外事商務(wù)口譯中的接待禮儀

張明林

（遼寧傳媒學(xué)院，遼寧 沈陽110136）

一、概述

外事商務(wù)口譯接待禮儀主要包括前期商務(wù)接待禮儀、宴會禮儀和會談禮儀。商務(wù)禮儀不僅代表口譯員的基本素養(yǎng)，還代表著企業(yè)的形象。作為外事商務(wù)口譯員，在整個(gè)外事活動中，需要有扎實(shí)的中英雙語口譯能力，更要熟知外事各個(gè)環(huán)節(jié)和基本禮儀，只有這樣才能保證外事活動的順利進(jìn)行。

二、接待禮儀

外事口譯接待禮儀是體現(xiàn)一名合格口譯員最基本的素養(yǎng)，也是給客戶留下良好印象的第一步，因?yàn)榭谧g員要有周密的準(zhǔn)備和部署。

（一）迎接禮儀

接見外賓之前，一定要做足準(zhǔn)備，包括外國客戶的姓名、性別、國籍、到達(dá)航司名稱、班機(jī)號、時(shí)間、地點(diǎn)，提前到達(dá)地點(diǎn)，切記不要讓外賓客人等待。外國人對守時(shí)的概念是非?？粗?，這也代表著公司的整體形象，建議提前做好英文接機(jī)板。格式基本為：歡迎到某某地，姓名和接待單位名稱，方便外國客戶第一時(shí)間找到你。接待方應(yīng)該提前為外賓預(yù)定好酒店，位置盡量靠近會見或者參展的位置，避免路上花費(fèi)過多的時(shí)間，避免旅途勞頓帶來的不便。把客人帶到指定之所之后不要立刻離開，應(yīng)該簡單介紹城市環(huán)境、周邊設(shè)施以及接下來的行程。臨走之前，把下次見面的時(shí)間和行程簡單再重復(fù)一遍，如果行程很復(fù)雜，最好提前發(fā)一份英文行程表比較妥當(dāng)。次日如果上午有會議，一定要提前帶著司機(jī)前往酒店大堂等候，切記不要遲到。

（二）引導(dǎo)與乘車禮儀

引導(dǎo)禮儀大致可以分為兩個(gè)方面，一方面是正常行走引導(dǎo)禮儀，接待口譯員應(yīng)該在外賓前兩三步，配合步伐，讓客人走在內(nèi)側(cè)。另一方面是電梯引導(dǎo)禮儀，接待口譯員要遵循“先進(jìn)后出”的原則。坐車時(shí)，口譯員坐副駕駛。外賓如果為多人，后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間作為為再次之。一定要謹(jǐn)記，要等待外賓上車之后，口譯接待員再上車。當(dāng)外賓上車時(shí)，禮貌性用手遮擋外賓頭部以上，以防撞頭。

（三）宴會禮儀

宴會接待也是外事接待中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，口譯員在這個(gè)過程中，需要注意中英文雙語互譯相關(guān)技巧的運(yùn)用之外，還要注意相關(guān)的宴會餐桌禮儀，盡量避免因?yàn)轱嬍?、文化等差異造成的影響。在這個(gè)部分，主要介紹相關(guān)的宴會餐桌禮儀和基本的宴會口譯注意事項(xiàng)。很多人都說口譯員的職業(yè)是吃好喝好完好的工作，實(shí)際上并不是。在宴會上，口譯員一定要擺正自己的身份，切記不要越級說話，做好翻譯該做的事情即可。宴會禮儀的注意事項(xiàng)。

首先，注意座位次序。主位和賓位應(yīng)該提前安排好，口譯員可以坐在主位和賓位中間；如果有兩名口譯員就分別坐在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)，這樣口譯員的任務(wù)量也可以減少。一名口譯員負(fù)責(zé)中譯英，另一名負(fù)責(zé)英譯中。

第二，關(guān)于進(jìn)食方面，在非正式宴會上，口譯員是可以上桌就餐，但是切記因?yàn)槊朗扯洷韭毠ぷ?。建議口譯員在正式宴會前略微吃點(diǎn)東西，整個(gè)餐桌宴會上，如果僅僅有一名口譯員的情況下，在發(fā)言人說的時(shí)候象征性吃些食物，但是注意力不要停留在食物上，大腦要同時(shí)進(jìn)行翻譯的運(yùn)作。切記大口進(jìn)食，防止發(fā)言人突然結(jié)束話語，而口譯員口中食物還沒有咀嚼完畢。

第三，關(guān)于中外餐桌禮儀的學(xué)習(xí)對于口譯員來說也是十分重要的。如果整個(gè)就餐菜品以中餐為主，口譯員和中方領(lǐng)導(dǎo)基本都沒有什么問題，但是要顧及到外賓就餐習(xí)慣，建議配備勺子、叉子等符合外國人就餐習(xí)慣的餐具，以免外賓因?yàn)榭曜拥氖褂蒙嫌绊懢筒托那椤?/p>

第四，關(guān)于宴會的主題。宴會一般會分兩種情況，一種是商務(wù)宴會，比較正式，話題比較明確，需要在餐桌上談生意或者確定某個(gè)活動的具體事項(xiàng)。這種情況要求口譯員事先做好準(zhǔn)備，細(xì)節(jié)問題提前和中方賓客確認(rèn)好大致的主題；另一種是交流宴會，這種宴會單純就是交流或者分享自己的觀點(diǎn)，抑或是分享最近發(fā)生的一件趣事，聊天的話題會涉及到很多方面，因此議員平時(shí)需要事先了解中西方在餐桌上喜歡討論的話題。

三、會展會談禮儀

商務(wù)接待與參加宴會之后，該進(jìn)入到會談或者參加展會環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)是商務(wù)會面最為重要的環(huán)節(jié)，關(guān)乎到一次商務(wù)見面的成功與否。

（一）會展會談禮儀

會展會談禮儀和餐桌與接待禮儀一樣，作為口譯員一樣要禮貌、端莊、得體、，展示出十足的熱情與專業(yè)，讓遠(yuǎn)道而來的客戶或者合作伙伴對自己方單位或者公司留下完美的印象。在外賓到來之前，建議口譯接待員一定要提前了解本次會議和會談的內(nèi)容，了解廠商產(chǎn)品的主要特征和功能，做好相關(guān)英文專業(yè)詞匯的積累，如果有會議，提前把會議的PPT 通過與郵件的形式所要并提前翻譯好，提前把對方公司的英文網(wǎng)站進(jìn)行了解，提前準(zhǔn)備好英文的歡迎致辭和關(guān)于自己方公司的英文簡介，做到有備無患，萬無一失。在整個(gè)陪同過程中，盡量做到禮貌、周到、耐心，細(xì)致，把自己公司最好的一面展示給外方，樹立完美的企業(yè)想象和涉外接待口譯員形象。

常用的英文表達(dá)有：Could you please tell me your arrival time and flight number so I can pick you up at the airport?（您方便告知我您到達(dá)時(shí)間和航班號嗎？以便我可以去機(jī)場接您。）

（二）會展會議禮儀常用的雙語表達(dá)

首先，商務(wù)會展會議見面必然少不了寒暄，作為公司或者單位的涉外口譯接待員，本身就是一個(gè)企業(yè)形象的象征，所以面上活一定要做足。簡單的日常寒暄必不可少，例如：Howare you doing, Mr. Green?（格林先生，您還好嗎？）How is everything？（一切都還好嗎？）見面的時(shí)候?yàn)榱寺?lián)絡(luò)感情，除了簡單的寒暄之外，為了再一次拉近彼此的距離，可以在車上聊一些外國人比較喜歡談?wù)摰脑掝}，例如：天氣、飲食、中國文化和對當(dāng)?shù)氐挠∠蟮鹊龋瑸榱嗽鲞M(jìn)彼此的情誼，可以簡單詢問是否來過中國，或者來到中國方單位或公司所在的城市，并簡單介紹下當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕蜌v史風(fēng)景等。

當(dāng)然為了拉近彼此距離，在初次見面的時(shí)候夸贊是最好的方法，常見的英文表達(dá)有：You look very charming today.（今天您看起來容光煥發(fā)）What a nice coat you have today.（今天您穿的外套很好）You are so humorous。（您也太幽默了）

其次，在會展會談開始的時(shí)候，在介紹中國方單位或公司時(shí)，可以選擇借助英文官網(wǎng)宣傳單頁、小冊子或者PPT，這些都需要我們提前準(zhǔn)備好。在會議會展過程當(dāng)中，如果是老客戶的話，可以詢問以前合作的項(xiàng)目或?qū)ι洗萎a(chǎn)品的滿意狀況，常用的表達(dá)有：How about our last order?（我們上一批訂單怎么樣？）Are you satisfied with our products we supplied last time?（貴方對于我方上次提供的產(chǎn)品是否滿意？）在參展過程中，若外方對我方產(chǎn)品有強(qiáng)烈的興趣，并提出價(jià)格折扣，口譯員應(yīng)該對外方的肯定表感謝的同時(shí)，也要對此表示抱歉，并給出一個(gè)適中的折扣并給出原因，讓外方感到中方的尊重和誠意，英文表達(dá)如下：I am very pleased to hear that you are satisfied with our products, but we can not give you a 15% discount, because the price of the raw material this year is very high. If you can accept it, I can give you a 10% discount.（我方非常高興貴方對我們公司的產(chǎn)品滿意，但是因?yàn)榻衲暝牧蟽r(jià)格大漲，如果貴方可以接受，我們可以給出一個(gè)9 折的折扣）。

最后，商務(wù)會議會展結(jié)束，告別致謝也是非常重要的。也許過程中并沒有什么特別大的感受，但是一個(gè)小小的告別會讓對方對于中方企業(yè)的好感度倍增。常用的表達(dá)有：Thank you for your visiting today.（感謝對方的今日的蒞臨）Ireallyappreciate that you are interested in our products.Ifthereis a chance, we hope to have further cooperation with you.（我方很感謝貴方對我們的產(chǎn)品如此感興趣。如果有機(jī)會，我方非常希望可以貴方有進(jìn)一步的合作。

四、結(jié)語

商務(wù)會展會議禮儀是口譯從業(yè)人員必備的基本素養(yǎng)，不僅代表的口譯員的自身形象，更代表著整個(gè)公司的形象。商務(wù)會展會議禮儀，在吸引外資，擴(kuò)展海外市場，涉外商務(wù)交流等多個(gè)方面均起到了至關(guān)重要的價(jià)值和作用。商務(wù)口譯員不僅要具備良好的翻譯基本功，在禮儀接待上更要注重細(xì)節(jié)，了解整個(gè)商務(wù)活動的環(huán)節(jié)和步驟，這樣才可以保證商務(wù)活動的順利進(jìn)行。