基于微平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討

摘 要：現(xiàn)階段，微平臺(tái)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程度非常廣泛，為了有助經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店?duì)I銷發(fā)展，本文展開深入研究，探索基于微平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營銷策略。首先概述網(wǎng)絡(luò)社交憑條品牌營銷，其次概述經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營銷問題，其中包括信息過載問題、營銷策略缺少同質(zhì)化問題、目標(biāo)客戶問題和技術(shù)支持問題;最后提出基于微平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營銷的具體策略，其中包括注重營銷內(nèi)容的整合、提高社交網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)微平臺(tái)酒店?duì)I銷的安全認(rèn)同感、構(gòu)建以用戶為中心的營銷模式、強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)支撐。

關(guān)鍵詞：微平臺(tái)營銷;連鎖酒店;社交網(wǎng)絡(luò)營銷

前言：目前雖然大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店加盟了攜程網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)在線銷售平臺(tái)來展開在線酒店?duì)I銷業(yè)務(wù)，但仍有少數(shù)酒店只是將網(wǎng)絡(luò)酒店?duì)I銷平臺(tái)作為另類銷售渠道，沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的特征和網(wǎng)絡(luò)用戶群的消費(fèi)需求來制定特色的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營銷策略，導(dǎo)致營銷效果并不理想。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店針對(duì)目標(biāo)客戶群創(chuàng)建科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，拓展自身的銷售渠道和營銷效率，有效提高自身產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

一、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)品牌營銷概述

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)銷售渠道是由我國騰訊公司發(fā)布的即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)QQ興起后所帶動(dòng)的，在2005年騰訊公司運(yùn)營效果非常顯著，令QQ成為現(xiàn)代大眾群體所認(rèn)同的網(wǎng)絡(luò)交友軟件。2011年，騰訊公司自主研發(fā)并推出了微信這款社交聊天工具，隨著時(shí)間的推移和發(fā)展，微信已經(jīng)逐漸演變成一種新的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)品牌營銷的手段，其能有效協(xié)助企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)展開自身營銷產(chǎn)品的推廣與宣傳，培養(yǎng)出良好的網(wǎng)絡(luò)社交宣傳環(huán)境。截止至2018年，微信這款網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的所帶來的營銷效果與電視宣傳效果幾乎相同，但網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的宣傳推廣費(fèi)用支出成本相對(duì)低廉。

這也代表著網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)營銷渠道的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值非常高，被大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)可，最終形成完善的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，能提供宣傳服務(wù)和營銷服務(wù)，從而展開企業(yè)營銷產(chǎn)品的品牌塑造、定向營銷、產(chǎn)品展示和宣傳推廣等工作，一定程度上減少企業(yè)的支出成本。

二、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營銷問題

1.信息過載問題

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在營銷信息的管理方面非常高效率，這是因互聯(lián)網(wǎng)具有海量的信息，而經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的信息管理者缺少良好的信息處理能力，因此經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在展開社交網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)信息過載的問題。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)連鎖酒店在互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道方面的促銷能力在逐漸提高，多元化的營銷信息讓互聯(lián)網(wǎng)用戶難以進(jìn)行選擇，而自身的營銷信息就很難在海量的營銷信息當(dāng)中脫穎而出。因此現(xiàn)階段微信平臺(tái)和微信公眾號(hào)發(fā)布的推文當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)營銷信息制造者的信息制造頻率非常高，平均達(dá)到每個(gè)微信公眾號(hào)每天能發(fā)出7條左右的推文信息，同時(shí)大部分營銷信息為了博人眼球而采用了夸張的成分，導(dǎo)致營銷信息的真實(shí)性也受到了質(zhì)疑，最終會(huì)導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民對(duì)此類營銷信息充滿反感，影響營銷信息的有效傳播和宣傳環(huán)境。

總之，大量的酒店?duì)I銷信息過載的問題會(huì)阻礙酒店網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營部門的營銷效率。這是因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)對(duì)營銷信息發(fā)布者的個(gè)人資質(zhì)缺少嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致信息發(fā)布者的人數(shù)無法得到有效控制。同理，信息的質(zhì)量也因信息過載而迅速降低，降低了酒店在大眾心中的品牌形象，最終會(huì)形成惡劣的信息傳播環(huán)境。

2.營銷策略缺乏同質(zhì)化問題

現(xiàn)階段，酒店社交網(wǎng)絡(luò)銷售缺少必要的差異化品牌影響策略，也即是酒店企業(yè)本身獨(dú)特的運(yùn)營特色，無法形成有效的品牌戰(zhàn)略和品牌形象，導(dǎo)致營銷策略出現(xiàn)了同質(zhì)化的問題，這樣的市場(chǎng)環(huán)境下難以引起正當(dāng)?shù)男袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)致使酒店行業(yè)的惡劣競(jìng)爭(zhēng)日漸嚴(yán)重，會(huì)形成酒店行業(yè)整體市場(chǎng)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的負(fù)面影響。當(dāng)前因“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展背景，促使少數(shù)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店采用差異化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來避免被同質(zhì)化的問題發(fā)生，但這種差異化只存在于銷售方面的差異化，應(yīng)當(dāng)面向酒店品牌樹立的差異化展開研究。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店無法根據(jù)當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)期望來制定符合大多數(shù)消費(fèi)者的品牌塑造，從而會(huì)致使酒店管理者無法有效發(fā)揮酒店的品牌價(jià)值。應(yīng)當(dāng)有效拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)，建立符合企業(yè)自身發(fā)展的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃面向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者量身定制電商類型的酒店服務(wù)產(chǎn)品和新型酒店服務(wù)，讓酒店能夠享受到品牌溢價(jià)所帶來的巨額收益，有效減少經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店將新型酒店服務(wù)引入市場(chǎng)所帶來的失敗率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展與進(jìn)步。

3.目標(biāo)客戶問題

第一，現(xiàn)階段酒店行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在不斷提高，在這種行業(yè)發(fā)展背景下大多數(shù)酒店都將優(yōu)化酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施作為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段，從而忽視了以客戶為中心來建立針對(duì)目標(biāo)客戶群的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。在酒店網(wǎng)絡(luò)營銷期間，大多數(shù)酒店無法積極探索并掌握酒店客戶的消費(fèi)需求，從而無法因消費(fèi)者的個(gè)性化需求而提出具有針對(duì)性的酒店服務(wù)優(yōu)化。只有少數(shù)酒店能對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理擁有深入了解和精準(zhǔn)把握，通過改善酒店服務(wù)質(zhì)量來提高酒店客戶對(duì)酒店的心理滿意度和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。這也代表酒店用戶對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的依據(jù)不是僅僅局限于酒店服務(wù)質(zhì)量的差異性，同時(shí)也和酒店用戶對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的心理期望值與酒店服務(wù)質(zhì)量真實(shí)值之間的偏差相互關(guān)聯(lián)。

第二，無法及時(shí)響應(yīng)酒店用戶或潛在消費(fèi)者的反饋?！岸硕伞北砻骶频晷袠I(yè)的收入大多數(shù)都來源于酒店的老顧客，該定律的內(nèi)容同樣應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的經(jīng)營當(dāng)中，若是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店提供給顧客的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差就無法形成老顧客，同樣就會(huì)導(dǎo)致酒店客戶對(duì)酒店的滿意度急速下降，若是酒店客戶對(duì)酒店的滿意度過低就會(huì)致使該酒店的品牌形象會(huì)通過酒店客戶的宣傳來進(jìn)一步降低。而品牌形象和客戶滿意度作為酒店能否接受更多新客戶所喜愛的主要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之一，若是該酒店的品牌形象和客戶滿意度過低就會(huì)讓該酒店在酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力飛快下降，為了能有效提高酒店的營銷能力和創(chuàng)收能力，酒店管理者應(yīng)當(dāng)針對(duì)酒店客戶的滿意度展開一系列具有針對(duì)性的舉措，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理來提高自身酒店的服務(wù)質(zhì)量。因此，酒店需要及時(shí)處理酒店用戶或潛在消費(fèi)者的信息反饋，有效處理問題，將消費(fèi)者的不滿情緒控制在可控范圍之內(nèi)。

4.技術(shù)支持問題

搜索引擎優(yōu)化技術(shù)能有效減少經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的成本支出和提高網(wǎng)站流量吸引能力，但大多數(shù)酒店都嚴(yán)重忽略到搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，大部分人認(rèn)為酒店只需要做好網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)營銷規(guī)劃就能得到酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷水平。因此大多數(shù)酒店都更加重視酒店服務(wù)的提高而忽略技術(shù)支持的問題。但實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜特性和海量信息特性，通常難以將自身企業(yè)的營銷信息呈現(xiàn)給互聯(lián)網(wǎng)用戶所觀看，因網(wǎng)站頁面缺少必要的網(wǎng)絡(luò)熱度，這種情況就會(huì)嚴(yán)重影響到經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)站頁面的流量和點(diǎn)擊率，也就代表著該酒店的營銷信息沒有得到有效的傳播。造成這種現(xiàn)象的主要原因是，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞和熱度來提示互聯(lián)網(wǎng)用戶相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)頁排名，若酒店社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者未能充分意識(shí)到這一點(diǎn)，缺少必要的搜索引擎技術(shù)優(yōu)化就會(huì)導(dǎo)致酒店網(wǎng)頁的排名處于較為低下的情況。

三、基于微平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營銷的具體策略

1.注重營銷內(nèi)容的整合

在進(jìn)行營銷信息文章內(nèi)容的選擇和發(fā)布形式上酒店管理者需要格外注重營銷內(nèi)容的整合，比如作為酒店網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)公眾平臺(tái)，該平臺(tái)所代表的并不是營銷信息管理者個(gè)人，而是酒店整體的品牌形象展示，為了能獲得廣大網(wǎng)民的關(guān)注，從海量的營銷信息中脫穎而出，營銷信息管理者需要格外注意營銷信息的內(nèi)容，要確保營銷信息的內(nèi)容與自身酒店的宣傳內(nèi)容相符合，避免出現(xiàn)弄虛作假的成分，要確保信息的真實(shí)性。另外，營銷信息管理者需要深入了解消費(fèi)者市場(chǎng)的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求，從而制定出具有價(jià)值的營銷信息進(jìn)行發(fā)布。

2.提高社交網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)微平臺(tái)酒店?duì)I銷的安全認(rèn)同感

現(xiàn)階段，酒店的客戶中大部分為高薪高學(xué)歷的成功人士，因此對(duì)于酒店的安全需求非常高，酒店應(yīng)當(dāng)利用微信平臺(tái)來宣傳自身酒店的安全信息，讓客戶能對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)生良好的安全認(rèn)同感，因此需要針對(duì)目標(biāo)客戶群采用正確的信息營銷手段。比如微博、陌陌等陌生人之間的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，在這些網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)之間的用戶普遍屬于陌生關(guān)系，該客戶群在面對(duì)營銷信息時(shí)都會(huì)用自身獨(dú)特的人生閱歷和生活經(jīng)驗(yàn)來選擇酒店?duì)I銷內(nèi)容進(jìn)行閱讀。因此，酒店的營銷信息中需要具備真實(shí)性和可靠性較高的廣告內(nèi)容才能提高客戶對(duì)酒店的認(rèn)同與關(guān)注。

3.構(gòu)建以用戶為中心的營銷模式

營銷策略需要借助酒店公眾號(hào)來建立獨(dú)特的品牌影響，同時(shí)也要明確以“用戶為主”的營銷策略方向，充分發(fā)揮酒店指定的營銷規(guī)劃，要確保能夠及時(shí)接受用戶的反饋和建議，與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)的溝通與交流一，充分了解消費(fèi)者對(duì)酒店的想法、建議和需求，從而有效補(bǔ)充自身營銷信息中未包括的廣告信息，進(jìn)而刺激潛在客戶的消費(fèi)欲望和消費(fèi)需求。微信公眾號(hào)作為酒店的主要營銷渠道，需要確保能及時(shí)與用戶完成互動(dòng)與交流，構(gòu)建并落實(shí)以用戶為中心的營銷模式，有效塑造酒店的品牌形象和品牌價(jià)值。

4.強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)支撐

第一，為了能提高該酒店的流量熱度和點(diǎn)擊率，做好搜索引擎優(yōu)化工作，該酒店的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)營銷管理者需要根據(jù)自身酒店的實(shí)際情況來發(fā)布一些極為重要的關(guān)鍵詞，比如優(yōu)惠、環(huán)境和服務(wù)等關(guān)鍵詞，盡量減少營銷文章中所出現(xiàn)的非關(guān)鍵詞數(shù)量。

第二，酒店管理者需要靈活應(yīng)用嵌入酒店預(yù)訂系統(tǒng)來吸引更多的客戶。酒店需要優(yōu)化酒店在線營銷軟件的網(wǎng)絡(luò)接入段進(jìn)行技術(shù)改造，在原有的技術(shù)基礎(chǔ)上增加酒店預(yù)訂系統(tǒng)，能讓大多數(shù)有較強(qiáng)消費(fèi)傾向的用戶提交在線預(yù)訂服務(wù)申請(qǐng)。另外，酒店還可以和攜程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等平臺(tái)公司進(jìn)行商務(wù)合作，完成酒店與網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的共同致富。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)能有效增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力和降低宣傳成本支出，各大經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店需要及時(shí)把握住這個(gè)機(jī)會(huì)來提高自身的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收能力，針對(duì)潛在消費(fèi)者的消費(fèi)需求展開研究并制定出具有針對(duì)性的營銷規(guī)劃。另外，酒店經(jīng)營者需要格外注意酒店的品牌形象，將酒店消費(fèi)者的不滿情緒控制在一定范圍內(nèi)，確保不會(huì)對(duì)自身酒店經(jīng)營造成惡劣影響，在經(jīng)營方面，酒店不光要提高優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)業(yè)務(wù)，同時(shí)還要重視網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的營銷策略，這樣才能確保酒店快速發(fā)展與進(jìn)步。

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作者簡(jiǎn)介：李博（1981.04- ），碩士，講師，廣東理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，主要研究方向：農(nóng)村電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷