公共圖書館讀者服務中微信的應用分析

高蔚

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展和智能手機的普及，微信已經(jīng)成為人們不可或缺的通信軟件，在生活的方方面面都發(fā)揮著重要作用。而對于公共圖書館來說，可以通過微信平臺來實現(xiàn)自身的信息化服務，讓讀者通過微信這一即時通信軟件，享受到更有價值更全面的圖書館服務，對于滿足讀者的閱讀需求，有著重要意義。基于此，對公共圖書館讀者服務中微信的應用進行分析，希望給相關人員提供一定借鑒。

關鍵詞：公共圖書館;讀者服務;微信;應用

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 06-0-02

公共圖書館的主要目的是滿足讀者的各種閱讀需求，通過自身的文獻收藏來提高讀者閱讀質量，從而提高社會整體的人文素養(yǎng)水平，這是其重要的社會價值。這就要求圖書館在組織藏書和研究藏書的過程中，需要對讀者進行研究，更好的服務于讀者。不僅為其帶來豐富書籍文獻，還要為讀者的舒適閱讀創(chuàng)造條件。而利用微信加強和讀者溝通，能夠切實明白讀者需求，從而提高自身的讀者服務質量。因此對微信在公共圖書館讀者服務中的應用進行分析，有著重要的研究價值。

一、微信在公共圖書館讀者服務工作中的應用可行性

微信有著一個很明顯的經(jīng)濟適用性特點，其不僅有著廣泛的使用范圍，在使用方式上也比較方便快捷，幾乎沒有使用成本，能夠在很多環(huán)境中使用。而在圖書館的讀者服務工作中，利用微信平臺能夠有效增加用戶對公共圖書館的黏性。因為微信作為一種每天都可能用到的軟件，利用微信對讀者進行服務，可以通過零碎的時間向讀者進行信息推送。這樣就可以在無形之中提高讀者對公共圖書館的依賴程度，有著一定的應用價值。而且在實際應用上微信還可以充分發(fā)揮自身的靈活性，通過全平臺支撐來改變圖書館和讀者之間的關系，能夠最大程度激發(fā)讀者的閱讀興趣，充分發(fā)揮公共圖書館的作用。因此在公共圖書館的讀者服務工作中，應用微信不僅可行，還有著一定的應用必要性。

二、公共圖書館讀者服務中微信應用的優(yōu)勢

在公共圖書館讀者服務中應用微信，有著眾多的應有優(yōu)勢，可以切實提高公共圖書館微信讀者服務質量。首先，微信作為一種社交軟件，微信有著龐大的活躍用戶，受到許多人的青睞，而這正是公共圖書館提供讀者服務的土壤。其次，微信在推送信息上，不會受到限制。無論是時間還是空間，對于公共圖書館工作人員來說，隨時隨地都可以通過推送信息來提供服務，這是其服務范圍廣的優(yōu)勢。最后很多公共圖書館都會設置出公共圖書館的微信公眾號來為讀者提供服務。這種公眾號的設置并不會讓公共圖書館產(chǎn)生大量的成本，所需要的資費也比較低。可以在不影響公共圖書館日常管理和機構設置的基礎上進行服務，能夠有效地實現(xiàn)公共圖書館的服務資源配置，這也是其重要的應有優(yōu)勢。

三、微信在公共圖書館讀者服務中的應用

（一）傳播公共信息，實現(xiàn)圖書推薦

首先，微信在公共圖書館讀者服務中的應用，最重要就是應該讓用戶通過微信軟件，能夠更加快捷地了解到公共圖書館的一些公共信息。比如對公共圖書館的開閉館信息、服務范圍以及圖書館相關規(guī)定等，而且對自身的書籍借閱時間等也能有所了解，避免一些借書不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。另外對一些公共信息能夠及時了解，比如一些圖書館的實時活動等?？傊ㄟ^微信及時推送，用戶能夠及時掌握到公共圖書館的最新動態(tài)，從而正確的享受公共圖書館讀者服務。

在推送圖書館最新動態(tài)的同時，利用微信平臺還可以對用戶推送出有價值符合用戶喜好的書籍，讓讀者享受到更有深度的圖書服務。有著很多讀者在利用公共圖書館進行閱讀時，面對浩如煙海的書籍往往會不知道如何選擇，如果挑選到不符合自身閱讀取向的書籍，還會造成一種閱讀負收益。而微信在讀者服務中的應用，就可以很好地解決這一問題。微信平臺可以根據(jù)讀者的歷史借閱書籍，來通過一種大數(shù)據(jù)技術進行分析，從海量的書籍庫中挑選出最符合讀者喜好的書籍，進行科學書籍推送。不僅為讀者節(jié)省了大量的書籍挑選時間，還能讓讀者在書籍閱讀中始終帶有一種目的性，更有利于閱讀質量的提高。而且在圖書推薦的過程中，微信相比公共圖書館內的傳統(tǒng)書籍推薦方式，推薦信息會更多，可以對眾多圖書內容都進行簡單的描述。這種龐大的圖書閱讀推薦，能夠為讀者提供更廣闊的選擇空間，對傳統(tǒng)公共圖書館的讀者書籍推薦工作，是一個全面的強化。而且傳統(tǒng)的圖書館書籍推薦工作中，由于圖書館工作人員有限，在讀者服務中很難顧及到所有讀者，而利用微信平臺，可以針對讀者借閱書籍不同，進行個性化的推送。讓每一個讀者都能獲取到契合自己閱讀習慣的書籍，大大提高了讀者對圖書館的滿意度，能夠促進公共圖書館的高效發(fā)展。

（二）在線咨詢服務，注重讀者交流

微信是一個可以在線實時溝通的通信軟件，在讀者服務中能夠和讀者進行有效的交流，對讀者的一些需求和問題即時解答，而這正是在線咨詢服務的應用。傳統(tǒng)的公共圖書館咨詢服務，因為讀者眾多，往往會有著一定的延時性，不能讓讀者第一時間內就享受到有關問題的解答。而利用微信則可以在讀者碎片化的閱讀時間內，同讀者進行積極地互動，為讀者的疑惑及時解答，讓讀者享受到更加全面的服務。而且在提供在線咨詢服務的過程中，形式還是比較全面的，不會只局限于文字，還可以通過語音、圖片甚至視頻，能夠讓讀者身臨其境的對公共圖書館內的一些信息進行了解，讓讀者對公共圖書館有著一種更直觀的印象。而且在公共圖書館的眾多讀者中，有著一部分讀者只是公共圖書館的潛在讀者，還并沒有真正去過圖書館。針對這部分讀者，就可以在線上咨詢服務中設置出關鍵詞，來增加讀者對公共圖書館的好感。比如在微信公眾平臺上，做好一些關鍵詞回復工作，針對一些用戶經(jīng)常詢問的問題，預先設定回復消息。在解決部分用戶疑惑的時候，還有利于維護公共圖書館的形象，不僅是一種便捷的功能，同樣可以在細微之處提升公共圖書館的服務質量。

另外，微信公眾號是一個功能比較齊全的互動交流平臺，它不僅可以提供公共圖書館和讀者的交流，同樣是讀者之間的交流平臺。通過微信公眾平臺，某本書籍或者是公共圖書館的某項活動，針對這類事件都可以讓廣大讀者進行交流討論，說出自己的看法和建議，能夠實現(xiàn)公共圖書館閱讀的良性互動，增強用戶業(yè)務人員黏性。同時圖書館可以設定出相關的激勵措施，比如將一些珍貴書籍作為獎品，鼓勵讀者對某項書籍和活動進行深刻的剖析。這樣一來就能提高微信公眾平臺上的讀者活躍度，推動微信讀者服務的有序進行，對于公共圖書館發(fā)展也有著積極意義。

（三）新型服務推廣，了解讀者需求

新型特色推廣，指的是公共圖書館需要利用微信讀者服務對傳統(tǒng)的服務觀念進行打破，來提供一種新型服務。比如圖書館需要利用科技手段，結合公共圖書館的豐富文獻書籍，打造出一種有特色服務的館藏數(shù)據(jù)庫，將一些圖書館專業(yè)人員開發(fā)出的各種研究成果和科技產(chǎn)品更好的提供給讀者，為讀者提供優(yōu)質服務。比如可以通過微信建立專門的微信朋友圈為科研型讀者提供定題服務，能夠為相關的科研工作者節(jié)約大量的文獻檢索時間和往返奔波時間。也可以按照讀者的喜好不同建立起不同的微信群，讓志趣相投的讀者通過微信在公共圖書館的書籍基礎上，更好地進行閱讀交流，這是新型服務推廣中的新型互動。最后微信在公共圖書館讀者服務工作中的應用，還需要對讀者的意見和建議進行收集。了解讀者對圖書館以及附屬設施服務的各種評價，并且主動地回復讀者來跟蹤調查，能夠根據(jù)讀者意見對自身的讀者服務體系進行完善。同時公共圖書館也可以在微信公眾平臺上，展開問卷調查或者是互動投票等方式。通過這兩種活動能夠對讀者的一些想法和需求進行了解，不斷地對自身服務水平進行完善，打造出具有特色的公共圖書館品牌服務。

四、結語

綜上所述，微信作為一種使用人群廣、使用成本低的通信軟件，在公共圖書館讀者服務工作中應用，有著重要的實踐價值，所以需要對其應用進行推廣。首先應該利用微信對一些公共圖書館的公共信息進行推廣，并且推送出有價值有深度的書籍文獻。其次需要利用微信提供在線咨詢服務功能，并且為讀者提供一個書籍交流平臺。最后進行新型的服務推廣，對讀者需求進行了解，對于公共圖書館讀者服務質量提升，有著重要作用。

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