“一心三全”模式推動紅船精神在專項行動中落地實踐

方凌斌 續(xù)雄鷹

國家電網(wǎng)浙江電力（龍游客服）紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨中，以“紅船共心愿 亮達大花園”為信念燈，堅持瞄準客戶動態(tài)需求，著眼實施主題專項行動，從計劃組織、落地實施、檢查改善三方面實現(xiàn)全全時域引領(lǐng)、全周期管控、全方位執(zhí)行，做好政黨建設(shè)新時代電力鐵軍，做好經(jīng)濟社會發(fā)展先行官，架起黨聯(lián)系群眾的連心橋，從而為“活力新衢州、美麗大花園”的美好生活藍圖提供動力引擎。

一、背景和意義

紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，是“黨建+”落地扎根的先手棋，是優(yōu)化營商環(huán)境的原動力，是執(zhí)行公司發(fā)展戰(zhàn)略的保障線。

成為落實“紅船精神、電力傳承”的最典型代表，獲得黨建加速度。作為群眾接觸最頻繁、時刻沖在前的服務(wù)先鋒，紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊能更及時地了解群眾心聲、更敏銳地發(fā)現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)、更精準地伸出援助之手，因此成為首創(chuàng)、奮斗、奉獻精神落在實處、現(xiàn)于言行的“著陸點”。

紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的全體成員再思服務(wù)之源、再記優(yōu)良黨風、再憶紅船精神，還能讓區(qū)域群眾感受“以客戶為中心”的用電服務(wù)初心、“專業(yè)專注”的服務(wù)匠心、勇?lián)熑蔚姆?wù)誠心，同時，以特色實踐、優(yōu)秀經(jīng)驗來推動公司其他紅船服務(wù)隊建設(shè)，促使紅船精神永放光芒。

成為提高“獲得電力、營商環(huán)境”的最前排隊伍，增強服務(wù)品牌力。提高“獲得電力”指數(shù)，優(yōu)化營商環(huán)境，需要基于責任視角、勇?lián)茷?。堅持瞄準客戶動態(tài)需求，著眼實施主題服務(wù)行動，總結(jié)特色履責經(jīng)驗，構(gòu)建完整行動路線，將內(nèi)部的、窄化的服務(wù)視角轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠康?、場景化的需求視角，并形成一批可長期運作、能各得其所的服務(wù)“工具箱”，為貫徹落實“建設(shè)具有卓越競爭力的國際一流現(xiàn)代能源企業(yè)”新戰(zhàn)略贏得各方支持。

正是源于上述維度，國家電網(wǎng)浙江電力（龍游客服）紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊以“紅船共心愿 亮達大花園”為信念明燈，以“三全”為行動路徑，形成“一心三全”行動實踐模式，使紅船精神內(nèi)化于心、外化于形、實化于行。

二、內(nèi)涵

“一心三全”行動實踐模式，是遵循“共有信念-共同行動”的原則，使紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在中心工作的各個層面、各個維度上，都能發(fā)揮出舉足輕重的作用，促使黨建觸角得以全方位延伸。

“一心”強調(diào)秉承紅船初心，服務(wù)承諾可信。國家電網(wǎng)浙江電力（龍游客服）紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊提出“紅船共心愿 亮達大花園”的共同承諾，由內(nèi)而外地釋放出紅色先鋒的理念信號。其內(nèi)涵豐富，表達生動：從區(qū)域發(fā)展要求來看，“大花園”定坐標。“活力新衢州、美麗大花園”成為未來合力推進的戰(zhàn)略定位，而作為區(qū)域的“光明之源”，在建設(shè)“大花園”的過程中遍地見光亮，成為助力美好生活的由衷之舉。從地域傳承精神來看，“亮達”定方向。四方可達，是龍游商幫盛極一時的生動寫照，誠信立本、三敢精神、四多作風、開放包容，是一筆寶貴的精神財富;從公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢來看，以提高供電服務(wù)效率、優(yōu)化營商環(huán)境為主軸線，利用服務(wù)過程中積累的客戶信息、需求偏好等創(chuàng)新履行社會責任的載體，使客戶在遇到用電難題時能處處見到“電力紅馬甲”，也體現(xiàn)了黨建對中心工作的時時、處處融滲。綜上所述，紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊以“亮”為手中法寶，以“達”為觸及范圍，共筑花園龍游。

“三全”強調(diào)落實履責實踐，黨旗處處展現(xiàn)。明確主題，全時域引領(lǐng)。實施以“一事一主題”模式，建立項目專班團隊，形成“1+1+N”服務(wù)模式，劃分項目分級，對應(yīng)級別設(shè)置項目負責人，高效協(xié)調(diào)營銷、發(fā)展、運檢等專業(yè)分隊，共同電靚“大花園”。專項運作，全周期管控，堅持“以客戶為中心”，按照“行動觸發(fā)器·計劃組織->行動執(zhí)行器·落地實施->行動反饋器·檢查改善”的主線來開展特色實踐活動，從“敏銳點?能力線?改善面”三個角度來提升服務(wù)效能?！懊翡J點”，強調(diào)及時、快速、全方位地識別群眾所需;“能力線”，強調(diào)定制、高效、常態(tài)化地打造全能隊伍;“改善面”，強調(diào)實時、自主、全員化地改進服務(wù)舉措。孵化陣地，全方位執(zhí)行。通過“固定場景、固定環(huán)節(jié)、固定動作”來形成行為習慣，使首創(chuàng)、奮斗、奉獻的精神蘊含于專項行動的每個步驟中。

三、主要做法

（一）建立服務(wù)隊“專項行動”主題方向，形成全時域引領(lǐng)

紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊以響應(yīng)地域發(fā)展需求為軸心，以“一事一主題”的工作思路，成立項目專班和領(lǐng)導(dǎo)小組，形成“1+1+N”服務(wù)模式，由各專業(yè)固定人員組成的專班，識別客戶需求，解決難題。

根據(jù)不同任務(wù)類型，組建不同的專班成員，按照項目重要性和復(fù)雜性進行三級分級，一級項目由紅船黨員服務(wù)支隊隊長任項目負責人、二級項目由紅船黨員服務(wù)分隊隊長任項目負責人、三級項目由紅船黨員服務(wù)隊隊長任項目負責人，負責人對項目進展情況負總責。在明確專項行動的主題方向情況下，使紅船精神在鎖定區(qū)域發(fā)展需求下獲得“屬地化”表達。

完善內(nèi)部協(xié)同處理機制，由項目負責人牽頭，組織營銷、運檢、發(fā)展等專業(yè)部門共同組成高效協(xié)同、快速響應(yīng)的服務(wù)團隊。按照項目需求合理倒排工期，推進流程串改并，服務(wù)團隊聯(lián)合作業(yè)、并行推進，提供一站式專業(yè)服務(wù)。

（二）建立服務(wù)隊“專項行動”運作機制，形成全周期管控

紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在嚴格遵守“六個統(tǒng)一”建設(shè)標準的規(guī)定動作下，按照“行動觸發(fā)器·計劃組織->行動執(zhí)行器·落地實施->行動反饋器·檢查改善”的主線來開展特色實踐活動。

計劃組織階段，加強“敏銳點”觀察，識別客戶需求。紅船黨員服務(wù)隊成員建立提案機制，優(yōu)化頭腦風暴，在選擇實踐方向時就做到解決問題、易于執(zhí)行。建立“需求信息對接機制”，與社區(qū)黨小組、機關(guān)黨支部等建立“黨員服務(wù)聯(lián)盟”，共享群眾需求信息，拓展履責內(nèi)容范圍，精準識別群眾所需;完善“服務(wù)供求匹配機制”，開展心愿認領(lǐng)模式，根據(jù)服務(wù)隊員的關(guān)注方向、時間安排等，提倡自愿認領(lǐng)接收到的群眾“心愿訂單”，提高滿足需求的實效性;建立“拉家常式識別需求機制”，充分利用供電現(xiàn)場服務(wù)、客戶座談會等接觸點，以“拉家常”的熱情來掌握客戶真實需求，增強服務(wù)隊在日常工作中發(fā)現(xiàn)需求點、提出改進點的敏銳度。紅船黨員服務(wù)隊通過專項調(diào)研，建立客戶需求云數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)分析，確定行動方向。