試述如何提升收銀審核員的崗位職責

陳艷

對于財務(wù)管理工作而言收銀審核人員是具有關(guān)鍵性作用的，屬于財務(wù)管理工作中的關(guān)鍵構(gòu)成部分。現(xiàn)今我國經(jīng)濟正處于持續(xù)發(fā)展之中，所有行業(yè)經(jīng)濟來往已經(jīng)開始愈發(fā)活躍起來，為確保交易更好的完成，電子交易開始受到廣泛關(guān)注，而收銀審核員同時變得更為關(guān)鍵起來。

一、收銀審核員責任概述

現(xiàn)今我國收銀審核人員一般是工作于零售服務(wù)行業(yè)，他們主要工作內(nèi)容在于對企業(yè)所收取現(xiàn)金完成審核工作。一般來看，這種收銀審核工作的操作流程非常簡單，是不存在難度的，僅僅是落實崗位職責進行現(xiàn)金收取;然而不少收銀審核員進行實際操作的時候還將遭遇更多問題，比如在進行現(xiàn)金收取的時候應(yīng)當準確辨別現(xiàn)金真?zhèn)?，避免假鈔流入至真實貨幣之中被使用。不僅如此，還應(yīng)當準備好一定零錢，進行結(jié)算之時便于為其找零。

實際生產(chǎn)之時還應(yīng)當及時對商品價格完成調(diào)整改正，對于這個過程來說必須加強記錄統(tǒng)計，還應(yīng)當重視各類票據(jù)的打印，確保財務(wù)管理工作有效準確完成，絕對不允許存在錯誤問題。企業(yè)在進行實際運營的時候，若是財務(wù)管理工作出現(xiàn)了過錯問題，那么非?？赡軙沟闷髽I(yè)受到很大的負面影響，更有甚者還非?？赡軐ζ髽I(yè)經(jīng)濟收入產(chǎn)生影響。

實際工作中還必須加強核算工作?，F(xiàn)今伴隨科學技術(shù)不斷發(fā)展進步，網(wǎng)絡(luò)支付形式與刷卡機的運用已經(jīng)非常廣泛，因此收銀審核工作人員必須加強對各類收銀工具使用方式的掌握了解。對于財務(wù)管理來說，賬單核算是具有關(guān)鍵性作用的，收銀審核人員需要確保所收取現(xiàn)金滿足于實際賬目數(shù)量，且要嚴格依據(jù)相應(yīng)流程執(zhí)行，對于自身責任必須要明確。

二、收銀審核員應(yīng)當具有的職業(yè)素養(yǎng)

針對收銀審核人員而言，收銀審核工作屬于一種服務(wù)型工作，因此審核工作人員在進行服務(wù)之時需要具有較強的綜合素養(yǎng)水平。

（一）收銀審核員在開展工作之時需要具備健全的顧客服務(wù)意識，由于實際開展工作的時候收銀審核人員服務(wù)意識是和顧客數(shù)量間存在一定關(guān)系的，因此相關(guān)企業(yè)需要強化收銀審核人員的服務(wù)意識教育培訓工作，加強自身服務(wù)職責，確保自身專業(yè)技能水平得到有效合理增強，且熟練掌握所需要的工作技能。而且還需要重視增強收銀審核員的交流溝通能力。

（二）在開展收銀審核工作的時候，收銀員需要具有充分的職責意識，進行現(xiàn)金收取的時候不可以對現(xiàn)金進行私自挪用，且必須嚴格遵循制度規(guī)章要求，強化自身約束力。

（三）相關(guān)收銀審核工作人員必須要具有充足的合作意識，要做到與企業(yè)有效配合完成對商品價格的有效調(diào)控，且在此前提下加強服務(wù)，增強自身服務(wù)意識以及綜合素養(yǎng)水平。

（四）在收銀審核人員正式上崗前企業(yè)需要組織有效的教育培訓活動。一個優(yōu)良的培訓可以確保工作人員的職責意識切實增強，且能提升個人的綜合素養(yǎng)水平。開展人員培訓教育工作的時候，不但要進行業(yè)務(wù)技能培訓，還應(yīng)當做好知識理論培訓工作，這樣一來才可以確保收銀審核工作可以順利有效的完成，且為顧客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多收益。

三、增強收銀審核人員責任意識的手段方法

（一）積極引進收銀審核方面的人才

伴隨社會經(jīng)濟不斷發(fā)展進步，各單位已經(jīng)逐步意識到了收銀審核員所起到的關(guān)鍵作用，這些人的實際工作表現(xiàn)將會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生很大影響，所以在進行收銀審核員招聘的時候，單位不可以再依據(jù)原本的低要求標準進行招收，而需要加強人才審核創(chuàng)新，提升選拔標準，確保人才基礎(chǔ)素養(yǎng)水平能夠適應(yīng)實際工作要求。第一，人才需要具有基礎(chǔ)性的計算機操作能力。當代收銀工作是無法離開電腦的，必須計算機操作水平過關(guān)的人才可以適應(yīng)環(huán)境，較短時間之內(nèi)就可以完成相應(yīng)任務(wù)。第二，加強人才服務(wù)水平及意識的調(diào)查工作。用人單位應(yīng)當加強試用期人才監(jiān)督工作，對他們言語運用、舉止行為以及工作態(tài)度進行觀察。若是他們的工作態(tài)度較為消極的話，必須拒絕。第三，還應(yīng)當加強對責任意識的重視，要觀察他們是否可以有效堅守道德底線，對自身工作保持認真態(tài)度，若出現(xiàn)推諉問題，必須立即辭退。

（二）增強自身服務(wù)意識

針對一些企業(yè)而言，收銀審核人員不但屬于企業(yè)中的一名職員，一定程度上他們還代表了企業(yè)對外形象，因此收銀審核人員的服務(wù)特性是較為顯著的。并且由于收銀審核人員服務(wù)態(tài)度很大程度上會對顧客的企業(yè)滿意度產(chǎn)生影響，因此企業(yè)部門經(jīng)濟效益和收銀審核人員服務(wù)意識與服務(wù)能力方面是存在直接關(guān)系的，且一定程度上會對企業(yè)發(fā)展生存產(chǎn)生影響。因此說，當實際開展工作的時候，相關(guān)收銀審核工作人員需要切實提升服務(wù)意識，且要對顧客的滿意度加強重視。針對服務(wù)過程中遇到的問題要展開合理化的研究與處理，在顧客服務(wù)中投入更飽滿的熱情，以保證切實提升顧客滿意度。

（三）提升收銀審核人員的技能水平

收銀審核工作就表面而言似乎較為簡單，然而實際操作流程是較為復雜的，因此收銀審核人員當實際開展工作的時候需要做好工作細節(jié)處理，且掌握好工作崗位中的所有流程，實際進行操作的時候可以嚴格依據(jù)規(guī)定要求完成。比如在收銀之時，為了確保工作效率，相關(guān)的收銀審核工作人員需要熟練掌握對應(yīng)的技術(shù)操作，操作之時要最大程度的控制失誤問題率，且事后應(yīng)當加強現(xiàn)金清點以及現(xiàn)金審核，控制企業(yè)經(jīng)濟損失問題，且使顧客與企業(yè)利益得到切實保障。其次，收銀審核人員開始工作前還需要做好相應(yīng)準備工作，要確保在工作之中不會發(fā)生一些突發(fā)性問題，進行現(xiàn)金收取的時候應(yīng)當有效辨別現(xiàn)金真?zhèn)?，避免發(fā)生問題。收取工作結(jié)束后，還應(yīng)當加強保存工作，防止發(fā)生現(xiàn)金丟失問題。最后還應(yīng)當加強發(fā)票開具工作，要確保發(fā)票金額和賬單金額相互統(tǒng)一。

（四）增強收銀審核人員自身道德意識

收銀審核人員當開展實際工作的時候每天都將接觸大量現(xiàn)金，因此在工作崗位之中需要對金錢誘惑做好抵御，且要嚴格遵循企業(yè)制度規(guī)章，工作結(jié)束后要確?，F(xiàn)金完整性與數(shù)量統(tǒng)一性。實際開展工作的時候為了確?，F(xiàn)金安全性，需要依據(jù)工作流程來做好工作，絕對不允許存在造假問題。防止使得企業(yè)遭受嚴重的經(jīng)濟損失問題，并且嚴重的話還將對職員信譽產(chǎn)生影響，因此收銀審核人員需要確保工作過程中自身工作的有效性與真實性。

（五）對于收銀審核員加強尊重重視

現(xiàn)階段單位文化建設(shè)對于促進單位發(fā)展來說是起到關(guān)鍵性作用的，為了確保收銀審核員可以樹立充分的崗位責任意識，企業(yè)單位需要努力營造一種人文文化氛圍，對收銀審核人員的生活工作需求加以關(guān)注，通過單位文化氛圍來實現(xiàn)對收銀審核員感化，從而確保他們的崗位責任意識不斷增強。日常進行管理經(jīng)營的時候，單位對于收銀審核人員需要加強尊重及重視，首先應(yīng)當加強教育，保證對單位與崗位工作有深刻認知。另外，單位需要幫助收銀審核人員制定有效的職業(yè)規(guī)劃，只有這樣才可以清晰了解自身發(fā)展前景，進而具備充足的職業(yè)認同感。其次，當節(jié)假日或者是職員生日得時候，單位需要多組織一些活動，還可以給予職員們一定福利，使收銀審核員能夠切實體會單位的認同尊重，從而在工作過程中投入百倍的熱情，提升工作效率。

四、結(jié)語

收銀審核人員在開展實際工作之時，不但應(yīng)當保障顧客滿意度，而且必須掌握好基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)技能，增強自身道德素養(yǎng)及責任感，且在日后崗位之中持續(xù)學習完成自我充實。（作者單位：河南省工人文化宮）