發(fā)問題時(shí)，應(yīng)該管理好自己的情緒，這樣才能幫助學(xué)生真正解決問題，做學(xué)生的良師益友，綻開心路之花。

（一）教育是從解決問題開始，而不是從憤怒情緒出發(fā)

某種程度上，問題其實(shí)并不全是壞事，學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中暴露出的問題，本身就說明正處于成長進(jìn)程中，有成長過程中的苦惱，這才是鮮活的人的存在。問題真正充分暴露出來，然后才有可能真正解決問題，不斷解決成長中的問題，才能真正不斷前進(jìn)成熟。著名教育專家佐藤學(xué)：“所謂‘好學(xué)校，絕不是‘沒有問題的學(xué)校，而是學(xué)生、教師和家長共同面對‘問題、齊心合力致力于問題解決的學(xué)校?！?/p>

在學(xué)生不斷成長的路上，問題并不可憎可怕，因?yàn)閱栴}的存在，班主任的教育才有了著力點(diǎn)。真正可怕的是班主任不能科學(xué)理性地對待問題，由于問題得不到有效解決，認(rèn)為學(xué)生頂撞了自己，冒犯了自己的權(quán)威，感覺自己的工作沒有效果，于是情緒在和學(xué)生的對話中失控了，開始憤怒，語言越來越具有攻擊性了。以案例三的“遲到”而言，周末來校沒有按照事先通知的時(shí)間到班，遲到了，本身是一件小事或者說偶爾會(huì)發(fā)生的事情，學(xué)生也說堵車，有一定的客觀原因。班主任又覺得存在客觀原因可以事先告知一聲，于是又牽出了學(xué)生沒記住班主任手機(jī)號碼的第二條錯(cuò)誤。一來二去，隨著語言攻擊性的增強(qiáng)，情緒越來越無法管控，批評地點(diǎn)也換到辦公室了。作為班主任，只要不是原則性問題或者安全問題，千萬不要有通過放大錯(cuò)誤來批評學(xué)生的想法，甚至是想通過批評一個(gè)學(xué)生達(dá)到教育嚇阻一班學(xué)生殺雞儆猴的目的。如果能理性地看待學(xué)生存在的問題，把學(xué)生出現(xiàn)的問題看作對教育決策有利的第一手信息時(shí)，把出現(xiàn)的問題解決了以后就不會(huì)再有了，問題就會(huì)越來越少了，這樣想心態(tài)就平和了，就能理解學(xué)生對校紀(jì)校規(guī)的觸犯，不是對班主任執(zhí)行力或者權(quán)威的冒犯，更何況為錯(cuò)誤找原因也是人本能的第一反應(yīng)。教育并不能按照自己設(shè)定的路線一直向前，彎彎曲曲也是一種美，萬紫千紅總是春。

（二）教育要把愛作為內(nèi)容，又要有恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

案例一可以感受到班主任積極熱烈的情緒，案例二中的表揚(yáng)鼓勵(lì)也能感受到班主任的贊許，即使是批評，也能感受到班主任的善意和濃郁關(guān)懷、殷切期望。從兩個(gè)案例看到的是師生之間關(guān)系的和諧融洽，因?yàn)檫@種關(guān)系是基于尊重、信任和愛。而案例三中老師所說的“擔(dān)心關(guān)切”，學(xué)生恐怕自始至終是感受不到的吧。教育過程中，隨著對學(xué)生談話教育的步步推進(jìn)，可以看到班主任步步為營，步步驚心，班主任掌握著絕對的話語權(quán)和控制權(quán)，學(xué)生的理由只會(huì)開啟對另一個(gè)問題的教育切口。由遲到變成了忘記打電話請假，再到忘記班主任手機(jī)號碼，最后學(xué)生崩潰了，直接喊出了“你不相信我”。在談話教育的過程中，說的每一句話都能被班主任抓住小辮子，學(xué)生怎么能感受到老師的“擔(dān)心關(guān)切”呢？一種無愛的教育，也就脫離了教育的本質(zhì)。內(nèi)容與形式是辯證法的一對基本范疇，內(nèi)容與形式是對立統(tǒng)一的關(guān)系。具體到教育行為當(dāng)中，班主任對學(xué)生的愛還是需要通過恰當(dāng)?shù)男问奖憩F(xiàn)出來的，也就是說關(guān)心學(xué)生既要有關(guān)心學(xué)生健康平安和學(xué)習(xí)發(fā)展的愛的內(nèi)容，也需要用有溫度的方式去表達(dá)愛、傳遞愛。這種愛的教育才能被學(xué)生感知，才能讓學(xué)生知道你是站在他的角度為他好，教育才是有效的。

（三）情感是教育的內(nèi)在生命，不能淪為“教育工具”

愛是教育的靈魂，情是教育的生命。朱小蔓教授說：“只有情感才能充當(dāng)人的內(nèi)在尺度，才是教育走向創(chuàng)造、實(shí)現(xiàn)價(jià)值理性的根據(jù)?！?/p>

案例中的班主任是富有細(xì)膩情感和管理經(jīng)驗(yàn)的，擔(dān)心學(xué)生在路上的平安情況，是對學(xué)生的關(guān)心，剛接班時(shí)就把自己的手機(jī)號碼寫在黑板上并在班級QQ群用手機(jī)號碼做群名片，方便學(xué)生聯(lián)系，是工作細(xì)致有經(jīng)驗(yàn)，把學(xué)生帶到辦公室進(jìn)一步處理，是顧及學(xué)生的面子或者擔(dān)心場面失控，打電話給家長了解情況而不是叫家長來校處理，也是對為人父母不易的體諒。但是，處理的過程中，發(fā)現(xiàn)班主任始終以“擔(dān)心學(xué)生平安”為情感工具，對學(xué)生的錯(cuò)誤態(tài)度緊緊抓住不放手，隨意宣泄自己的情緒。從最初等待的“焦急”到久等的“不耐煩”，到見到學(xué)生后對學(xué)生的態(tài)度心生“不滿”，到對學(xué)生的“批評”，再到對第二件事情的“遷怒”，最后到辦公室批評的“嚴(yán)厲苛責(zé)”，心路上充斥的都是情緒的宣泄，而不是情緒的表達(dá)，更不是“擔(dān)心情感”的傳遞，傷人又傷己。

普通心理學(xué)認(rèn)為：“情緒和情感都是人對客觀事物所持的態(tài)度體驗(yàn)，但是情緒傾向于個(gè)體基本需求欲望上態(tài)度體驗(yàn)，而情感傾向于社會(huì)基本需求欲望上態(tài)度體驗(yàn)?！笨v觀班主任的教育行為，心路歷程是從情緒開始，情感只是拿在手上的工具，忽視了與學(xué)生對話交流中的善意和信任，多的是愛的名義下的教育技巧，少的是大愛教育中的情感溫度。蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說過：“教育技巧的全部奧秘就在于如何愛護(hù)兒童。”兒童如此，學(xué)生亦如此。

四、 實(shí)踐反思

案例三是一個(gè)“失敗”的教育故事，可它讓我們看清楚了在處理突發(fā)事件時(shí)班主任的心路歷程，一路被攻擊性情緒控制，肆意宣泄自己，表面上壓制住了學(xué)生，讓學(xué)生對遲到等違紀(jì)違規(guī)心有余悸，再也不敢出現(xiàn)遲到等狀況了，看似問題解決了，班主任卻失去了與自己班級學(xué)生最基本的信任，更談不上形成融洽和諧的師生關(guān)系了，違背了教育的本質(zhì)是愛，實(shí)際上是“失敗”的。但是這件事也讓人反思，必須要管理負(fù)面情緒，不能被憤怒等攻擊性情緒吞噬，這恰恰是它最大的價(jià)值所在，也是班主任的成長。

在以后的談心談話工作中，關(guān)注學(xué)生作為人的個(gè)體存在，多用愛的情感浸潤，少一些濫用技巧，班主任的心路必能開出美麗鮮花！

參考文獻(xiàn)：

[1]朱小蔓.情感教育論綱[M].北京：人民出版社，2007.

[2]瞿春紅.比解決問題更重要的，是處理情緒[J].班主任之友，2018（3）：52.

作者簡介：

周楊波，浙江省杭州市，浙江省杭州市瓶窯中學(xué)。