推進(jìn)智慧企業(yè)建設(shè)，賦能高質(zhì)量發(fā)展

朱宏任

2019中國智慧企業(yè)發(fā)展論壇主題確定為“智能自主全面賦能”，就是希望引導(dǎo)廣大企業(yè)在國內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)明顯上升的復(fù)雜局面下，更加積極主動(dòng)的擁抱新一代信息通信技術(shù)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，加快建設(shè)智慧企業(yè)，提升智能能力，全面賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

新一代人工智能技術(shù)

催生智慧企業(yè)新形態(tài)

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要深入把握新一代人工智能發(fā)展的特點(diǎn)，加強(qiáng)人工智能和產(chǎn)業(yè)發(fā)展融合，為高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能。當(dāng)前，新一代人工智能已經(jīng)成為信息技術(shù)中創(chuàng)新最活躍、應(yīng)用場(chǎng)景最廣泛、產(chǎn)業(yè)爆發(fā)力最強(qiáng)、輻射影響最廣的領(lǐng)域，成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力，正在加速與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，重構(gòu)生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各環(huán)節(jié)，形成從宏觀到微觀各領(lǐng)域的智能化新需求，催生出許多新技術(shù)、新產(chǎn)品、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式。許多行業(yè)的迭代升級(jí)和轉(zhuǎn)型發(fā)展都到了一個(gè)即將突破的臨界點(diǎn)。近期中美貿(mào)易摩擦進(jìn)一步證明，這次新工業(yè)革命的確是一次千載難逢的戰(zhàn)略機(jī)遇，如果我們抓住了，完全有可能再上一個(gè)臺(tái)階，真正實(shí)現(xiàn)從大變強(qiáng)。廣大企業(yè)要有這個(gè)自覺性、主動(dòng)性和歷史責(zé)任感，順應(yīng)發(fā)展大勢(shì)，以智慧企業(yè)為抓手，更快更好的運(yùn)用新一代信息通信技術(shù)塑造新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新管理和新服務(wù)，培育新優(yōu)勢(shì)，賦能高質(zhì)量發(fā)展。國家能源集團(tuán)所屬的國電集團(tuán)2017年正式發(fā)布智慧企業(yè)建設(shè)指導(dǎo)意見，按照“業(yè)務(wù)化、集成集中、統(tǒng)一平臺(tái)、智能協(xié)同”的實(shí)施途徑，全面推進(jìn)智慧企業(yè)建設(shè)。航天科工集團(tuán)提出了企業(yè)大腦、企業(yè)駕駛艙、云端業(yè)務(wù)工作室、云端應(yīng)用工作室、小微企業(yè)服務(wù)站和企業(yè)上云服務(wù)的“一腦一艙兩室兩站”智慧企業(yè)建設(shè)思路。寶武集團(tuán)和鞍鋼集團(tuán)也分別開展以“一鍵煉鋼”為核心的智慧制造和智慧鞍鋼總體規(guī)劃設(shè)計(jì)。

建設(shè)智慧企業(yè)的核心目標(biāo)

是提升企業(yè)自主智能能力

智慧企業(yè)強(qiáng)調(diào)新一代人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)各環(huán)節(jié)、各要素，實(shí)現(xiàn)整體性的智能協(xié)同，核心是提升企業(yè)的自主智能能力，本質(zhì)上是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)為客戶、員工、合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一種全新發(fā)展模式。其主要特征可以概括為：

一是數(shù)據(jù)賦能。智慧企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)-智能的價(jià)值躍遷，釋放大數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏的巨大價(jià)值。其中，數(shù)據(jù)化、在線化、算法化是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能的三大基石。數(shù)據(jù)化不僅包括客戶的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，還需要更廣泛的數(shù)據(jù)被記錄和分析。在線化是讓線下業(yè)務(wù)變成線上場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自由流動(dòng)與匯聚，讓數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)完整融合。算法化是在數(shù)據(jù)化和在線化的基礎(chǔ)上通過模型和算法實(shí)現(xiàn)機(jī)器或系統(tǒng)自主決策，從而為企業(yè)的員工、機(jī)器、設(shè)備和系統(tǒng)全面賦能。

二是虛實(shí)融合、人機(jī)協(xié)同。由于芯片和傳感器的快速發(fā)展和成本的急劇下降，物聯(lián)網(wǎng)得到大規(guī)模應(yīng)用推廣，物理世界中所有的一切包括人都將在虛擬世界中得到映射，企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境將從傳統(tǒng)二元世界轉(zhuǎn)變?yōu)槿?物理空間-信息空間的三元世界。企業(yè)將逐步建立起一個(gè)與物理企業(yè)實(shí)時(shí)交互的數(shù)字孿生企業(yè)，并通過智慧中樞形成一種全新的人機(jī)交互方式，在人機(jī)物三元融合環(huán)境中完成經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的“感知-分析-決策-執(zhí)行”閉環(huán)，從而大幅提升企業(yè)自主學(xué)習(xí)、自主創(chuàng)新能力。

三是資源精準(zhǔn)配置。精準(zhǔn)是商業(yè)的核心要素，是產(chǎn)品和服務(wù)能否有機(jī)會(huì)與用戶連接的先決條件，更是企業(yè)能否存活并做大做強(qiáng)的關(guān)鍵。精準(zhǔn)不但要求企業(yè)根據(jù)不同的用戶配置資源，提供個(gè)性化服務(wù)，還要掌握用戶何地、何時(shí)、何種場(chǎng)景下需要服務(wù)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，線上平臺(tái)處理信息的效率和匹配能力幾乎被無限提高，企業(yè)通過智能網(wǎng)聯(lián)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與海量用戶持續(xù)互動(dòng)，用大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和智能決策的方式完成一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，并以在線產(chǎn)品為端口實(shí)現(xiàn)反饋改進(jìn)，持續(xù)提升企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)能力。

四是自主迭代優(yōu)化。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的出現(xiàn)，使得今天企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)開始具備自主迭代優(yōu)化的能力。以在線產(chǎn)品為載體，企業(yè)與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，憑借敏捷迭代的算法引擎和智慧決策中樞精準(zhǔn)配置資源，并在持續(xù)的供需匹配中記錄用戶的反饋，進(jìn)一步優(yōu)化算法、優(yōu)化服務(wù)，從而形成持續(xù)改善的良性閉環(huán)。螞蟻小貸就是智能商業(yè)的一個(gè)經(jīng)典案例。通過人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)將過去十分復(fù)雜的信貸活動(dòng)，精簡(jiǎn)為一個(gè)在線的人機(jī)交互輸入框，通過“輸入信貸需求—機(jī)器作出決定-資金自動(dòng)匯入”三個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作完成在線實(shí)時(shí)放貸，時(shí)間不超過一分鐘。在這個(gè)過程中，客戶的數(shù)據(jù)越來越多，數(shù)據(jù)維度越來越豐富，參數(shù)越來越準(zhǔn)，算法模型越來越有效，風(fēng)險(xiǎn)控制的成本越來越低，信貸對(duì)象的體驗(yàn)越來越好，覆蓋的貸款用戶越來越廣，整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展的正循環(huán)。

智慧企業(yè)建設(shè)

需要系統(tǒng)性的變革創(chuàng)新

當(dāng)前，信息技術(shù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的手段、工具升級(jí)為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，正在全方位顛覆傳統(tǒng)發(fā)展方式。企業(yè)要從未來發(fā)展全局的高度來認(rèn)識(shí)新一代信息通信技術(shù)的戰(zhàn)略引領(lǐng)作用，以智慧企業(yè)建設(shè)為抓手，構(gòu)建一套適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智能經(jīng)濟(jì)的新商業(yè)邏輯和新運(yùn)作模式。

一是樹立系統(tǒng)創(chuàng)新思維。智慧企業(yè)建設(shè)是一場(chǎng)深刻而系統(tǒng)的變革，不僅僅是新技術(shù)革命，更是一種認(rèn)知和思維方式的革命，需要企業(yè)系統(tǒng)推進(jìn)、融合創(chuàng)新。不僅要重視各種信息技術(shù)、智能技術(shù)的創(chuàng)新性應(yīng)用，還要重視工業(yè)化的產(chǎn)品、技術(shù)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)等方面的創(chuàng)新升級(jí)，也要重視組織、流程、制度、管理等方面的變革調(diào)整，更要重視人在智慧企業(yè)建設(shè)中的決定性作用。在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，同步推進(jìn)管理變革和人的賦能，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系同步調(diào)整，構(gòu)建一種適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的新型能力。

二是注重組織與管理變革。全新的商業(yè)時(shí)代呼喚全新的企業(yè)形態(tài)，全新的企業(yè)形態(tài)又離不開全新的組織結(jié)構(gòu)。人工智能正在重新定義人的工作邊界，將人們從初級(jí)低創(chuàng)造性的腦力工作中解放出來，最大限度釋放人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。機(jī)器不斷取代能夠被結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，

創(chuàng)造力成為最稀缺的生產(chǎn)要素和組織中最大的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)組織模式提出了全新的要求。當(dāng)前，企業(yè)不但要做強(qiáng)做大做優(yōu)，更要依靠新一代信息通信技術(shù)做活做久，要將活的數(shù)據(jù)融入產(chǎn)品，形成能夠與客戶持續(xù)互動(dòng)的活的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)快速迭代升級(jí)。同時(shí)，更要通過企業(yè)內(nèi)部多大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和智慧決策中樞，構(gòu)建靈活的組織和靈活的機(jī)制。傳統(tǒng)管控型公司要變革為以賦能創(chuàng)新為核心功能的新組織。谷歌作為一家全球最具創(chuàng)新性的企業(yè)，員工最主要的驅(qū)動(dòng)力來自創(chuàng)造帶來的成就感和社會(huì)價(jià)值。他們最重要的不是來自外部的物質(zhì)和精神激勵(lì)，而是賦能，企業(yè)為他們提供能更高效創(chuàng)造的環(huán)境和工具。

三是更加重視人的作用。歷次技術(shù)革命，將人類從體力勞動(dòng)中解放出來，升級(jí)為專業(yè)化、技術(shù)性或者管理性職位，而未來可能被智能機(jī)器替代的工作機(jī)會(huì)將進(jìn)一步增加，但這并不意味著人類的工作機(jī)會(huì)將必然減少。麥肯錫的調(diào)查表明，進(jìn)入21世紀(jì)以來，要求創(chuàng)造力和復(fù)雜社交技能的工作需求急劇上升。人工智能將人們更徹底地推向富含創(chuàng)意、充滿挑戰(zhàn)的分工。通過人工智能釋放和激發(fā)人的創(chuàng)造力，將人的價(jià)值觀、理論、知識(shí)甚至直覺融入到算法模型和產(chǎn)品中，通過反饋、學(xué)習(xí)和迭代提升企業(yè)整體智能水平。人的創(chuàng)造力和機(jī)器智能進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，這可能是未來另外一個(gè)非常重要的趨勢(shì)，人工智能和人類智能在交互與碰撞中創(chuàng)造出嶄新的智能生產(chǎn)力。

整合資源，搭建平臺(tái)，

協(xié)同推進(jìn)智慧企業(yè)建設(shè)

智慧企業(yè)建設(shè)是一項(xiàng)創(chuàng)新性工作，國內(nèi)外都沒有可以大規(guī)?？蓮?fù)制推廣的成熟經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)企業(yè)都要結(jié)合自己的行業(yè)特點(diǎn)、基礎(chǔ)條件選擇自己的優(yōu)先突破點(diǎn)，探索自己的發(fā)展路徑。

中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)作為聯(lián)系政府、企業(yè)和企業(yè)家的社會(huì)組織，長(zhǎng)期以來始終致力于推動(dòng)企業(yè)改革創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)不斷提高現(xiàn)代化水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。近年來，我們一直支撐工信部開展企業(yè)兩化融合、智能制造、管理創(chuàng)新等方面的工作。2018年我們又專門組建了智慧企業(yè)推進(jìn)委員會(huì)，很榮幸邀請(qǐng)到了潘云鶴院士擔(dān)任主任委員，我擔(dān)任常務(wù)副主任委員，搭建了一個(gè)政產(chǎn)學(xué)研用交流合作平臺(tái)，目前已經(jīng)吸引了300多家各行各業(yè)的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)加入。去年我們組織20多家單位編寫發(fā)布了《智慧企業(yè)指引（2018）》，期望為企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型提供方向指引，并于11月底在成都組織召開了首屆“中國智慧企業(yè)論壇”。今年，我們圍繞當(dāng)前智慧企業(yè)建設(shè)中面臨的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聯(lián)系國家能源集團(tuán)、航空工業(yè)、阿里巴巴、中國信通院、浙江大學(xué)人工智能協(xié)同創(chuàng)新中心、中國電信北京研究院、浙江企業(yè)聯(lián)合會(huì)等單位，共同開展了一批課題研究，同時(shí)啟動(dòng)了首屆智慧企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐案例征集活動(dòng)。今天將陸續(xù)發(fā)布相關(guān)研究成果和案例名單。明年，我們將進(jìn)一步擴(kuò)充智推委委員單位數(shù)量，廣泛吸引社會(huì)各界加入;同時(shí)，圍繞智慧企業(yè)建設(shè)和智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，正在醞釀策劃由龍頭單位牽頭成立若干專業(yè)工作組，包括智慧企業(yè)架構(gòu)工作組、智慧組織與智慧管理工作組、智慧能源工作組、智慧制造工作組、智能網(wǎng)聯(lián)汽車工作組等，由這些工作組牽頭開展各種研究、推廣和產(chǎn)業(yè)落地等工作。此外，我們將繼續(xù)做好創(chuàng)新實(shí)踐案例征集工作，開展智推委委員單位之間的學(xué)習(xí)考察和交流活動(dòng)，組織策劃召開好2020年的智慧企業(yè)發(fā)展論壇，充分發(fā)揮典型引路的作用。總之，我們希望進(jìn)一步將智慧企業(yè)建設(shè)推進(jìn)工作做深做實(shí)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和地方產(chǎn)業(yè)升級(jí)服好務(wù)，為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。