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    新常態(tài)下高職圖書館讀者服務(wù)的實(shí)踐與探索

    2020-03-28 01:25:37余小美
    青年生活 2020年6期
    關(guān)鍵詞:高職院校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新思維

    余小美

    摘要:文章探討了高職院校圖書館讀者服務(wù)在新形勢下,如何繼承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢,進(jìn)行一些切合實(shí)際的創(chuàng)新服務(wù),以期更好地提高圖書館讀者服務(wù)的效果。

    關(guān)鍵詞:高職院校圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新思維

    1、以創(chuàng)新的服務(wù)理念貫穿讀者服務(wù)工作的全過程

    學(xué)校圖書館是一個服務(wù)機(jī)構(gòu),更是一個學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu),服務(wù)是圖書館的宗旨,具有恒久性;而學(xué)術(shù)性、教育性則貫穿服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)[1]。服務(wù)工作中滲透學(xué)術(shù)性、教育性不僅是讀者閱覽水平的現(xiàn)狀所需而且還是普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程所確定的。

    現(xiàn)行高職院校圖書館讀者的閱覽狀況多呈復(fù)雜化,閱覽服務(wù)的對象絕大多數(shù)是學(xué)生,學(xué)生的水平呈多樣化,高職的、中職的,社會科學(xué)類的,理工學(xué)科類的,層次也各不相同,對文獻(xiàn)的所需相對是廣泛的,服務(wù)工作中就必須研究各類讀者對圖書、報刊等文獻(xiàn)的閱讀趨勢和使用文獻(xiàn)的需要,同時要幫助教育其遵守圖書館的規(guī)章制度,愛護(hù)文獻(xiàn)資源,以及正確使用和保護(hù)館內(nèi)設(shè)施。從我校圖書館近三年來的書刊服務(wù)工作中調(diào)查了解到目前高校的學(xué)生讀者,過去使用圖書館的閱讀習(xí)慣幾乎是空白的,了解圖書館并利用好她的文獻(xiàn)資源,為他們自己的學(xué)習(xí)、生活服務(wù)是圖書館書刊工作人員應(yīng)盡的教育義務(wù)。

    書刊閱覽服務(wù)是圖書館服務(wù)的基本工作之一,教學(xué)、科研的基本資料淵源之地,《普通高校圖書館規(guī) 》第二十條明確規(guī)定:“高校圖書館應(yīng)教育讀者遵守規(guī)章制度,愛護(hù)文獻(xiàn)資料和圖書館設(shè)施。”我國法律法規(guī)《教育法》、《高等教育法》、《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》、《高等高校學(xué)生行為準(zhǔn)則》均有要求學(xué)生維護(hù)公共秩序和公共設(shè)施,遵守校園管理制度等等,從以上讀者閱覽現(xiàn)狀和高校圖書館規(guī)程這兩點(diǎn),都充分顯示了圖書館書刊文獻(xiàn)等信息閱覽的讀者服務(wù)工作中不能只滿足傳統(tǒng)的借借還還,要注入新的服務(wù)理念,從新的角度思考,服務(wù)工作要滲透學(xué)術(shù)研究性和教育性。

    2、以全新的服務(wù)內(nèi)容與方式,提高服務(wù)質(zhì)量

    書刊文獻(xiàn)信息服務(wù)的應(yīng)用特點(diǎn)決定其服務(wù)的高效多樣性,期刊、書刊信息資源是館藏資源的重要組成部分。目前,期刊已成為圖書館最活躍的文獻(xiàn)之一。因此,做好期刊、書報閱覽的讀者服務(wù)工作,提高其利用率,對于圖書館的整體工作和發(fā)展十分重要,而對于山區(qū)高職院校的書刊閱覽工作來說,由于其服務(wù)難度較大,其服務(wù)要求也相對較高,館員除做好日常閱覽管理工作以外,還要有不斷創(chuàng)新的理念,變被動服務(wù)為主動服務(wù),并開展書刊導(dǎo)讀、主題性閱覽、個性化服務(wù)等,書刊文獻(xiàn)作為信息資源的載體,其內(nèi)容廣泛且綜合,各個學(xué)科的專業(yè)與普通,要做到多層次充分應(yīng)用,必然需要多樣化的高效服務(wù)方式,就我館的書刊閱覽服務(wù)方式來說主要有以下三個方面的讀者服務(wù)方式:

    2.1 以教師對教學(xué)科研的需求為服務(wù)重點(diǎn)

    我們的具體做法是:重點(diǎn)根據(jù)他們對教學(xué)和科研的需求,采取以下措施:A建立專題書庫,開架借閱,盡力為他們提供方便。如葉綠野藝術(shù)專題書庫、文學(xué)專題書庫,都是配合藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院、人文學(xué)院專業(yè)研究的專題服務(wù);B主動了解教學(xué)和科研安排情況,開展預(yù)約借書和專題跟蹤服務(wù),提供有關(guān)資料和文獻(xiàn)綜述;例如:圖書館人員李老師、余老師兼任學(xué)院的有關(guān)管理學(xué)科的教學(xué)都是更好的從教育教學(xué)實(shí)踐中及時準(zhǔn)確地了解學(xué)校教師、學(xué)生的教育教學(xué)服務(wù)需要,利用開展有針對性的服務(wù);C有針對性地開展咨詢服務(wù),對有關(guān)教改方面的文獻(xiàn)、重點(diǎn)課程開展跟蹤服務(wù),及時下載相關(guān)的文摘、提錄及全文,為教師選題定向,了解動態(tài),撰寫論文提供最新、最全面的專業(yè)信息;例如:我校圖書館張曉玲老師編制的《語文教育文獻(xiàn)摘要》、《數(shù)學(xué)教育文獻(xiàn)摘要》,李雪冰研究員編制的《學(xué)術(shù)論文寫作與研究書目》等都是針對全校師生的新的迫切需要而開展的服務(wù);D充分利用網(wǎng)絡(luò)資源、光盤專題庫進(jìn)行分層次的信息服務(wù),并為他們提供專題庫,檢索和有關(guān)上網(wǎng)查詢文獻(xiàn)的方法與技巧;E采用多種方式進(jìn)行教學(xué)服務(wù),溝通與讀者的聯(lián)系,提高讀者的情操意識和開發(fā)能力,以擴(kuò)大圖書報列信息的利用率和使用效益。例如:圖書館人員分配到學(xué)校各個學(xué)院教師團(tuán)隊(duì)深入跟蹤服務(wù)。

    2.2 為培養(yǎng)學(xué)生開發(fā)創(chuàng)新能力為目的

    以提高信息意識,增強(qiáng)文獻(xiàn)信息的應(yīng)用理念,培養(yǎng)學(xué)生的閱讀開發(fā)創(chuàng)新能力為目的,具體實(shí)施:A宣傳與普及現(xiàn)代圖書館知識的了解和使用意識,對入校新生更是重點(diǎn)對待,強(qiáng)化其書到教育意識,使他們盡快了解館藏結(jié)構(gòu)、藏書特色、館藏文獻(xiàn)的類型及作用,激發(fā)學(xué)生利用圖書館的興趣,培養(yǎng)良好的文獻(xiàn)書刊閱讀習(xí)慣,提高他們獲取信息能力;B對不同年級的學(xué)生要不同對待,認(rèn)真做好導(dǎo)讀工作,對低等級學(xué)生推薦一些與 科相關(guān)的專業(yè)圖書館及配合教材有關(guān)的指導(dǎo)參考書刊報紙等資料,對畢業(yè)生應(yīng)準(zhǔn)備大量與畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計、畢業(yè)論文有關(guān)的圖書文獻(xiàn)資料,讓他們結(jié)合已學(xué)知識、已有技能進(jìn)行綜合運(yùn)用,并根據(jù)他們的需求特點(diǎn)及時提供國內(nèi)外最新的教改信息動態(tài);C定期編制新書目錄、開放閱覽資料目錄并且定期發(fā)放,以使讀者及時了解館藏新內(nèi)容,方便于學(xué)生讀者閱覽。

    2.3 為管理部門實(shí)施科教興國戰(zhàn)略提供決策依據(jù)

    對管理部門的讀者服務(wù)主要注意兩點(diǎn):A學(xué)習(xí)國家有關(guān)科教興國戰(zhàn)略的方針政策和了解高校的管理決策動態(tài),主動為決策管理部門提供有關(guān)圖書資料和動態(tài)綜述。B積累資料,經(jīng)常搜集和整理庫存有關(guān)管理和遵守決策需要參考的圖書資料,如國家和地方政府的有關(guān)法規(guī)、政策,與本校辦學(xué)相關(guān)的國內(nèi)外最新教學(xué)和科研動態(tài)、成就、經(jīng)驗(yàn)以及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,與本校和相關(guān)院校有關(guān)的統(tǒng)計資料、歷史文獻(xiàn)等,盡可能做到有備無患。例如:我校圖書館為黨校建立特色服務(wù)、為當(dāng)?shù)刂行W(xué)圖書館建立圖書流動服務(wù)站等相關(guān)的讀者服務(wù);以及結(jié)合新形勢新政策為當(dāng)?shù)氐淖辖鹂h建立農(nóng)家書屋等。

    對其他讀者服務(wù)也通常注意兩點(diǎn):①舉辦形式多樣的課外閱讀活動;②加強(qiáng)圖書館宣傳和閱讀指導(dǎo),幫助讀者選擇內(nèi)容健康、格調(diào)優(yōu)美的書刊資料,指導(dǎo)讀者用正確的觀點(diǎn)、方法閱讀欣賞文藝作品,從學(xué)習(xí)和娛樂中學(xué)到效益與啟示,并且注重適時展開主題性閱覽。

    總之,除了服務(wù)對象增加以外,還必須結(jié)合新形勢改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式,服務(wù)內(nèi)容主要體現(xiàn)在服務(wù)的專業(yè)化、主動化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化[2],以我校圖書館為例,專業(yè)化多樣高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)其核心在于有效地滿足讀者對書刊文獻(xiàn)信息資源的需求,使有限的資源能夠獲得最大的效益,得到更廣泛的應(yīng)用。服務(wù)是圖書館的根本,是工作者的天職,學(xué)校圖書館服務(wù)沒有止境,其服務(wù)是傳播知識,促進(jìn)文化社會進(jìn)步的過程,它不僅僅是社會信息化的重要基地,是知識更新知識、知識傳播及知識應(yīng)用的綜合性知識服務(wù)系統(tǒng),也是培養(yǎng)人才的第二講臺,讀者服務(wù)過程中注重融入學(xué)術(shù)性、教育性,開展多樣高效的特色服務(wù),是繼承和發(fā)揚(yáng)讀者服務(wù)優(yōu)勢中變革和不斷創(chuàng)新的必經(jīng)之道。

    3、運(yùn)用創(chuàng)新思維進(jìn)行讀者服務(wù)

    傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式是圖書館服務(wù)的底蘊(yùn)和命脈,通過調(diào)查了解我們看到傳統(tǒng)服務(wù)方式仍是讀者非常需要的[3],而且應(yīng)該也是高職院校圖書館讀者服務(wù)的重要方式,究其原因有二:一是廣大讀者的閱覽服務(wù)所需的,當(dāng)今高職院校大多數(shù)讀者對技術(shù)性的數(shù)字圖書館的服務(wù)方式是遙遠(yuǎn)的高不可及的,他們畢竟接觸現(xiàn)代化的圖書服務(wù)極有限,甚至有部分學(xué)生對圖書館及其服務(wù)的了解甚微,讀者還沒有感受過傳統(tǒng)的書刊服務(wù),那現(xiàn)在階段我們必須做好傳統(tǒng)服務(wù),發(fā)揮現(xiàn)有的空間、人員和設(shè)備的潛力,盡可能利用現(xiàn)代技術(shù)作為服務(wù)手段,深化傳統(tǒng)服務(wù),提高服務(wù)效率,讓讀者查閱和利用書刊信息更加方便。二是高職院校圖書館讀者服務(wù)起步慢,經(jīng)濟(jì)能力較普通和了解高校圖書館文化素養(yǎng)的提升還正處于形成發(fā)展的階段,需要先做好傳統(tǒng)服務(wù)方式逐漸趨于現(xiàn)代化,如對讀者的培訓(xùn)必須面對面與技術(shù)信息檢索齊頭并進(jìn),而且技術(shù)的提升不能沒有傳統(tǒng)的基礎(chǔ),沒有了解應(yīng)用的基本功,談何發(fā)展、創(chuàng)新?在經(jīng)濟(jì)還不是十分充裕的時期,傳統(tǒng)的服務(wù)是必不可少的,應(yīng)該做好并做深,充分發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)功能,節(jié)省不必要消耗的人力資源。

    3.1 服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變是傳承與創(chuàng)新服務(wù)的前提

    學(xué)術(shù)的準(zhǔn)確性和教育的人文性相結(jié)合構(gòu)成了學(xué)校圖書服務(wù)的新模式——復(fù)合的“三館合一”的新方式。所謂的“三館合一”就是公共館、科技館、高校館三者合在一起統(tǒng)一組織建設(shè)和使用圖書館的文獻(xiàn)報刊信息資源以及電子技術(shù)資源,服務(wù)新方式也肩負(fù)著地區(qū)公共館、科技館、高校館的職能而向社會的全面開放,在圖書報刊信息及技術(shù)資源服務(wù)過程中遵照學(xué)校圖書館的服務(wù)方式為主導(dǎo),兼顧社會公共圖書館的開放服務(wù)方式,同時還實(shí)行一些專業(yè)技術(shù)的圖書館服務(wù)方式或與企業(yè)信息中心合作的開放方式,三者合一,互融互恰,形成了現(xiàn)在的“三館合一”的書刊信息等文獻(xiàn)資料的服務(wù)新方式。例如:我們圖書館曾經(jīng)校根據(jù)學(xué)?!靶F蠛献鳌钡娜瞬排囵B(yǎng)模式,確定圖書館與實(shí)訓(xùn)基地共建共享多功能閱覽室,在學(xué)生集中就業(yè)的高新科學(xué)技術(shù)開發(fā)區(qū)設(shè)立分館,為在企事業(yè)單位工作的畢業(yè)生提供終生知識服務(wù)等舉措,與企業(yè)共建共享信息資源,創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式,為用戶提供高質(zhì)量的知識服務(wù)。

    3.2 服務(wù)禮儀的注重是改變傳統(tǒng)服務(wù)而提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

    服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件中。圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)禮儀是工作人員對讀者服務(wù)的直接體現(xiàn),是提升服務(wù)質(zhì)量的根基。出于對讀者的尊重與友好,在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、? 的規(guī)范,熱情、微笑服務(wù) 要求工作人員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向讀者提供主動、周到的服務(wù),從而表現(xiàn)出館員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。例如館員的服務(wù)語言的親切、自然、大方 、謙和就直接影響服務(wù)質(zhì)量,作為高校館的工作人員對待一些難得來圖書館找資料的師生,管理人員的語言、態(tài)度就是服務(wù)效果的見證?!罢垎枺惺裁纯梢詭湍愕膯??”一句簡單的話就一下子拉近了師生讀者的距離,一些清高的教師讀者或不熟悉圖書館的學(xué)生讀者,就會很高興接受你的服務(wù),這樣既為書刊找到了利用率,又為讀者找到了所需文獻(xiàn)信息資料,實(shí)現(xiàn)了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù),又提升了服務(wù)到位,難道這樣的服務(wù)讀者會不滿意接受?總之,工作人員的服務(wù)禮儀的注重,即使是一個態(tài)度的轉(zhuǎn)變,一句話的改變,也是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。當(dāng)然,也不能一味“以貌取人”,這就牽涉到工作人員的專業(yè)服務(wù)內(nèi)涵、道德和素養(yǎng),也必須相應(yīng)地不斷提高,才能為傳統(tǒng)書刊服務(wù)的創(chuàng)新打下夯實(shí)基礎(chǔ)。

    3.3 服務(wù)模式的選擇是傳承與發(fā)展傳統(tǒng)服務(wù)的關(guān)鍵

    現(xiàn)代書刊服務(wù)的傳統(tǒng)模式是現(xiàn)代化與傳統(tǒng)相結(jié)合的服務(wù)模式,即使用了現(xiàn)代信息技術(shù)的傳統(tǒng)服務(wù)模式,也即是復(fù)合型的傳統(tǒng)服務(wù)模式。例如:傳統(tǒng)的借還書刊服務(wù)就是使用現(xiàn)代信息技術(shù)索找,借還的人工操作的服務(wù)方式,借還模式是傳統(tǒng)的,但完成這個過程的是現(xiàn)代化的技術(shù),書刊閱覽的方式也是傳統(tǒng)的,但這個也完全是現(xiàn)代化的、開放開架、自由閱覽的過程。以我校圖書館為例,讀者服務(wù)模式在遵循傳統(tǒng)方式的基礎(chǔ)上,積極嘗試新的服務(wù)模式,現(xiàn)在的服務(wù)模式比2007年9月以前有了新的大轉(zhuǎn)變,實(shí)行的是“一站式”服務(wù),特色化、人性化服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)等[4],所謂“一站式”是讀者用戶向圖書館發(fā)出一個服務(wù)請求,即可獲得所需的所有服務(wù),可以解決傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的很多不方便讀者的問題,節(jié)省讀者的時間,在這種模式下,信息咨詢部和流通部是統(tǒng)一的對外服務(wù)窗口,其他部門的工作也圍繞著為讀者服務(wù)這一宗旨展開,服務(wù)的核心理念是為讀者提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。所謂個性化服務(wù),即針對每一位讀者獨(dú)特的信息需求提供有針對性的服務(wù),例如:我們圖書館的定向跟蹤各個院系的專業(yè)館員服務(wù)模式。所謂人性化服務(wù)就是知識文獻(xiàn)服務(wù)過程中注重人文性和進(jìn)行人文性的服務(wù);所謂特色化就是根據(jù)當(dāng)?shù)卦盒:蛨D書館所處的區(qū)域特點(diǎn)開展一些具有獨(dú)具特色的服務(wù)。

    總之,隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,服務(wù)意識和服務(wù)理念的不斷更新,讀者服務(wù)問題也會不斷追求新目標(biāo),提升服務(wù)品位,創(chuàng)造出各自不同的服務(wù)特色。

    參考文獻(xiàn)

    [1]謝少俊.《淺議高校圖書館規(guī)章制度創(chuàng)新》,華南師范大學(xué)學(xué)報,2005年第3期,153頁.

    [2]徐海燕.《關(guān)于高校圖書館信息服務(wù)模式的思考》,圖書館工作,2009年第2期.

    [3]富平.《從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館》第120-121頁.

    [4]黃嬌.《高職高專圖書館讀者服務(wù)模式淺探》,圖書館學(xué)刊,2010年第10期.

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