我國網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素及發(fā)展?jié)摿Ψ治?/h1>

2020-04-10 06:46:19梁西強(qiáng)李鵬劉婷

經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊訂閱 2020年6期 收藏

關(guān)鍵詞：消費(fèi)需求網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展方向

梁西強(qiáng) 李鵬 劉婷

摘 要：電子商務(wù)在近年來快速發(fā)展，它正在影響著人們的生活，其主要消費(fèi)人群多為年輕人和一些中年人。在校大學(xué)生作為年輕人的重要組成部分，雖然受制于經(jīng)濟(jì)無法獨(dú)立，但是大學(xué)生有著強(qiáng)烈的消費(fèi)需求，且其不久之后就會(huì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，所以大學(xué)生在大學(xué)產(chǎn)生的消費(fèi)需求就會(huì)成為未來幾年內(nèi)的消費(fèi)潮流，進(jìn)而成為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展方向。所以，從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查數(shù)據(jù)展開分析，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展?fàn)顩r，探究未來網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物;大學(xué)生;消費(fèi)需求;發(fā)展方向

中圖分類號：F713 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2020）06-0139-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升，以及物流行業(yè)的快速興起和發(fā)展，作為與傳統(tǒng)購物截然不同的一種消費(fèi)方式，網(wǎng)購對于大學(xué)生有著強(qiáng)大的吸引力。自然而然，大學(xué)生成為其主要的消費(fèi)人群之一。大學(xué)生的消費(fèi)需求變化，對未來網(wǎng)絡(luò)購物的變化趨勢，以及我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化有著重大的影響。因此，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況，具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，促進(jìn)我們更好地推動(dòng)電商的B2C和C2C模式的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)購物的興起與超越

網(wǎng)絡(luò)購物是基于互聯(lián)網(wǎng)為媒介的，通過搜索商品服務(wù)信息，進(jìn)而以電子訂購單的形式發(fā)出交易請求，購買者通過銀行轉(zhuǎn)賬或是第三方支付完成支付，賣家則通過物流將貨物發(fā)出。并且隨著信息技術(shù)的不斷完善進(jìn)步，更加豐富的網(wǎng)絡(luò)購物形式正在逐漸產(chǎn)生。與傳統(tǒng)的實(shí)體店完成消費(fèi)行為相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有快捷、性價(jià)比高、信息量大等優(yōu)點(diǎn)。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)行為分析

（一）調(diào)查對象和內(nèi)容

本文取用的數(shù)據(jù)來源于以南京市部分在校大學(xué)生為對象的問卷調(diào)查，通過調(diào)查挖掘大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物行為，研究在校大學(xué)生潛在的消費(fèi)需求，分析對網(wǎng)絡(luò)購物可能產(chǎn)生影響的因素。在校大學(xué)生成為調(diào)查對象主要是因?yàn)椋阂皇窃谛４髮W(xué)生除極少數(shù)以外均屬于網(wǎng)民，他們成為網(wǎng)購的主要用戶;二是在校大學(xué)生的消費(fèi)需求受經(jīng)濟(jì)能力限制，依然保持旺盛的消費(fèi)欲望，因此未來對網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展影響是巨大的;三是在校大學(xué)生安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識薄弱，購物過程中，合法權(quán)益容易受到不法侵害。

（二）在校大學(xué)生的網(wǎng)購行為特征分析

1.主要調(diào)研數(shù)據(jù)分析。本次調(diào)查有效樣本數(shù)為385份，在調(diào)查對象中，大一占3.9%，大二占29.87%，大三占58.44%，大四占7.79%。首先，網(wǎng)購成為不同年齡段的大學(xué)生消費(fèi)方式，生活日用品和服飾鞋帽都是大學(xué)生主要的網(wǎng)購產(chǎn)品，這兩項(xiàng)消費(fèi)占據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)的75.06%。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物正在成為大學(xué)生消費(fèi)的主要形式，網(wǎng)絡(luò)購物提供的豐富商品種類增加了大學(xué)生的可選擇性，而低廉的價(jià)格和較高的性價(jià)比，兼顧了大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力，平衡其對質(zhì)量和價(jià)格的追求。其次，因?yàn)樽鳛閷W(xué)生，有40.26%大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)購買書籍等商品，消費(fèi)行為帶有身份傾向性。最后，針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度，76.88%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物基本不變，吸引力未發(fā)生太大變化，這與網(wǎng)絡(luò)購物平臺用戶獲取成本（CAC）增加相關(guān)，所以平臺通過信息物理系統(tǒng)（CPS）引導(dǎo)老用戶消費(fèi)，降低用戶保留成本。

2.影響大學(xué)生網(wǎng)購的主要因素。調(diào)查結(jié)果顯示，接近半數(shù)的被調(diào)查者都遇到過商品效果圖與實(shí)物相差巨大的情況，這種巨大的差距帶來購物后的失落感，降低了消費(fèi)者的良好的購物體驗(yàn)。產(chǎn)生這種問題原因主要是，首先，商家用文字和圖片對商品進(jìn)行描述，語言理解誤差和圖片精修都使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，產(chǎn)生認(rèn)知分歧;其次，商品的質(zhì)量問題，部分網(wǎng)絡(luò)平臺對商品質(zhì)量監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致許多商品以次充好，同時(shí)因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ，消費(fèi)者難以甄別;最后，物流運(yùn)輸服務(wù)也是影響大多數(shù)被調(diào)查者網(wǎng)購的因素之一，物流運(yùn)輸?shù)难悠谕哆f以及快遞破損，甚至遺失都導(dǎo)致消費(fèi)者減少網(wǎng)絡(luò)購物行為。

3.對網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)體驗(yàn)感分析。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，76.88%被調(diào)查者表示網(wǎng)購體驗(yàn)感基本保持不變，無法帶來更高的體驗(yàn)感，只有16.62%覺得網(wǎng)購體驗(yàn)感在不斷增加，僅有4.42%被調(diào)查者表示購物體驗(yàn)比較差。這表明，網(wǎng)絡(luò)購物總體上滿意程度有待提高，網(wǎng)絡(luò)購物仍有很大的提升空間。

（三）在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)行為的影響

1.對自身的影響。相對于傳統(tǒng)的實(shí)體店購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物擁有可以提供更豐富的商品種類、購物不受時(shí)間和空間的限制、較高的性價(jià)比等優(yōu)點(diǎn)，對于在校大學(xué)生而言，可以平衡其消費(fèi)需求和消費(fèi)能力的關(guān)系，降低相應(yīng)的購買成本，豐富了大學(xué)生的消費(fèi)方式，同時(shí)也帶來消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，也會(huì)帶來盲目性消費(fèi)，以及陷入消費(fèi)陷阱的風(fēng)險(xiǎn)。

2.對商家的影響。網(wǎng)絡(luò)購物也給商家?guī)砹司薮蟮挠绊?，降低商家的庫存管理成本、?jīng)營成本，擴(kuò)大了產(chǎn)品的銷售渠道，經(jīng)營場所不受限制，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)在營銷中的應(yīng)用也降低了商家銷售成本，商家可以更加準(zhǔn)確地量化消費(fèi)者的需求變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，同時(shí)商家在質(zhì)量上就可以投入更多的資源。但是，網(wǎng)絡(luò)購物對于傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)必須與電子商務(wù)相結(jié)合才能在可控范圍內(nèi)抵御風(fēng)險(xiǎn)，這也是風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的選擇點(diǎn)。

3.對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。網(wǎng)絡(luò)購物很大程度上刺激了消費(fèi)，提高了消費(fèi)需求，增加了就業(yè)，因此網(wǎng)絡(luò)購物也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的新增長。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2018年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)報(bào)告》結(jié)果，2017年我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營收總量達(dá)36 556.8億元，同比增長42.5%，消費(fèi)、互金和文娛賽道合計(jì)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的3/4的份額。由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物對經(jīng)濟(jì)的巨大推動(dòng)作用，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展，推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展。

三、我國網(wǎng)絡(luò)購物未來發(fā)展分析和潛力

（一）網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模和質(zhì)量

截至2018年底，我國網(wǎng)民總數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了8.29億，新增網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量5 663萬，我國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了8.17億，較2017年底增加手機(jī)網(wǎng)民6 433萬。①在我國，網(wǎng)絡(luò)購物擁有著龐大的市場規(guī)模，覆蓋面積廣大，并且網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模將不斷擴(kuò)大。但是用戶規(guī)模增速放緩，用戶高增長紅利逐漸消失，客戶獲取成本增加，因此網(wǎng)絡(luò)購物在供需兩端的結(jié)構(gòu)的優(yōu)化改革，市場更加成熟穩(wěn)健。

個(gè)性化需求的產(chǎn)生和定制化服務(wù)的提供使網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生新的發(fā)展動(dòng)力，低線城市用戶的需求不斷釋放，引起整個(gè)電商渠道不斷沉降;消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求提高，消費(fèi)更加理性化。同時(shí)，商家利用大數(shù)據(jù)分析，提高企業(yè)的競爭能力，同時(shí)挖掘消費(fèi)者的個(gè)體價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品范圍也在不斷擴(kuò)大，更多小微零售商加入電商，線上線下相結(jié)合的新零售模式，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，降低企業(yè)成本的同時(shí)刺激消費(fèi)需求的增長，總體上講，我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

（二）網(wǎng)絡(luò)購物綜合性提高

我國經(jīng)濟(jì)規(guī)模和質(zhì)量不斷提高，人均消費(fèi)水平不斷提高，物流體系的不斷完善，使更多的人能夠體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購物，進(jìn)一步增加了網(wǎng)絡(luò)購物的整體規(guī)模。作為網(wǎng)絡(luò)購物主要消費(fèi)人群的90后正在逐漸獲得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力，他們收入的增加也會(huì)進(jìn)一步釋放消費(fèi)欲望，增加消費(fèi)需求，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)提供動(dòng)力，令網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。

消費(fèi)者的消費(fèi)觀念改善，更加理性化消費(fèi)，并養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識提高，消費(fèi)需求更加清晰，對高檔商品的消費(fèi)也在提高，消費(fèi)水平穩(wěn)步增長。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物的法制化、規(guī)范化發(fā)展

首先，2019年1月我國頒布了《中華人民共和國電子商務(wù)法》，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物的買賣行為的規(guī)范化引導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者的切身合法權(quán)益，規(guī)范電商運(yùn)營秩序，打擊嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的侵權(quán)行為，從法律的角度出發(fā)，為網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)提供保障;其次，各大平臺提高商家準(zhǔn)入門檻和加強(qiáng)商家信用等級評測，減少了不良商家的數(shù)量，同時(shí)對違規(guī)商家的處罰力度加大，避免商家鋌而走險(xiǎn);最后，消費(fèi)者更加注重個(gè)人權(quán)益的保護(hù)，更加?jì)故斓貞?yīng)對各種侵權(quán)行為，妥善利用法律維護(hù)自身權(quán)益。

四、結(jié)語

我國網(wǎng)絡(luò)購物相對于歐美等國家起步較晚，基礎(chǔ)比較薄弱。但是，我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展速度遠(yuǎn)超其他國家。在這個(gè)快速發(fā)展的過程中，在校大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的貢獻(xiàn)是不可磨滅的。同時(shí)在校大學(xué)生的消費(fèi)需求變化也影響著網(wǎng)絡(luò)購物的未來發(fā)展方向，利用數(shù)據(jù)解析大學(xué)生的消費(fèi)需求變化，可以更好地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前進(jìn)。

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