透視新媒體輿論場“蹭熱點(diǎn)”現(xiàn)象

【關(guān)鍵詞】新媒體? 蹭熱點(diǎn)? 公共價值? 法律倫理? ??【中圖分類號】G206? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

自由的內(nèi)涵與邊界，一直是新聞發(fā)展史上談?wù)撦^多的一個話題。在新媒體傳播領(lǐng)域，媒體機(jī)構(gòu)與公眾采集、獲取信息，發(fā)布、傳播觀點(diǎn)的充分自由，被視為數(shù)字技術(shù)所賦予的真實(shí)而廣泛的民主權(quán)利。然而，對于自由的誤讀與濫用也導(dǎo)致了傳播實(shí)踐的迷失。虛假信息、網(wǎng)絡(luò)謠言、情緒極化、網(wǎng)絡(luò)暴力等現(xiàn)象每每出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體、移動平臺上，都將技術(shù)的開放賦權(quán)導(dǎo)向自由的悖論。如何把握言論尺度，找到自由表達(dá)的最佳路徑，成為新媒體輿論場上無法回避的重要話題。

“蹭熱點(diǎn)”突破言論真實(shí)性尺度

真實(shí)是新聞的生命，這是信息媒體最基本的職業(yè)底線要求，也是新媒體言論不能突破的尺度。例如，2019年7月4日，杭州九歲女童章某被租客帶走失蹤一案引起了強(qiáng)烈關(guān)注。13日，警察發(fā)現(xiàn)疑似女童遺體，在身份尚未確定之際，百度上一個官方認(rèn)證名為“章子欣父親”的賬號發(fā)布悼文，瞬間刷屏，隨即遭到網(wǎng)民質(zhì)疑。于是在微信平臺上，網(wǎng)民以“蓋樓”的方式展開了“what's your problem”的追問。問責(zé)之下，百度緊急回應(yīng)。結(jié)果查明：賬號確為“本人授權(quán)確認(rèn)后開設(shè)”，但當(dāng)值編輯未得到章某父親確認(rèn)回復(fù)的情況下發(fā)布了一條動態(tài)。并據(jù)此作出決定，“刪除此條動態(tài)，并對負(fù)責(zé)編輯予以立即開除處理，同時會全面復(fù)盤百度新聞管理機(jī)制”。真相雖得到揭示，但網(wǎng)民的憤怒卻沒有立刻平息。平臺編造煽情話題的言行使人們覺得“不可思議、不可原諒、幾近瘋狂”，公眾的情感遭受了愚弄。因“蹭熱點(diǎn)”突破言論的真實(shí)性尺度，是引發(fā)這一輿情危機(jī)的直接原因，而其背后則隱藏著功利主義的潛在動因。

近年來，新媒體輿論場上“蹭熱點(diǎn)”言論表現(xiàn)為以下三種情形。一是通過參與話題 “刷存在感”或“博出位”，吸引公眾或有關(guān)部門的注意。二是通過微博、微信、貼吧等社交平臺發(fā)布信息，罔顧真?zhèn)?、追求爆點(diǎn)，賺取點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)發(fā)量。三是一味追求速度、拼搶時效，缺乏調(diào)查核實(shí)而急于表態(tài)，導(dǎo)致言論信息失實(shí)、觀點(diǎn)反復(fù)。對于一些自媒體平臺來說，“蹭熱點(diǎn)”存在難以抗拒的風(fēng)險紅利，輿論關(guān)注度、聲譽(yù)和效益均可獲得提升。這一功利性動機(jī)的產(chǎn)生，正如邁克爾·戈德海伯（Michaelh Goahber）在《注意力購買者》一書中揭示的，“在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息非但不是稀缺資源，相反是過剩的。相對于過剩的信息，只有人們的注意力才是稀缺的資源”。面對浩如煙海的信息，注意力作為一種“極其有限的商業(yè)資源”，成為各方激烈爭奪的焦點(diǎn)。

事實(shí)上，完全編造信息觀點(diǎn)誤導(dǎo)輿論的做法不是多數(shù)，更值得關(guān)注的是動機(jī)功利主義遮蔽言論真實(shí)性的表現(xiàn)。就如百度在化解上述危機(jī)時所稱，平臺是出于“為了聚集廣大網(wǎng)民的力量，幫助一家人盡早找到子欣”的目的。當(dāng)然，我們并無充分的理由去懷疑這種表達(dá)“人文關(guān)懷”的善意初衷，但也不能因此就為平臺編造言論的行為披上合理性外衣。因為就媒體行為的結(jié)果看，不管謊言多么善意，對其所服務(wù)的信息消費(fèi)者來說，都不能成為一種真正的善。在信息傳播領(lǐng)域，真是善的基礎(chǔ)，公眾的知情訴求只有落在真實(shí)的世界中才有意義。而真實(shí)性尺度，一是指向人心內(nèi)在的倫理之真，傳達(dá)傳播者對于公眾和社會的真心誠意;二是指向以客觀性為基礎(chǔ)的認(rèn)識論之真，排斥將公眾的思考和判斷引向歧途。無視真實(shí)性的任意杜撰和篡改，反映出的是虛假信息的欺騙性傳遞，不僅不具備善的價值，也是對新聞職業(yè)準(zhǔn)則的違背，會動搖信息職業(yè)存在的社會道德基礎(chǔ)。

新媒體言論的公共價值發(fā)掘

哈貝馬斯（Jürgen Habermas）的“交往行為理論”將公民圍繞公共事務(wù)展開自由、平等的辯論、對話、協(xié)商，并最終形成共識的過程稱之為話語民主。他認(rèn)為，公共領(lǐng)域是民主達(dá)成的前提，話語民主的實(shí)現(xiàn)需要具備必要的條件，即“每個有語言和行為能力的主體在自覺放棄權(quán)力和暴力使用的前提下，自由、平等地參與對話的論證”“在此過程中，人們必須懷著追求真理、服從真理的動機(jī)和愿望……通過話語共識建立起來的規(guī)則，必須為所有人遵守，每個人都必須對這種規(guī)則的實(shí)行所帶來的后果承擔(dān)責(zé)任?！边@一理論對于認(rèn)識公共領(lǐng)域言論民主具有啟發(fā)作用。

在信息化高速發(fā)展的時代，新媒體被賦予意見公共領(lǐng)域的傳播角色，其言論的自由度與開放程度成為衡量社會民主的重要標(biāo)志。借助微博、微信、客戶端等新媒體平臺，公民參與意見表達(dá)，展現(xiàn)個人情緒、態(tài)度和認(rèn)知，個性化的聲音被發(fā)現(xiàn)、被傾聽、被看見，通過互動交流產(chǎn)生影響，豐富了公眾輿論信息的內(nèi)涵，也推進(jìn)了話語民主的建構(gòu)。但由于參與主體的多元化，新媒體輿論中包含了更多理性和非理性因素的干擾，意愿與觀念的沖突、愚蠢和智慧的較量更為復(fù)雜，民主共識的形成更需要借助言論公共價值的集體發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)。

例如，2019年1月29日，一篇名為《一個出身寒門的高考狀元之死》的文章在微信朋友圈刷屏，但很快引發(fā)大量質(zhì)疑。在這一輿論事件中，藉由公共領(lǐng)域的群體對話、質(zhì)疑、反思、探究，形成話語民主的輿論氛圍，激發(fā)了言論正能量。網(wǎng)民言論的公共價值發(fā)掘體現(xiàn)在三個方面。一是對事件問題和狀況的不斷探尋。二是各種不同見解的互動、對話、補(bǔ)充和辯論，形成了對細(xì)節(jié)的質(zhì)疑與判讀。三是多種渠道的開放使公眾得以獲取信息、匯總信息，促進(jìn)了理性共識的達(dá)成。在這一事件的輿論反轉(zhuǎn)中，言論真實(shí)、正當(dāng)、真誠、不傷害的公共價值尺度脫穎而出，得到了網(wǎng)民一致認(rèn)同。

言論自由在法律倫理規(guī)范性尺度中彰顯

新媒體輿論觀念的形成是多元主體共同參與、共同建構(gòu)的過程。在這一過程中，任何個人、機(jī)構(gòu)都不能作為公共領(lǐng)域的言論尺度，相反要受到法律倫理等規(guī)范性尺度的制約。任何言論個體如果不加考慮，無意識地按原有的、隨性的方式參與公共討論，必然導(dǎo)致各行其是的現(xiàn)象，而以此為基準(zhǔn)的策略實(shí)施，也難免會阻礙、拖延觀念共識的形成，或加劇觀點(diǎn)的摩擦、碰撞，甚至導(dǎo)致行為的無政府主義。因此，多元主體對于規(guī)則的敬畏、認(rèn)同與自覺遵守，是公共領(lǐng)域中自由交往活動得以存在和順利進(jìn)行的前提，個人空間進(jìn)入輿論場公共空間，個人獨(dú)特的行為規(guī)范必須依據(jù)社會規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)的變化和調(diào)整。

在新媒體環(huán)境下，行之有效的公共領(lǐng)域規(guī)范尺度，表現(xiàn)為法律法規(guī)的遵守執(zhí)行、社會倫理的自覺維護(hù)，也包含著言論主體遵從群體約定俗成的文明要求的內(nèi)涵，如遵循正當(dāng)性和適度性的批判等。言論若不在規(guī)則框架下進(jìn)行，輿論暴力、謾罵斗狠等言論惡行便難以得到有效治理和控制，這不僅是對公眾善良意愿和公共利益的違背，也與言論自由的價值取向——推動社會進(jìn)步發(fā)展的邏輯和方向背道而馳。

言論自由需要在法律倫理的規(guī)范性尺度中得到彰顯?；诖耍环矫婕訌?qiáng)法律法規(guī)監(jiān)管，趨利避害;另一方面通過多種方式提高公民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，培養(yǎng)和提升公民規(guī)則意識。這種規(guī)則意識在馬克思主義文明觀中意在建立起“整個社會成員對規(guī)則現(xiàn)實(shí)的主觀反應(yīng)”，是將制度化理念內(nèi)化為全體社會成員的行為規(guī)范與價值觀念，而在增強(qiáng)網(wǎng)民責(zé)任認(rèn)知和規(guī)則意識方面，媒體亦大有可為。

【參考文獻(xiàn)】

①孟威：《媒介倫理的道德論據(jù)》，北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2012年。

②[美]托馬斯·達(dá)文波特、[美]約翰·貝克著，謝波峰等譯：《注意力經(jīng)濟(jì)》，北京：中信出版社，2004年。

責(zé)編/銀冰瑤? ? 美編/陳琳（見習(xí)）