電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在中職營銷課程中的實踐研究
——以“尋找優(yōu)秀銷售員——等級管理設(shè)置（二）”為例

上海工商信息學校 蔡振元

隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展和行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度的不斷加深，數(shù)據(jù)成為核心生產(chǎn)要素，企業(yè)也越來越意識到電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的重要作用，紛紛設(shè)置電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析崗位，提升數(shù)據(jù)分析輔助決策的能力。但是現(xiàn)在院校對電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析人才的培養(yǎng)與企業(yè)崗位的需求匹配程度還不高。2019 年，教育部等四部門印發(fā)《關(guān)于在院校實施“學歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”制度試點方案》，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析就是若干職業(yè)技能等級證書中的一個。所以，對電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析人才的培養(yǎng)，已成為一個亟待解決的問題。

一、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析

在中職營銷課中，學生大多沒有企業(yè)實踐經(jīng)驗，沒有真正接觸過營銷，對營銷沒有一個基本的認識；同時，在課堂上又無法即時檢驗與反饋營銷效果，學生在學習營銷知識時，往往泛泛而談，不能讓課堂深入下去，教師無法進行針對性的指導，對學習效果也無法及時、有效地評價，學生的學習積極性也大打折扣。如果有一種方式，讓學生能夠很直觀地了解到自己的營銷方案可以達成何種效果，那就能大大提升課堂實效，激發(fā)學生學習的積極性。

數(shù)據(jù)是一個很好的方式，讓數(shù)據(jù)說話，能即時、直觀地反饋營銷效果。那么，應(yīng)用電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析是解決以上困境的一個有效的途徑，是值得我們?nèi)嵺`的新命題。

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析是對電子商務(wù)活動過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，得出分析結(jié)論，輔助企業(yè)決策，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)分析報告的撰寫等環(huán)節(jié)，所有環(huán)節(jié)都是圍繞數(shù)據(jù)進行的。

二、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在中職營銷課程中的實踐嘗試

下面以“網(wǎng)店經(jīng)營”課程——“尋找優(yōu)秀銷售員——等級管理設(shè)置（二）”一課為例，從基本情況、教學設(shè)計和課堂實踐三個方面介紹本課的具體做法，探討電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在中職營銷課程中的實踐應(yīng)用。

（一）基本情況

1.課程說明

“網(wǎng)店經(jīng)營”是國際商務(wù)中高職貫通專業(yè)的限定選修課程，它是在學生掌握網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作的基礎(chǔ)上，對營銷活動設(shè)置的一門技能提升型課程，是為后續(xù)國際商務(wù)貫通的專業(yè)教學奠定電商知識的基礎(chǔ)。通過學習本課程，學生掌握店鋪營銷活動設(shè)置基本流程，學會基本的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析方法，了解電子商務(wù)營銷活動設(shè)置，初步掌握電商實踐和營銷的操作技能，養(yǎng)成誠實守信、溝通合作的職業(yè)品質(zhì)，形成細致、嚴謹、邏輯緊密的工作處事態(tài)度，樹立正確的職業(yè)觀。

教材上以高等教育出版社出版的“1+X”系列《網(wǎng)店營運推廣基礎(chǔ)》為主要參考教材。為能讓學生學以致用，實現(xiàn)工作過程與教學過程的有效銜接，補充了我校實訓平臺“有贊微商城”（真實電商平臺）的企業(yè)資料作為教材內(nèi)容；為探索解決營銷效果不能及時檢測反饋的問題，同時也補充了“1+X”系列《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)》。以便能讓學生在實戰(zhàn)狀態(tài)下，更好地掌握知識。

2.課題說明

“尋找優(yōu)秀銷售員”系列是有贊微商城“銷售員”站內(nèi)營銷工具的營銷活動內(nèi)容，該內(nèi)容是體現(xiàn)“把顧客變?yōu)閱T工”這一營銷理念，是當下一種成熟且流行的常見營銷方式。本次課的教學內(nèi)容是“尋找優(yōu)秀銷售員”系列的第二次課“參數(shù)設(shè)置活動要求”，是上一次課“參數(shù)設(shè)置規(guī)則要求”的進一步探究，也為后面“參數(shù)設(shè)置經(jīng)營要求”的學習奠定基礎(chǔ)。

3.教學對象說明

教學對象是國際商務(wù)中高職貫通專業(yè)三年級的學生。前期通過“本組異質(zhì)、組間同質(zhì)、自愿組隊”的原則對學生進行分組。學生以學習小組的形式學習了網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作以及電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的概述、指標、流程等相關(guān)知識，對營銷活動有一定的感性認識，初步具備了市場分析、數(shù)據(jù)分析以及根據(jù)營銷需求合理設(shè)置活動參數(shù)的能力。第一課時，學生學習了等級管理設(shè)置的目的和作用，為本課題的學習奠定了基礎(chǔ)。

（二）教學設(shè)計

1.教學流程設(shè)計

基于“理實一體”的教學理念，創(chuàng)建幫助廣西百色市西林縣果農(nóng)銷售砂糖橘的任務(wù)情境，設(shè)計“優(yōu)化《等級管理設(shè)置方案》”任務(wù)，讓學生能學以致用，如圖1 所示。

圖1 教學流程圖

2.“數(shù)據(jù)測試”工具設(shè)計

本課對接企業(yè)真實做法，一個營銷活動方案在投入市場前，需要完成數(shù)據(jù)測試工作。與“有贊微商城”平臺聯(lián)合開發(fā)一個簡易的“數(shù)據(jù)測試”工具，讓學生能直觀、即時得知自己的營銷方案的效果，如圖2 所示。下面就具體做法進行介紹。

圖2 “數(shù)據(jù)測試”工具設(shè)計流程圖

（1）數(shù)據(jù)指標

根據(jù)任務(wù)書中“拓展新客”和“提升銷售額”這兩個營銷目標，我們選擇“推廣人數(shù)”“累計銷售額”和“利潤”這三個數(shù)據(jù)指標作為觀察是否達成營銷目標的數(shù)據(jù)指標。當“推廣人數(shù)”持續(xù)增長時，“拓展新客”的營銷目標能達成；當“累計銷售額”和“利潤”持續(xù)增長時，“提升銷售額”的營銷目標能達成，詳見表1。

根據(jù)利潤計算公式，不僅需要考慮銷售額因素，還需考慮成本的因素，而產(chǎn)品成本在任務(wù)書中已經(jīng)明確，故只需考慮銷售成本即可，所以增設(shè)輔助指標“傭金比例”；根據(jù)“銷售員”站內(nèi)營銷工具的規(guī)則，傭金需隨著等級的遞增而增加，故“傭金比例”的達標要求為持續(xù)增長。

（2）數(shù)據(jù)采集

根據(jù)數(shù)據(jù)指標的需要，采集店鋪產(chǎn)品數(shù)據(jù)和等級管理參數(shù)的數(shù)據(jù)，詳見表2。

表2 數(shù)據(jù)采集表

（3）數(shù)據(jù)處理

對采集的相關(guān)數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)處理，得出相應(yīng)結(jié)果，進行數(shù)據(jù)展示，詳見表3。

表3 數(shù)據(jù)處理表

（4）數(shù)據(jù)報告

經(jīng)過數(shù)據(jù)采集和處理，對數(shù)據(jù)指標進行數(shù)據(jù)展示，生成簡易數(shù)據(jù)報告?！皵?shù)據(jù)測試”工具自動生成的簡易數(shù)據(jù)報告由評估分數(shù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖兩部分組成。其中評估分數(shù)能直觀地讓學生得知自己的學習效果，提升教學成效；數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖的形式，能直觀地讓學生看到數(shù)據(jù)變化情況，讓學生能從圖中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，最后根據(jù)自己所學的專業(yè)知識解決問題，既提升了教學效果，同時提升了學生的數(shù)據(jù)分析意識與能力。

①評估分數(shù)（根據(jù)數(shù)據(jù)指標設(shè)定）

設(shè)定參數(shù)： 利潤：LR。累計銷售額：XS。傭金比例：YX。推廣金額：T。自購金額：Z?？蛻魯?shù)：K。邀請銷售員：Y。商品傭金比例：S。邀請獎勵比例：Q。推廣人數(shù)：TG。等級：n。

評分標準：LR（n）＞LR（n-1）＞0，n ≥2，+15 分；XS（n）＞XS（n-1）＞100，n ≥3，+10 分；YX（n）＞YX（n-1）＞0，n ≥3，+10 分；TG（n）＞TG（n-1）＞0，n ≥3，+10 分；T（n）＞T（n-1）＞100，n ≥3，+5 分；K（n）＞K（n-1），n ≥3，+5 分；Y（n）＞Y（n-1），n ≥3，+5 分；S（n）＞S（n-1），n ≥3，+5 分；Q（n）＞Q（n-1），n ≥3，+5 分；S（n）＞Q（n），n ≥2，+10 分；T（n）＞Z（n），n ≥2，+10 分；K（n）＞Y（n），n ≥2，+10 分。

②數(shù)據(jù)統(tǒng)計表

根據(jù)數(shù)據(jù)生成“商品傭金比例、邀請獎勵比例統(tǒng)計圖”“推廣金額、自購金額統(tǒng)計圖”“客戶數(shù)、邀請銷售員統(tǒng)計圖”“傭金比例統(tǒng)計圖”“累計銷售額統(tǒng)計圖”“推廣人數(shù)統(tǒng)計圖”和“利潤統(tǒng)計圖”。

（三）課堂實踐

1.運用任務(wù)書營造數(shù)據(jù)氛圍

創(chuàng)設(shè)幫助廣西百色市西林縣果農(nóng)銷售砂糖橘的任務(wù)情境，代入真實的銷售數(shù)據(jù)，讓學生能有真實的數(shù)據(jù)氛圍，詳見表4。

表4 任務(wù)書信息表

表5 等級管理設(shè)置方案

圖3 數(shù)據(jù)采集圖

2.運用“數(shù)據(jù)測試”工具進行數(shù)據(jù)采集、處理并形成報告

在“測評分析”環(huán)節(jié)的測評部分，學生運用教師提供的“數(shù)據(jù)測試”工具（如圖3）檢測課前完成的《等級管理設(shè)置方案》（詳見表5）自動生成數(shù)據(jù)報告（如圖4）。

3.運用數(shù)據(jù)分析結(jié)果推動課堂進程

在“測評分析”環(huán)節(jié)的分析部分，教師引導學生觀察并分析數(shù)據(jù)報告中的3 張統(tǒng)計圖（商品傭金比例、邀請獎勵比例統(tǒng)計圖，推廣金額、自購金額統(tǒng)計圖，客戶數(shù)、邀請銷售員統(tǒng)計圖），找出原因。

在“測評驗證”環(huán)節(jié)，學生再次使用“數(shù)據(jù)測試”工具，檢測優(yōu)化好的《等級管理設(shè)置方案》和觀察、分析數(shù)據(jù)報告中的3 張統(tǒng)計圖。

圖4 數(shù)據(jù)報告圖

在“拓展任務(wù)”環(huán)節(jié)，教師展示“利潤統(tǒng)計圖”，引導學生說出利潤公式：利潤=銷售額-成本，并得出參數(shù)修改思路：銷售額增加的幅度大于成本增長的幅度，為下節(jié)課“參數(shù)設(shè)置經(jīng)營要求”的學習奠定基礎(chǔ)。

三、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在中職營銷課程中的應(yīng)用實效

（一）實現(xiàn)營銷效果即時反饋，激發(fā)了學習興趣

本課創(chuàng)建了真實的砂糖橘銷售任務(wù)，以任務(wù)書的形式營造了數(shù)據(jù)氛圍，對接企業(yè)真實做法。一個營銷活動方案在投入市場前，需要完成數(shù)據(jù)測試工作。以“數(shù)據(jù)測試”工具實現(xiàn)營銷方案效果的即時檢測，讓學生能身臨其境，直觀地知道自己的學習效果，大大激發(fā)了學習興趣。

（二）實現(xiàn)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析，促進了學生主動學習

在本課中，學生通過“數(shù)據(jù)測試”工具進行《等級參數(shù)設(shè)置方案》的檢測與驗證，得到自動生成的數(shù)據(jù)報告。學生從數(shù)據(jù)報告中的“評估分數(shù)”能直觀地發(fā)現(xiàn)自己方案存在的問題；從“數(shù)據(jù)統(tǒng)計表”中能分析出問題所在，從而讓學生產(chǎn)生學習內(nèi)驅(qū)力，帶著問題進行學習，讓學生能夠主動學習，提高本課的教學效果。

（三）實現(xiàn)學科培養(yǎng)目標，提升了數(shù)據(jù)分析意識

在本課中，教師與“有贊微商城”平臺聯(lián)合開發(fā)一個簡易的“數(shù)據(jù)測試”工具，實現(xiàn)營銷預期效果即時可檢測。引導、點撥學生通過數(shù)據(jù)和統(tǒng)計圖發(fā)現(xiàn)、分析問題，同時也是一種營銷知識的學習方法和理念的傳授；讓學生通過檢測方案、分析數(shù)據(jù)及統(tǒng)計圖的過程，提升數(shù)據(jù)分析能力與意識。

四、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在中職營銷課程中的實踐思考

（一）加強課程建設(shè)，提升數(shù)據(jù)分析認知

在大數(shù)據(jù)時代背景下，電子商務(wù)的運營方式正在進行轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)化運營，即一種圍繞數(shù)據(jù)而展開的運營。電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的整體思想體現(xiàn)正是數(shù)據(jù)化運營。

為了能讓學生盡快熟悉并適應(yīng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析在網(wǎng)店管理運營中所扮演的角色及個人在企業(yè)中的自我發(fā)展與定位，教師應(yīng)提升對電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的認知，在營銷等課程內(nèi)容的設(shè)置中，突出電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容，介紹網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析在企業(yè)內(nèi)的價值以及如何建立個人的數(shù)據(jù)成長體系，以具體業(yè)務(wù)為切入點，完整地介紹電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程及相應(yīng)的知識，讓學生能知道數(shù)據(jù)分析是一個整體、系統(tǒng)的流程。

（二）加強教師培訓，提升教師電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析能力

教師和學生是教學組成的兩大主體，教師更是教學實施的主體。要能讓學生在課堂中學習電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的相關(guān)知識，教師首先就應(yīng)該具備電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的知識。這塊內(nèi)容是大數(shù)據(jù)時代的新型產(chǎn)物，故應(yīng)加強教師培訓，提升教師電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析實踐能力和教學能力。

專業(yè)教師應(yīng)該利用暑假下企業(yè)實踐、參加相關(guān)的培訓等方式緊跟行業(yè)發(fā)展，掌握知識與技能。例如，“1+X”電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的第三方評價機構(gòu)，根據(jù)國家的相關(guān)要求，開展了線上與線下的初、中和高級的師資認證培訓。教師應(yīng)先參與培訓獲取知識，再把這些知識轉(zhuǎn)化為教學知識傳授給學生。

（三）開展校企合作，豐富課程素材資源

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的核心是數(shù)據(jù)，但是學生能接觸到數(shù)據(jù)的機會很少，就算能接觸到，也是一些經(jīng)過處理過后的現(xiàn)成數(shù)據(jù)，這對于實訓效果大打折扣。這也是擺在教師與學生面前的教學現(xiàn)狀，課程素材資源的匱乏。

應(yīng)加強開展校企合作，實現(xiàn)“雙元制”人才培養(yǎng)，讓學生能夠參與企業(yè)的運營，在實踐中獲取課程教學所需的真實數(shù)據(jù)資源。同時，在實訓課程的教學設(shè)計中，可以采用創(chuàng)設(shè)模擬情境等方法，讓學生可以在企業(yè)真實工作環(huán)境的情境中，切實體驗工作崗位，認知企業(yè)真實的技能要求和崗位需要的能力要求。這樣既能讓企業(yè)獲得人才，又能讓學生得到技能，學校得以發(fā)展。

本文主要就電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在中職營銷課程中的應(yīng)用進行了初步的教學嘗試，還不夠系統(tǒng)化與體系化。后續(xù)將從專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)置的角度進行思考、實踐，嘗試“課證融通”教學模式，科學建構(gòu)知識體系，實現(xiàn)《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析職業(yè)技能等級標準》與專業(yè)教學標準的有效銜接，提升學生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，豐富課程學習的收獲。