心理契約視角下高職工商企業(yè)管理人才培養(yǎng)效果影響機制探索

左芊

摘 要：在高職教育中，師生雙方的心理契約指的是教學過程中相互的責任和義務、理解和期望。以工商企業(yè)管理專業(yè)為例，分析教學過程中雙方心理契約的維度和內容，以及這些維度對培養(yǎng)效果的影響機制，最后提出基于心理契約的工商管理專業(yè)教學效果提升措施。

關鍵詞：心理契約;人才培養(yǎng)效果;影響機制;工商企業(yè)管理

中圖分類號：G642? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）04-0126-02

一、人才培養(yǎng)過程中的“心理契約”

心理契約的概念是組織心理學家Argyris于1960年在其著作《理解組織行為》中提出的，用于描述企業(yè)中員工與雇主之間除了正常雇傭合同關系之外的不成文心理關系，雙方存在相互隱含期望。本文將此概念引用到高職工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)教學研究中，師生之間也存在心理契約關系，存在雙方責任義務及對責任義務履行情況的感知等心理過程。本文以工商企業(yè)管理專業(yè)為例，研究人才培養(yǎng)教學過程中教師和學生之間存在的“要約—承諾”雙方間的相互責任和義務、期望與理解。雙方的相互期望與對方所履行的一致時，則形成心理契約關系。

高職院校教學過程中，師生雙方心理契約形成對教學效果具有促進作用。人才培養(yǎng)中涉及到教師“教”與學生“學”的互動交流，雙方建立良好的心理契約關系并得到“教”與“學”的正反饋，不但可以讓教學者積極投入到教學中，而且也會提高學生的主觀能動性和積極性（如圖1所示）。教師與學生之間的心理契約關系不是一成不變的，維護不當，就會造成一方或雙方的心理違背，雙方關系逐漸惡化，教學者工作懈怠、學生出現(xiàn)學習“離職”狀態(tài)。工商管理專業(yè)學生培養(yǎng)不但是專業(yè)素質的培養(yǎng)，還包括拓展技能和人際交往方面的教育。所以，高職院校中的“教”與“學”不是獨立的，而是相互聯(lián)動的，學校需要通過建立良好的心理契約關系進行學生培養(yǎng)。

二、師生心理契約對培養(yǎng)效果的影響機制

人才培養(yǎng)教學過程中的心理契約關系對教學效果的影響機制（如下頁圖2所示）。教學效果可以通過任務績效、創(chuàng)新能動性和人際關系三方面進行評估，其過程中的心理契約包括學生責任和教師責任兩個方面。

學生責任分為現(xiàn)實責任、發(fā)展責任和關系責任三個維度?，F(xiàn)實責任指的是高職學生入學后需要遵守的學校規(guī)章制度和完成的學習任務，以及在課堂上遵守的學習紀律;發(fā)展責任指的是學生在學校除了遵守規(guī)章紀律、完成各科教師布置的學習任務，還需要注重提升自身素質，積極參與課堂互動環(huán)節(jié)，課后積極與教師和同學溝通交流，積極反思學習內容并探索創(chuàng)新思路;關系責任指的是學生在學校的人際關系環(huán)境，尊重教師，向教師提出建議，與同學關系良好，在實踐活動中的協(xié)同合作。

教師責任包括現(xiàn)實責任、發(fā)展責任和管理責任三個維度?，F(xiàn)實責任指的是教師課堂上需注意的個人儀表，課前備課、課中認真授課、課后耐心答疑;發(fā)展責任指的是教師教學中要以學生為中心，除了完成學校布置的教學任務之外，主動根據(jù)學生的學習情況提升教學技能，耐心解答學生的疑問，特別是實踐作業(yè)，采用多媒體、小組討論和互動方式進行教學，避免照本宣科，以培養(yǎng)學生的思考能力為目的，主動參與到學生學習的過程中，并且分享經(jīng)典案例和感受;管理責任包括教師除了完成教學任務和提高學生學習技能之外，還擔負維護課堂秩序的責任，教學計劃質量和進度管理，以及學生之間或與教師之間的關系管理。

1.現(xiàn)實責任。學生責任和教師責任中都包括“現(xiàn)實責任”。學生履行現(xiàn)實責任在學業(yè)期內完成學校布置的學習任務，工商管理專業(yè)學生除了遵守課堂紀律按時上下課、完成各科教師布置的作業(yè)，完成大學英語、思想道德修養(yǎng)與法律基礎和大學體育等基礎課程外，還需要完成管理學原理、人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理等專業(yè)課程學習，在學校規(guī)定的時間內完成學習內容并且通過考試后獲得學分，這直接影響學生學習任務的績效，關乎是否能正常畢業(yè)，現(xiàn)實責任的履行有助于整體教學效果的提高。學生不履行現(xiàn)實責任的后果是其不能在學業(yè)期內順利獲得所需要修的學分，不能順利畢業(yè)。教師履行現(xiàn)實責任按照教學計劃完成教學任務，在課堂上認真講課和及時答疑，反思課堂教學，直接影響教師的任務績效，從而促進整體教學效果的提高。教師不履行現(xiàn)實責任，則會導致課堂教學質量下降，影響眾多學生的課程學習。從而可知，學生和教師是否履行現(xiàn)實責任都會影響最終的教學效果。

2.發(fā)展責任。學生責任和教師責任中都包括“發(fā)展責任”。學生履行發(fā)展責任在課堂教學中除了完成教師布置的基本作業(yè)之外，為了提升自我專業(yè)素質努力學習，經(jīng)常思考課程內容，積極與教師和同學討論問題，課堂學習外將理論與實踐結合起來運用。互聯(lián)網(wǎng)和新零售背景下，部分高職院校工商管理專業(yè)開設了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和零售數(shù)據(jù)挖掘等課程，這些課程僅靠課堂有限時間的學習是不夠的?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)模式課程中教師理論教學只是小部分，需要小組討論調動學生的邏輯思考、協(xié)同合作和創(chuàng)新能力。零售數(shù)據(jù)挖掘課程中需要學生具備根據(jù)實際情況進行數(shù)據(jù)分析的能力，課堂教學僅能傳授數(shù)據(jù)分析技巧，而實際情況多變，需要具備問題具體分析并選擇不同的數(shù)據(jù)指標，這些技能和思維需要長期的訓練才能成熟運用。學生不履行發(fā)展責任，除了課本所學之外，則不能得到更多提高，對所學的知識可能會一知半解，不能理解其真正內涵，從而影響學習質量。教師履行發(fā)展責任需以學生學習為中心制定教學計劃和教學方式，以靈活教學為宗旨。例如互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式課程中除了常規(guī)課堂理論知識講解之外，需要引入大量案例分析，課堂上需要設置互動環(huán)節(jié)，讓學生參與到案例分析中，分組討論并組織課堂匯報，小組成績需由教師和其他組綜合評定。教師不履行發(fā)展責任，則可能會導致教學方式過于死板、乏味，不能調動學生積極思考和創(chuàng)新性。由上可知，學生的發(fā)展責任利于學生學習中創(chuàng)新思維和能動性的調動，教師的發(fā)展責任可以促進教學方式的靈活變動、因材施教，兩者通過提高雙方的創(chuàng)新能動性從而促進教學效果提高。

3.關系責任。學生履行關系責任在學校與教師和同學之間建立良好的人際關系。課堂上下尊重教師，上課不睡覺不玩手機遵守課堂紀律，客觀評價教師的教學方式，敢于向教師提建議，同時也耐心聽取并接納教師給予的建議。與其他學生在工作和學習中互相幫助，正面接受同學的意見，建立友好的關系，養(yǎng)成團隊合作精神。特別對于靈活性較強的學習任務需要團隊協(xié)作才能完成，例如互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式課程中有大量的案例分析，需以小組為單位進行分組討論，然后完成實訓報告，在課堂上分組匯報，由教師和其他組員綜合評分，整個過程比較考驗團隊合作和分工能力，團隊角色包括組長和組員，組長負責安排討論時間和分工，組織討論并根據(jù)討論結果撰寫實訓報告，在課堂上進行匯報，其他成員也需要積極投入到小組討論中。學生不履行關系責任，則會出現(xiàn)學生之間關系形同陌路，不懂得互相幫助和關愛，團隊作業(yè)中不懂得合作的意義。學生履行關系責任，可以通過促進人際關系來提高整體的教學效果。

4.管理責任。教師履行管理責任負責學生管理工作，在課堂上維持課堂秩序，對于教學課程管理也需要根據(jù)具體情況掌握教學進度，課堂上需為人師表，遇到任何情況都要控制自身情緒，課后對學生學習情況需要進行跟蹤，不能任其發(fā)展，設置學習反饋環(huán)節(jié)，根據(jù)學生學習情況調整教學方式和進度。例如互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式課程中，可以根據(jù)分組討論情況，調整分組方式和匯報方式。課后也需要關心學生的學習心理和思維，引導學生塑造正面、創(chuàng)新思維，避免學生鉆牛角尖和誤入歧途。教師不履行管理責任，可能會導致課堂秩序混亂，師生關系出現(xiàn)隔閡，“教”與“學”獨立進行。同樣的，教師履行管理責任可以通過促進人際關系而提高整體的教學效果。

三、基于心理契約的工商管理專業(yè)培養(yǎng)效果提升措施

1.強化師生對心理契約的認知。教學活動的主體是教師和學生，教師和學生需要明確各自所需履行的責任，如何才能促進教學質量的提高。教師作為教學活動中的引導者需要積極與學生進行溝通交流，了解學生對于教師的預期，例如教學模式和教學內容，并根據(jù)這些預期結合學校規(guī)定的教學任務對教學活動做出調整。教師在課堂教學中對教學內容需要向學生明確學習目的，并明確學生在教學活動中需履行的責任，也明確自己對學生的預期，從而促進雙方心理契約的達成。心理契約是不成文的心理約定，隨條件而變化并且內隱，心理契約關系的變化很難在短期內察覺到。教學活動中，師生雙方的心理契約不但需要達成，還需要后期的維護，教師應通過溝通交流方式隨時關注學生對教學的期望變化，例如專業(yè)課程中確定討論課題，如何進行小組分組和匯報形式。學生應當客觀評價教師的教學質量，對疑問之處應當與教師積極溝通，避免因負面情緒引起心理契約違背。師生之間的溝通交流有利于心理契約的不斷修訂，有利于整個人才培養(yǎng)效果的提高。

2.采用多樣化靈活的教學模式。職業(yè)教育的目的是為區(qū)域經(jīng)濟輸送行業(yè)和企業(yè)發(fā)展所需勞動力。工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)過程中多門課程僅靠理論知識是無法掌握其本質的，更多的是實踐和運用。例如互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式、零售數(shù)據(jù)挖掘和運營主管通用管理技能等課程，如果僅靠課堂的理論知識講解，學生會覺得枯燥并且無法真正掌握其內涵，所以需要借助多媒體和在線學習平臺進行多樣化靈活教學。教師傳授理論知識后，結合實際教學任務，從理論和實踐方面采用線上教學討論和小組討論匯報的形式。教學效果由師生在教學活動中的“共同期望”決定，而這個目標應該以實現(xiàn)“扎實專業(yè)理論、提高專業(yè)素質、熟練專業(yè)技能”為宗旨。例如，零售數(shù)據(jù)挖掘課程教學中涉及大量場景和數(shù)據(jù)分析的運用，教師在課堂上講解理論和數(shù)據(jù)分析軟件操作基礎，根據(jù)不同情境進行案例分析和講解分析思路，設置情境分小組進行案例分析討論。在此過程中，教師需要根據(jù)情境提供分析思路給學生。

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