論基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價體系構(gòu)建

何媛媛

企業(yè)績效評價對于提升員工的工作積極性具有積極的意義，為了能夠進一步提升員工的工作積極性，很多的企業(yè)都開始加強對于績效評價的重視，在企業(yè)內(nèi)部建立完善的績效評價體系，通過這種方式實現(xiàn)對于員工績效的全面管理。平衡計分卡屬于一種新型的績效評價管理模式，它從多個角度對于員工的績效進行評價，對于提升企業(yè)績效評價的科學性具有積極的意義。本文基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價體系構(gòu)建進行全面的分析，并提出了如何幫助企業(yè)建立平衡計分卡下的績效評價體系，以供參考。

一、基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價體系構(gòu)建

（一）確定戰(zhàn)略目標

企業(yè)想要進一步提升績效評價體系的科學性，在構(gòu)建基于平衡計分卡環(huán)境下的績效評價體系的過程中，應該加強對于企業(yè)戰(zhàn)略的重視。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定科學合理的戰(zhàn)略目標。企業(yè)構(gòu)建績效評價體系的過程中，應該把績效評價指標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標緊密的結(jié)合在一起。只有這樣才能讓員工行為與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密的結(jié)合在一起，最大限度的發(fā)揮績效評價的積極作用。基于平衡計分卡的績效評價體系構(gòu)建的過程中，應該從財務、客戶、內(nèi)部流程以及學習四個方面建立與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致的績效管理指標，這樣才能全方位的保證績效管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密的結(jié)合。在建立績效評價體系的過程中，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)今后的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

（二）關(guān)鍵成功因素分析

企業(yè)構(gòu)建績效評價體系的過程中，需要針對關(guān)鍵成功因素進行分析，從不同的角度分析關(guān)鍵成功因素對于更好的開展績效評價具有積極意義。首先，從財務維度企業(yè)應該針對每股凈利率、資產(chǎn)負債率、發(fā)展能力、盈利能力等相關(guān)的財務指標進行全面的分析，根據(jù)財務維度方面的分析充分的了解企業(yè)的經(jīng)營情況，企業(yè)經(jīng)營中的優(yōu)勢與不足;其次，從客戶維度分析關(guān)鍵因素應從開拓新客戶、服務態(tài)度以及品牌形象方面對于員工績效進行全面的分析，這樣能夠鼓勵員工更好的提升服務水平，在工作的過程中考慮企業(yè)的品牌形象，提升客戶滿意度;再次，從內(nèi)部流程維度方面分析，應該從產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務體系等方面對于員工的績效進行評價。通過內(nèi)部流程維度的績效評價，鼓勵員工積極的進行產(chǎn)品創(chuàng)新，進一步完善企業(yè)售后服務體系，對于企業(yè)發(fā)展具有積極意義;最后，從學習維度進行分析，根據(jù)員工的信息系統(tǒng)能力、合作創(chuàng)新能力等相關(guān)因素的分析，全面提升員工對于學習問題的重視，提升員工的綜合素質(zhì)。

（三）建立公司戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖主要是針對成功關(guān)鍵因素進行更加具體的分析，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從不同的角度對于員工的績效進行評價?；谄髽I(yè)確定的成功關(guān)鍵因素，企業(yè)管理者應該結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從財務維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度以及學習維度確定如何進一步提升員工的綜合素質(zhì)。在日常的工作中企業(yè)應該為員工素質(zhì)的提升創(chuàng)造良好的環(huán)境。首先，應該全面提升員工的綜合素質(zhì)，保證員工能力符合企業(yè)的發(fā)展需求;其次，企業(yè)應該整合關(guān)鍵信息技術(shù)，充分的利用信息技術(shù)實現(xiàn)對于平衡計分卡下的企業(yè)績效管理體系的全面構(gòu)建;再次，企業(yè)應該保持良好的績效管理文化，提升員工幸福指數(shù)，從不同的角度開展績效管理，全面提升員工工作積極性。

（四）選取關(guān)鍵業(yè)績評價指標

為了能夠更好的構(gòu)建平衡計分卡下的績效評價體系，企業(yè)應該從四個維度選擇科學合理的業(yè)績評價指標。并確定相關(guān)指標的權(quán)重。從財務維度方面分析，應該采用杜邦分析法確定企業(yè)的權(quán)益凈利率，根據(jù)資產(chǎn)凈利率和權(quán)益乘數(shù)這種核心指標對于員工的績效進行評價，這樣能夠讓績效評價與企業(yè)發(fā)展目的緊密的集合在一起，提升企業(yè)最終的經(jīng)濟效益;從客戶角度分析，企業(yè)應該重視客戶滿意度，設置與客戶滿意度指標，根據(jù)客戶滿意度確定員工工作效果，這樣能夠讓更多員工積極努力的為客戶服務，全面提升企業(yè)整體的客戶滿意度;從內(nèi)部流程方面分析，企業(yè)開展績效評價的過程中，應該選取產(chǎn)品質(zhì)量評價指標，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量確定生產(chǎn)部門員工工作效果，鼓勵員工在工作中重視產(chǎn)品質(zhì)量;從學習角度分析，企業(yè)應該加強對于員工綜合能力的測試，這樣能夠鼓勵員工積極的開展日常的學習，全面提升自身綜合素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的學習氛圍。

二、如何更好的實施構(gòu)建基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價體系

（一）加強內(nèi)部控制的建設

平衡計分卡的應用需要企業(yè)內(nèi)部建立完善的內(nèi)部控制體系，通過內(nèi)部控制實現(xiàn)對于企業(yè)運營情況的全面了解，這樣才能從不同的維度對于企業(yè)的員工的績效進行全面的評價。為了能夠進一步提升企業(yè)的內(nèi)部控制水平，首先，企業(yè)應該重視員工的勝任能力，根據(jù)員工的需求以及員工的特長設置必要的崗位職責，這樣才能保證員工能夠更好的完成相關(guān)的工作任務，保證企業(yè)正常的運營與發(fā)展。其次，企業(yè)應該建立內(nèi)部控制制度，通過制度很好的約束員工的行為，讓員工的工作更加的規(guī)范合理，這樣能夠方便企業(yè)更好的開展績效評價。再次，企業(yè)應該不斷的完善人力資源方面的政策，通過人力資源政策實施對于員工績效的全面管理，提升企業(yè)對于人員的控制效果，這樣才能更好的保證企業(yè)內(nèi)部控制水平的全面提升。

（二）打造企業(yè)良好的學習氛圍

良好的學習氣氛對于激發(fā)員工學習熱情具有積極的意義。因此企業(yè)在內(nèi)部經(jīng)營管理的過程中應該打造企業(yè)良好的學習氛圍。首先，企業(yè)內(nèi)部應該建立良好的內(nèi)部培訓機制，對于員工進行持續(xù)的培訓，提升員工的學習效果;其次，企業(yè)可以在員工休息以及吃飯的地方防止一些學習用書，這樣能夠為員工學習創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓每個員工抓住空閑時間進一步提升自身的綜合素質(zhì);再次，企業(yè)應該加強對于平衡計分卡下績效考核的宣傳，讓每個員工都能夠充分的認識到學習屬于企業(yè)績效考核的重要組成部分，這樣員工就能夠積極有效的開展學習，提升學習的動力，對于全面提升企業(yè)整體綜合素質(zhì)具有積極意義。最后，企業(yè)應該積極的向?qū)W習氛圍好的企業(yè)進行學習，學習他們先進的管理經(jīng)驗，同時結(jié)合企業(yè)自身特征，這樣才能最大限度的提升企業(yè)員工學習方法的科學性，對于打造良好的學習氛圍具有積極影響。

（三）完善與發(fā)展現(xiàn)有的企業(yè)文化

平衡計分卡構(gòu)建的過程中需要完善的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)，這樣才能讓平衡計分卡的績效管理方式更好的發(fā)揮其應有的作用。為了更好的完善企業(yè)現(xiàn)有的文化，企業(yè)需要明確自身的發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化整合企業(yè)資源，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)目前的資源情況，確定科學合理的優(yōu)化配置方案，這樣對于形成企業(yè)文化，加快企業(yè)內(nèi)部控制水平具有積極意義。確定企業(yè)文化的過程中需要考慮不同文化對于企業(yè)績效的影響，確定符合企業(yè)績效管理的企業(yè)文化，讓企業(yè)文化更好的服務于企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建。

（四）建立專門的平衡計分卡委員會

企業(yè)在構(gòu)建基于平衡計分卡基礎(chǔ)上的績效評價體系的過程中，應該建立專門的平衡計分卡委員會，通過設置專業(yè)的職能部門，能夠全面的提升構(gòu)建效果，對于平衡計分卡更好的應用于企業(yè)的績效評價工作中具有積極的意義。在構(gòu)建平衡計分卡委員會的過程中，應該選擇對于平衡計分卡的應用擁有足夠的經(jīng)驗以及專業(yè)的技能的人才參與到相關(guān)的崗位工作中來，這樣才能最大限度的保證績效考核評價體系的順利完成。另外，還要保證工作人員的獨立性，這樣能夠全面提升工作效率與質(zhì)量，降低績效評價結(jié)果不公平的概率，讓平衡計分卡基礎(chǔ)上的績效評價體系更加的完善、合理。

三、結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境越來越激烈，想要在激烈的市場競爭中獲得更好的發(fā)展，企業(yè)需要加強內(nèi)部管理，充分的發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性，讓每個員工能夠充分的發(fā)揮自己的聰明才智，這樣才能讓企業(yè)在發(fā)展的過程中獲得更多的人力資源，提升企業(yè)的市場競爭能力。平衡計分卡的績效管理評價體系是目前一種綜合性非常強的績效管理體系，對于科學合理的評價員工行為具有積極意義，因此企業(yè)管理者應該重視平衡計分卡績效評價體系的構(gòu)架，采用科學合理的方式積極的構(gòu)建平衡計分卡下的績效管理體系。只有這樣企業(yè)才能更好的籠絡人心，獲得更多的人力資源，為企業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境。（作者單位：四川省有線廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司成都分公司）