跨境電子商務(wù)人才核心技能需求分析與培養(yǎng)對策

★科研項目：2018年中青年教師教育科研項目，名稱：跨境電子商務(wù)人才核心技能需求分析與培養(yǎng)對策，項目號：JZ180542。

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，全球各個國家在電子商務(wù)事業(yè)迅速壯大的大環(huán)境背景下，對跨境電子商務(wù)人才的需求量越來越多。高職院校作為給社會培養(yǎng)出滿足社會發(fā)展需求專業(yè)人才的主要陣地，其跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)面臨著新的形勢和更高要求。這就需要高職院校明確跨境電子商務(wù)人才所需具備的核心技能，結(jié)合課程實際教學(xué)情況，制定出行之有效的培養(yǎng)對策，提高人才培養(yǎng)效率和質(zhì)量，以便實現(xiàn)課程教學(xué)的目標，提升辦學(xué)實力。本文分析了我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以及高職院校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，探討了跨境電子商務(wù)人才核心技能需求，再此基礎(chǔ)上提出了高職學(xué)校培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才核心技能的有效對策，希望為我國跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)工作的改革創(chuàng)新提供些許可參考意見。

關(guān)鍵詞：核心技能需求；人才培養(yǎng)對策；跨境電子商務(wù)

近年來，國際間的跨境電子商務(wù)交易愈加頻繁，為不同關(guān)境的交易主體提供了廣闊的交易平臺和機會，提高了線上支付階段的效率，促使國家商業(yè)活動得到了快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)儼然成為各個國家對外貿(mào)易發(fā)展的重要途徑和一種新趨勢。新時期背景下，想要更好的扶持跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和健康發(fā)展，加快外貿(mào)產(chǎn)業(yè)的格局變更，就要重視對跨境電子商務(wù)人才的有效培養(yǎng)，實現(xiàn)外貿(mào)+互聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展模式。然而，目前來看我國高職院校的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)中還存在很多不足問題，包括重理論、輕實踐；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育不足、校企合作形式化、課程體系不健全、人才培養(yǎng)目標不明確等，究其原因主要是由于對跨境電子商務(wù)人才核心技能需求不了解所致，基于此，如何結(jié)合跨境電子商務(wù)人才核心技能需求采取有效的培養(yǎng)策略，成為高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)中需要關(guān)注和亟待解決的重要課題。

1、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)時代到來后，電子商務(wù)的發(fā)展速度越來越快，跨境電子商務(wù)行業(yè)面對著非常廣闊的發(fā)展前景，根據(jù)我國海關(guān)總署公布的數(shù)據(jù)可以知道，2017年我國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模總量已經(jīng)達到8.06萬億元，同比增長20.3%，其中跨境進口交易規(guī)模占據(jù)21.8%，跨境出口交易規(guī)模占據(jù)78.2%，2018年我國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模總量已經(jīng)達到9萬億元，同比增長11.6%，其中跨境進口交易規(guī)模占據(jù)21.1%，跨境出口交易規(guī)模占據(jù)78.9%，結(jié)合對這幾年國家跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的分析和趨勢，預(yù)計2019年我國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模總量將達到11.8萬億元。

2、我國高職院?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

想要滿足跨境電子商務(wù)的發(fā)展需求，就離不開跨境電子商務(wù)人才力量的支持，現(xiàn)如今，國家大多數(shù)高職院校已經(jīng)設(shè)置了專門的跨境電子商務(wù)專業(yè)課程，加大了對這一專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，不過在實際的專業(yè)教學(xué)中，往往只是將電子商務(wù)平臺課程增設(shè)進過去的國際貿(mào)易專業(yè)體系內(nèi)，或者將英語課程增設(shè)進原有的電子商務(wù)專業(yè)體系內(nèi)，導(dǎo)致課程體系缺少合理性，學(xué)生對專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)比較多，實踐訓(xùn)練很少，不具備所需求的專業(yè)解決問題能力，接觸的專業(yè)知識局限在教材內(nèi)容中，學(xué)習(xí)視野不全面，因此專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量無法適應(yīng)社會發(fā)展需求[1]。經(jīng)過對不同省市的十余家高職院校走訪調(diào)查，了解到跨境電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)在高職院校中還存在諸多問題，至今依舊未形成一個公認、標準的模型，不過大部分高職院校的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)從以下四個層次加以開展。

首先是網(wǎng)絡(luò)硬件層教學(xué)，要求學(xué)生掌握一般路由器、交換器、服務(wù)器、計算機和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的原理及功能，了解并熟悉局域網(wǎng)方面理論知識和基本技能，掌握一定的網(wǎng)絡(luò)管理、維護、安裝和設(shè)計能力。

其次是電子商務(wù)實施的軟件平臺層教學(xué)，要求學(xué)生掌握電子商務(wù)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選擇，了解服務(wù)器端操作系統(tǒng)的基本情況和使用功能，包括維護、調(diào)試和安裝等相關(guān)方面。

再次是電子商務(wù)應(yīng)用層教學(xué)。這一層次的內(nèi)容主要包括Photoshop、Dreamweaver、網(wǎng)站產(chǎn)品開發(fā)及設(shè)計等圖像處理和網(wǎng)頁設(shè)計方面的技能，此外還涉及到商業(yè)邏輯知識，要求學(xué)生精通CGI、PHP、ASP其中一種開發(fā)工具，令學(xué)生具備獨立開發(fā)后臺的能力，要求學(xué)生精通ACCES、SERVER、SQL三種數(shù)據(jù)庫軟件，令學(xué)生具備獨立完成數(shù)據(jù)庫開發(fā)的能力。

最后是電子商務(wù)運營層，這一層次的主要內(nèi)容包括網(wǎng)站產(chǎn)品的銷售、物流、貿(mào)易、市場、市場、客戶服務(wù)等相關(guān)方面，要求學(xué)生了解并熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)營銷比較常用有效的方法，通過實踐教學(xué)令學(xué)生具有一定的電子商務(wù)運行各個環(huán)節(jié)的操作以及管理能力，積累相關(guān)經(jīng)驗。

目前，社會對跨境電子商務(wù)人才的需求尤為迫切，與此同時對人才質(zhì)量和專業(yè)水平的要求也比較高，在此背景下，高職院?，F(xiàn)有的跨境電子商務(wù)課程教學(xué)暴露出越來越多的問題，想要更好的助力國家跨境電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，學(xué)校必須要正確分析跨境電商人才培養(yǎng)的不足，了解社會對人才核心技能的需求，針對性的改革創(chuàng)新課程體系和教學(xué)模式，才能夠切實解決人才供求的矛盾問題。

3、跨境電子商務(wù)人才核心技能需求分析

3.1 基本職業(yè)素質(zhì)

從高職院校這幾個字中的“高職”二字便可看出，院校是以職業(yè)為導(dǎo)向開展教育教學(xué)工作的，其根本任務(wù)是為社會培養(yǎng)出具有高水平職業(yè)素養(yǎng)的人才，滿足專業(yè)崗位的實際用人需求。高職院?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)也不例外，需要緊緊圍繞高職教育的特點，將基本職業(yè)素質(zhì)納入到培養(yǎng)要點中，加大對學(xué)生職業(yè)道德觀念、思想品德教育、職業(yè)規(guī)劃、法治意識等相關(guān)內(nèi)容的宣傳教育，讓學(xué)生可以樹立起正確的職業(yè)觀念，在今后的職業(yè)生涯中，在良好的職業(yè)素養(yǎng)驅(qū)動下發(fā)揮出更多崗位價值。此外，由于近年來跨境電商的犯罪實踐頻繁爆發(fā)，這也給跨境電商人才培養(yǎng)敲響了警鐘，為了杜絕和減少跨境電商發(fā)展過程中不合法合規(guī)的行為現(xiàn)象，基本職業(yè)素養(yǎng)勢必是人才核心技能之一，不僅關(guān)乎于人才和核心競爭力，也直接影響著這個行業(yè)的健康發(fā)展，人民財產(chǎn)的安全保障。

3.2 英語能力

跨境電商，顧名思義是不同國家之間的電子商務(wù)貿(mào)易，這就對從業(yè)人才的英語能力有非常高的要求，只有具備熟練的口語表達能力和外語基礎(chǔ)，才能夠?qū)⒆约赫莆盏碾娚踢\營知識向各個國家的合作方或者客戶表達出來，了解外國產(chǎn)品的網(wǎng)上平臺運用要求、網(wǎng)站推廣要求、產(chǎn)品優(yōu)化要求、上架計劃等，從而將英語能力和專業(yè)技能結(jié)合到一起，提升網(wǎng)站產(chǎn)品的搜索流量與銷售量，運用扎實的外語基礎(chǔ)獲取更多跨境電商合作途徑和銷售渠道，可以熟練操作新蛋、速賣通、Ebay、Amazon這些跨境電商平臺賬號和后臺運行，及時落實網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品資料檢查編輯、整理和圖像圖形制作工作。

3.3 產(chǎn)品網(wǎng)上銷售能力

與傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷不同，跨境電商貿(mào)易產(chǎn)品多在網(wǎng)站平臺營銷，所以產(chǎn)品網(wǎng)上銷售能力也是跨境電商人才的核心技能之一[2]。從業(yè)人員需要在掌握傳統(tǒng)外貿(mào)人才的商務(wù)談判、進出口通關(guān)技能的同時，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)了解市場需求，以此為依據(jù)完善選品和制作產(chǎn)品的工作，保證運營策略與產(chǎn)品市場需求相適應(yīng)，有效提高產(chǎn)品類目的客單價、轉(zhuǎn)化率、GMV、豐富度等核心指標，對網(wǎng)站產(chǎn)品的銷售進行跟蹤分析，將結(jié)果轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)形式，加以總結(jié)歸納，促使銷售手段和規(guī)則得以不斷優(yōu)化，更加精準把握消費者需求，提升網(wǎng)站用戶活躍度和用戶數(shù)量，通過多樣化的網(wǎng)站運營活動提高產(chǎn)品銷售業(yè)績。

3.4 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能力

這一部分和核心技能包括網(wǎng)店及網(wǎng)站運營能力、在線售后服務(wù)能力、網(wǎng)站網(wǎng)路綜合推廣能力、物流與風(fēng)控能力、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用能力。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是當代高職院校教育的重要組成部分，將其滲透到跨境電商人才培養(yǎng)中非常必要，能夠滿足社會對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型跨境電商人才的需求，促使整個行業(yè)充滿源源不斷的生命活力，形成良好的競爭環(huán)境，推動行業(yè)進步。

4、高職學(xué)校培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才核心技能的有效對策

4.1 更新思想認識，明確培養(yǎng)目標

人才培養(yǎng)目標的制定直接決定著人才培養(yǎng)的質(zhì)量[3]。高職院校要更新思想認識，樹立起現(xiàn)代化教育理念，結(jié)合跨境電商的職業(yè)崗位、產(chǎn)業(yè)、專業(yè)現(xiàn)狀，明確人才培養(yǎng)目標，保證課程內(nèi)容和教學(xué)過程能夠與行業(yè)生產(chǎn)及發(fā)展銜接起來，學(xué)生職業(yè)資格證書可以與學(xué)歷證書對接，培養(yǎng)出社會所需求的跨境電商人才。高職院校加大對行業(yè)以及產(chǎn)業(yè)的深入調(diào)研力度，精準定位跨境電商人才培養(yǎng)工作，全面推進課程結(jié)構(gòu)體系、人才培養(yǎng)模式的改革創(chuàng)新，從而促進人才培養(yǎng)目標實現(xiàn)。

4.2 結(jié)合專業(yè)特點，健全課程體系

每一個專業(yè)都有自己的特點，跨境電商專業(yè)同樣也有，所以高職院校要結(jié)合專業(yè)特點，合理的科學(xué)完善課程體系，推進課程體系的模塊化轉(zhuǎn)型，將崗位職業(yè)能力要求作為課程體系的建設(shè)依據(jù)，強調(diào)學(xué)生專業(yè)核心能力和職業(yè)核心能力的重點培養(yǎng)，設(shè)置跨境電子商務(wù)平臺、專業(yè)實踐課程、專業(yè)核心能力課程以及職業(yè)核心能力課程四個模塊。對模塊內(nèi)容進行細化，其中核心課程主要有跨境電商物流、跨境電商網(wǎng)店運營、跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商英語、國際網(wǎng)絡(luò)客服、跨境電商平臺操作商務(wù)、跨境電商基礎(chǔ)、國際貿(mào)易實務(wù)等，教師在專業(yè)課程的實踐教學(xué)中，要加大對學(xué)生平臺操作、創(chuàng)新能力、應(yīng)用能力和電子商務(wù)英語交流的鍛煉和培養(yǎng)，將英語類課程貫穿于每學(xué)期的專業(yè)教學(xué)中，特別是商務(wù)英語課程，需要重點體現(xiàn)在模塊化課程體系內(nèi)。

4.3 加強校企合作，創(chuàng)新實踐教學(xué)

校企合作是幫助學(xué)生積累實踐經(jīng)驗、提高學(xué)生專業(yè)核心技能水平、實現(xiàn)工學(xué)結(jié)合教育目的的主要途徑。為此，高職院校要加大跨境電商人才培養(yǎng)的校企合作力度，一方面與行業(yè)企業(yè)聯(lián)系溝通一起搭建校內(nèi)外的跨境電商實訓(xùn)基地，為學(xué)生提供到專業(yè)崗位實習(xí)的機會，由企業(yè)和教師一起結(jié)合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和崗位需求制定實訓(xùn)內(nèi)容以及學(xué)生定崗考核方式，給予學(xué)生科學(xué)指導(dǎo)，打造一師雙崗、一崗雙師的實訓(xùn)模式，保證學(xué)生在消化吸收理論知識的同時，可以具備相對應(yīng)的實操技能。

另一方面，學(xué)校要積極引進平臺培訓(xùn)課程。利用現(xiàn)代教育技術(shù)和學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，鼓勵學(xué)生在跨境電商平臺上創(chuàng)業(yè)開設(shè)自己的網(wǎng)店，從各個環(huán)節(jié)的運營、管理中，積累寶貴經(jīng)驗，促使學(xué)生可以在學(xué)習(xí)中創(chuàng)業(yè)，在創(chuàng)業(yè)中學(xué)習(xí)，以達到學(xué)生畢業(yè)與就業(yè)零對接的效果。

4.4 重視學(xué)生需求，探索個性培養(yǎng)

高職學(xué)生之間存在較大差異性，對自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展也大不相同，所以高職跨境電商人才培養(yǎng)，不僅要考慮社會需求和崗位需求，也要重視學(xué)生的需求。教師通過主動與學(xué)生交流互動，了解學(xué)生對行業(yè)和未來職業(yè)發(fā)展的想法，結(jié)合學(xué)生的個性化需求，制定出與之相符的個性培養(yǎng)方案，以此更好的激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)中明確學(xué)習(xí)目的，讓學(xué)生可以很好的找到自己職業(yè)定位，從而結(jié)合興趣愛好和職業(yè)定位創(chuàng)設(shè)網(wǎng)店運營工作室、物流工作室、網(wǎng)絡(luò)營銷工作室、產(chǎn)品美工工作室等，進一步增強學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)效果和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識[4]。

4.5 定向強化教學(xué)，提升專業(yè)水平

高職院校根據(jù)目前社會的跨境電商人才需求，將人才培養(yǎng)科學(xué)劃分成商務(wù)型人才、技術(shù)型人才和綜合管理型人才。針對不同類型人才制定出定向強化教學(xué)的方案，提升專業(yè)水平。其中商務(wù)型人才的培養(yǎng)要點在于促使學(xué)生成為營銷和管理高手，加強學(xué)生對跨境電子商務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)的培養(yǎng)，使其成為跨境電商市場的服務(wù)者和使用者；技術(shù)型人才的培養(yǎng)要點在于扎實的計算機功底，令學(xué)生可以精準掌握企業(yè)和網(wǎng)站客戶需求，把握消費者心理、企業(yè)跨境電商貿(mào)易流程；綜合管理型人才的培養(yǎng)要點在于社會經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)以及計算機方面的深刻認識，保證學(xué)生具備項目管理能力，可以整體規(guī)劃和落實跨境電子商務(wù)貿(mào)易。

結(jié)束語

總之，新形勢背景下，高職院校要重視跨境電商人才的培養(yǎng)，結(jié)合人才核心技能需求和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，全面推進跨境電商專業(yè)課程建設(shè)和教學(xué)的改革創(chuàng)新，采取有效的培養(yǎng)對策提高學(xué)生的核心技能水平，滿足社會發(fā)展需求和學(xué)生職業(yè)發(fā)展需求。

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作者簡介：謝雪蓮，碩士，福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，主要研究方向：網(wǎng)絡(luò)營銷，跨境電子商務(wù)。