文旅融合背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展研究*

●王 堯 (吉首大學(xué) 湖南吉首 416000)

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。聯(lián)合國世界旅游組織指出，全世界旅游活動中約37%涉及文化因素，文化旅游則還在以每年15%的幅度增長[1]。2019年元旦期間，國內(nèi)超過90%的受訪游客參加了文化活動，前往美術(shù)館、博物館、圖書館和科技館的游客平均高達(dá)45%以上[2]。由此可見，文化旅游不僅是一種新興的旅游形態(tài)，而且也已經(jīng)成為一種重要的文化現(xiàn)象。圖書館作為重要的公益文化服務(wù)機構(gòu)，自然也是文化旅游的主體之一。

1 圖書館參與文旅融合的現(xiàn)實背景

從去年文化與旅游部的組建到今年政府工作報告中提到的“推動文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展”“壯大旅游產(chǎn)業(yè)”“加強文物保護利用和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承”[3]，國家層面的一系列舉動標(biāo)示著我國文化與旅游融合已經(jīng)開啟了新的局面。圖書館作為推動文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量，一直以來都在理論與實踐上思考、探索，咖啡書吧、書吧酒店、書吧茶樓等多種業(yè)態(tài)的書吧已經(jīng)在國內(nèi)多個城市興起，圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品也深受市場歡迎[4]。雖然上述已經(jīng)在國內(nèi)出現(xiàn)的圖書館跨界融合與文旅融合存在一定的區(qū)別，但也具備了某些文旅融合的理念。因此，可以說圖書館與文旅的融合既是順應(yīng)時代的要求，也是圖書館自身發(fā)展的需要。

1.1 多元復(fù)雜的外部環(huán)境對圖書館服務(wù)提出更高要求

讀者需求的升級要求圖書館能夠提供多元化、個性化、人性化、智慧化的服務(wù)，文化旅游更突顯了讀者信息需求的主題。這就要求圖書館能夠從人文精神、歷史文化、歷史名人、旅游資源、非遺及手工藝傳承等方面加大對地方文化、地方文獻的研究力度，并據(jù)此提出科學(xué)可行、獲得市場認(rèn)可的產(chǎn)品、理念。要實現(xiàn)產(chǎn)品與理念，圖書館必須具備在文創(chuàng)研發(fā)、營銷渠道、人才培養(yǎng)、文創(chuàng)資源共建共享等方面的能力與資源，而這些恰恰是圖書館所不擅長的。因此圖書館必須順從日益多元的讀者需求與快速發(fā)展的市場變化，創(chuàng)新傳統(tǒng)的借閱服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)等。

1.2 圖書館業(yè)務(wù)升級需要尋找新的發(fā)展方向

隨著公共文化服務(wù)體系的逐步健全，以及文化旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一方面游客對文化的信息需求與文化旅游的粗放式發(fā)展開始出現(xiàn)供需不對等的局面，迫使文化旅游行業(yè)向文化服務(wù)機構(gòu)尋求幫助；另一方面，圖書館低層次服務(wù)的時代一去不返，正快速由淺層次、粗放式服務(wù)向深層次、精細(xì)化的綜合服務(wù)發(fā)展。

圖書館具備資源優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、數(shù)據(jù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，以及長期積累下來的誠信優(yōu)勢，但這些優(yōu)勢相對外部環(huán)境、文旅市場來說是一種封閉的、狹隘的優(yōu)勢，難以滿足外部環(huán)境提出的更多更細(xì)致的要求。因此圖書館必須充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，將業(yè)務(wù)向外界拓展、向文旅市場延伸。這就要求圖書館從發(fā)展模式、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、橫向戰(zhàn)略、產(chǎn)品定位出發(fā)，多層次、全方位地思考和探索差異化的、符合市場需求的、能夠形成新的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略方向，并通過強化戰(zhàn)略執(zhí)行管理幫助提高圖書館轉(zhuǎn)型中的變革能力，推動圖書館在文化旅游行業(yè)尚未成熟之前尋找到新的發(fā)展方向，快速實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

2 國內(nèi)外圖書館參與文旅融合的實踐探索

國外圖書館很早就注意到在圖書館館舍設(shè)計與建設(shè)過程中體現(xiàn)藝術(shù)性與欣賞性。例如，芬蘭赫爾辛基大學(xué)主圖書館通過其弧線型的磚立面構(gòu)成完整的街區(qū)邊界，并和毗鄰的建筑一起形成沿街立面，每天吸引五千到七千人到此參觀學(xué)習(xí)。2002年落成的埃及亞歷山大圖書館，其建筑外觀高雅優(yōu)美的傾斜圓面向全世界演繹了古埃及的太陽神文化，對于全球的旅游者而言極具吸引力和感召力[5]。2018年4月正式對外開放的卡塔爾國家圖書館新館也是將博物館與圖書館融為一體，其別具一格的設(shè)計成為全球大都市圖書館建筑之林中頗具魅力的新景觀[6]。2005年落成的新加坡國家圖書館新館，讀者和旅游者可以在此喝咖啡，鳥瞰新加坡全景。也有一些圖書館因為年代久遠(yuǎn)而富有特色，成為文化朝圣者必去的參觀場所，如始建于1653年的Chetham圖書館是英國現(xiàn)存最古老的公共圖書館，走在質(zhì)感十足的老砂巖建筑內(nèi)就如同走進哈利波特的世界一樣，深邃而神秘，在這里不僅能享受獨特的閱讀體驗，而且能欣賞保存完好的、透露時光痕跡的古老活字印刷技術(shù)機器。

國內(nèi)方面近年來隨著文化旅游的興起，圖書館在建設(shè)管理過程中也逐漸融入了旅游的理念。有著“全中國最孤獨的圖書館”之稱的三聯(lián)海邊公益圖書館，一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光，就迅速紅遍全國，令眾多游客慕名前往。“初見書房”不僅在書刊的選擇上突出蘇杭旅游的特點，而且還基于蘇杭的人文特點規(guī)劃出多條“人文游線”，讓讀者走讀蘇州、閱讀蘇州。 “清新書苑”則是根據(jù)福州植物園的地理位置及讀者群體特點打造的閱讀空間，讓游客游玩的同時，了解福州植物園里的植物和花鳥知識。蘇州“園林圖書館”將公共文化服務(wù)嵌入到城市旅游中，也讓游客有了一個既能休憩，又能了解蘇州園林文化的場所。在國內(nèi)也有一些聞名遐邇的古代“圖書館”，經(jīng)過千百年傳承，已成為游客感受傳統(tǒng)文化的重要基地。如千年學(xué)府岳麓書院，它不僅是古代著名的學(xué)府，也是重要的藏書機構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)成為岳麓山景區(qū)核心景點之一。

從國內(nèi)外圖書館參與文旅融合的實踐探索來看，國外側(cè)重將圖書館本身打造成景點，國內(nèi)側(cè)重于將圖書館服務(wù)與景點相結(jié)合。不管他們的側(cè)重點如何，國內(nèi)外圖書館都力求讓游客感受文化的熏陶、藝術(shù)的魅力。雖然當(dāng)前圖書館參與文旅融合獲得了游客、市場的初步認(rèn)可，但也應(yīng)注意到圖書館參與文旅融合的過程中出現(xiàn)了同質(zhì)化、文化元素表面化等問題[7]。因此，圖書館如何與文化旅游深入融合，加強圖書館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級、深刻理解和發(fā)掘文化旅游內(nèi)涵，尋找真正感染人心的文化力量還有待進一步的探索。

3 文旅融合背景下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的啟示

3.1 強調(diào)服務(wù)內(nèi)容的個性化與注重服務(wù)對象的體驗感相結(jié)合

將服務(wù)內(nèi)容的個性化與服務(wù)對象的體驗感相結(jié)合，是文化旅游的突出特征之一，也是圖書館參與文旅融合成敗的關(guān)鍵因素。圖書館應(yīng)該重新界定自身的服務(wù)功能。不僅要有優(yōu)雅的環(huán)境，更要有生動鮮活的故事，不僅能讓游客自由地學(xué)習(xí)，更能讓游客獲得無窮的體驗感。這種定位實際上是從另外一個角度闡釋了游客主權(quán)，走馬觀花式旅游已經(jīng)過時，游客越來越趨向于個性化、深度化、特色化、可體驗的高品質(zhì)旅游，而文化旅游的存在價值就在于將文化的內(nèi)涵嵌入到旅游過程的多元化服務(wù)之中去，通過提供高質(zhì)量、細(xì)致的服務(wù)，引導(dǎo)個人的興趣、愛好與文化內(nèi)涵結(jié)合起來，因此圖書館要深入了解游客的心理特征，充分發(fā)掘并凸顯場景的文化內(nèi)涵，以期實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容個性化與服務(wù)對象體驗感的最佳適配。

3.2 文旅企業(yè)可助力圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級

圖書館有其獨特優(yōu)勢，這些優(yōu)勢是文化旅游企業(yè)所不具備的，但文化旅游企業(yè)所擅長的領(lǐng)域又是圖書館的短板所在。一直以來圖書館都是獨立地開展讀者服務(wù)工作，而在文化旅游背景下，要將游離式游客轉(zhuǎn)變?yōu)槌两阶x者，對圖書館來說是一項巨大的挑戰(zhàn)。因此圖書館由獨立開展服務(wù)活動向聯(lián)合文化旅游企業(yè)發(fā)展，可以優(yōu)勢互補、形成合力。如隨著數(shù)字化技術(shù)的進步，將互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)的廣泛應(yīng)用于文化旅游。圖書館可以依據(jù)文獻記載，為文化旅游企業(yè)還原已經(jīng)消失的地方文化，或者講述一件文物的前世今生等，文化旅游企業(yè)則通過技術(shù)手段對還原的文化、文物進行演繹、重現(xiàn)，通過沉浸式體驗技術(shù)的應(yīng)用，讓游客能夠“身臨其境”地體驗“活”的文化。

3.3 圖書館要凸顯空間服務(wù)的優(yōu)勢

從國內(nèi)外受到游客高度關(guān)注的圖書館來看，圖書館對于空間的觀念從兩個方面發(fā)生了演變：一方面是關(guān)注圖書館內(nèi)、外部空間的關(guān)系。外部空間的設(shè)計不僅是圖書館內(nèi)部空間的延續(xù)，也是基于圖書館所處的環(huán)境特點，讓圖書館整體建筑成為旅游景點的構(gòu)成元素之一[8]。另一方面，考慮到了文旅融合背景下的圖書館與學(xué)習(xí)研究背景下的圖書館的區(qū)別。游客在身心疲憊時，需要的是一個舒適、悠閑的輕松環(huán)境，過多的學(xué)習(xí)功能設(shè)計可能會讓游客產(chǎn)生一定的心理負(fù)擔(dān)，認(rèn)為這是學(xué)習(xí)的地方，不是休息的場所。因此，文旅融合背景下的圖書館應(yīng)注重功能的適用性、空間的宜人感、設(shè)施的人性化，采用大空間、混合式、動靜分開、功能漸變的設(shè)計格局，凸顯圖書館的空間服務(wù)優(yōu)勢，以此加強游客對圖書館空間的依存性。

3.4 圖書館信息服務(wù)要注重對地方文化的挖掘

文化旅游強調(diào)旅游者能獲得富有文化內(nèi)涵和深度參與感的旅游活動，這就要求圖書館能夠依據(jù)文化旅游主題開發(fā)各種特色化與差異性的產(chǎn)品與服務(wù)。我國幅員遼闊、歷史悠久，“百里而異習(xí)，千里而殊俗”的民俗文化為圖書館挖掘文化旅游信息服務(wù)提供了重要資源保障。圖書館通過對豐富完整的地方文獻進行深入挖掘，提煉出更多特色鮮明的文化遺產(chǎn)、文化資源、文化要素，然后通過文化旅游企業(yè)的包裝策劃，使鄉(xiāng)情民風(fēng)、服飾、歌舞、文字、習(xí)俗生動形象地展示其豐富的文化內(nèi)涵，增強文化體驗感、互動娛樂性，提升旅游品質(zhì)。

4 文旅融合背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略

4.1 以獨立姿態(tài)實現(xiàn)圖書館的文旅融合

實施這種策略的目的是圖書館將自身打造成文化旅游的對象，讓游客感受到走進圖書館就是在旅游，在接受圖書館的服務(wù)過程中享受旅游的閑適、感受文化熏陶。這一策略對圖書館提出的要求最高，也是圖書館轉(zhuǎn)變最為徹底的一種策略。這就要求圖書館重視以下三個方面的內(nèi)容：一是在空間資源建設(shè)上,要注重多樣化特色，要更加切合用戶的需要[9]。要將圖書館的館舍與旅游環(huán)境進行完美的融合。二是重新審視圖書館館員的角色定位。圖書館人員不僅僅是圖情研究人員、讀者服務(wù)人員，也是游客接待員、景點知識講解員。三是要求圖書館全面提升自身綜合能力，如產(chǎn)品開發(fā)能力、組織策劃能力、宣傳營銷能力等，讓游客在參觀學(xué)習(xí)過程中實現(xiàn)無感的角色切換。圖書館采取適合的方式使得游客潛移默化地接受圖書館的知識傳輸。如北京大學(xué)圖書館設(shè)計的國內(nèi)圖書館首款主題故事類手機游戲“圖書館的初遇”將信息素養(yǎng)教育與手機游戲有機結(jié)合[10]，讀者在游戲的過程中不經(jīng)意地受到知識熏陶。

4.2 優(yōu)勢互補實現(xiàn)與文化旅游企業(yè)的合作共贏

文化旅游者注重文化體驗，將歷史文化、民俗文化等集體文化記憶轉(zhuǎn)化為具體文化性、藝術(shù)性、教育性和實用性為一體的文創(chuàng)產(chǎn)品，促使“門票經(jīng)濟”向“體驗經(jīng)濟”轉(zhuǎn)變。圖書館與文化旅游企業(yè)可以一起開發(fā)旅游項目、旅游產(chǎn)品[11]，在具體的旅游項目開發(fā)中，圖書館可以挖掘各個地方獨有的民俗民間文化資源和文化要素，文化旅游企業(yè)則與圖書館一起對具有市場潛力的資源與要素進行甄別，并將具有市場潛力的要素與資源轉(zhuǎn)化為場景、故事，融入行、游、購、食、住、娛等環(huán)節(jié)，打造具有特色的文化品牌。因這一策略風(fēng)險小、可行性大，因此也是目前國內(nèi)外比較盛行的一種方式。

4.3 以第三方身份為文旅企業(yè)提供信息服務(wù)支撐

這種策略基本不改變圖書館的任何服務(wù)現(xiàn)狀，只是充分利用圖書館積累的海量讀者信息、豐富的館藏資源以及強大的文獻挖掘能力，為文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)提供設(shè)計思路和創(chuàng)意源泉[12]。圖書館通過分析讀者的借還信息，將圖書館服務(wù)與信用服務(wù)相結(jié)合，并探索將讀者信用與文化旅游相結(jié)合的具體方法，目前“芝麻信用”項目對圖書館開展信用服務(wù)具有很好的借鑒意義[13]。圖書館可以充分利用自身的文化優(yōu)勢，深入挖掘與文化旅游有關(guān)的地方特色文化資源，如優(yōu)秀的鄉(xiāng)規(guī)民約、家規(guī)祖訓(xùn)等，提煉出其特有的文化元素，并對該元素的來龍去脈、前世今生進行翔實的陳述，構(gòu)建面向文化旅游開發(fā)的非遺信息資源數(shù)據(jù)庫[14]，以便文化旅游企業(yè)能基于某特色數(shù)據(jù)庫進行全景式的產(chǎn)品開發(fā)、包裝、宣傳，讓讀者更能深層次地了解地方文化、傳統(tǒng)文化的魅力。這種策略相對以上兩種策略融合程度最低，難度相對也較小，但需要圖書館不斷深化、創(chuàng)新現(xiàn)有業(yè)務(wù)，以滿足文化旅游企業(yè)不特定的旅游信息需求。

5 結(jié)語

文旅融合已經(jīng)成為文化界與旅游業(yè)高度關(guān)注的問題，圖書館必須從服務(wù)上體現(xiàn)其發(fā)生的變化和應(yīng)有的新功能，對圖書館是什么、圖書館員是什么、圖書館能干什么進行重新認(rèn)識[15]。立足于時代的變化，從“旅游+文化”模式中尋找契機，科學(xué)選擇適合自身發(fā)展的策略，既防公益文化服務(wù)在旅游中成為無源之水和無本之木，也防把公益文化服務(wù)當(dāng)成迎合旅游的一張皮，讓游客從淺層觀光到深度文化體驗，從簡單看風(fēng)景到感受厚重歷史，讓游人心中的“詩”與“遠(yuǎn)方”融合得更緊密。