質(zhì)量管理、環(huán)境管理對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究

韓磊　路正南

摘要：為保障企業(yè)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)綠色成長，基于知識基礎(chǔ)觀，文章通過構(gòu)建以知識轉(zhuǎn)移為中介變量的概念模型，探討企業(yè)的質(zhì)量管理和環(huán)境管理如何影響企業(yè)創(chuàng)新績效。對136家長三角地區(qū)制造型企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)展開實(shí)證研究。研究結(jié)果表明：質(zhì)量管理會對環(huán)境管理產(chǎn)生積極影響;同時(shí)，質(zhì)量管理和環(huán)境管理分別正向影響知識轉(zhuǎn)移和企業(yè)創(chuàng)新;此外，知識轉(zhuǎn)移對企業(yè)創(chuàng)新有積極作用且知識轉(zhuǎn)移在質(zhì)量管理和環(huán)境管理與企業(yè)創(chuàng)新之間發(fā)揮中介作用。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;環(huán)境管理;知識轉(zhuǎn)移;企業(yè)創(chuàng)新

一、 理論框架和假設(shè)

在政府號召的“環(huán)境可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”與“建設(shè)眾創(chuàng)空間”宏觀背景下，兼顧經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境等多重目標(biāo)的企業(yè)戰(zhàn)略是大勢所趨。企業(yè)迫于經(jīng)濟(jì)壓力和社會壓力，開始越來越重視環(huán)境問題，保護(hù)自然環(huán)境已經(jīng)成為企業(yè)的一個(gè)核心關(guān)注點(diǎn)，基于此研究目標(biāo)，本研究圍繞企業(yè)“質(zhì)量管理”“環(huán)境管理”、企業(yè)知識轉(zhuǎn)移以及企業(yè)創(chuàng)新績效之間的內(nèi)涵及相互關(guān)系展開討論，總體框架如圖1所示。

1. 質(zhì)量管理和環(huán)境管理。環(huán)境管理和質(zhì)量管理既有相似也有不同。Rusinko等（2015）認(rèn)為質(zhì)量管理和環(huán)境管理具有長期的組織觀點(diǎn)，并注重經(jīng)濟(jì)效益和社會福祉。其次，質(zhì)量管理和環(huán)境管理具有相似的根源和目標(biāo)。進(jìn)入積極主動、預(yù)防性的狀態(tài)和將環(huán)境問題納入質(zhì)量設(shè)計(jì)、制造流程和客戶服務(wù)進(jìn)行考慮是兩者的長期目標(biāo)。Pereira等（2012）認(rèn)為兩者在具體實(shí)施的時(shí)候也有相似方面，如領(lǐng)導(dǎo)力、人員管理、利益相關(guān)者關(guān)注、持續(xù)自我評估、培訓(xùn)和改進(jìn)等，其中，領(lǐng)導(dǎo)力在實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量和環(huán)境績效所需的企業(yè)文化變革方面具有重要意義。質(zhì)量管理和環(huán)境管理體系中“零缺陷”和“無浪費(fèi)”的目標(biāo)是緊密聯(lián)系并且平行的。企業(yè)在環(huán)境管理實(shí)踐中會使用質(zhì)量管理的一些基本原則，以減少和消除產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程產(chǎn)生的廢氣和污染，但不同的是環(huán)境管理側(cè)重于有害污染，而質(zhì)量管理則更多地是關(guān)注與流程效率低下相關(guān)的浪費(fèi)。Molina等（2012）指出，雖然這兩種管理系統(tǒng)都旨在滿足客戶、員工和供應(yīng)商，但環(huán)境管理不同于質(zhì)量管理之處在于，它還考慮了政府、地區(qū)和公眾的利益問題。而有些文獻(xiàn)利用了某些特定的概念將質(zhì)量管理和環(huán)境管理聯(lián)系起來，如精益生產(chǎn)的概念既考慮質(zhì)量問題，又考慮浪費(fèi)問題。

因此，本文提出了以下假設(shè)：

H1：質(zhì)量管理對環(huán)境管理有積極影響。

2. 質(zhì)量管理和創(chuàng)新。企業(yè)要想生存和發(fā)展，僅靠質(zhì)量管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，質(zhì)量管理不僅是企業(yè)改善創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，更是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的催化劑。豐小斌（2015）認(rèn)為質(zhì)量管理可以創(chuàng)造一個(gè)有利于創(chuàng)新的環(huán)境。一些學(xué)者的實(shí)證研究表明，質(zhì)量管理正向促進(jìn)創(chuàng)新，但質(zhì)量管理與創(chuàng)新之間的關(guān)系并不總是積極的，質(zhì)量管理是為了消除企業(yè)生產(chǎn)過程中的所有浪費(fèi)和效率低下，但這些行為可能對創(chuàng)新不利。質(zhì)量管理可以減少過剩的資源，而實(shí)際上這些資源可以豐富創(chuàng)新。此外，對客戶需求的高度關(guān)注可能導(dǎo)致企業(yè)限制自己對產(chǎn)品和服務(wù)的逐步改進(jìn)，也會忽視創(chuàng)新研究和向客戶提供新的解決方案，客戶導(dǎo)向會導(dǎo)致純粹關(guān)注產(chǎn)品的整合而不是產(chǎn)品創(chuàng)新。

因此，本文提出以下假設(shè)：

H2：質(zhì)量管理對創(chuàng)新有積極影響。

3. 環(huán)境管理與創(chuàng)新。當(dāng)今社會環(huán)境下，環(huán)境可持續(xù)性和創(chuàng)新成為企業(yè)管理和協(xié)調(diào)活動中的核心概念。Porter等（1991）認(rèn)為，環(huán)境管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的成本，會促使企業(yè)尋找降低環(huán)境管理的費(fèi)用，繼而帶來企業(yè)創(chuàng)新，與環(huán)境管理和環(huán)境監(jiān)管相關(guān)的競爭機(jī)會都可激勵創(chuàng)新。朱雪春等（2014）指出綠色產(chǎn)品創(chuàng)新對組織績效和組織競爭力有積極作用，管理者對環(huán)境的關(guān)注度正向調(diào)節(jié)了綠色產(chǎn)品創(chuàng)新與組織績效、組織競爭力關(guān)系。環(huán)境管理的核心是識別顧客需求，接收顧客滿意度反饋，以此來修改產(chǎn)品和進(jìn)行流程改進(jìn)。因此，環(huán)保意識強(qiáng)的消費(fèi)者可以通過環(huán)保行為刺激環(huán)境創(chuàng)新。

因此，提出以下假設(shè)：

H3.環(huán)境管理對創(chuàng)新有積極影響。

4. 質(zhì)量管理和知識轉(zhuǎn)移。質(zhì)量管理通過改善企業(yè)的管理策略和發(fā)展計(jì)劃來提升企業(yè)的質(zhì)量，在降低成本的同時(shí)提高企業(yè)生產(chǎn)效率，不斷提升企業(yè)競爭力和績效。隨著社會的發(fā)展，當(dāng)今社會已經(jīng)逐漸步入了知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，而知識轉(zhuǎn)移作為能有效的擴(kuò)展企業(yè)知識規(guī)模和知識質(zhì)量的途徑，已得到廣泛的關(guān)注和研究。知識轉(zhuǎn)移能夠幫助知識接收企業(yè)克服創(chuàng)新所要求的單一內(nèi)部知識源，從而滿足企業(yè)對知識多樣化的需求，同時(shí)也可以幫助知識接收企業(yè)獲得合作伙伴的異質(zhì)性、多樣化的知識，這些知識互補(bǔ)性造成的差異有利于新知識的產(chǎn)生，滿足企業(yè)創(chuàng)新的需求。

因此，提出以下假設(shè)：

H4.知識轉(zhuǎn)移在質(zhì)量管理與創(chuàng)新之間起到中介作用。

5. 環(huán)境管理和知識轉(zhuǎn)移。由于處理生態(tài)問題所面臨的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，環(huán)境問題隨之變得越來越普遍和嚴(yán)重，但目前的文獻(xiàn)中，關(guān)于環(huán)境管理和知識轉(zhuǎn)移的關(guān)系尚未有很好的文獻(xiàn)支撐，有學(xué)者指出，企業(yè)采用環(huán)境管理實(shí)踐可以促使環(huán)境立法層面和人力資源業(yè)務(wù)層面涌現(xiàn)出新的知識，企業(yè)員工會關(guān)注和監(jiān)測環(huán)境問題，從而促進(jìn)了員工之間的知識轉(zhuǎn)移，而一些學(xué)者認(rèn)為環(huán)境存在的不確定性恰好阻止了公司成員之間的知識轉(zhuǎn)移。因此，公司應(yīng)建立并實(shí)施完善的環(huán)境管理體系，以減少環(huán)境模糊性和不確定性，從而促進(jìn)知識交流，實(shí)施環(huán)境管理系統(tǒng)可以在組織成員之間產(chǎn)生更好傳遞新知識的機(jī)會。隨著監(jiān)管體系的發(fā)展和根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 14001實(shí)施環(huán)境管理，都會促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移。

基于以上研究，提出以下假設(shè)：

H5：知識轉(zhuǎn)移在環(huán)境管理與創(chuàng)新之間發(fā)揮中介作用。

6. 知識轉(zhuǎn)移與創(chuàng)新。知識作為創(chuàng)新活動的重要資源，有效的知識管理被認(rèn)為是提高企業(yè)創(chuàng)新能力的重要手段。創(chuàng)新系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)了知識在整體系統(tǒng)上的核心重要性，特別是參與創(chuàng)新體系的不同成員之間的知識轉(zhuǎn)移，這也說明了顯性和隱性知識的傳播和吸收是創(chuàng)新的關(guān)鍵方面。知識轉(zhuǎn)移活動允許組織成員共享、傳播和復(fù)制信息。因此，企業(yè)轉(zhuǎn)化和利用知識的能力決定了企業(yè)的創(chuàng)新水平。徐國軍（2019）研究了知識轉(zhuǎn)移對企業(yè)突變式創(chuàng)新的影響，指出企業(yè)間知識轉(zhuǎn)移既可以提升知識接受企業(yè)的寬度，也有互助于提升其深度。個(gè)人層面上，如果個(gè)人愿意轉(zhuǎn)移和交換知識時(shí)，他們可以激發(fā)集體學(xué)習(xí)和協(xié)同效益，并發(fā)展創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的想法。

因此，提出以下假設(shè)：

H6.知識轉(zhuǎn)移對創(chuàng)新有積極影響。

二、 研究設(shè)計(jì)

1. 研究樣本與數(shù)據(jù)收集。本文采用問卷調(diào)查的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，調(diào)查對象主要以實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境實(shí)踐的企業(yè)為主，這些企業(yè)至少要符合一項(xiàng)ISO9001或者ISO14001的國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。問卷設(shè)計(jì)過程經(jīng)過嚴(yán)格審查和討論，首先參考相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威學(xué)者的量表，結(jié)合本文研究內(nèi)容加以修改，然后在課題組內(nèi)先后多次探討測量題項(xiàng)的可操作性，并對邏輯與文字表述方面加以調(diào)整，最終形成問卷展開調(diào)查。問卷分為四個(gè)部分：質(zhì)量管理，環(huán)境管理，知識轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新。調(diào)研期間完成了160份問卷，回收問卷142份，剔除一些選項(xiàng)相同，題目回答不完整等廢卷后，最終有效問卷為136份，有效回收率為85%。

2. 變量測量。除特別說明外，本文每條項(xiàng)目都以Likert 7級量表，詢問受訪者對問題描述的贊同程度，1代表完全不同意，7代表完全同意，具體見下表。

（1）質(zhì)量管理。參考蘇秦等，Ismail和Arawati的研究結(jié)果，使用客戶關(guān)注和滿意度、員工培訓(xùn)等7個(gè)方面來衡量。

（2）環(huán)境管理?；贘abbour等人提出的標(biāo)度測量環(huán)境管理，用明確環(huán)境管理價(jià)值政策等6個(gè)指標(biāo)進(jìn)行測量。

（3）知識轉(zhuǎn)移。根據(jù)Donate和Sánchez de Pablo的研究，從員工和企業(yè)方面選定7個(gè)指標(biāo)進(jìn)行測量。

（4）創(chuàng)新。參考Reverte等人的量表，運(yùn)用公司近兩年的創(chuàng)新表現(xiàn)5個(gè)指標(biāo)衡量。

三、 研究結(jié)果分析

1. 信效度檢驗(yàn)。采用Spss21進(jìn)行EFA分析，結(jié)果表明每一變量的測量指標(biāo)聚焦于同一維度，并沒有出現(xiàn)負(fù)荷交叉現(xiàn)象，其次采用Mplus7進(jìn)行測量模型分析，結(jié)果顯示擬合效果良好，（？字2=359.231，df=121，■=2.969，CFI=0.909，TLI=0.895，RMSEA=0.061），各個(gè)變量的載荷均在可接受范圍內(nèi)，均大于0.6，根據(jù)國外Fornell和Larcker（1981）的定義，組合信度均大于0.7，表明內(nèi)部題項(xiàng)質(zhì)量良好，解釋方差均大于50%，證明擁有良好的聚合效度。

2. 描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性分析。變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差與Pearson相關(guān)系數(shù)見下表，各變量相關(guān)系數(shù)均小于0.70，對角線粗體字為平均方差抽取值A(chǔ)VE的的平方根，均大于其所在行列的其他相關(guān)系數(shù)值，證明具備良好的區(qū)分效度。

3. 回歸分析。研究采用Spss 21運(yùn)用多元線性回歸進(jìn)行假設(shè)的檢驗(yàn)工作，同時(shí)對研究的每個(gè)回歸方程進(jìn)行VIF檢驗(yàn)，結(jié)果均值都小于2，說明每個(gè)變量間的共線問題并不是很嚴(yán)重，在可接受范圍內(nèi)。具體結(jié)果見表2。

表2中模型1表明，質(zhì)量管理對環(huán)境管理（？茁=0.474，p<0.001）存在積極影響，因此假設(shè)H1（質(zhì)量管理→環(huán)境管理）得到驗(yàn)證。模型3中，質(zhì)量管理對知識轉(zhuǎn)移（？茁=0.337，p<0.001）、環(huán)境管理對知識轉(zhuǎn)移（？茁=0.345，p<0.001）均產(chǎn)生積極影響，因此，假設(shè)H2（質(zhì)量管理→創(chuàng)新）和假設(shè)H3（環(huán)境管理→創(chuàng)新）得到驗(yàn)證。模型5顯示，質(zhì)量管理對企業(yè)創(chuàng)新（？茁=0.547，p<0.001）、環(huán)境管理對企業(yè)創(chuàng)新（？茁=0.373，p<0.01）均存在正向影響，因此假設(shè)H4（質(zhì)量管理→創(chuàng)新）和假設(shè)H5（環(huán)境管理→創(chuàng)新）得到驗(yàn)證。

模型6表明，知識轉(zhuǎn)移對企業(yè)創(chuàng)新（？茁=0.117，p<0.01）存在積極影響，由于模型3中質(zhì)量管理和環(huán)境管理都對創(chuàng)新有積極影響，因此知識轉(zhuǎn)移在質(zhì)量管理、環(huán)境管理與企業(yè)創(chuàng)新之間起部分中介作用。

4. 中介效應(yīng)分析。運(yùn)用Mplus7進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)，選擇Bootstrap=1 000，置信區(qū)間選擇為95%，由于自變量包含多個(gè)變量，在Bootstrap中介效應(yīng)分析時(shí)，將各自中介作用路徑不包含的自變量納入?yún)f(xié)變量中進(jìn)行控制，檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。

如表3所示，先對質(zhì)量管理→知識轉(zhuǎn)移→創(chuàng)新進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)，從直接效應(yīng)看，LLCI=0.512，ULCI=0.701，95%的置信區(qū)間并不包含0，即直接效應(yīng)存在，其次，從中介效應(yīng)看，BootLLCI=0.011，BootULCI=0.074，區(qū)間不包含0，即中介效應(yīng)存在。再對環(huán)境管理→知識轉(zhuǎn)移→創(chuàng)新進(jìn)行分析，從直接效應(yīng)看，LLCI=0.063，ULCI=0.184，95%的置信區(qū)間并不包含0，即直接效應(yīng)存在。從中介效應(yīng)看，BootLLCI=0.009，BootULCI=0.056，區(qū)間不包含0，即中介效應(yīng)存在。綜合表3中的模型3、模型5和模型6，可以看出知識轉(zhuǎn)移雖在質(zhì)量管理、環(huán)境管理和創(chuàng)新之間存在中介效應(yīng)，但由于質(zhì)量管理和環(huán)境管理二者均對創(chuàng)新存在直接效應(yīng)影響，因而知識轉(zhuǎn)移起到部分中介作用，因此假設(shè)H4、H5得到驗(yàn)證。

四、 研究結(jié)論與啟示

1. 研究結(jié)論。本文對企業(yè)的質(zhì)量管理、環(huán)境管理與創(chuàng)新之間的直接作用進(jìn)行了剖析，探討了知識轉(zhuǎn)移在上述關(guān)系中的中介作用，研究表明：質(zhì)量管理、環(huán)境管理均能夠?qū)ζ髽I(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生積極影響;知識轉(zhuǎn)移分別在質(zhì)量管理、環(huán)境管理與企業(yè)創(chuàng)新之間發(fā)揮部分中介作用，而知識轉(zhuǎn)移在一定程度上也可促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。

2. 理論貢獻(xiàn)。

（1）證實(shí)了質(zhì)量管理會對環(huán)境管理產(chǎn)生積極影響。這與Molina的研究結(jié)果相一致，事實(shí)上許多企業(yè)都會實(shí)施這兩種管理系統(tǒng)，來提升自身的競爭力，質(zhì)量管理實(shí)踐可以拓展企業(yè)的結(jié)構(gòu)和資源，這些結(jié)構(gòu)和資源為環(huán)境管理的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)，但由于目前企業(yè)中的信息共享，越來越多的企業(yè)會同時(shí)實(shí)施質(zhì)量管理和環(huán)境管理。

（2）驗(yàn)證了質(zhì)量管理、環(huán)境管理分別對知識轉(zhuǎn)移和企業(yè)創(chuàng)新的正向影響。一些質(zhì)量管理實(shí)踐，如全面質(zhì)量管理（TQM）自身就包括創(chuàng)新的因素，質(zhì)量管理旨在創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，激勵員工勇于進(jìn)行創(chuàng)新，從而提高創(chuàng)新績效，但Zeng認(rèn)為只有質(zhì)量管理的柔性因素才能促進(jìn)創(chuàng)新;環(huán)境管理對創(chuàng)新有積極影響，這與Porter的研究結(jié)果一致，企業(yè)通過環(huán)境管理發(fā)展生態(tài)產(chǎn)品和環(huán)保工藝，減少對環(huán)境的負(fù)面影響，從這又反過來增加了企業(yè)積極進(jìn)行創(chuàng)新的能力。

（3）探討了知識轉(zhuǎn)移在質(zhì)量管理和環(huán)境管理對企業(yè)創(chuàng)新的中介作用。長期以來，知識轉(zhuǎn)移被認(rèn)為是企業(yè)創(chuàng)新能力的重要推動力，被看作是連接質(zhì)量管理、環(huán)境管理與企業(yè)創(chuàng)新的橋梁，而企業(yè)質(zhì)量管理和環(huán)境管理中的隱含知識可以通過轉(zhuǎn)移被企業(yè)吸收，從而提升創(chuàng)新能力。同時(shí)，知識轉(zhuǎn)移可以捕獲和利用獨(dú)特且有價(jià)值的信息和資源，是提升企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。

3. 管理啟示。

首先，對于中小型企業(yè)成長發(fā)展來看，為了克服發(fā)展過程中的成本控制、制度影響和環(huán)境壓力等問題，企業(yè)需要積極的采取質(zhì)量方面和環(huán)境方面的活動，加強(qiáng)自身韌性，以促進(jìn)自身產(chǎn)品和工藝的創(chuàng)新。企業(yè)在實(shí)施這兩種管理方式的時(shí)候應(yīng)多加關(guān)注ISO9001和ISO14001體系，采取良好的質(zhì)量管理行動，可以進(jìn)一步促進(jìn)環(huán)境管理的實(shí)施，兩種管理方法相互促進(jìn)，相輔相成，也為企業(yè)各個(gè)組織單位和企業(yè)間的知識轉(zhuǎn)移奠定基礎(chǔ)。

其次，面對當(dāng)今復(fù)雜多變的社會環(huán)境，知識轉(zhuǎn)移作為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的必要途徑，是企業(yè)成長發(fā)展的動力源泉。知識轉(zhuǎn)移作為一種企業(yè)獲取和利用知識的方式，可以幫助企業(yè)突破現(xiàn)有技術(shù)的瓶頸，為企業(yè)提供全新的設(shè)計(jì)，提升企業(yè)創(chuàng)新績效。成功的知識轉(zhuǎn)移并不容易實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要依靠技術(shù)革新和積極與合作伙伴進(jìn)行更多的互動交流，但當(dāng)合作伙伴與企業(yè)自身存在較高程度的競爭時(shí)，在進(jìn)行企業(yè)間知識轉(zhuǎn)移時(shí)，可能會對企業(yè)自身知識庫構(gòu)建產(chǎn)生不利影響。

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作者簡介：韓磊（1994-），男，漢族，河南省宜陽縣人，江蘇大學(xué)管理學(xué)院碩士生，研究方向：企業(yè)管理、低碳經(jīng)濟(jì);路正南（1960-），男，漢族，江蘇省武進(jìn)市人，南京理工大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)博士，江蘇大學(xué)教授，博士生生導(dǎo)師，江蘇大學(xué)京江學(xué)院校長，研究方向：現(xiàn)代管理理論與方法、產(chǎn)業(yè)分析與投資。

收稿日期：2019-11-16。