保險觀念的轉(zhuǎn)變，保險形象的樹立

文紫薇

【摘要】現(xiàn)階段我國保險行業(yè)存在著很多的問題。而這些問題正在不斷的制約現(xiàn)階段我國保險行業(yè)的發(fā)展。本文從保險觀念的改變進(jìn)程進(jìn)行闡述。分析現(xiàn)階段我國保險行業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題。最終提出了現(xiàn)階段保險行業(yè)形象樹立的相關(guān)措施。其中包括做好理財理賠工作，提高客戶滿意度，提高保險人的自身素質(zhì)，加大宣傳力度以及做好企業(yè)社會責(zé)任幾個方面。

【關(guān)鍵詞】保險行業(yè)? 企業(yè)形象? 轉(zhuǎn)變

保險行業(yè)的社會形象是由社會大眾對整個保險行業(yè)的整體評價，是包括保險行業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、人員素質(zhì)以及公共關(guān)系等各個方面而產(chǎn)生的總體印象。也是保險行業(yè)價格觀、行業(yè)精神以及行業(yè)風(fēng)尚等多方面的綜合外部表現(xiàn)。在激烈的市場競爭之中，保險公司只有具備良好的職業(yè)道德，提供更加優(yōu)秀的服務(wù)，才能夠迎來越來越多的顧客，獲得更大的效益。

一、保險的定義

什么是保險？關(guān)于保險的定義有許多，于我自身而言更傾向于其的風(fēng)險規(guī)避性。從風(fēng)險管理角度來看，保險是風(fēng)險管理的一種方法，它可以把風(fēng)險可能造成的不良影響減至最低，從而在經(jīng)濟(jì)上又起到一個財務(wù)分擔(dān)的過程。

二、保險觀念的轉(zhuǎn)變

在八九十年代前隨著保險法的頒布以及保監(jiān)會成立后各項規(guī)章制度又為保險法保駕護(hù)航的前提下，中國保險業(yè)開始迅速發(fā)展，保險銷售人員也開始敲開百姓的家門。

只能說保險業(yè)的發(fā)展離不開當(dāng)時那些保險從業(yè)前輩們的開拓，但是在當(dāng)時的大環(huán)境下父輩們甚至爺爺輩都不知道保險是什么，就當(dāng)花錢買了開心和保障?？蓡栴}就出在當(dāng)時大部分的銷售人員自己也不是很了解產(chǎn)品，一個亂賣一個亂買，出現(xiàn)問題就拒賠。留給長輩們的印象：“保險就是騙人的”。

現(xiàn)如今，一二十年過去了。中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，中國的保險業(yè)、保險市場也日趨完善。2018年4月10日中保協(xié)文化傳播專委會常務(wù)委員會工作會議中發(fā)布了2017年中國保險業(yè)輿情報告，其中不管是輿情聲量、搜索指數(shù)還是政策發(fā)布及傳播度、行業(yè)創(chuàng)新及傳播度都是非?？捎^的。可以看出近些年中國人對保險的觀念已經(jīng)有了很大的改觀，大家開始愿意去關(guān)注保險，愿意去買保險，只是依舊存在很多顧慮，所以還是有一大批人處于觀望狀態(tài)。

三、現(xiàn)狀產(chǎn)生的原由

從馬斯洛金字塔層次需求理論來看，當(dāng)人們生存需求得到滿足后便會開始追求安全需求，大家希望得到保障，不管是身體上的還是財產(chǎn)上的。所以在潛移默化間人們開始嘗試性的接觸保險，再去認(rèn)識保險。但從重新愿意接觸到絕大部分人放心參保之間我們還有一大段路要走。

宏觀層面來說，黨的十九大報告指出：中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。將這個矛盾放到保險業(yè)便是不平衡不充分的保險供給與人民群眾日益迸發(fā)、不斷升級的保險需求之間的矛盾。

而微觀層面來看歷史遺留問題還是存在的，雖然當(dāng)代年輕人對于新觀念和知識信息等的輸入有較大的寬容性，但是老一輩們對于保險的觀念還是會在某種程度上影響到他們。其次，還是銷售人員的專業(yè)度問題，產(chǎn)品本不關(guān)乎好壞，既然面向市場那便肯定是有需求的。一個專業(yè)的銷售人員只會將最合適的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，這樣才會逐漸提高國民的信任度。

四、保險形象的樹立

（一）做好理賠工作，提高滿意度

投保人買的是一份保障，當(dāng)風(fēng)險發(fā)生時，代理人也好公司或者平臺也好應(yīng)該及時做出反應(yīng)動作，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)賠盡賠，而不是賣出保險就萬事大吉。盡可能從源頭降低負(fù)面信息的傳播從而損壞行業(yè)形象。同時保險公司也應(yīng)該加大理賠的深度和廣度，在保證公司正常發(fā)展下盡可能的為消費(fèi)者提供更好的保障。

（二）提高保險人的自身素質(zhì)

保險人的素質(zhì)涉及到兩方面，首先是要提高自己的專業(yè)性，對于保險知識要有自己的知識體系，并隨時進(jìn)行產(chǎn)品信息的更新，同時對于相關(guān)法律也要明了于心。這樣才能為客戶匹配到最佳的產(chǎn)品。其次，是保險人的道德素質(zhì)。在銷售的過程中不應(yīng)為了追求利潤最大化而進(jìn)行銷售誤導(dǎo)夸大產(chǎn)品帶來的保障效果等一些不切實際的承諾，同時同行業(yè)人員也不應(yīng)進(jìn)行惡性競爭，像教唆惡意退保等最終影響到行業(yè)形象的事。所以保險人要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己的道德和專業(yè)素質(zhì)。

（三）加大宣傳力度

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險市場的不斷完善，“保險”深入人心只是時間問題，而好的宣傳會縮短國民去了解保險，親近保險，相信保險的時間，也會反過來更好更快的推動保險業(yè)和保險市場的發(fā)展。同時，加大保險宣傳力度，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，也可以更好的樹立保險行業(yè)形象。

（四）做好企業(yè)社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任簡單來說就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤的過程中，更加關(guān)注人的價值和對社會的貢獻(xiàn)。類似于扶貧工作的開展，“金融扶貧，保險先行”，作為金融扶貧的一支重要力量，保險以風(fēng)險保障為“立業(yè)之本”，與扶危濟(jì)困的扶貧工作有著天然的聯(lián)系，在助推脫貧攻堅方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢。在扶貧工作開展中不得不說更加的體現(xiàn)了保險的價值，并得到了廣泛的認(rèn)可，也讓保險更加的深入人心。

保險觀念的轉(zhuǎn)變，保險形象的樹立不是一朝一夕的事情，需要各方努力且找對方向用對力氣。

五、結(jié)論

一個良好的社會形象是保險行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)保證，更是保險公司賴以生存的根本。所以保險公司應(yīng)當(dāng)做好理賠工作，提高客戶的滿意度。同時也需要提高保險人的自身素質(zhì)，加大對保險行業(yè)的宣傳力度，正確地引導(dǎo)輿論，樹立良好的保險行業(yè)形象，也需要做好企業(yè)社會責(zé)任，讓保險行業(yè)逐漸的得到廣泛的認(rèn)可，更加的深入人心。

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