高校網(wǎng)絡(luò)負面輿情調(diào)查報告

唐秀庚

摘 要：本文就網(wǎng)絡(luò)負面信息對大學(xué)生的影響進行了問卷調(diào)查。調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生獲取信息、交流思想最重要的工具，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)負面信息的認識趨于理性而又不成熟的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)負面信息對大學(xué)生的思想行為產(chǎn)生了一定的負面影響，大學(xué)生自身需要得到有效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，同時需要高校為其提供一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò);負面輿情;存在問題

中圖分類號：G41

文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2020）03-0075-03

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已滲入到社會的方方面面。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，20～29歲年齡段網(wǎng)民占的比例最大，為26.8%，其中大學(xué)生占了較大的比例。然而，網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，不少暴力淫穢、煽情反動等信息充斥其中，嚴重影響到大學(xué)生的身心健康。開展高校網(wǎng)絡(luò)負面輿情調(diào)查，掌握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想動態(tài)，對構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)負面輿情應(yīng)對機制，維護校園穩(wěn)定，具有十分重要的意義。

一、調(diào)查目的和方法

調(diào)查目的在于了解大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)負面輿情的態(tài)度、認識、看法和網(wǎng)絡(luò)負面輿情對大學(xué)生的影響，掌握大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)負面輿情管理工作的意見和建議，探析網(wǎng)絡(luò)負面輿情傳播特征和心理基礎(chǔ)，為構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)負面輿情應(yīng)對處置機制提供參考。

調(diào)查以問卷調(diào)查為主要方式，配以深入訪談、文獻調(diào)查等方式進行。問卷調(diào)查對象為湖北師范大學(xué)在校生，問卷調(diào)查內(nèi)容有四部分：上網(wǎng)基本情況，對網(wǎng)絡(luò)負面輿情的態(tài)度、認識和看法及網(wǎng)絡(luò)負面輿情對大學(xué)生的影響，網(wǎng)絡(luò)負面輿情產(chǎn)生的原因，對開展網(wǎng)絡(luò)負面輿情管理工作的意見和建議。一共對320名學(xué)生進行調(diào)查，共發(fā)放問卷320份，有效問卷回收313份，有效回收率為97.8%。

二、調(diào)查結(jié)果和分析

（一）上網(wǎng)基本情況

調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生獲取信息最主要的渠道，娛樂交友、查找資料、瀏覽新聞成為大學(xué)生上網(wǎng)的三大目的;時事政治、就業(yè)問題、明星娛樂成為大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上最關(guān)注的三大話題。

調(diào)查顯示，大學(xué)生每天上網(wǎng)1～2小時的占43%，2～4小時的占33%，有9%的大學(xué)生每天上網(wǎng)超過4個小時。89%的大學(xué)生獲取信息最主要的渠道是網(wǎng)絡(luò)。在問到瀏覽哪些網(wǎng)站時，排在最前面的是微博微信，其次是搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站，再次是論壇、貼吧，第四是人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等官方網(wǎng)站，第五是校園網(wǎng)，可見，大學(xué)生瀏覽校園網(wǎng)的比較少。瀏覽時間最長的網(wǎng)站，微博微信比例為69%，搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站比例為25%，論壇、貼吧比例為19%，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等官方網(wǎng)站比例為13%，校園網(wǎng)比例為9%，可見，微博微信成為大學(xué)生瀏覽時間最長的媒體。關(guān)于網(wǎng)上最關(guān)注的話題，時事政治占70%，就業(yè)問題占53%，明星娛樂占42%，倫理道德占36%，貪污腐敗、教育問題都占25%，可見，大學(xué)生比較關(guān)心國家大事和自身就業(yè)問題，同時關(guān)注明星娛樂信息。

（二）對網(wǎng)絡(luò)負面輿情的認識及其對大學(xué)生的影響

調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生在面對網(wǎng)絡(luò)負面信息時，將近半數(shù)的人能夠保持理性、堅持自己的想法，大部分大學(xué)生受到的影響較小。

調(diào)查顯示，在面對網(wǎng)絡(luò)負面信息時，38%的大學(xué)生認為信息來源不確定，不太相信;30%的大學(xué)生憑經(jīng)驗選擇性接受;20%的大學(xué)生認為有些無法從官方媒介獲得，格外重視;只有6%的大學(xué)生會參與到網(wǎng)絡(luò)討論中去。令人高興的是，絕大多數(shù)大學(xué)生是十分相信政府的，最信任的信息發(fā)布途徑依次是人民網(wǎng)等官方網(wǎng)站或其官方微博和官方微信、校園網(wǎng)、搜狐等門戶網(wǎng)站。對網(wǎng)絡(luò)熱門事件，47%的大學(xué)生會理性分析，形成自己的觀點;41%的大學(xué)生純屬看客，不發(fā)帖;4%的大學(xué)生會頂貼并分享。網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)負面報道時，在沒有確定真?zhèn)沃埃?7%的大學(xué)生不會轉(zhuǎn)載;33%的大學(xué)生會視情況而決定是否轉(zhuǎn)載。針對某事件，大家都表達相似觀點時，只有3%的大學(xué)生相信;8%的大學(xué)生不相信;67%的大學(xué)生會依據(jù)自己的判斷;22%的大學(xué)生持觀望態(tài)度。由此可見，多數(shù)大學(xué)生在面對網(wǎng)絡(luò)事件時，能夠理性分析問題，不人云亦云。

在問到網(wǎng)絡(luò)負面信息對大學(xué)生思想行為的影響時，75%的大學(xué)生認為其會改變大學(xué)生某些方面的想法;11%的大學(xué)生認為影響很大，會改變大學(xué)生的一些價值觀念;同樣有11%的大學(xué)生認為有一定影響，但是大學(xué)生不會改變自己的主觀原則;只有3%的大學(xué)生認為基本沒有影響?？梢?，網(wǎng)絡(luò)負面信息對大學(xué)生有一定影響，加強網(wǎng)絡(luò)負面信息管理，顯得十分必要。大學(xué)生了解高校負面信息的渠道，93%是通過網(wǎng)絡(luò)新聞、微博微信和社區(qū)論壇得知的;65%是聽別人說的;只有15%是自己了解的。

（三）網(wǎng)絡(luò)負面輿情產(chǎn)生的原因

大多數(shù)大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)負面信息產(chǎn)生的原因主要是發(fā)布者為了吸引公眾注意力;而在高校，其主要原因是受社會不良思想的影響。

調(diào)查結(jié)果顯示，75%的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)負面信息產(chǎn)生的原因主要是為吸引公眾注意力，66%的大學(xué)生認為主要原因是個人不負責(zé)任地發(fā)布信息;42%的大學(xué)生認為主要原因是互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)、管理制度不健全;31%的大學(xué)生認為是發(fā)布者為謀取個人私利;25%的大學(xué)生認為是網(wǎng)站把關(guān)不嚴;7%的大學(xué)生認為是敵對勢力對我進行“西化”“分化”，顛覆我國政權(quán)。在談到關(guān)于高校負面信息產(chǎn)生的原因時，61%的大學(xué)生認為是受社會不良思想的影響;60%的大學(xué)生認為是高校相關(guān)部門忽視網(wǎng)絡(luò)輿情所致;39%的大學(xué)生認為是高校管理制度的缺陷;21%的大學(xué)生認為是高校教師、學(xué)生本身存在一定問題;11%的大學(xué)生表示原因不清楚。

（四）對開展網(wǎng)絡(luò)負面輿情管理工作的看法和建議

大部分大學(xué)生建議，搞好網(wǎng)絡(luò)負面輿情管理工作，要采取有效措施解決實際問題，完善輿論引導(dǎo)機制等，充分發(fā)揮校園媒體的作用，加大校務(wù)公開，及時發(fā)布相關(guān)信息，確保信息公開透明。

若大學(xué)生不滿學(xué)校對自己的態(tài)度或?qū)δ承┦录膽B(tài)度時，51%的大學(xué)生會在微博、微信、個人空間抱怨;有29%的大學(xué)生會在論壇發(fā)帖，向有關(guān)部門反映的有28%;8%的大學(xué)生會求助新聞媒體，可見，微博微信、個人空間和論壇成為大學(xué)生發(fā)泄不滿的主要陣地。問到高校有沒有必要設(shè)置專職部門管理網(wǎng)絡(luò)負面信息時，有64%的大學(xué)生認為有必要;只有4%的大學(xué)生認為沒有必要，完全不用管理;26%的大學(xué)生認為只需要兼職人員管理就行。在高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)負面輿情中發(fā)揮作用最大的三大媒體中，校園網(wǎng)絡(luò)媒體比例占72%，微博微信等新媒體比例占69%，校園手機媒體占比例60%。

高校如何化解已經(jīng)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)負面輿情？86%的大學(xué)生建議采取有效措施解決實際問題，及時發(fā)布動態(tài)信息;64%的大學(xué)生建議要利用校園網(wǎng)、官方微博微信、校園廣播、手機媒體、論壇等進行正確引導(dǎo);54%的大學(xué)生建議要第一時間發(fā)布真相信息。有效應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)負面輿情，需要重點完善哪些機制？比例由多到少依次是輿論引導(dǎo)機制、輿情處理機制、信息公開機制、輿情預(yù)警機制、網(wǎng)絡(luò)道德教育機制、輿情跟蹤反饋機制、心理危機干預(yù)機制、思想政治教育機制。

三、存在的問題

（一）大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的認識不全面、利用不充分

在上網(wǎng)目的中，83%的大學(xué)生是為了查看QQ、微博微信等，還有28%的大學(xué)生選擇了游戲等其他娛樂，18%的大學(xué)生選擇了社交交友，而查找資料、瀏覽新聞的比例都沒有查看QQ、微博微信的比例高。在網(wǎng)絡(luò)媒介的影響中，選擇認識結(jié)構(gòu)的大學(xué)生比例為26%。在網(wǎng)上最關(guān)注話題中，明星娛樂是大學(xué)生最關(guān)注的三大話題之一。由此得知，大學(xué)生并不完全能夠利用網(wǎng)絡(luò)為自身成長成才服務(wù)。

（二） 大學(xué)生的理性思維還不成熟

在面對熱門事件時，有53%的大學(xué)生沒有理性分析事件，形成自己的觀點。在針對某事件大家都表達相似觀點時，有33%的大學(xué)生沒有自己的判斷。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)社會負面報道或高校負面報道時，在沒有弄清事實真相之前，只有67%的大學(xué)生能夠做到不轉(zhuǎn)載。可見，大學(xué)生理性思維尚不成熟，需要進一步給予引導(dǎo)和提高。

（三） 大學(xué)生對社會問題的思考還不深入全面

在問到網(wǎng)絡(luò)負面信息產(chǎn)生的主要原因時，大學(xué)生選擇互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)、管理制度不健全和對我國進行“西化”“分化”，顛覆我國政權(quán)這兩項的比例不多。大學(xué)生更傾向于把網(wǎng)絡(luò)負面信息產(chǎn)生的主要原因歸結(jié)為內(nèi)因，而忽略了外因。在談到有效的網(wǎng)絡(luò)負面輿情應(yīng)對機制應(yīng)具備哪些特征時，將近一半的大學(xué)生認為是注重與網(wǎng)民的互動交流。大學(xué)生考慮問題是從自身出發(fā)的，更注重互動交流，關(guān)注個體感受，而從整個網(wǎng)絡(luò)良性發(fā)展的角度考慮的甚少。

四、結(jié)論與建議

通過調(diào)查數(shù)據(jù)和以上分析，可以得出以下結(jié)論：

1.大多數(shù)大學(xué)生能夠利用網(wǎng)絡(luò)進行思想交流、瀏覽新聞、查找資料，豐富了學(xué)習(xí)和生活，同時也受到網(wǎng)絡(luò)的一些影響。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生最重要的學(xué)習(xí)交流工具之一，成為大學(xué)生最重要的輿論場，能夠影響到大多數(shù)大學(xué)生對社會問題和生活的理解，同時，網(wǎng)絡(luò)還導(dǎo)致少數(shù)大學(xué)生世界觀人生觀價值觀的改變。明星娛樂是大學(xué)生上網(wǎng)關(guān)注的主要話題之一，占用了大學(xué)生不少的上網(wǎng)時間;網(wǎng)絡(luò)也成為少數(shù)大學(xué)生游戲娛樂和打發(fā)時間的場所，影響了大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。

2.大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)負面信息的認識趨于理性而又不成熟的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)負面信息對大學(xué)生的思想行為產(chǎn)生了一定的負面影響。面對日益泛濫的負面信息，超過半數(shù)的大學(xué)生能夠有所鑒別，有選擇地接受部分信息;在網(wǎng)絡(luò)上形成強大的輿論場時，多數(shù)大學(xué)生能夠保持思想的獨立性，認真分析事件情況，形成自己的觀點;在分析網(wǎng)絡(luò)負面信息時，接近一半的大學(xué)生不善于深入思考，分析的不是很全面到位;少數(shù)大學(xué)生有從眾心理和行為，沒有獨立的觀點。此外，網(wǎng)絡(luò)負面信息會使大學(xué)生改變某些方面的想法，甚至使一些大學(xué)生的價值觀念發(fā)生變化。

3.大學(xué)生自身需要得到有效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。大學(xué)生最希望能夠在有效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)下，帶領(lǐng)自己全面、深入地分析問題，提高分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)成熟理性的思維，從容面對逐漸泛濫的負面信息。同時，大學(xué)生希望高校能夠完善包括輿論引導(dǎo)機制在內(nèi)的、信息透明、快速高效的網(wǎng)絡(luò)負面信息管理機制，采用溝通協(xié)調(diào)的方式進行管理，營造一個健康、文明、清朗的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

根據(jù)調(diào)查情況，做好高校網(wǎng)絡(luò)負面輿情管理工作，服務(wù)大學(xué)生成長成才，需要做好幾個方面的工作：開展大學(xué)生媒介素質(zhì)教育，培養(yǎng)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)媒介信息的獨立思考和批判能力;加強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育和網(wǎng)絡(luò)文明道德教育，提升大學(xué)生的道德修養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)文明水平;完善高校輿論引導(dǎo)、輿情處置、信息公開、輿情預(yù)警、輿情跟蹤反饋等機制，創(chuàng)造有利于大學(xué)生成長成才的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

參考文獻：

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[責(zé)任編輯：張楠]